Estudiante: Amparito Victoria

Valverde Rojas
Semestre: V semestre
Instructora: Erika Yudi Suarez
Mahuanca
Instituto: SENATI
Curso: EL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR Y EL
MARKETING
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: VALVERDE ROJAS AMPARITO VICTORIA ID: 1346995

Dirección Zonal/CFP: RIO NEGRO/SATIPO/JUNIN
Carrera: ADMINISTRACION DE EMPRESAS Semestre: V
Curso/ Mód. Formativo EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL MARKETING
Tema del Trabajo: PROCESOS DE COMPRA

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

ACTIVIDADES/
N° CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA
ENTREGABLES
1 Recolección de Información 18/10
2 Análisis de información 22/10
Respuesta a las preguntas
3 07/11
guías
4 Envio del primer entregable 07/11
Rellenar la Hoja de
5 08/11
planificación
7 Resolver el caso practico 12/11
Envio del segundo
8 13/11
entregable

3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

Nº PREGUNTAS

1 ¿Qué es un proceso de compra?

2 ¿Cuáles son las etapas del proceso de compras explica cada una de ellas?

3 ¿Qué tipos de proceso de compras existen?

4 ¿Qué es satisfacción al cliente?

5 ¿Qué es un consumidor personal?

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

1. ¿Qué es un proceso de compra?

El proceso de compra es el conjunto de etapas por las cuales tu público objetivo pasa antes de
ser cliente. Se divide en 4 etapas: aprendizaje y descubrimiento, reconocimiento del problema,
consideración de la solución y decisión de compra.
El proceso de compra en negocios es el proceso mediante el cual los compradores determinan
qué productos y servicios necesitan adquirir sus organizaciones, y luego encuentran, evalúan y
eligen entre los distintos proveedores y marcas.

2. ¿Cuáles son las etapas del proceso de compras explica cada una de ellas?
• Aprendizaje y descubrimiento: Aún está despertando el interés para determinado tema
y el objetivo de tu empresa es llamar la atención para que más adelante perciba que
tiene un problema o una oportunidad de negocio.
• Reconocimiento del problema: Aquí el consumidor ya se adentró un poco más en el
tema y percibe que tiene un problema u oportunidad. El objetivo aquí es “generar” esa
necesidad en él, o mejor: revelar un problema que él tiene, pero que aún no sabía. A
partir de eso comienza a buscar y estudiar más el problema, para luego buscar
soluciones.
• Consideración de la solución: Después de buscar más, el comprador ya tiene mapeadas
algunas soluciones posibles y comienza a evaluarlas. Aquí es necesario que el
identifique el producto o servicio como una (buena) solución.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

• Decisión de compra: En el final del proceso, el consumidor analiza las opciones que
toma, en fin, su decisión. Es el momento de compra. Es la hora de mostrar los
diferenciales de tu empresa en relación a la competencia y convencerlo que tu producto
es la decisión correcta.

3. ¿Qué tipos de proceso de compras existen?

• Compra ocasional: Podríamos llamar compra ocasional al tipo de compra que se hace
esporádicamente y que tiende a cubrir una necesidad no satisfecha previamente y
postergada en la era por el consumidor.
• Compra proximidad: La compra de proximidad tiene una expansión inusitada en
nuestro país, reflejo del tipo y forma de vivir de nuestra sociedad. Actualmente
proliferan, al igual que las sucursales bancarias, los supermercados que cada día
tienden a suplir a la tienda tradicional de ultramarinos es un buen reflejo del costo de
esta clase de compra.
• Compra de comodidad: En este sentido cabe decir el monumental desarrollo y difusión
de las organizaciones de comidas a domicilio al igual que la compra telefónica o la
compra electrónica por medio de Internet. Por igual, la compra de tranquilidad tiene su
reflejo, cada vez más común, en que todos los días son más las grandes zonas que para
no perder poder en aquel lote y conscientes de la nueva realidad, han introducido
nuevos servicios como reparto a domicilio, compra por Internet etcétera.
• Compra de consumo: A partir de los monumentales hipermercados, hasta los
especialistas o «category killers», las franquicias de las más distintas enseñas de textil,
mueble, electrodomésticos, gastronomía, tiempo libre, bricolaje, perfumería etcétera.,
conforman una localidad del tiempo libre y consumo pensada por y para el comprador.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

4. ¿Qué es satisfacción al cliente?

La satisfacción del cliente consiste en una medida de lo felices que se sienten los clientes
cuando hacen negocios con una empresa, de acuerdo con el Diccionario de Cambridge. La
satisfacción del cliente implica que tú, como proveedor de una solución determinada, cubres
las necesidades y expectativas de tus clientes. Esto se aplica a cualquier interacción antes y
después de la venta, así como durante la misma.

5. ¿Qué es un consumidor personal?

El consumidor personal es aquél que compra bienes y servicios para su consumo propio, para
uso de su familia o como obsequio para un amigo. En cada uno de los contextos, los productos
son comprados para consumo final por parte de individuos, a quienes se conoce como usuarios
finales o consumidores finales.

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TRABAJO FINAL DEL CURSO

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HOJA DE PLANIFICACIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN
SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE /
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS NORMAS -ESTANDARES

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir
mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.

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DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

[NOMBRE DEL TRABAJO]

[APELLIDOS Y NOMBRES] [ESCALA]

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LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS

3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS

5. MATERIALES E INSUMOS

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