DISEÑO DEL PRODUCTO.

JABONES ARTESANALES H&C

FASE 1-2-3-4 y 5.

INTEGRANTES:

NELVA AZUCENA HOYOS BOLIVAR

PRESENTADO A:

ALVEIRO LEÓN GARCÉS AHUMADA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS FORMACION VIRTUAL

CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL

REGIONAL VALLE
 2018

TABLA DE CONTENIDO

Introducción.

1. Fase 1. Elaboración de la ficha técnica del producto ò servicio.

a. Ficha técnica H&C.

2. Fase 2. Elaboración prototipo del producto ò servicio.

a. Precise los gustos y necesidades de los clientes.
b. Defina plenamente lo que se diseñará (materiales, técnicas, entre otros).
c. Construya su prototipo a partir de un boceto. (Adjuntar imagen del
diseño).
d. Realice pruebas de mercado. (Describa los aspectos evaluados).
e. Elabore el boceto final del prototipo: incorpore las novedades al diseño
definitivo. Es decir, corrijan los posibles errores y dé por finalizado el
prototipo (listo para la producción). (Incluya la imagen del prototipo final
del producto o la descripción del servicio).

3. Fase 3. Creación y desarrollo de la marca.

a. Identifique las características del nombre y de la marca que lo diferencian de
sus competidores.
b. Identifique las potencialidades y fortalezas del producto o servicio de su
empresa y, de acuerdo con esto, defina las cualidades y características que
su marca debe tener.
c. Seleccione los nombres de los productos o servicios de acuerdo con la
identidad, la imagen, la garantía, los segmentos del mercado y los resultados
de la investigación.
d. Diseñe la marca y el nombre de los productos o servicios de su empresa,
tomando como referencia los símbolos, signos, textos y colores establecidos
en las políticas y objetivos de la comunicación.
 e. Establezca los principales aspectos técnicos, legales y de mercado que se
deben tener en cuenta para la creación de las marcas de sus productos y
servicios.
f. Verifique que los nombres y las marcas sean adaptables a cualquier medio
de publicidad y que reúnan los requisitos indispensables para ser registrados
y difundidos.
g. Realice el registro de cada una de las marcas de acuerdo con los pasos
establecidos por la institución encargada de este trámite.
h. Construya las estrategias de promoción, publicidad y ventas de su empresa.
i. Evalúe el cumplimiento y la eficacia de las estrategias de promoción,
publicidad y ventas mediante encuestas y entrevistas al cliente e identifique
las acciones que generan confianza y credibilidad en el mismo.

4. Fase 4: Caracterización de las fases del ciclo de vida del producto.

a. Descripción de las características de cada una de las fases del ciclo de vida
del producto, características relacionadas con clientes, competidores,
tecnología, capacidad instalada, volumen de ventas, flujo de caja, costos de
producción, nivel de crecimiento e investigación y desarrollo (I+D) (Yamile)
b. Estrategias a implementar en cada una de las fases.
c. Identificación de los responsables en cada una de las fases.
b. Identificación de los recursos (talento humano, físico, tecnológico y
financiero)) a asignar en cada fase para la implementación de las estrategias.

5. Fase 5: Caracterización de las fases del ciclo de vida del producto.

a. Datos generales
b. Justificación
c. Objetivos
d. Resultados esperados
e. Técnicas y tecnologías
f. Cronograma y actividades
g. Financiamiento
 h. Responsables
i. Indicadores o medidas de actuación
j. Definición de factores y parámetros en cada una de las fases del ciclo de vida
del producto.
k. Ficha de monitoreo
l. Recomendaciones

Bibliografía.

INTRODUCCION
La presente investigación se realizará con el fin de conocer cómo influye la etapa
de introducción en el mercado con el éxito en las ventas de la empresa para su
subsistencia ante los competidores y su desarrollo empresarial hacia nuevos
campos.
El ciclo de vida es el proceso mediante el cual los productos o servicios que se
lanzan al mercado atraviesan una serie de etapas que van desde su nacimiento
hasta su desaparición porque otros suplen dicha necesidad.
La preferencia de los consumidores por marcas reconocidas es porque estas llevan
tiempo en el mercado y tienen un buen posicionamiento, los consumidores ya saben
la calidad y ventajas que tiene tal producto a comparación de una marca que recién
sale al mercado, aunque esta maneje precios atractivos, el cliente no sabe si al
pagar menos recibirá los mismos beneficios de su marca preferida.
Al crear una nueva marca consta de un trabajo permanente e intensivo. El
compromiso y atributos para darlo a conocer debe ser lo más claro posible, por esta
razón es necesario establecer los aspectos técnicos, legales y del mercado.
Los planes de monitoreo y evaluación deben ser creados luego de la fase de
planificación y antes de la fase de diseño de un programa. Este plan debe incluir
información sobre cómo se examinará y evaluará el producto.
El ciclo de vida consiste en un conjunto se etapas (introducción, crecimiento,
madurez y declive) por las que atraviesa todo producto desde que se lanza al
mercado hasta que se deja de comercializar por su debilitamiento. Analizaremos las
diferentes fases con nuestro producto jabones artesanales H&C.
 1. Fase 1. Elaboración de la ficha técnica del producto ò servicio.

a. Ficha técnica Hoyos & Chavez.

Ficha técnica.

Nombre del producto: Jabón artesanal de avena

Marca: H&C
Características y Composición: glicerina, agua y productos naturales (avena).
técnicas y Apariencia y olor: barra y el olor según el tipo de producto natural en
organolépticas del este ejemplo avena es blanco con trozos de avena.
producto Empaque: El empaque del producto se realizara directamente en la
fábrica de envasado siguiendo los parámetros establecidos por el
ministerio de salud.
Etiqueta: No posee
Envase: solo para jabón líquido, el producto será envasado en botella
plástica con tapa rotativa de fácil apertura.
Embalaje: cartón para jabón sólido.
Dimensiones: 2*8*5 cms
Presentación: barra (solido)
Cantidad: 90gr
Vida útil: 1 semana
Información adicional

2. Fase 2 Elaboración prototipo del producto ò servicio.

a. Precise los gustos y necesidades de los clientes.
En este sentido hemos seguido las indicaciones de nielsen una empresa que
estudia y conoce a los consumidores en más de 100 países para ofrecer la visión
más completa sobre las tendencias y hábitos de todo el mundo, para ayudar a
impulsar el crecimiento rentable.

Según ellos entre los factores más importantes se encuentran las características de
limpieza de un producto y la economía, aunque cuando se trata de belleza según el
poder adquisitivo de cada persona se tiende pagar más por productos de aseo y
belleza.
Aunque no encontramos estudios definitivos sobre tendencias de preferencia sobre
jabones, si encontramos lo relacionado con productos de aseo y la elección se da
así “…el 46% de los consumidores afirmaron que compran… por su olor, 43% por el
cuidado… y 42% por la limpieza”.
Así hemos visualizado que hay aromas agradables por su suavidad como es la avena que
ayuda en la limpieza del cuerpo y como el aseo es una necedad básica vamos a crear
productos de amplia contenido de glicerina y de bajo contenido para que se pueda dar
mejor adquisición de nuestro producto.

b. Defina plenamente lo que se diseñará (materiales, técnicas, entre otros).

Fase 2. Elaboración del prototipo del producto o servicio

El empaque:
Es un atributo del producto que el consumidor valora al momento de adquirirlos, el
empaque es un punto importante de la empresa porque de él depende que vaya
con la forma de ser o con una expectativa que espera el consumidor que este sea
según su estilo de vida, al igual que sirve de instrumento promocional o de
incentivos.

Calidad del producto.

Es el atributo más utilizado en el Marketing en cuanto a la lucha competitiva, el

consumidor al momento de adquirir un producto según su clase social, según la
cultura tiene un concepto diferente en cuanto a calidad. La clase baja se fija más en
el precio que en la calidad frente a la clase alta no se fija en precio sino en calidad.

CARACTERÍSTICAS Y DISEÑO DEL ENVASE DEL JABÓN DE TOCADOR H&C

Un envase para jabones debe ser agradable y que transmita limpieza. El envase
debe seducir a los compradores y aumentar su venta entre las masas. Así que es
fundamental.

