[MÚSICA] Bienvenido a la 

certificación Lean Six Sigma la cual está integrada por cuatro cursos. 
El primero es Introducción a Lean Six SIgma. 
Dos, Fases de definir y medir. 
El tercero es, Analizar e incrementar. 
El número cuatro es Incrementar y controlar.
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Lean Six SIgma combinado o integrado, es una poderosa filosofía, metodología, 
conjunto de herramientas que integra el conocimiento de alto valor generado en 
la historia de la mejora lo que convierte en un sistema altamente efectivo, 
simple para diseñar en plan el producto, mercadotecnia, 
logística, fabricación, servicios, soporte administrativo, contabilidad, 
calidad, sistema de información, ingeniería y mantenimiento.
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>> Por un lado, Lean es velocidad, 
herramientas y métodos para aumentar su velocidad en sus procesos. 
Y Six Sigma es calidad, control estadístico para aumentar la calidad. 
Por lo tanto, 
Lean Six Sigma es la combinación ideal para aumentar la velocidad y la calidad 
y hacer que cualquier proceso sea más ágil, productivo y rentable. 
En cuanto a la capacitación que recibirás por llevar estos cuatro cursos, 
será equivalente a una capacitación de acuerdo al nivel de Six Sigma de la 
siguiente manera. 
Por llevar el curso de introducción a Lean Six Sigma 
será el equivalente a ser un White Belt. 
Si llevas los siguientes tres cursos, el uno, de Definir y medir, 
el dos, de Analizar e incrementar, y el tres, de Incrementar y controlar, 
tendrás entonces la capacitación de un Yellow Belt, porque estarás capacitado 
para intervenir en cualquier equipo de trabajo para resolver un proyecto. 
Y si tú realizas a lo largo de los tres cursos últimos un proyecto, 
será el equivalente a estar formado como un Green Belt. 
Cabe mencionar que la certificación como Black Belt necesitaríamos 
una mayor cantidad y nivel de las herramientas estadísticas que estaríamos 
usando con la finalidad de que pudieras llegar a la certificación de Black Belt. 
Te invitamos a que te inscribas y comiences a aprender 
más sobre nuestra interesante especialidad en Lean Six Sigma. 
[MÚSICA] 
[MÚSICA]

Programa de certificación en Lean Six

Sigma (LSS)
En este primer curso se revisan los conceptos básicos de la metodología 6 Sigma, el participante
estará capacitado como White Belt. Se revisarán los conceptos estadísticos de Six Sigma, los
métricos de la metodología, las herramientas Lean, la forma de calcular el ahorro por proyecto,
así como la manera de cómo realizar un proyecto LSS, incluyendo sus etapas y las herramientas
que se usan en cada una de ellas.
El programa de certificación en LSS que estás por iniciar comprende una capacitación en la
metodología Lean Six Sigma (LSS), incluyendo las fases Definir, Medir, Analizar,
Incrementar/Mejorar y Controlar (DMAIC) donde se revisarán los conceptos teóricos y técnicos de
las principales herramientas que se utilizan en la solución de problemas para mejorar
significativamente la calidad en productos y procesos y así, brindar una mayor satisfacción al
cliente.

 El programa completo está compuesto por cuatro cursos, en los cuales se abordarán tanto la
parte estratégica de dirección de la empresa, la formación de los equipos, los beneficios
esperados y la metodología DMAIC, aplicándola a un proyecto. Así mismo, en los cuatro cursos
podrás ir avanzando en tu capacitación de acuerdo a los niveles de desarrollo de un profesional
en la metodología LSS.

Este programa incluye capacitación para el desarrollo de habilidades y competencias para los
niveles White Belt, Yellow Belt y Green Belt, donde se tendrán los conocimientos teóricos y
técnicos de cada nivel de desarrollo y acorde a los lineamientos del deber ser para los
profesionales en la metodología LSS. 

Esto te permite decidir cual es el nivel o categoría que quieres obtener, ya que, de acuerdo a los
cursos que apruebes y las actividades que realices, será el nivel de certificación equivalente que
estarás logrando, de acuerdo a la siguiente descripción.

White Belts. Los profesionales de este nivel apoyarían los proyectos y las tareas de solución de
problemas relacionadas con la calidad y reducción de desperdicios de acuerdo a la metodología
de LSS.

Los participantes que aprueben curso 1. Introducción a LSS., estarán capacitados como White
Belt, ya que conocen los conceptos básicos de la metodología y están capacitados para apoyar
en los proyectos y participar en las actividades que se realizan en la solución de problemas con la
metodología LSS.

Yellow Belts. Los profesionales estarían expuestos a los conceptos, filosofías y herramientas de
LSS. Su contribución es participar y apoyar el logro de objetivos eficientes de un proyecto.
Los participantes que aprueben los cuatro módulos de la especialidad y que no realizan un
proyecto estarán capacitados como Yellow Belt, ya que comprenden los conceptos de la
metodología y participan activamente en la realización de tareas para la solución de problemas
propias de un proyecto.

