“ANÁLISIS”

Asignatura:
“GESTIÓN Y DIRECCIÓN EN SERVICIOS DE SALUD”.

Docente:
JESÚS HERNÁNDEZ PÉREZ.

Alumna:
JENNIFER CRISTHEL LOPEZ MORALES
VLENF2201085

Villahermosa, Tabasco, 26 de mayo del 2022.

Introducción:
La calidad se define como una herramienta una propiedad inherente de cualquier
cosa, permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
Para definir muy bien el concepto de calidad encontramos que la calidad de un
producto o servicio es la percepción que el cliente tiene de estos; es una fijación
mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la
capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en
el contexto que se esté́ considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del
servicio dental, del producto, de vida, etc.
Para lograr una buena calidad de producto o servicio se deben mantener en cuenta
tres aspectos muy importantes los cuales son:
Dimensión técnica, engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al
producto o servicio. Dimensión humana, cuida las buenas relaciones entre clientes
y empresas. Dimensión económica, intenta minimizar costes tanto para el cliente
como para la empresa.
Hablando de manera más general de los procesos de certificación en salud
encontramos que, la acreditación en calidad de hospitales ha sido definida como el
proceso de evaluación propia y externa utilizado por las organizaciones de cuidado
de la salud para evaluar de manera adecuada su nivel de desempeño en relación a
estándares establecidos así́ como implementar maneras de mejora continua de
dicho desempeño. Durante el desarrollo de este trabajo se explicará de manera más
detallada acerca de estos dos temas y de la relevancia de cada uno en el tema de
salud.

Desarrollo:
Existen 7 herramientas básicas de calidad en salud, estas surgen a manos de
Kaouro Ishikawa y Shigeru Mizuno en el año 1950 quienes fueron seleccionados
para que simplificaran de un estudio realizado las herramientas más importantes
obteniendo así en día las 7 destacadas.
Dichas herramientas son:
1. Flujograma
2. Diagrama de Pareto
3. Diagrama de Ishikawa
4. Hojas de control
5. Histograma
6. Diagrama de dispersión
7. Control estadístico de procesos (CEP).
Estos personajes determinaron que estos 7 conocimientos eran los esenciales que
todo profesional en el área de la industria tendría que conocer y entender para ser
aplicadas y así mismo ser exitoso y productivo.
El flujograma es importante para procesar una descripción visual esto con la
finalidad de poder atender e identificar un proceso de atención de manera
esquematizada. Por otra parte, el diagrama de Pareto nos ayuda a detallar la
información y agrupar y categorizar de manera explícita cualquier dato. Mientras
que, las hojas de control cumplen con la función de verificar datos de una menta
jerárquica y ordenada; el histograma nos sirve para mostrar gráficas y adoptar
visualmente los datos recabados. El diagrama de dispersión nos muestra la relación
de dos variables y el comportamiento conjuntamente, y por último el CEP es la
herramienta que nos permite llevar el control detallado de los procesos.
El aseguramiento de la calidad se podría definir como aquellas acciones que hacen
que un producto o servicio cumpla con unos determinados requisitos de calidad.
Para obtener productos y servicios de primera debemos asegurar su calidad desde
el momento de su diseño. Un producto o servicio de calidad es el que satisface las
necesidades del cliente, por esto, para desarrollar y lanzar un
producto de calidad es necesario:
➢ Conocer las necesidades del cliente.
➢ Diseñar un producto o servicio que cubra esas necesidades.
➢ Realizar el producto o servicio de acuerdo al diseño.
➢ Conseguir realizar el producto o servicio en el mínimo tiempo y al menor
costo
➢ posible.
La acreditación en calidad de hospitales ha sido definida como el proceso de
evaluación propia y externa utilizado por las organizaciones de cuidado de la salud
para evaluar de manera adecuada su nivel de desempeño en relación a estándares
establecidos, así como implementar maneras de mejora continua de dicho
desempeño.
Los hospitales y los servicios de cuidados para la salud son componentes vitales de
cualquier sociedad humana organizada, por lo que éstas serán receptoras
indiscutibles de recursos de la sociedad. La acreditación hospitalaria consiste en
mejorar la atención otorgada a pacientes y la calidad de atención que reciben.

La organización internacional que se encarga de la acreditación de organismos en

el área de salud es la Joint Commission antes llamada Joint Commission on
Accreditation of Healthcare Organizations. Es una organización no gubernamental
sin ánimo de lucro. El proceso de acreditación consiste en conceder reconocimiento
a las instituciones de cuidados médicos que llenan los requisitos en ciertos
estándares que requieren de mejora continua en estructuras, procesos y resultados.

Conclusión:
En general, el término calidad de definirá como un concepto subjetivo que caerá en
manos de la sociedad y esto dependerá qué tan satisfechos queden referente a los
productos o servicios que adquieran, como vimos existen 7 herramientas principales
que todo personaje dentro de la industria debería conocer para brindar un proceso
adecuado. Por otra parte, la acreditación es un proceso importante para la mejora
de estructuras y procesos obteniendo mejores resultados para contribuir al
desarrollo de estándares avanzados.
Siempre al ofrecer un servicio piensa que tú también en algún momento eres cliente
y cómo te gusta que te traten. Esa será la clave para saber que hacer para hacer
sentir bien a un cliente. Al lograr optimizar los procesos y realizar nuestro quehacer
con calidad, seremos capaces de disminuir los costos, no sólo financieros sino de
tiempo, de recursos humanos, físicos, de equipamiento, y obtener más recursos que
serán invertidos en más prestaciones. Así propiciamos la mejora continua de los
procesos. Hablar de calidad en la atención en los Servicios de Salud significa no
cometer fallas y cero errores, porque está en juego la vida de las personas. Si
comparamos la mala calidad en la fabricación de un producto y la de un servicio en
el ámbito de la salud, en la primera lo que puede suceder es que nos devuelvan el
producto, se destruya o la empresa pierda dinero, en cambio, en la salud un error
puede provocar la pérdida de vidas humanas, generando desde el desprestigio
hasta una condena ética y penal para la institución o el personal de salud
involucrado.
Afortunadamente, los Servicios de Salud también han evolucionado y hoy se busca
mejorar los procesos para obtener buenos resultados y otorgar la atención y
servicios médicos de calidad que los pacientes exigen a través de la mejora
continua, con la participación de los directivos, personal operativo, proveedores,
personal de enfermería, médicos residentes, personal de apoyo, etc, y un cambio
cultural para alcanzar la calidad total.
 Bibliografía:

Procesos de certificación en instituciones de salud obtenido de:

https://inper.mx/descargas/pdf/ManualProcesoCERT-2012.pdf

SPC CONSULTING GROUP Obtenido de:

https://spcgroup.com.mx/7-herramientas-basicas/