Propuesta del diseño del envase:

Esta es la imagen que queremos darle a la empresa con nuestro empaque donde
su diseño es innovador y con fácil recordación para el consumidor, nuestra intención
es dar a conocer nuestra marca, además los colores suaves dan un aire de
relajación y limpieza. Es un producto nuevo para el Cauca.
Materiales:
La importancia de los envases utilizados en la industria de belleza, radica
principalmente en la calidad integral con la que son diseñados y elaborados, así
como en la capacidad de protección que ellos ofrecen a los productos envasados,
protección que debe ser considerada dentro del diseño de los productos,
garantizando de esta manera su estabilidad.
Es cartón solido blanqueado o cartulinas es blanqueada por capas de estuco,
además se usan como envase en la industria.
Propiedades:
El material utilizado será cartón y se hace colocado varias capas de papel
superpuestas a base de fibra virgen o de papel reciclado. El cartón es más grueso,
duro y resistente que el papel.
• Tiene gran resistencias
• Protege de la humedad
 • Conserva el fresco de los productos
• Permite su uso en mercados específicos
• Biodegradable
• Rentable por su costo

Fabricación del cartón.

Los pinos se cultivan en granjas, se talan y son despojados de sus ramas y se
envían a la fábrica. Los troncos de los árboles se muelen en astillas de madera y se
sumergen en una solución caliente que contiene hidróxido de sodio (NaOH) y varios
otros compuestos iónicos, tales como sulfatos, sulfuros y sulfitos. Estos productos
químicos alcalinos disuelven el vínculo entre cada fibra de madera en la lignina. La
pulpa se transporta a una prensa donde se calienta bajo presión para eliminar el
agua, lo que resulta en hojas largas de papel Kraft. Estas hojas se hacen girar en
rollos grandes y se envían a una fábrica separada para ser corrugada o tratada con
cera.
c. Construya su prototipo a partir de un boceto. (Adjuntar imagen del
diseño).

Diseño del producto

 .
a. Realice pruebas de mercado. (Describa los aspectos evaluados).
Los prototipos y test de mercado son implementados en la empresa para el
lanzamiento de nuevos productos, se utilizan para observar la reacción del cliente
con respecto a su forma física o sabor.
Utilidades de los test en el mercado
Establecer cómo percibe el consumidor potencial las características del producto
Medir la aceptación de los productos en diferentes facetas
Elaborar mejores del producto
Definir a que segmentos se debe dirigir el producto
Definir la viabilidad del producto para el posterior lanzamiento al mercado
Permite conocer en profundidad el vínculo entre producto desarrollado
Técnicas a utilizar:
Cuantitativas; encuestas semi-estructuradas se tratan de preguntas abiertas o
cerradas. Las preguntas cerradas sirven para orientar la dirección en el desarrollo
del producto. Las preguntas abiertas revelan las expectativas y para profundizar
preferencias (el encuestado debe probar el producto).
Test ciego y pruebas comparativas:
Evaluar los atributos del producto sin revelar la marca de los mismos.se utiliza las
encuestas y los grupos focales.
Se deberá realizar la encuesta para H&C en diferentes segmentos tanto niños como
adultos, los clientes son muy importantes y por eso debemos cuidar cada detalle si
realmente queremos llamar su atención.
En resumen la prueba de mercado es muy importante para la empresa ya que por
medio de ella conocemos la necesidad de nuestros clientes y si realmente el
producto cumple con las expectativas para el lanzamiento del producto. La
innovación hoy es un día muy importante para el crecimiento de la empresa se debe
pensar en hacer lo mejor cada día y no conformarse con lo que se tiene y pensando
en los clientes.

Test de producto.

1 ¿Cuánto tiempo lleva comprando/utilizando jabón artesanal?

1. Menos de un año

2. Entre uno y tres años

3. Más de tres años

4. Nunca lo he comprado/utilizado

2 Por favor, enumere las marcas de jabón que ha comprado o utilizado alguna vez:

dove
1. MARCA 1:

jhonson
2. MARCA 2:

coco
3. MARCA 3:

clear
4. MARCA 4:

3 A la hora de comprar jabón que usted compra/utiliza, ¿tuvo en cuenta otras marcas o sólo
jabones artesanales?
 1. Tuve en cuenta muchas otras marcas

2. Tuve en cuenta una o dos marcas

3. Tuve en cuenta solamente el producto

4 ¿Con qué frecuencia utiliza jabón artesanal?

1. Más de una vez al día

2. Diariamente

3. Varias veces a la semana

4. Una vez a la semana

5. Menos de una vez a la semana

Test de mercado.

1. ¿Conoce usted jabón artesanal?

Si
No
2. ¿Ha usado usted jabón artesanal?
Si
No
3. ¿Qué costo tiene el jabón que usted usa?
__________________________________
4. ¿cada cuánto tiempo compra el jabón artesanal?

Test de concepto.

1. ¿Usa usted jabón?

Si
No
2. ¿Conoce usted que es un jabón artesanal?
Si
No
3. ¿Qué jabón usa?
 Liquido
Solido
4. ¿prefiere jabón industrial o artesanal?
______________________________

d. Elabore el boceto final del prototipo: incorpore las novedades al diseño definitivo. Es
decir, corrijan los posibles errores y dé por finalizado el prototipo (listo para la
producción). (Incluya la imagen del prototipo final del producto o la descripción del
servicio).

PRODUCTO

ENVASE
Fase 3. Creación y desarrollo de la marca.
a. Identifique las características del nombre y de la marca que lo
diferencian de sus competidores.

La marca permite identificar y diferenciar un producto o servicio de una empresa,

con el de la competencia. La marca como elemento de caracterización principal de
un producto, debe construir una verdadera identidad y vinculación de tipo emocional
con el consumidor; teniendo en cuenta el factor de identidad corporativa situado en
el plano del emisor empresa, y el factor referido a la imagen corporativa situado en
el plano del receptor consumidor. La marca H&C jabones artesanales es
nominativa y resaltan sus colores naranja con azul que hacen la diferencia con los
competidores.
Imagen Racional: el producto va enfocado a todas las edades este tipo de imagen
debe ser recordado con facilidad, tanto en niños como adultos, ya que si somos
recordados allí está el éxito de nuestro producto.
Imagen Expresiva: debemos reflejar emisiones en nuestro diseño que al momento
de que la gente vea nuestra marca les genere sentimientos de tranquilidad y
positivismo.
Funciones de la Marca
• Función Distintiva: el diseño de la marca es llamativo y único el cual cumple
su función diferenciadora de los demás productos de la competencia.
• Función de Indicación de Calidad: Permite a los consumidores identificar
la calidad del producto.
• Función de Indicación del Origen Empresarial: Da a conocer a los
consumidores la procedencia del producto y quienes fueron son fabricantes.
• Función Publicitaria: Permite realzar la publicidad, así como, persuadir su
adquisición y familiarizar el producto con los consumidores.

b. Identifique las potencialidades y fortalezas del producto o servicio de

su empresa y, de acuerdo con esto, defina las cualidades y
características que su marca debe tener.

Potencialidades y fortalezas DE H&C JABONES ARTESANALES

El jabón artesanal se elabora a base de glicerina más el elemento natural que se
quiera adicionar, es decir vas a tener todas las propiedades de las plantas en un
jabón.
Beneficios del jabón artesanal.
1. Los jabones naturales están elaborados de tal forma que mantiene toda la
glicerina que es muy beneficiosa para la piel sensible y seca. Se utiliza en
tratamientos contra el eczema pues disminuye la picazón en la piel, ayuda a
tratar enfermedades cutáneas, entre otras ventajas.
 2. No contienen fragancias artificiales ni productos químicos propios de los
jabones industriales para conseguir más espuma, que pueden irritar la piel.
3. Si hacemos nuestro propio jabón podemos utilizar los ingredientes y aceites
que mejor se adapten a nuestra piel e incluso podemos evitar algunas
enfermedades cutáneas.
4. Los aceites esenciales utilizados contienen multitudes de propiedades
terapéuticas.
5. Se garantiza el uso de materia primas naturales y de primera calidad (aceites
vegetales, hierbas,etc)
6. No contienen derivados de petróleo con lo que evitamos la contaminación del
medio ambiente

Cualidades y características de H&C jabones artesanales:

