Instituto Tecnológico de Cd.

Cuauhtémoc

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CD. CUAUHTÉMOC

TEMA 2.EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES

QUE PRESENTA:
CRISTINA NAFTALI SANCHEZ FACUNDO
Numero de control: 20610746

NOMBRE DE LA MATERIA:
MERCADOTECNIA

CATEDRATICO:

MIA. INGRID PAOLA BARAJAS VILLAMIZAR

Cd. Cuauhtémoc, Chih., 08 de Febrero del 2023

Av. Tecnológico 137, C.P. 31500

Cd. Cuauhtémoc, Chih., Mx.
Tel. y Fax 625 581 1707
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1) Describir el proceso de la investigación de mercados (Diagrama).

1.-Definición del problema de marketing y objetivos de la investigacion

¿Para que se requiere la

¿Se cuenta ya con la informacion?
informacion?

2.-Eleccion y diseño de un método de investigación

Persepcion de
Informacion Encuesta observacion Experimento
requerida

3.-Recoleccion de satos
Retroalimentacion
del proceso
Interpretación para obtener conclusiones

Toma de
decisiones a partir
de la decisión. 4.-Análisis de datos

Interpretación para obtener conclusiones

5.- Presentación de datos

Conclusiones y recomendaciones

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2) Investigar cuales son los métodos para recabar la información.

El método elegido por el investigador depende de la pregunta de investigación que

se formule. Algunos métodos de recolección de información incluyen encuestas,
entrevistas, pruebas, evaluaciones fisiológicas, observaciones, revisión de registros
existentes y muestras biológicas.

Encuesta

Una encuesta es una serie de preguntas dirigidas a los participantes en la

investigación. Las encuestas pueden ser administradas en persona, por correo,
teléfono o electrónicamente (como correo electrónico o en Internet). También
pueden administrarse a un individuo o a un grupo. Las encuestas son utilizadas para
tener información sobre muchas personas y pueden incluir opciónó múltiple o
preguntas abiertas (como información demográfica, salud, conocimiento, opiniones,
creencias, actitudes o habilidades).

Entrevista

Una entrevista es una interacción que involucra al investigador y a un(os)

participante(s) en que las preguntas se formulan en persona, por teléfono o incluso
de manera electrónica (correo electrónico o Internet). Durante una entrevista, se
hacen preguntas para obtener información detallada sobre el participante acerca del
tema de estudio. Las preguntas pueden ser similares a las formuladas en una
encuesta.

Prueba

Una prueba es una forma o una tarea física o mental para la cual se ha determinado
un estándar normal, o para la cual se conoce las respuestas correctas. El
desempeño de un participante en una prueba es comparado contra estos
estándares y/o respuestas correctas. Las pruebas son usadas en la investigación
para determinar la aptitud, habilidad, conocimiento, estado de salud física o mental
del participante en comparación a la población en general. Las pruebas pueden ser
administradas en persona, por escrito o por un medio electrónico. Un ejemplo de
esto serían los estudiantes haciendo pruebas estandarizadas de desempeño
académico (como el SAT, MCAT o GRE).

Evaluaciones Fisiológicas

Las evaluaciones fisiológicas son medidas en que las características físicas de un

participante son registradas, como la presión arterial, ritmo cardíaco o fortaleza
física. En una investigación relacionada con la salud, la evaluación fisiológica puede
utilizarse para determinar el estado de salud de un participante antes, durante o
después de ser parte en un estudio. Un ejemplo sería hacer que las personas de la
tercera edad se toquen los dedos de los pies para evaluar su flexibilidad y alcance.
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Observaciones

Las observaciones son registros tomados que no requieren participación. Estos

registros se hacen mientras los participantes están involucrados en conductas
rutinarias y se utilizan como un indicador de lo que los participantes hacen, en lugar
de apoyarse completamente en los relatos de participantes sobre su propia
conducta. Un ejemplo sería un investigador observando los planes educativos
usados en un aula por un maestro de escuela pública.

