UNIDAD EDUCATIVA

“ AIDA GALLEGOS DE MONCAYO ”

1. DATOS INFORMATIVOS
FECHA
DOCENTES: Ing. Alexandra Santacruz
DEINICIO
FECHA DE 2° BGU “A”, “B”, “C”, D
AÑO/PARALELO:
TERMINO MATUTINA y VESPERTINA
ASIGNATURA: EMPRENDIMIENTO Y GESTIÓN
2. CONTENIDO

TEMA: TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

Una vez que el investigador ha definido las fuentes de información que usará para la
investigación, deberá establecer la metodología a usar para la recolección de datos.
Para ello, es importante entender la naturaleza de la información a obtener, y conocer las distintas
técnicas o herramientas de investigación disponibles para el efecto.
Como se revisó anteriormente, dentro de las fuentes primarias se pueden obtener tanto datos
cuantitativos como cualitativos, por lo tanto, se revisarán a continuación las principales técnicas
para explorar los mismos.

Técnicas cualitativas
Recogen datos que por su naturaleza no pueden ser
cuantificados ni interpretados estadísticamente, ya que se
componen de motivaciones, actitudes, opiniones o
comportamientos que se extraen del cliente. Las técnicas
cualitativas tienen una naturaleza exploratoria, por lo tanto
deben ser usadas para generar un entendimiento más claro sobre
el tema que está siendo investigado, pero con las cuales es difícil
establecer conclusiones significativas (Benassini, 2009).

Grupos focales.- El objetivo de esta técnica es recoger opiniones de los clientes y contrastarlas
entre sí por medio de la participación activa en la discusión y la exposición de diferentes puntos
de vista.

Entrevistas a profundidad.- Consisten en conversaciones entre un entrevistador y un

entrevistado por medio de las cuales se profundiza en temas previamente establecidos en la
investigación, de los que se asume que el entrevistado conoce ampliamente.
Este tipo de investigación cualitativa es importante cuando se requiere información profunda
sobre temas técnicos o complejos que deben ser analizados por medio de la opinión de personas
con conocimiento sobre ello.

Observación directa.- Es una técnica de investigación que consistente en recoger y analizar

datos por medio de la observación del fenómeno investigado, para explicar el comportamiento
del mismo. Este método de investigación es muy usado en marketing puesto que, por ejemplo,
puede observarse al consumidor en interacción con el producto que está comprando, a fin de
entender su comportamiento y decisiones de compra.

El cliente fantasma.- La técnica denominada “cliente fantasma” consiste en que el investigador

o un sujeto designado por éste se haga pasar como cliente, incluso realizando compras, para
observar directamente un aspecto en particular. Es una variante del método de observación
directa.
La idea central de esta técnica es que el investigador pueda obtener de primera mano información
sobre lo que se pretende conocer, incluso induciendo con su comportamiento a medir las
reacciones de los sujetos con los que actúa.

Tests.- Los tests o testeos son técnicas cualitativas que sirven para poner al producto en contacto
con el cliente a fin de que éste pueda probarlo, analizarlo o emitir sus opiniones con respecto al
mismo. Esta información puede ser usada para alinear el producto a las expectativas del cliente y
realizar ajustes antes de la etapa de manufactura del producto.

Técnicas cuantitativas

Las técnicas cuantitativas son aquellas que permiten al

investigador obtener resultados concluyentes puesto que los
datos que se obtienen son estadísticamente representativos
del mercado total y su interpretación puede ser validada de
manera numérica.

La encuesta
Es una técnica de recolección de datos mediante la cual un entrevistado proporciona información
con base a un cuestionario previamente elaborado afín a los objetivos de la investigación. A
través de la encuesta se pueden conocer las opiniones y posturas del encuestado con respecto a un
tema particular, basándose en una serie de preguntas con relación al tema de estudio.

La encuesta debe ser realizada a una cantidad representativa de entrevistados, de modo que la
información obtenida pueda ser proyectada como una opinión del total de la población que se
está investigando. A este proceso se le denomina muestreo estadístico.
 3. ACTIVIDAD A DESARROLLAR POR EL ESTUDIANTE

OBSERVACIONES

ELABORADO REVISADO COORDINADOR APROBADO VICERRECTOR/A

Nombre:
Nombre: Ing. Alexandra
Ing. Alexandra Santacruz
Santacruz Ing. Sonia Quillupangui

Firma: ___________________
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