Para nuestro producto jabón artesanal, por pertenecer al sector de la salud y belleza
la marca debe poseer las siguientes cualidades y características:
▪ Conocimiento: generar acciones para el conocimiento de la marca
▪ Relevancia: debe ser percibida como importante para la realización de los
deseos y necesidades del consumidor.
▪ Diferencia. Para diferenciarse de sus competidoras, debe ser única en los
aspectos que realmente importan al consumidor.
▪ Confianza: Para ganarse la confianza del consumidor, debe ser honesta,
auténtica y cumplir con las exigencias del cliente.
▪ Innovación: En un mercado tan competitivo como el actual, estamos
obligados a anticiparse a las necesidades del consumidor y sorprenderle con
constantes innovaciones.
▪ Simpatía: crear conexiones emocionales con el consumidor. Y para
conseguirlo, compartir valores con sus clientes, tener cualidades admirables
y construir una imagen “simpática” de cara al gran público.
▪ Accesibilidad. Para generar ventas, debe ser fáciles de encontrar y adquirir.
Cuanto mayor sea la accesibilidad de la marca, mayor será también el
volumen de ventas.
 ▪ Valor. El precio debe estar en acorde con los valores emocionales y
funcionales que ésta brinda al cliente.

c. Seleccione los nombres de los productos o servicios de acuerdo con la

identidad, la imagen, la garantía, los segmentos del mercado y los
resultados de la investigación.
El mercado de jabones artesanales no posee muchas marcas competidoras,
además por regla general llevan nombres básicos de la composición del jabón.
En ese orden de ideas nos hemos propuesto dos líneas.

• Jabón líquido artesanal H&C el cual es mucho más humectante a petición

de los clientes encuestados, elaborado a base de productos naturales.
• Jabón de tocador multiformas que según la fragancia se adecua el color
es decir si vamos a diseñar un jabón herbal para los jóvenes el color base
será verde más los aditivos naturales.
• El producto será garantizado porque se harán pruebas sobre la
efectividad del jabón.

Lo que vamos a intentar desplazar son los jabones industriales que han mostrado
este crecimiento así:

“En 2008 el mercado colombiano de productos para el baño (jabones y artículos

para ser usados durante el baño y la ducha) facturó el equivalente a 461,3 billones
de pesos colombianos, en 2013 la facturación alcanzó los 665,1 billones y la
expectativa para 2018 es que aumente hasta los 757,1 billones en ventas. El
crecimiento del valor de mercado de venta al por menor en moneda local fue del
7,3% en 2008, del 11,5% en 2011 (el mayor crecimiento en los últimos años), del
2,5% en 2013 y la predicción de cara al 2018 es que crezca un 2,4%.

En dólares la facturación del mercado de venta al por menor en ese sector en

Colombia fue de 234,7 millones en 2008, 288,9 millones de dólares en 2010 (el
mayor crecimiento en los últimos años), 355,9 millones de dólares en 2013 y la
perspectiva para 2018 es que alcance los 347,9 millones. En porcentaje eso
representa un crecimiento del 13,4% en 2008, del 23,4% en 2010, de -1.4%
(negativo) en 2013 y la previsión es que el segmento no crezca en 2018 en
comparación con al año anterior.

El gasto per cápita de la población colombiana en el mercado de productos para el

baño fue de 5,124 dólares en 2008, pasó a 7,274 en 2013, y la previsión para 2018
es que sea de 6,712. El segmento en proporción al PIB (Producto Interior Bruto)
colombiano fue de la orden de 0,09607 en 2008, pasó a 0,09412 en 2013 y la
previsión es que gire en torno a 0,07655 en 2018”. (in-cosmetics 30/10/2018).

d. Diseñe la marca y el nombre de los productos o servicios de su

empresa, tomando como referencia los símbolos, signos, textos y
colores establecidos en las políticas y objetivos de la comunicación.
Los productos a utilizar en la empresa son:
Jabón de avena.

Jabón de menta.
MARCA DE LA EMPRESA.
CARACTERÍSTICAS DE LA MARCA

Las siglas representan los apellidos de las

personas inicialmente fundadoras de la idea,
es la unión de Hoyos y Chávez (sin embargo
por falta de continuidad de mi compañera
puede ser que la marca cambie).

El color azul significa frescura, tranquilidad y

se asocia con la mente.

El estilo de tipográfica de la marca es sencillo

claro y legible a un solo fondo de color dorado,
con el fin de que sea fácil de entender, para
todo tipo de consumidor.

e. Establezca los principales aspectos técnicos, legales y de mercado que

se deben tener en cuenta para la creación de las marcas de sus
productos y servicios.

Tomamos principalmente estos aspectos técnicos a tener en cuenta para elegir una
marca o un logo que enamore nuestros futuros consumidores de nuestro jabón
antes de dar el “sí” definitivo, la recomendación es chequear estos puntos
1. Control de los Aspectos legales: registro de marcas, ver disponibilidades,
marcas similares también en otras categorías. Omitir este trámite puede
implicarnos un bloqueo de nuestra marca por parte de una empresa que
quiera (y pueda) proteger sus intereses. En nuestro caso además hay que
cumplir la NORMA TÉCNICA NTC COLOMBIANA 5131 del 2011-11-30 y el DECRETO
NÚMERO 1545 DE 1998
 2. Control de URLS: disponibilidad de los dominios que vayas a querer utilizar.
Aparte del nombre que queramos usar, tienen que comprobarse las posibles
variantes, errores, uso con guiones y sin guiones, etc.
3. Benchmarking de la competencia: comprobar las marcas de empresas y
productos competidores nuestros. Lo último que queremos es elegir una
marca, lanzarla al mercado y después ser informado de que es muy similar
a una de la competencia o con una posible relación con aspectos subjetivos
que se nos puedan escapar.
4. Similitudes, diferencias y posibles errores: la mejor manera de contrastar
nuestros aspecto es haciendo un testing con diferentes personas; si es
posible en grupos para poder profundizar en diferentes aspectos y así ver
hasta donde se puede llegar.
5. Utilización en medios electrónicos: cómo se ve en pantalla, cómo funciona
en Internet, peso de la imagen, tiempo de carga, URL, etc.
6. La importancia de resaltado de nuestra marca en comparación con otras para
ver cuál es mejor a la vista.
7. Sentimientos que genera nuestra marca, es decir que sensaciones trae a la
mente de cada persona.
8. Finalmente la última prueba y la más importante de todas es: ¿el logo o
marca que estamos eligiendo nos ayudara a diferenciarnos de la
competencia, nos apoya y refuerza en el posicionamiento y ayuda a trasmitir
la idea de que somos los primero en la categoría? Si la respuesta es si a
estas preguntas se continúa con el proceso de lo contrario se efectúa a
nuevas evaluaciones.

