Trabajo Final del Curso

NAED-502
El Comportamiento del
Consumidor y el Marketing

Administración de empresas

Semestre V

1
 Trabajo Final del Curso

TEMA: Procesos de compra

OBJETIVO DEL TRABAJO

El estudiante estará en la capacidad de conocer al potencial comprador en cada

etapa del proceso desde que descubre una necesidad hasta que adquiere un
producto o servicio para resolverla.

PLANTEAMIENTO DEL TRABAJO

Casos prácticos de conducta de compra

Procesos de compra

Compra de muebles para el dormitorio

Un estudiante desea comprar una cama y un escritorio para amoblar la habitación de

su departamento en la capital. Es económicamente dependiente de sus padres que
residen en el interior del país, por lo tanto aprovechó la visita de los mismos para
realizar la tan deseada compra.

El papel que desempeña cada una de estas personas en el proceso de compra es el

siguiente:

• Usuario: El estudiante es la persona que va utilizar la cama y el escritorio

• Comprador: La que decide: la madre será la persona que decide donde se
compra, cuál se compra y cómo se compra.
• Comprador: El padre es la persona que va a realizar la compra.

Responde a las siguientes preguntas

1. ¿Qué tipo de conducta de compras tendran cada una de estas personas?

2. Describe que actividades realizarian en cada etapa de desición del proceso de
compras
3. ¿Qué tipos de consumidores son?
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PREGUNTAS 1.¿Qué es un proceso de compra?

GUÍA

2. ¿Cuáles son las etapas del proceso de compras explica

cada una de ellas?

3. ¿Qué tipos de proceso de compras existen?

4. ¿Qué es satisfacción al cliente?

5. ¿Qué es un consumidor personal?