La investigación cualitativa, conocida también con el nombre de metodología

cualitativa, es un método de estudio que se propone evaluar, ponderar e

interpretar información obtenida a través de recursos como entrevistas,
conversaciones, registros, memorias, entre otros, con el propósito de indagar
en su significado profundo. Se trata de un modelo de investigación de uso
extendido en las ciencias sociales, basado en la apreciación e interpretación
de las cosas en su contexto natural.
Características de la investigación cualitativa
1) Es interpretativa. Analiza el lenguaje (escrito, hablado,
gestual o visual), los términos del discurso, los
comportamientos, las representaciones simbólicas y las
cualidades de los procesos de intercambio.

2) Su lugar de estudio es el contexto natural del fenómeno a

estudiar, lo que puede implicar el desplazamiento del sujeto
investigador. Comprende la importancia de analizar los
fenómenos en su contexto natural, en el cual tienen lugar el
universo de representaciones simbólicas que mueven a sus
agentes.

3) No plantea hipótesis, sino que, a partir de preguntas abiertas

y a la luz de las indagaciones, construye interpretaciones y
conclusiones sobre los fenómenos estudiados.
4) Recurre a diversos método, por lo cual se considera
“multimétodo” y plural. Los métodos elegidos responden a diseños
específicos según los fenómenos a estudiar. Pueden abarcar modelos
de interacción y participación o modelos humanísticos tradicionales.

5) Estudia la especificidad de situaciones particulares, descifrando el

significado último atribuido por sus agentes participantes.

6) Parte de una mirada holística. Comprende que su objeto de

estudio responde a una cultura, cuyos valores debe respetar para que
el análisis sea válido

.7) Entraña el riesgo de verse interferida por los prejuicios o juicios

de valor que porte el investigador.
Tipos de investigación cualitativa
La investigación cualitativa tiene más de un método y
paradigma, según el área de conocimiento y según el problema
a abordar.

Estudio de casos .Este tipo de investigación cualitativa pretende

analizar un problema para identificar sus características y tomar
decisiones a partir de allí.

Investigación etnográfica En este modelo, el investigador se

plantea, apenas, comprender la realidad de valores, símbolos y
conceptos representados en una determinada cultura o
subcultura.
Investigación participativa. Pretende que los miembros de la
comunidad formen parte del proceso de construcción del
conocimiento generado a partir del proyecto, así como en la
toma de decisiones y en las diferentes fases de ejecución del
mismo.

Investigación-acciónPretende transformar, cambiar y mejorar

una determinada realidad.
Técnicas de investigación cualitativa
Entre las muchas técnicas de investigación cualitativa se
pueden mencionar:

Observación participante. Grupos focales

.Entrevistas (estructuradas y no estructuradas).

Historias de vida (implica registros audiovisuales).
Cuestionarios abiertos.
Notas de campo.
Diálogo.Arqueo de fuentes.Producción y revisión de
documentos.
Ejemplo
Un ejemplo común de investigación cualitativa, en
cambio, es un sondeo de opinión política. Si bien
emplea también una población al azar (en el sentido
de que entrevista personas en la calle), sí elige qué
preguntas hacerle en base a los temas que desean
abordar. Esas preguntas serán respondidas de manera
subjetiva por cada entrevistado, acumulando una
base de datos de respuestas que luego deberán ser
interpretadas por el investigador, quien podrá
obtener determinadas conclusiones respecto a las
intenciones de voto de la población haciendo una
extrapolación de la muestra al todo.
 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Es un proceso sistemático para obtener información
que sirve a la empresa en la toma de decisiones,
para señalar planes y objetivos, así como para
controlar que éstos se cumplan
 MERCADO
Es el conjunto de personas o unidades de negocios que
consumen/utilizan un producto o servicio
 OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

SE CONSIDERAN TRES OBJETIVOS BÁSICOS:

 Conocer al consumidor
 Disminuir los riesgos
 Informar y analizar la información
FACTORES QUE LIMITAN LA REALIZACIÓN DE
INVESTIGACIONES DE MERCADOS:

 Factor económico
 Factor tiempo
 Factor de capacitación técnica
 METODOLOGÍA DE
LA INVESTIGACIÓN
 PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACIÓN

PROBLEMA A
INVESTIGAR
RESULTADOS JUSTIFICACIÓN

PROCESAMIENTO DE
DATOS OBJETIVO

TRABAJO DE
CAMPO HIPÓTESIS

INSTRUMENTOS DE TIPO DE
INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN

METODOLOGÍA
Detección de
la necesidad Método de Cuantitativo
de información recolección
de datos Cualitativo
Definición
del objetivo Determinación
del método de Tabulación
Investigación muestreo
preliminar en Interpretación
el SIM Diseño de los y análisis
instrumentos
Hipótesis de recolección Conclusiones
de datos
Requisición Elaboración
Trabajo del informe
Proyecto de
de campo Presentación
Investigación
Del informe
LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PRETENDE
RESOLVER, ENTRE OTRAS, LAS SIGUIENTES
CUESTIONES:

 Precisar áreas de oportunidad de un nuevo

producto o servicio
 Extensión de líneas
 Diversificación de usos
 Nuevos diseños de envase o etiqueta
 Ampliación de segmentos de mercado, etc.
 MÉTODOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

• Los métodos que se manejan en el

campo de la ciencia son:
• Investigación con análisis cuantitativo
• Investigación con análisis cualitativo
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CUANTITATIVA

Es cuantitativa cuando nos

permite el manejo numérico de la
información, a través de una
muestra representativa, a fin de
proyectar los resultados a todo el

universo objeto de estudio.

TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN CUANTITATIVA
 Entrevista personal
 Entrevista por correo (postal y
electrónico)
 Entrevista por teléfono
 Paneles de consumidores
 Paneles de distribuidores
 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
CUALITATIVA (MOTIVACIONAL)

Es cualitativa cuando nos permite

penetrar, a través de la ciencias de la
conducta, en el porqué del
comportamiento del consumidor, lo
que ayuda a entender la naturaleza de
sus motivaciones y frenos psicológicos
 TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN CUALITATIVA
 Sesiones de grupo
 Observaciones
 Entrevistas de profundidad,
Etc.
MÉTODOS CUANTITATIVOS
DE RECOLECCIÓN DE
DATOS
  ENTREVISTA POR CORREO POSTAL
 ENTREVISTA POR CORREO ELECTRONICO
 ENTREVISTA TELEFÓNICA.

ENTREVISTA PERSONAL
 PANELES

• Cuando requerimos medir variables que

cambien a través del tiempo, es necesario
establecer paneles, ya sean
• Internos o
• Externos
PANELES DEL CONSUMIDOR
Es el conjunto de hogares y/o personas, con
características homogéneas que se prestan
a colaborar en situaciones experimentales
para la solución de problemas
mercadológicos.
PANELES DEL CONSUMIDOR
Inventario de alacena (pantry check)
encuestas específicas con el objetivo de
evaluar la presencia y la cantidad de
productos en el Panel de Hogares o
Individuos. Ya se realizaron estudios
sobre ropa íntima, higiene bucal y
animales domésticos.

Panel de depósito de basura (Dustbin

panel)
PANEL DE ESTABLECIMIENTOS:

La auditoria de tiendas
proporciona información
referente al desarrollo del
mercado de cada categoría de
productos/Servicios de una
marca determinada y de la
competencia. Este estudio es el
que nos da la participación de
mercados
 Conclusión
se puede decir que la Investigación de Mercados es una
herramienta importante que ayuda al empresario a conocer las
necesidades y expectativas de sus clientes, así como a tener un
conocimiento más preciso y amplio de su competencia, con la
finalidad de idear estrategias que le permitan mantenerse