f. Verifique que los nombres y las marcas sean adaptables a cualquier

medio de publicidad y que reúnan los requisitos indispensables para
ser registrados y difundidos.
Características de nuestra marca H&C
• Tiene nombre corto
• Fácil de recordar
 • Es tiene impacto a la vista
• Se puede adaptar a cualquier medio publicitario
Nuestra marca reúne los requisitos indispensable para el registro y quedará
protegido por la ley.
Para el registro de nuestra marca H&C JABONES ARTESANALES se debe realizar
en el LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO.
Para esto hay que tener en cuenta estas cosas.
¿Qué es una marca?
Es una categoría de signo distintivo que identifica los productos o servicios de una
empresa o empresario.
¿Cuáles son los beneficios de proteger una marca?
Permite a la empresa diferenciar su producto o servicio.
Ayuda a garantizar la calidad a los consumidores. Por tanto construye confianza.
Puede ser objeto de licencias y por tanto, fuente generadora de ingresos, puede
llegar a ser más valiosa que los activos tangibles.
Siendo entonces tan importante, al ser registrada la marca le genera a la empresa
el derecho exclusivo a impedir a terceros que comercialicen productos y ofrezcan
servicios idénticos o similares con marcas idénticas o similares, con el fin de que los
consumidores no se confundan y adquieran el producto o el servicio del empresario
que en realidad quieren.
g. Realice el registro de cada una de las marcas de acuerdo con los pasos
establecidos por la institución encargada de este trámite.
¿Qué aspectos debo tener en cuenta previamente a la presentación de la
solicitud de registro?
Con anterioridad a la presentación de la solicitud deben tenerse en cuenta los
siguientes aspectos:
Elegir la marca: La marca debe ser fuerte, que perdure en el tiempo. Puede reflejar
los valores de la empresa, puede contener diferentes elementos nominativos o
gráficos. Una vez elegida es importante constatar que sea registrable. (Ver artículos
134, 135, 136 y 137 de la Decisión 486 de la Comisión de la Comunidad Andina).
Clasificar los productos o servicios: Debe elegir los productos o servicios que
distinguirá la marca y clasificarlos según la Clasificación Internacional de Niza.
Realizar la búsqueda de antecedentes marcarios: Para verificar si existen
registradas o solicitadas con anterioridad marcas iguales o parecidas que
identifiquen iguales o semejantes productos o servicios que puedan obstaculizar el
registro de su marca, es recomendable realizar esta búsqueda antes de solicitar el
registro de la marca, los resultados le ayudarán en el proceso de elección de la
marca y en la decisión de registrarla.
El pago de la tasa oficial: Los trámites ante la Superintendencia son servicios que
comportan un valor llamado tasa. La Superintendencia expide anualmente una
Resolución en la cual fija las Tasas asociadas a los trámites y servicios de
Propiedad Industrial.
Las tasas son únicas. Es decir que usted solo las tendrá que pagar una sola vez: al
momento de presentar la solicitud. En dicho pago irán incluidos los costos asociados
al primer examen de la solicitud, a las notificaciones, a la publicación de la solicitud
en la Gaceta de la Propiedad Industrial y, muy importante, a la expedición del
certificado de registro. Existen otras tasas que se pueden causar si el solicitante
desea hacer cambios durante la solicitud de registro, tales como modificaciones,
correcciones, divisionales, licencias de uso y prioridades.
Para nuestro caso encontramos la siguiente información.
• Elección de marca. H&C jabones artesanales
• Clasificación de producto según clasificación internacional de niza. Seriamos
clase 3.
• Antecedentes marcarios. No existe registro de marca inicial como jabón
artesanal la denominación completa se dá cuando le incluimos un producto
y tampoco es viable que haya un registro sobre esto debido a que es un
nombre universal por ejemplo.
Si nombramos jabón artesanal de menta. Esto no se puede poner a registro
porque es una denominación común y no se puede privatizar el nombre.
• Inicialmente se debe pagar una tasa por la presentación de la solicitud y si
es el caso, otra por invocación de prioridad. El valor de este registro cuesta
 $956.000 si lo radica físicamente o para mayor economía puede hacerlo por
medio virtual para un costo de $786.000.
El diligenciamiento del formulario correspondiente:
Espacio reservado para el adhesivo de radicaci

DIRECCIÓN DE SIGNOS DISTINTIVOS

REGISTRO DE MARCAS Y LEMAS COMERCIALES

Marca de: X Producto Servicio Colectiva De certificación Lema

comercial

Derecho preferente al registro – Artículo 168 Decisión 486

1. DATOS DEL SOLICITANTE. Persona natural Persona Jurídica

Apellido(s): Hoyos Bolivar Nombre(s):Nelva Azucena

Designación oficial completa de la entidad/nombre social: (diligenciar tratándose de persona jurídica)

Nombre del representante legal

Documento de identificación: X C.C. C.E. NIT Otro

Número de identificación: 25642271

Nacionalidad del solicitante/País de Dirección del solicitante

Constitución Cra 21b #10-114
Colombiana
País Colombia CiudadPopayan

Correo electrónico No. Fax Número telefónico

Nelva723@hotmail.com 3206292573

Tipo de empresa: X Micro Pequeña Mediana Otra:

(
Indique que tipo)
2. DATOS DEL APODERADO. X Representante Legal Apoderado

Apellido(s) y nombre(s) No. Documento No. Tarjeta

identidad: profesional:
Hoyos Bolívar Nelva Azucena 25642271
Dirección para envío de correspondencia Correo electrónico
Nelva723@hotmail.com Nelva723@hotmail.com

País No. Telefónico

Colombia 3206292573

Estado – Ciudad No. Fax

Popayán

Número de Radicación o Protocolo de poder general

3. SIGNO A REGISTRAR.

Tipo de marca:

X Nominativa Figurativa

Mixta Sonora

Tridimensional Olfativa

Otras

Denominación del signo a registrar

HOYOS & CHAVEZ H&C
Marca asociada (diligencie este espacio sólo si se trata de una solicitud de registro de lema):

¿El solicitante desea que la Oficina registre ¿El solicitante reivindica el color como
y publique la marca en los caracteres característica distintiva de la marca?
estándar utilizados por ésta? X SI NO
X SI NO
En caso afirmativo, por favor relaciónelo (s) a
En caso negativo indique el tipo de letra continuación:
Azul rey y naranja

Transliteración de la marca: Traducción de la marca:

H&C
HOYOS Y CHAVEZ

4. REIVINDICACIONES.

Prioridad por solicitud anterior: Prioridad de exposiciones:

No. de la solicitud cuya prioridad se reivindica No. de la solicitud cuya prioridad se reivindica

País de origen: Nombre de la exposición:

Fecha de Presentación: Lugar de Celebración:

Fecha de presentación:
Si hay más de una prioridad relaciónela en documento anexo

5. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS. (En caso de estar comprendidos en diferentes clases, agrupar de
acuerdo con la Clasificación Internacional de Niza, precedido del grupo de la clase a la que
corresponda, de menor a mayor).

Clase Productos y/o servicios

3 Producto: jabón NO medicinal.

NOTA: Si el espacio anterior no es suficiente, por favor relacione los productos y/o servicios
solicitados en hoja anexa, siguiendo las instrucciones del punto 5 o utilizar un formulario
sustancialmente igual a este, teniendo en cuenta que usted puede ampliar la tabla.

6. ANEXOS.
 Comprobante de pago de la tasa para la presentación de la solicitud No. _______________
Fecha: _______
Comprobante de pago de la tasa por concepto de reivindicación de prioridad No.
______________________
Poder, si fuere el caso con el que se acredita la representación
____________________________________
Artes finales 8 X 8 cm (1 ejemplar adicional al inserto en el formulario)
Copia certificada de la solicitud cuya prioridad se reivindica
_______________________________________
La copia certificada de la solicitud cuya prioridad se reivindica se allegará dentro de los tres
meses siguientes a la fecha de la presente solicitud
Traducciones simples de la primera solicitud si se reivindica prioridad
Certificado de registro en el caso del artículo 6quinquíes del Convenio de París
Arte con las dimensiones especificadas de la marca Tridimensional
Anexo con clasificación de productos y/o servicios (en caso de necesitar más espacio de
conformidad con el núm. 5)
Formulario de reducción de tasas a solicitud de registro para microempresas
Copia de la solicitud y sus anexos en medios magnéticos.

7. SOLICITUD DE CONCESIÓN DE REGISTRO ANTES DE SEIS (6) MESES.

En virtud del numeral 4 del artículo 91 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo

Contencioso Administrativo (Ley 1437 de 2011), solicito la concesión del registro del signo distintivo
solicitado en un plazo no mayor a seis (6) meses, contados desde la fecha de presentación de esta
solicitud, condicionando su ejecutoriedad a que no se presenten solicitudes de registro de signos
distintivos que reivindiquen prioridad de conformidad con el artículo 4 del Convenio de París y el
artículo 9 de la Decisión 486 de 2000 de la Comisión de la Comunidad Andina, si el registro de este
signo afectara indebidamente el de aquellos, por cuanto acepto que de presentarse la circunstancia
de reivindicación de prioridad arriba indicada se habrá cumplido la condición resolutoria y
la Superintendencia deberá declarar la pérdida de fuerza ejecutoria o decaimiento del acto
administrativo de concesión del registro.