Green Belts. Los profesionales estarían expuestos a los conceptos, filosofías y herramientas de
LSS. Su contribución es liderar un proyecto usando la metodología de DMAIC para definir un
problema, establecer métricas de cambio, examinar los datos relevantes, implementar
soluciones y asegurar el resultado a través de tiempo.

Los profesionales que aprueben los cuatro cursos de la especialidad y realicen un proyecto
exitoso con un impacto económico en una empresa estarán capacitados como Green Belt, ya
que comprenden los conceptos de la metodología LSS y son capaces aplicarlo mediante la
realización de un proyecto con la metodología DMAIC dentro de su ámbito laboral.

Hay cuatro evaluaciones en todo el curso, uno por semana. Debes obtener una calificación de
por lo menos 80% para aprobarlos y podrás presentarlos hasta 3 veces cada 8 horas. La
calificación a considerar para tu promedio final será la más alta.

Las evaluaciones están basadas en los videos y en las lecturas complementarias que componen
el curso, por ello es importante que accedas a todos los materiales que integran cada semana
para obtener una calificación final satisfactoria.

Otra de las secciones del curso es el Reto, con valor del 5% de la calificación global, donde
deberás de resolver una situación contextualizada y seleccionar la mejor opción. El reto forma
parte de tu calificación global.

Hay una actividad llamada Peer review (evaluación entre pares) en la cual pondrás en práctica lo
aprendido durante tu curso. Además de entregar tu trabajo deberás apoyar en la revisión de la
actividad de otros compañeros, dándoles una retroalimentación efectiva. Esta actividad forma
parte de tu calificación global.

Al final del curso encontrarás una evaluación final de 20 preguntas, la calificación aprobatoria
será de 80% y podrás presentarla hasta 3 veces cada 8 horas
Introducción
Bienvenido al primer tema: Fundamentos de 6-Sigma

El término Seis Sigma se refiere a un enfoque metodológico de gestión de la calidad basado en

conceptos estadísticos. Su concepción básica se centra en identificar y reducir la variación para
mejorar la calidad de salida en una empresa; basado en datos, busca llevar la calidad de la
organización a niveles próximos a la perfección, siempre con fundamentos estadísticos.

Su enfoque es diferente a otras metodologías ya qué, las posibilidades de mejora las asocia
siempre la reducción de costos, traduciéndolas a un lenguaje que a las empresas les interesa,
impactando así a los tres elementos clave en el proceso de negocios: clientes mediante la mejora
de la calidad, al proceso a través de la mejora continua y a la empresa al reducir los costos.

Al terminar este primer tema, podrás:

 Comprender el concepto estadístico de Seis Sigma.

 Identificar los indicadores clave para medir el éxito.
 Conocer el impacto en la organización al implementar Seis Sigma


