Evidencia 4: Video

“Servicio al cliente”
Presentado por : Yeison Chávez Zambrano
Gestión Logística
Ficha (2392089)
TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN
 BAVARIA:Bavaria es la mayor compañía de bebidas en Colombia y a lo largo de su historia
ha producido
 una gran variedad de cervezas de acuerdo con los públicos que quiera llegar:
 La Pola, Germania, el Cabrito, Bohemia, Pilsener, Tres Emperadores,
 Extracto de Malta, Don Quijote, Doppel, Lager Baviera, Bock Bavaria, Oro de Munich, Club
60, Skol, Maltina, Bavaria, Nevada y Vita Malta.
 En la actualidad, en el país produce la reconocida Club Colombia, Costeña, Costeñita,
Miller, Peroni, Pilsen, Póker, Póker ligera, Redd’s, Águila y Águila Light, Cola & Pola
muchas variedades de bebidas La empresa es una gran generadora de empleo a nivel
nacional, pues ocupa a 4.100 empleados directos y unos 3.500 indirectos. Hace pocos días
la compañía expandió su Portafolio sacando al mercado la cerveza Club Colombia Negra,
que se une a la tradicional y a la roja.
 A lo largo de su historia, a compañía ha tenido una fuerte presencia en el sector social del
país, al que últimamente ha ligado campañas como la protección al medio ambiente,
desincentivar el consumo de alcohol, ahorro de agua y energía en su cadena productiva,
reciclaje, respeto a los derechos humanos y contribuir a la reducción del VIH/Sida
POLÍTICA ORGANIZACIONAL

 Como empresa cervecera líder promovemos el consumo responsable de

nuestros productos entre los consumidores y como empleador responsable, la
seguridad y el bienestar de nuestros colegas en el trabajo son prioritarios. Por
eso tenemos unas políticas internacionales para garantizar nuestro
compromiso con el consumo inteligente de alcohol
SISTEMA DE INFORMACIÓN.

 Todas las empresas están implementando las TIC para sobrevivir y sobresalir
en el mercado abriendo nuevos horizonte y posicionándose como unas de las
mejores empresas de cervezas. Babaría usa tic ,como publicaciones en las
redes sociales, anuncios ,sistemas de entrega rápidos ,la empresa sigue
creciendo a nivel de Sudamérica ,cada vez en mas reconocida, a los
consumidores les encanta .
PROCESO DE NEGOCIACIÓN;

 Destino nacional - Bucaramaga- Cartagena

 Tipo o medio de trasporte – en tractomulas aproximadamente de de 50n ft
 Tipo de mercancía canasta de 30 unt de cervezas de 300 ml y 450 ml
cantidad 580 canasta
 Con una distancia de (622.9 km) como 12 horas y 22 minutos
 Valor del trasporte 3.000.000
TÉCNICAS DE CONTACTO

 Babaría contacta transportistas ,entrega la mercancía previamente

despachada de exportación de trasportista elegido a punto de encuentro por
el que la va a comprar, cuenta con una logística diseñada para trabajar de la
mano , que llegue en perfectas condiciones y a tiempo.
índices de gestión

 Utiliza índices de entrega perfecta como

 Numeros de entrega perfecta x 100
 Numeros de pedidos recibidos
 Esto se hace mensualmente por babaría para establecer la calidad de entrega
y satisfacción del cliente
SISTEMA DE TRAZABILIDAD

 La trazabilidad constituye una herramienta fundamental para el desarrollo y

mejoramiento de la organización, pues suministra información para detectar
falencias y contribuye a la toma de decisiones para la implementación de las
respectivas acciones en las áreas susceptibles de mejora.
 Babaria utiliza un sistema de EPR manteniendo un registro de cada lote
distribuidos a los clientes
SITUACIONES DE NEGOCIACION

 Para la entrega nacional, hay un derrumbe en la vía, generado por las malas
condiciones climáticas lo que ocasiona un posible retraso de 20 horas
 Para resolver este inconveniente logistica tiene otra rutas de traslado donde
se le hara mas eficaz a la hora de llegar a tiempo tomaria una ruta por
puerta de hierro o palmar barreto.

 . oPara la entrega internacional, se presentan demoras en la aduana y error

en el diligenciamiento de los documentos internacionales, ocasionando un
retraso de 2 días.
lo primero que se haria es comunicarle al cliente que hay un retraso y luego
asumir el costo del almacenamiento ante la aduana.