8. FIRMA.
Nombre del Firmante Firma

NELVA AZUCENA HOYOS BOLIVAR

C.C 25642275 Tarjeta Profesional

¿Qué normas deben consultarse para conocer acerca de los trámites para la
protección de los signos distintivos y los derechos de su titular?
La legislación vigente en materia de Signos Distintivos está contenida en la Decisión
486 de 2000 de la Comisión de la Comunidad Andina, norma aplicable a todos los
países miembros de la Comunidad Andina. Igualmente esta Decisión tiene su
reglamentación en los Decretos reglamentarios, y adicionalmente, la SIC expide la
Circular Única que contiene el conjunto de directrices que guían a los usuarios
acerca de la manera cómo se debe adelantar los trámites de propiedad industrial.
Estas normas pueden ser consultadas en normatividad.
h. Construya las estrategias de promoción, publicidad y ventas de su
empresa.
El objetivo de la promoción de un producto es aumentar las ventas, atraer clientes,
mejorar el reconocimiento del producto y mejorar la identidad de marca. La
promoción del producto beneficia a las empresas mediante la generación de
demanda por parte de los consumidores, y beneficia a los consumidores al
proporcionar la información necesaria sobre la disponibilidad del producto y sus
usos. Debido a la intensa competencia, es fundamental planificar una estrategia
eficaz antes de iniciar una campaña de promoción. Es especialmente importante
para las pequeñas empresas utilizar sus limitados recursos con eficacia
Las actividades de promoción de ventas incluyen campañas publicitarias,
presentaciones de productos, ferias, campañas libres de muestra, seminarios sobre
temas relacionados con los medios de comunicación, campañas, venta telefónica,
venta puerta a puerta, campañas de correo directo y otras actividades - la amplitud
de las actividades de promoción de ventas se ve limitada sólo por la creatividad.
Para montar una campaña de promoción de productos efectiva, sin embargo, debes
ser consciente de la psicología del cliente y los patrones de compra, así como la
naturaleza y el alcance de la competencia

Estrategias de empuje
Las estrategias promocionales de empuje son llevadas por la demanda. Una
estrategia de empuje está diseñada para comercializar el producto a intermediarios,
como los mayoristas y minoristas, para convencerlos de proporcionar espacio en
los estantes para el producto y para publicidad. La campaña implica generalmente
ofrecer descuentos, pruebas gratuitas, garantías de calidad y otros medios de
persuasión. El fabricante de un nuevo producto puede ofrecer el producto a los
revendedores en consignación para reducir el riesgo para el distribuidor. Es decir
demos realizar este tipo de estrategias llevadas en un establecimiento de comercio
que cuenta con amplia clientela como por ejemplo los supermercados. En esta
forma de venta se podría dar el producto en consigna a un tiempo de 15 días
máximo.

Estrategias de atracción
Las estrategias de atracción responden a la demanda porque se dirigen al usuario
final. Fabricantes y mayoristas utilizan esta estrategia cuando los minoristas son
reacios a llevar su producto por alguna razón - el producto puede ser demasiado
caro para vender en las tiendas, por ejemplo. Las estrategias de atracción incluyen
muestras gratuitas, eventos públicos promocionales, tales como concursos, ventas
puerta a puerta, reparto en puntos de venta, campañas de mercadeo en Internet y
campañas de tele mercadeo. Las campañas mediáticas destinadas a asociar el
producto con un bien público (como la ecología, por ejemplo) se pueden clasificar
como estrategias de tracción indirecta, ya que en última instancia se dirigen a los
consumidores, pero no suponen una solicitud directa de compra.
Este tipo se puede implementar con nuestro producto a sabiendas de que va a tener
un precio elevado para algunas personas.

i. Evalúe el cumplimiento y la eficacia de las estrategias de promoción,

publicidad y ventas mediante encuestas y entrevistas al cliente e
identifique las acciones que generan confianza y credibilidad en el
mismo.
De acuerdo a las estrategias construidas para la promoción, publicidad y ventas de
la empresa las cuales fueron:
▪ Estrategias de empuje
▪ Estrategias de atracción

Se realizaron encuestas a 10 personas para ver su percepción. Los resultados son los
siguientes.

Análisis cuantitativos de la encuesta

1. ¿Qué percepción le genera cuando una empresa lanza un producto nuevo y
hace degustaciones gratuitas en las calles?
 Genera confianza
No genera confianza
Es un producto de calidad
No es un producto de calidad

2. ¿Cuándo escuchas un nuevo producto por la radio le genera curiosidad y lo

compras?

Ventas

Si
no
3. ¿Cuándo ves por la televisión un nuevo producto, donde se describen las
propiedades del mismo, le genera deseos de ir a comprarlo?

Si
No

4. ¿Cuándo van personas y tocan su puerta, dándoles a conocer un nuevo

producto que haces?

Lo escuchas
Lo ignoras
Le dices que no tienes tiempo
5. ¿Cuándo dan degustaciones en los supermercados de un nuevo producto,
se acerca y lo pruebas?

si
no

6. ¿Si degustas un producto y te gusta, lo compras inmediatamente?

Ventas

si
no

7. ¿Cuándo vas a un supermercado y encuentras ofertas y descuentos, en un

nuevo producto que no conoces, lo compras?
 si
no

8. ¿Consideras las redes sociales como una buena alternativa para

promocionar un producto?

si
no

9. ¿Cuándo conoces un nuevo producto a través de las redes sociales, lo

compras?
 si
no

Análisis cualitativo de los resultados de la encuesta

Se pudo determinar que dar degustaciones en las calles del producto es una buena
pero no tiene gran aceptación, sin embargo se genera confianza en los
consumidores y posibles clientes.
Las cuñas radiales no es una alternativa importantes; pero si los medios televisivos,
ya que genera una mayor atracción del consumidor.
Ir puerta a puerta es una estrategia débil, teniendo en cuenta con las personas, no
son muy dadas a escuchar, aunque pocas personas si escuchan, es una estrategia
que demanda mucho tiempo y personal (salvo el tipo de contrato que se use).
El ofrecer degustaciones en un supermercado o lugar concurrido, es una muy buena
estrategia, porque a los consumidores pueden probar el producto y si les gusta
empezar a consumirlo inmediatamente.
Hacer uso de las redes sociales, para dar a conocer el producto es una buena
estrategia, teniendo en cuenta que estamos en una época digital y las personas
hacen uso constante de sus redes.

4. Fase 4: Caracterización de las fases del ciclo de vida del producto.

 a. Descripción de las características de cada una de las fases del ciclo de
vida del producto, características relacionadas con clientes,
competidores, tecnología, capacidad instalada, volumen de ventas,
flujo de caja, costos de producción, nivel de crecimiento e investigación
y desarrollo (I+D)

Características del cliente en el ciclo de vida del producto NECFRUT

Una de las partes más importantes de todo Plan de Marketing, es la de las
relaciones con clientes. El coste de captación de un cliente es siempre superior al
de mantenimiento del mismo, y por eso hay que analizar muy detenidamente todos
aquellos momentos que el cliente pasa a lo largo de la relación con nuestro producto
para adecuar todas y cada una de las estrategias, tácticas y acciones de nuestro
plan de Marketing.
Si analizamos un poco más en detalle el ciclo de vida de un cliente (las etapas que
atraviesa desde que comienza hasta que deja de serlo), podríamos resumirlas en
las siguientes fases:
1. Fase de Adquisición: Es la fase donde el coste de las inversiones necesarias
es mayor. Se debe invertir en la creación de estrategias de marketing y en obtener
fuentes que nos permitan generar más clientes.
2. Fase de Conversión: Una vez que hemos accedido a los datos y contactado con
el cliente pero aún no ha comprado. En esta fase las acciones de marketing y
comunicación están segmentadas y claramente orientadas a la venta.
3. Fase de Crecimiento: En esta fase encontramos a aquellos que ya son clientes
porque han comprado previamente. El principal objetivo debe ser el de incrementar
el valor de la venta y por tanto el de obtener mayor ganancia. Se debe valorar el
potencial real de cada uno de ellos y adecuar las acciones en consecuencia.
4. Fase de Retención: Los clientes han pasado a ser de alto valor y tienen un
consumo importante. Su grado de implicación es superior a la media y en esta fase
nuestros esfuerzos irán orientados a que nos siga comprando, para ello debemos
entender claramente que necesitan y evitar que se vayan a la competencia.
5. Fase de reactivación: El objetivo fundamental es el de volver a generar valor en
el cliente mediante la cualificación de las acciones de marketing a desarrollar. Una
de las preguntas clave que toda empresa debe hacerse, es la de cuestionarse el
nivel de satisfacción de los clientes con los productos o servicios que ofrecemos.