Revisión de Registros

La revisión de registros tiene lugar cuando un investigador examina y extrae

información de documentos que contienen datos sobre el participante. Los registros
revisados en una investigación pueden ser públicos o privados. Ejemplo de ello es
un investigador recolectando información acerca de un padecimiento a partir de los
historiales médicos de los pacientes.

Muestras Biológicas

Las muestras biológicas son substancias (sangre, orina, saliva) que son tomadas
de una persona y se utilizan para medir información fisiológica. Un ejemplo sería
hacer un examen de sangre para determinar el contenido de azúcar en un paciente
diabético.

Cualquier tipo de información recaudada para un estudio o de la forma en que esta

se recolecte, es extremadamente importante realizar la recaudación de información
con precisión (confiabilidad), exactitud (validez) y un mínimo de errores. La
integridad y utilidad de la investigación se verá mermada (disminuida) si las
mediciones del estudio no son correctas.

3) Investigar cuales son los criterios para definir un segmento meta.

3.2 Criterios para definir un segmento meta.

La determinación de mercados meta es el proceso de evaluar que tan atractivos son
los segmentos en los que se ingresará.

Las empresas deben enfocarse en los segmentos que puedan generar el mayor
posible para los clientes, de manera rentable para los clientes a través del tiempo.

Existen 4 normas que determinan si debe elegirse o no un segmento como mercado

meta.
Norma 1.-
El mercado debe ser compatible con los objetivos y la imagen de la empresa.

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Norma 2.-
Debe saber concordancia entre la oportunidad de mercado que presenta el
mercado meta y los recursos de la empresa.
Norma 3.-
Deben elegirse segmentos que generen un volumen de ventas suficiente a un costo
bajo para generar ingresos que justifiquen la inversión.
Norma 4.-
Se debe buscar segmentos en el que los competidores sean pocos o sean débiles.

IDENTIFICACIÓN:

Para dividir al mercado en segmentos separados con base en necesidades

comunes o compartidas, o características que sean relevantes para el producto o
servicio. Algunas variables de segmentación, como las demográficas (por ejemplo,
edad, género, origen étnico), son fáciles de identificar; mientras que otras pueden
determinarse usando cuestionarios (por ejemplo, educación, ingresos, ocupación,
estado civil). Otras características, como los beneficios buscados (en un producto o
servicio) o el estilo de vida, son más difíciles de identificar y medir.

SUFICIENCIA:
Para ser un mercado viable, un segmento debe tener suficientes consumidores para
que sea rentable elegirlo como mercado meta. Un segmento puede ser identificable
y estable pero no lo suficientemente grande como para ser rentable. Por ejemplo
los consumidores que son muy altos o que tienen pies muy grandes es comun que
no encuentren ropa ni zapatos en los locales comunes y deben comprar en tiendas
especializadas. Para medir el tamaño y la rentabilidad de un segmento, se utilizan
datos secundarios (por ejemplo, las cifras de los censos) y encuestas a
consumidores; tales datos dan una estimación del tamaño, el poder adquisitivo y la
tendencia a comprar de un grupo de consumidores dado.

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ESTABILIDAD:
Es preferible dirigirse a segmentos de consumidores que sean relativamente
estables en términos de estilo de vida y patrones de consumo. Hay que evitar los
segmentos “inestables”. Como ejemplo podríamos decir que los adolescentes son
un segmento de mercado suficiente e identificable, ansiosos por comprar, capaces
de gastar y fáciles de alcanzar. Pero son proclives a seguir las modas pasajeras.

ACCESIBILIDAD:

Un segmento debe ser accesible, para poder alcanzar dicho segmento de mercado
en una forma económica. Con la diversificación de las revistas, el surgimiento de
canales de televisión dirigidos a intereses muy particulares y el crecimiento de
nuevos medios de comunicación, se cuentan con mucho más canales para alcanzar
a segmentos únicos, y para hacerlo con productos y con mensajes promocionales
hechos a la medida.

CONGRUENTE:

No todas las compañías están interesadas o tienen los recursos para llegar a cada
uno de los segmentos del mercado, aun cuando tal segmento cumpla con los cuatro
criterios anteriores.

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