¿Qué es Seis Sigma? Es un método estructurado que, 

mediante el uso de la estadística, 
busca reducir la variación en los procesos, 
con la finalidad de reducir los defectos 
para mejorar la satisfacción de las necesidades de los 
clientes y así reducir significativamente los costos en la organización. 
¿Cuáles serían sus elementos? 
Primero, decimos Sigma es una letra griega usada en estadística para 
indicar el valor de la desviación estándar de un conjunto de datos y que, 
al asociarla con el promedio del proceso y los requerimientos del cliente, 
permite obtener la cantidad de defectos en la salida de un proceso. 
Podemos decir que el nivel sigma es un indicador del desempeño de un proceso en donde, 
mientras mayor es su nivel Sigma, 
menor es el número de defectos que produce y, 
por lo tanto, mayor su nivel de calidad. 
Posteriormente, veremos cómo calcular ese nivel Sigma en un proceso. 
Un proceso con nivel Sigma de uno indica que se está 
produciendo con 691.462 defectos por cada millón 
y un proceso con un nivel Sigma de tres 
indica que se está produciendo con 66.807 defectos por cada millón. 
Así como un proceso con nivel Sigma de seis, 
nos indicará que los procesos producen con tres punto 
cuatro defectos por cada millón de oportunidades. 
Aquí la pregunta sería, 
¿cuál es el nivel sigma que permitirían ustedes en un proceso? 
¿Cuál es la estrategia de mejora de la calidad para Seis Sigma? 
El enfoque de Seis Sigma consiste en incrementar el nivel Sigma en cada proceso, 
cambiando el enfoque tradicional de corregir productos por el enfoque 
de arreglar procesos para que estos fabriquen productos sin defectos, 
entendiendo por defecto como la medición de una característica de un 
proceso o de su salida que no cumple con las especificaciones del cliente. 
A esto se le conoce también como una no conformidad. 
Seis Sigma busca eliminar los defectos reduciendo la variabilidad, 
por lo que el nivel de Sigma de un proceso se calcula basado en la relación del 
número de defectos con respecto a las oportunidades que tienen de presentarse. 
Cada fuente de variación representa una oportunidad de que ocurra un defecto. 
Las principales fuentes de variación que podemos encontrar en un 
proceso las identificamos en las seis emes de un diagrama causa efecto. 
Primero, de materiales, cuando 
hay mucha variación en las entregas por parte del proveedor. 
También en la mano de obra, 
cuando hay variaciones en el desempeño y las habilidades del personal. 
En la maquinaria, dada una mala conservación y desempeño inapropiado del equipo. 
En cuanto al método, métodos no estandarizados. 
También en la medición, 
cuando tenemos sistemas de medición imperfectos y también variación en el medio ambiente, 
cuando las condiciones ambientales son cambiantes y agresivas. 
Como podemos observar, se tienen múltiples fuentes de variación 
en un proceso y Seis Sigma busca eliminarlas mediante una 
metodología de trabajo consistente en equipos 
de personal altamente capacitados en la mejora continua y orientado a proyectos. 
Aunque es altamente atractivo resolver los problemas 
directamente al cliente como reducir precios, 
mejorar calidad o reducir los tiempos de entrega, 
en Seis Sigma se realizan los proyectos orientados a arreglar procesos, es decir, 
los proyectos se enfocan en reducir los defectos, 
reducir los costos y disminuir los tiempos del ciclo. 
Los proyectos se seleccionan por su relevancia para mejorar la 
eficacia y efectividad de los procesos y transacciones en la organización. 
Cada proyecto irá eliminando una o varias fuentes de variación, 
lo cual reducirá los defectos, 
elevando el nivel de Sigma de 
la organización y mejorando así la satisfacción del cliente.
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La estrategia de implantación: la metodología de trabajo 
es de especial aplicación y utilidad en toda la organización, 
ya que involucra a todos los niveles jerárquicos de la organización. 
El involucramiento y compromiso de la alta dirección es fundamental para 
el éxito de la implantación. 
Se sensibiliza a los ejecutivos para 
que se comprenda los métodos y el alcance que se tendrá en los niveles de calidad. 
Posteriormente, se selecciona a los empleados, 
quienes van a ser intensivamente formados 
para ser los líderes de los proyectos de mejora. 
La alta dirección también define las áreas 
estratégicas y prioritarias en las cuales se irán realizando los procesos, 
para que las mejoras obtenidas estén alineadas a los objetivos de la organización. 
Los equipos de trabajo siguen 
un método de mejora estructurado de cinco fases denominado DMAIC, 
que es el acrónimo de las palabras definir, 
medir, analizar, incrementar o mejorar y controlar. 
En cuanto a definir, diríamos, 
¿cuáles son las oportunidades de mejora que cumplen las metas de 
la organización y nos darán las mejores retribuciones? 
Para medir, ¿cuál es nuestro nivel actual de desempeño?, 
¿es confiable mi sistema de medición? 
En analizar, ¿cuáles son las causas de los defectos?, 
¿cómo se pueden agrupar e identificar las causas raíz y su efecto? 
Para incrementar, ¿cuáles son las posibles soluciones al problema? 
o, ¿cómo puedo eliminar la causa raíz y cómo lo implemento? 
Y, por último, en controlar, 
¿cómo puede mantenerse la solución a lo largo del tiempo? 
La mejor obtenida en cada proyecto se puede observar en dos vertientes, 
la línea asociada a la mejora continua y la línea relacionada con los costos. 
En cada proyecto, se obtiene una mejora en el nivel Sigma del proceso, 
ya que se disminuirán los defectos y se mejorará la satisfacción del cliente. 
De la misma forma, el métrico utilizado se podrá utilizar 
para medir el impacto económico del proyecto 
y será traducido en ahorros para la organización. 
Los resultados obtenidos por la realización de los proyectos 
en toda la compañía y en forma sostenida a través del tiempo, 
son los que dan la relevancia de la metodología Seis Sigma 
y explican su importancia para la organización. 
La satisfacción de los colaboradores, es decir, 
el equipo de trabajo, es el factor principal de las mejoras obtenidas. 
Sienten que su trabajo es valorado y eso los motiva y compromete con la organización. 
La satisfacción del cliente al recibir 
productos y/o procesos con menor número de defectos, 
más estandarizados y con menor costo, 
generarán clientes más leales, 
ya que se incrementa su nivel de satisfacción. 
Y la satisfacción de los inversionistas, 
al estar ahorrando en cada proyecto, 
se obtiene una disminución en el flujo de efectivo de la empresa, obteniendo, 
al final de un ciclo de mejora en el estado resultados y, 
por lo tanto, una mayor rentabilidad para toda la organización.
¿Cuáles son los resultados que se pueden obtener con el método de mejora
estructurado DMAIC

 La satisfacción de los colaboradores, el equipo de trabajo es el factor

principal de las mejoras obtenidas, sienten que su trabajo es valorado y eso
los motiva y compromete con la organización.
 La satisfacción del cliente, al recibir productos y/o servicios con menor
número de defectos, más estandarizados y con menor costo generan clientes
más leales, ya que se incrementa su nivel de satisfacción.
 La satisfacción de los inversionistas, al estar ahorrando en cada proyecto, se
obtiene una disminución en el flujo de efectivo de la empresa, obteniendo al
final de un ciclo una mejora en el estado de resultados y por lo tanto, una
mayor rentabilidad de la organización.