Características de los Competidores ciclo de vida para nuestro producto

jabones artesanales H&C
En general, en la primera fase, nuestro producto está solo en el mercado, sin
competencia directa, por un periodo determinado de tiempo, cuya duración
dependerá del grado de protección de la innovación. Sin embargo, hay que tener en
cuenta que la competencia de los productos sustitutos puede ser muy fuerte a pesar
de todo y frenar el desarrollo de la demanda.
En esta primera etapa, la demanda es expansible, esto se da cuando el nivel de
ventas crece en función del nivel de esfuerzos de marketing, a diferencia de lo que
ocurre con la demanda en la fase de madurez, todos los esfuerzos de marketing
iniciales ya fueron realizados y el mercado potencial es débil o nulo.
Si bien existirán estrategias para estimular la demanda en la fase de madurez, la
verdad es que el potencial del mercado ya ha llegado a su techo y las estrategias
son más de recordación y protección frente a los nuevos competidores, se buscara
principalmente no perderemos la porción del mercado alcanzada, pero ya
desarrollaremos esta fase a detalle en el futuro.
Y en el declive la competencia va bajando en intensidad debido a que el número de
competidores va decreciendo.
Características de la tecnología en el ciclo de vida para nuestro producto
Como se ha advertido la tecnología a utilizar será la básica porque son jabones
artesanales.

b. Cuadro de todo lo relacionado en la fase 4.

1. Introducció Característica Clientes serán todo tipo de personas que les

n s guste el cuidado de su salud y belleza.
 Los competidores los tenemos a gran
distancia en cuanto a nuestros jabones
artesanales, sin embargo un competidor
directo son las grandes empresas de belleza
que tienen jabones a bajo costo.
Capacidad instalada. La producción no será
demasiado grande aunque si contará con
gran calidad que es con lo que vamos a
competir.
El volumen de ventas inicialmente será poco
aunque con la llegada al mercado
progresivamente esperamos ver más ventas.

Estrategias a Dar a conocer nuestro producto mediante las

implementar redes sociales.

Responsable Nelva Hoyos

s
Recursos Humano *contratación personal para
ventas
.personal de distribución.
*personal de planta.
*personal administrativo

Físico Bodega para desarrollo del

proyecto. *implementos
para elaboración de jabones
*vehículo propio o contratista
para la distribución.
*equipos de informática
Tecnológic implementación de procesos
o según situación actual del
mercado, para responder a
demanda

financiero Financiamiento y respaldo de

bancos.
Administración del recurso.
2. Crecimiento Característica En esta etapa, el producto ha tenido una
s aceptación en el mercado, y lo más importante
a tener en cuenta es que se inicia un proceso
de producción de jabones artesanales basada
en la demanda de los clientes, las estrategias
a realizar en esta fase del producto deben ser
más contundentes y oportunas, generar
credibilidad y sobre todo recordación de
marca, importante tener en cuenta que es en
este periodo donde la competencia empieza a
dar más problemas ya que ve en nosotros una
amenaza latente.
• Posicionamiento en el segmento
definido
• Actividad promotora aún intensa
• Repetición de compras
• Curva de experiencia en
desarrollo
• Utilidades brutas en crecimiento

Estrategias a Precios cómodos, una publicidad llamativa,

implementar esto implica el envase utilizado, el lema
estratégico, medio de transporte, medios de
comunicación, emisoras de radio, periódicos
del sector, amplio abastecimiento del mercado
vendedores e impulsadores agiles
comprometidos

Responsable Nelva Hoyos

s
Recursos Humano Vendedores realizando
presencia e impulso del
producto.
*se cuenta con personal de
distribución
*personal de planta
Físico *se cuenta con los equipos
de inicio.
*de acuerdo al margen de
 venta se analiza la
adquisición de maquinaria.
Tecnológico Optimizar procesos para
responder al demanda del
producto
financiero Mantener buenas relaciones
comerciales con los bancos.

3. Madurez Característica En esta fase del ciclo de vida del producto las
s ventas se mantienen y lo recomendable es no
aumentarlas más, tratar al máximo de reducir
los costos con el fin de sacar una mayor
rentabilidad, por eso H&C después de pasar
por las anteriores fases aplicara una estrategia
fundamental basada en la sostenibilidad del
producto en el mercado, sin descuidar su
calidad e integridad, las campañas a realizar
son aplicadas al mercado por medio de
alianzas estratégicas con otras compañías
fuertes los cuales nos permitan siempre
sostener en este punto de equilibrio los
márgenes de rentabilidad para la compañía.
Los principales costos a reducir son las
campañas publicitarias ya que para ninguno
es un secreto que allí se invierte gran cantidad
del capital monetario de la empresa, en la fase
de madurez ya somos una compañía
reconocida en el mercado y por ello podemos
reducir este costo de publicidad para así
generar mejores ingresos y ganancias

En esta fase es muy importante tener en

cuenta aspectos como:
▪ Las ventas siguen creciendo, pero a
menor ritmo.
▪ Las técnicas de fabricación están muy
perfeccionadas.
▪ Los costes de fabricación son menores.
▪ Gran número de competidores.
 ▪ Bajan los precios de venta; puede
llegarse a la lucha de precios.
▪ Gran esfuerzo comercial para
diferenciar el producto.

Estrategias Esta etapa se caracteriza porque el producto

ya tiene un reconocimiento, es decir que hay
un posicionamiento en el mercado, pero por
esa razón las ventas empiezan a estancarse,
los beneficios empiezan estabilizándose a un
nivel más constante, las existencias
aumentan, la producción excede la demanda,
los competidores más débiles comienzan a
dejar el mercado. Para alargar la
permanencia del producto debemos aplicar
ciertas estrategias para poder sostenerse en
el mercado.
Responsable Nelva Hoyos
s
Recursos Humano * fuerza de ventas primordial
para ejercer presencia en los
puntos de venta, impulsando
el producto
Físico Se cuentas con los equipos
adquiridos que mantienen un
margen de producción acorde
a la demanda.
 Tecnológico * Se mantienen los procesos
para seguir cumpliendo con
la producción.
financiero *de acuerdo a las
necesidades de la empresa
se adquieren nuevos créditos
con los bancos.

4. Declive Característica Aquí podemos percibir un abandono del

s producto en dos situaciones fundamentales,
La primera es que no se haya podido
conseguir la reducción de costos, en otra
parte es la reducción de la venta por la
escases de la demanda, la publicidad que le
hacemos a H&C jabones artesanales pierde
por completo su valor, inclusive si bajamos los
precios se podría percibir un desinterés en los
consumidores, en esta fase es donde demos
replantear nuevas estrategias comerciales con
el fin de revivir nuevamente el producto, allí
debemos repotenciar y estructurar todo con el
fin de volver l mercado con nuevas ideas y si
captar la atención de los clientes.
Al momento de lanza al mercado el nuevo
modelo el ciclo de las fase de vida del producto
vuelve y se reactiva, esta vez debemos ser
muy cuidadosos en la fase de madurez con el
fin de sacar la mayor rentabilidad posible
teniendo en cuenta los estándares de calidad
y honestidad con cada uno de nuestros
consumidores

Estrategias Buscar nuevos beneficios y modernización

Responsable Nelva Hoyos
s
Recursos Humano * Se decide reducir personal
de ventas, hasta tanto no se
determine introducción de
otro producto o nueva
estrategia de mercadeo.
 Físico *se cuenta con la
infraestructura pero sujeto a
modificaciones de acuerdo a
las ventas.
Tecnológico
* El proceso se reduce en la
planta de producción.

financiero *los movimientos bancarios

se reducen, según la
exigencia de materia prima.

INTRODUCCION CRECIMIENTO
Costos de mano de obra Costos de mano de obra
Técnico 1.200.000 Técnico 1.200.000
Operario 1.200.000 Operario 1.200.000
Mantenimiento 0 Mantenimiento 0
Costos de administración Costos de administración
Papelería 100.000 Papelería 100.000
Servicios públicos 200.000 Servicios públicos 200.000
Ingresos Ingresos
Jabones de tocador Jabones de tocador
90gr 90gr
Unidades vendidas 1000 Unidades vendidas 1000
Total gastos 2.700.000 Total gastos 2.700.000
Total ingresos 4.000.000 Total ingresos 4.000.000
Rentabilidad 1.300.000 Rentabilidad 1.300.000
Flujo de caja 325.000 Flujo de caja 325.000
Rentabilidad 975.000 Rentabilidad 975.000

MADUREZ DECLIVE
Costos de mano de obra Costos de mano de obra
Técnico 1.200.000 Técnico 1.200.000
Operario 1.200.000 Operario 1.200.000
Mantenimiento 0 Mantenimiento 0
Costos de administración Costos de administración
Papelería 120.000 Papelería 120.000
Servicios públicos 400.000 Servicios públicos 300.000
Ingresos Ingresos
 Jabones de tocador Jabones de tocador
90gr 90gr
Unidades vendidas 1500 Unidades vendidas 800
Total gastos 2.920.000 Total gastos 2.820.000
Total ingresos 6.000.000 Total ingresos 3.200.000
Rentabilidad 3.080.000 Rentabilidad 380.000
Flujo de caja 770.000 Flujo de caja 95.000
Rentabilidad 2.310.000 Rentabilidad 285.000

5. Fase 5: Caracterización de las fases del ciclo de vida del producto.

a. Datos generales
H&C tiene como finalidad la comercialización y producción de jabones artesanales
en el Cauca. La presente investigación se realizó con el fin de conocer cómo influye
la etapa de introducción en el mercado con el éxito en las ventas de la empresa
para su subsistencia ante los competidores y su desarrollo empresarial hacia
nuevos campos.
Para la realización de este trabajo se obtuvieron algunos datos importantes como
una elaboración de ficha de nuestro producto o servicio, con las características
técnicas del producto, presentación, cantidad, y su vida útil, características de la
marca y fases del ciclo de producto, otro de los factores importantes es la
identificación de los recursos como el talento humano, físico, tecnológico y
financiero para poder desarrollar un proyecto.

b. Justificación
Al desarrollar este trabajo se pretende que se tenga claro cómo desarrollar todo el
tema de implementación de un producto para poder aplicarlo en un futuro, donde se
puedan incrementar sus ventas, se direccione su comercialización al cliente meta,
se estructure una cartera de clientes, segmente su mercado, teniendo así como
beneficios que la comercialización que desarrolle la empresa esté enfocada a su
cliente objetivo, posicione su producto por encima de la competencia y productos
similares, logrando con esto impactar a los clientes potenciales. Haciendo que se
decidan por los jabones artesanales. Con una buena estrategia de marketing se
lograra un posicionamiento de marca H&C. El compromiso y atributos para darlo a
conocer debe ser lo más claro posible, por esta razón es necesario establecer los
aspectos técnicos, legales y del mercado. Se llevó a cabo una ficha técnica de cada
producto, teniendo en cuenta lo importante que eran los comentarios de los
consumidores se llevó a cabo un prototipo para dichos productos. El diseño y el
envase son llamativos para los clientes, lo anterior genera un impacto importante en
las ventas es decir se podrá obtener incremento de las mismas, lo cual es parte
importante para el crecimiento y desarrollo de la organización lo que permite tener
una rentabilidad favorable a futuro.
c. Objetivos
General
▪ Implementar plan de monitoreo que permita realizar el seguimiento y
fortalecimiento de actividades, utilizando herramientas para obtener
información y posteriormente ser evaluadas, con el fin de tomar decisiones
oportunas que aseguren el logro de la metas de la H&C.
Específicos:
▪ Determinar mediante actividades y técnicas de investigación el impacto en el
mercado de jabones artesanales.
▪ Mediante el plan de monitoreo, establecer el nivel de aceptación en el
público, que tenemos frente a la competencia.
▪ Implementar actividades para fortalecer el posicionamiento de la marca,
como impulso del producto en los canales de ventas.
▪ Ejecutar estrategias direccionadas a la promoción y precios.
▪ Conocer el estado financiero de la empresa.
▪ De acuerdo a resultados obtenidos, tomar decisiones para adquisición de
tecnologías para la mejora de procesos.
▪ Desarrollar de manera permanente el plan de monitoreo.

d. Resultados esperados
Es importante establecer claramente desde el principio de un proyecto, cuáles son
los resultados esperados, e identificar cambios específicos.
Se plantea que se espera obtener con la implementación del plan de monitoreo
relacionados con los objetivos:
• Nivel de presencia en el mercado de H&C jabones artesanales.
• Aceptación y conocimiento del público frente a la marca.
• Marcas competidoras y el impacto en el consumidor.
• Análisis canales de distribución.
• Implementar estrategias de mercadeo para fortalecer la marca.
• Rentabilidad de producto.
• Reducir costos de comercialización de acuerdo a los resultados obtenidos.
• Determinar el ciclo de vida en que se encuentra el producto.

TECNICAS TECNOLOGIAS
INVESTIGACION DE MERCADOS. H&C
jabones artesanales gracias a la
verificación de un determinado segmento
de la población podrá monitorear
constantemente si se altera los gustos o Un programa ofimático como Excel.
preferencias de cada una de las personas
las cuales están dentro de la investigación
con el fin de proceder rápidamente y no
dejar perder el mercado,

ANALISIS DE PROBABILIDADES Y
ESTADISTICAS. H&C hará un equipo
para realizar tareas de abordaje a las Contamos con medios para realizar las
personas donde se realizó el respectivo encuestas.
estudio de Mercados con el fin de obtener
información de consumo.

ANALISIS DE COSTOS. Se contratara un

asesor para todos los movimientos
Software contables, hojas de cálculo,
financieros con el fin de siempre estar
Microsoft Excel
dentro de los márgenes de rentabilidad
apropiados.
 INSPECCIONES OCULARES DE
DOCUMENTOS Y PROCESOS. Cámaras de Vigilancia, accesos remotos
Contamos con un Director de procesos el a todos los equipos de cómputo,
cual tiene como función principal verificar verificación de la información por medio
el correcto desarrollo de cada una de las de correos Corporativos.
áreas.
SITUACIONES PRESENTADAS, quejas,
dudas y reclamos. En estas situaciones
contamos con un departamento de servicio
Buzones de Sugerencias, telefonía fija.
al cliente donde atenderemos todas las
Telefonía celular, correos electrónicos y
inquietudes y solicitudes de cada uno de
páginas web.
nuestros clientes, dando respuestas
rápidas y oportunas, siempre buscando la
solución a cualquier tipo de problema.

e. Cronograma de actividades.
N° Actividad Inicio Final

1 Investigación de mercados 01/11/2018 10/11/18

2 Análisis de la competencia 11/11/18 13/11/18

3 Control de calidad 14/11/18 17/11/18

4 Auditorías externas e 18/11/18 20/11/18

internas
5 Análisis de unidades de 21/11/18 23/11/18
negocio
6 Verificación de costos 24/11/18 25/11/18

7 Pérdidas y ganancias 26/11/18 27/11/18

8 Desarrollo nuevas 28/11/18 31/11/18

estrategias comerciales

f. Financiamiento.

Persona Recursos
Técnica Tecnología
encargada Financieros
 Se contratará una
persona, para que
Herramientas
se encargue de
Investigación de ofimáticas,
esta investigación,
mercados computadores y $ 8’000.000
el cual trabajara de
tables.
la mano con el área
de mercadeo.
Auditoria interna y Herramientas de Asesorías en el
externa en el área Software Equipos área de talento $ 4’000.000
de mercadeo de cómputo, humano
Área de talento
humano.
Análisis de Dispositivos
Contratación de
Probabilidades y electrónicos (Tablet, $ 4’500.000
equipo de abordaje
Estadísticas celulares)
al cliente y área de
mercadeo.
Software contables, Incluido en la
Verificación de
hojas de cálculo, Área financiera nómina de la
costos
Microsoft Excel empresa.

g. Responsables
Inicialmente sobre el responsable de todo el proyecto será la gerente y los asesores
que se contratarán.
h. Indicadores o medidas de actuación
Son herramientas que nos permiten calcular la evolución del producto en el
mercado, o cualquier otra característica del mismo. A continuación podemos
observar el análisis según las fases del ciclo de vida:
CARACTERIST INTRODUCCION CRECIMIENT MADURE DECLIVE
ICAS O Z
VENTAS Bajas Sube lento Crece Disminuyen
lento
UTILIDADES Mínimas Medias Máximas Pocas
FLUJO DE Positivo Moderado Alto Bajo pero
CAJA positivo
CLIENTES Nuevos Aumentan Muchos Declinan
COMPETIDOR Expansión Penetración Muchos Declinan
ES
ESTRATEGIA Expansión Penetración Baja Baja
 GASTOS Altos producto Altos marca Bajan Bajan
DISTRIBUCION Baja Media Alta Baja
PRECIO Alto Alto El más bajo
bajo
PRODUCTO Básico Mejorado Diferencia racionalizad
d o

Se debe saber que el análisis del ciclo de vida del producto es determinante para
alargar su vida. Las circunstancias cambiantes en el mercado, en los hábitos de
consumo y en la competencia hacen necesario modificar las estrategias de
posicionamiento y diferenciación en cada una de las fases, para generar un plan de
acción y crear estrategias.
Para establecer la aceptación de los Jabones H&C, juzgar y verificar los logros de
objetivos utilizaremos algunos indicadores como soporte y serán realizados por
diferentes secciones de la empresa
▪ Mercadotecnia: este proceso será realizado para crear e identificar las
necesidades de los habitantes de Popayán que es donde se realizara el
lanzamiento del producto.
▪ Talento Humano: Siendo emprendedores, comprometidos, con visión
evolutiva,
▪ Calidad: desde la misma adquisición de los insumos hasta el
empaque/envase, se ha tenido la precaución de utilizar productos de alta
calidad.
▪ Precio: no solo queremos dedicarnos a ofrecer un producto por que sí, nos
interesa la economía de nuestros clientes, por ello mediante precios cómodos
con un producto de alta calidad sabemos que nuestro ingreso al mercado
será seguro al posicionar nuestro producto.
▪ Indicadores de cumplimiento. Verificación de que nuestros productos lleguen
al lugar y hora pactada.
▪ Indicadores de eficiencia: va desde la elaboración hasta el movimiento o
rotación de nuestro producto
 ▪ Indicadores de calidad: el gusto y aceptación del producto por nuestros
clientes
Mediante esto sabremos cómo y que estrategias usar Identificaremos problemas
realizaremos las modificaciones necesarias para el mejoramiento del servicio y
calidad del producto.
✓ Delegar cargos y responsabilidades
✓ Encontrar oportunidades
✓ Descartar y fortalecer nuestro mercado.

i. Definición de factores y parámetros en cada una de las fases del ciclo

de vida del producto
Para evaluar las fases del ciclo de vida de un producto se deben tener en cuenta
los siguientes parametros:
▪ Rentabilidad: refiere a la contribución marginal del producto
▪ Penetración: indica la participación de mercado alcanzada
▪ Aprendizaje: implica el grado de percepción y conocimiento que se tiene del
producto
▪ Competencia: el grado de presencia de la misma frente al producto de la
empresa
▪ Clientes: la discriminación de aquellos que consumen el producto, de los
potenciales a incorporar
▪ Volumen de Ventas: la cantidad de productos vendidos en un periodo de
tiempo
▪ Evolución Tecnológica: el grado de desarrollo de mi producto respecto al
avance de las investigaciones en el sector
Ejemplo de H&C jabones artesanales
Etapa/ fact Introducción Desarrollo Madurez Declive Desaparición
Rentabilidad
Muy baja crece Alta Disminuye Bajo

Cobertura Medio Medio Alto Disminuye Negativo

 6% del 11% del Alto según
Sigue el
Inclusión objetivo de la objetivo de la objetivo Negativo
descenso
empresa empresa planteado
Accionistas Sigue el
Competencia Sin reacción Bastante alta Desplaza
interesados descenso
Los más
Habitantes de Un 68%
Clientes importantes Baja No hay interés
Cali incluyentes
incorporados
Cada vez más Descenso
Ventas Relativa ascendiendo Nulo
estable continuo

j. Ficha de monitoreo
Los productos al igual que los seres del mundo animal o vegetal tienen un ciclo de
vida que reconoce distintas etapas en su evolución.
Como se observa, existe una curva de rentabilidad asociada a las etapas del ciclo
de los productos.
Pero, no todos los productos cumplen su ciclo pasando por todas las etapas, ya que
existen casos en que por ineficacia de las estrategias se puede pasar, por ejemplo
de la introducción a la declinación y desaparición, o bien de la etapa de crecimiento
a la declinación y desaparición.
En épocas actuales, de entornos cambiantes y turbulentos, las etapas del ciclo de
vida de un producto tienden a reducirse en su duración a través del tiempo. Influyen
para ello:
Factores tecnológicos
La acción de la competencia
El cambio del comportamiento de los consumidores
Surge como consecuencia que es imprescindible que el área de comercialización
para administrar los productos debe conocer la etapa del ciclo de vida por el cual
pasa en el momento en que se debe adoptar un curso de acción o estrategia; pues
las estrategias que se utilicen para un producto en su etapa de introducción no serán
las mismas de las que se apliquen en las etapas de desarrollo, madurez, declinación
o desaparición.
Estos factores a evaluar son:
Rentabilidad: refiere a la contribución marginal del producto.
Cobertura de Mercado: refiere a la cantidad de puntos donde es accesible el
producto.
Penetración: indica la participación de mercado alcanzada.
Aprendizaje: implica el grado de percepción y conocimiento que se tiene del
producto.
Competencia: el grado de presencia de la misma frente al producto de la empresa.
Clientes: la discriminación de aquellos que consumen el producto, de los
potenciales a incorporar.
Volumen de Ventas: la cantidad de productos vendidos en un periodo de tiempo.
Evolución Tecnológica: el grado de desarrollo de mi producto respecto al avance
de las investigaciones en el sector.
Se hizo el análisis de las diferentes fuentes de información y técnicas que nos
permitieron medir los factores que caracterizan las diferentes etapas del ciclo de
vida de nuestro producto H&C jabones artesanales.
FACTORES A EVALUAR FUENTES DE EVALUACIÓN
RENTABILIDAD Análisis de costos
COBERTURA DE MERCADO Análisis de ventas acciones de comercialización
Evaluación estadísticas investigación de
PENETRACION
comercialización
APRENDIZAJE Investigación cualitativa
Información estadística investigación de
COMPETENCIA
comercialización análisis de venta
Análisis de venta investigación de
CLIENTES
comercialización
VOLUMEN DE VENTAS Análisis de venta
EVOLUCION TECNOLOGICA Investigación técnica

ETAPAS INTRODUC CRECIMI MADUREZ DECLINA DESAPARICIÓN

FACTOR CION ENTO CIÓN
ES
RENTABI Negativo Positivo Máxima Positiva y Negativa
LIDAD por el poco por las en
 conocimient estrategia disminuci
o s ón
COBERT Baja por el Alto por Máxima En Se reduce
URA DE inicio en la abarcar disminuci
MERCAD penetración nichos de ón
O mercado
PENETR Menos del Mayor del Máximo En Casi nula
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(PARTICI continuo
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A)
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 participació
n
EVOLUCI Mayor o Igual a la Mayor o Menor a Obsoleta
ON igual al del del sector menor a la la del
TECNOL sector del sector sector
OGICA

l. Recomendaciones
La metodología expuesta permite no sólo conocer el estado que de nuestro
portafolio de productos, sino que nos da elementos y destrezas para anticipar,
innovar y desarrollar la creatividad necesaria para seguir la evolución de los
néctares frutales.
Por otra parte el desarrollo de las estrategias de producto a aplicar, que en futuro
implementaremos, estarán basadas en la identificación de la etapa del ciclo de vida
a la que pertenece el producto y a si optimizar recursos en la utilización de dichas
estrategias.

CONCLUSION

La duración de cada fase del ciclo de vida se puede controlar, en cierta medida.
Esto es cierto en la fase de madurez, es una de las más importante para
desarrollarse desde un punto de vista financiero, ya que este es el período en el que
nuestro producto está en su punto más rentable.
Se analizó como pasar por las cuatro fases: de introducción, crecimiento, madurez
y declive después de que lo lancemos al mercado
Analizamos las estrategias a usar y espero salir avante en este proyecto.

LINK DE LA SUSTENTACIÓN
NELVA AZUCENA HOYOS BOLIVAR
https://youtu.be/5_J3Rty13L4

BIBLIOGRAFIA

▪ In-cosmetics. https://news.in-cosmetics.com/es/2015/03/17/productos-bano-
colombia/
▪ Súper Intendencia de industria y comercio. http://www.sic.gov.co/marcas

▪ Manuales prácticos de la Pyme “Como Crear Una Marca”.

http://www.acotex.org/wp-content/uploads/como-crear-una-marca2.pdf

▪ Vargas, Mauricio. Pasos Esenciales Para Crear Una Marca Valiosa

http://cdn2.hubspot.net/hub/238441/file-22564717-pdf/docs/estrategia-de-
branding.pdf