Características de la calidad en salud

1. ¿Por qué considera Ud. Que se deben medir los atributos de

la calidad en los servicios de salud, definidos en la ley 1122
de 2007, para determinar el nivel de calidad de los mismos y
no otros factores determinantes como los pilares de la
calidad o las dimensiones de la calidad?
Para mi concepto yo Considero que se debe medir los atributos de la calidad en
los servicios de salud porque el objetivo principal debe ser lograr la máxima
satisfacción del cliente , y que ésta se encuentra relacionada por una serie de
atributos como son: Accesibilidad, Oportunidad, Seguridad, Pertinencia,
Continuidad, además de ello siempre se debe tener en cuenta que la atención
debe ser centrada en el paciente, y por consiguiente la Institución al adoptar la
acreditación en salud es una gran oportunidad para conseguir los estándares de
calidad que los usuarios demandanya que los atributos de calidad son de mayor
relevancia y contribuyen al control de la calidad de los servicios prestados y La
calidad es uno de los elementos estratégicos en que se fundamenta la
transformación y mejora de los sistemas de salud. Por consiguiente,
existen factores que determinan la calidad de los servicios de salud, como lo son
los pilares y las dimensiones de la calidad, que son aspectos relevantes dentro de
la evaluación, pero, los atributos de la calidad, constituyen un lugar muy
importante para determinar el nivel de calidad, ya que se encuentra dentro de las
acciones que desarrolla el Sistema obligatorio de garantía de calidad de atención
en salud (SOGCS), los cuales, orientan la mejora de los resultados de la atención
en salud, centrados en el usuario, que van más allá de la verificación de la
existencia de estructura o de la documentación de procesos. (Ministerio de la
protección social, 2006)
 2. ¿Cuántos atributos de la calidad deben cumplirse para
considerar que existe calidad en el servicio?, explique su
respuesta.

Los atributos son los siguientes según el ministerio de salud:

Accesibilidad: Posibilidad que tiene el Usuario para utilizar los servicios de salud.

Oportunidad: Posibilidad que tiene el Usuario de obtener los servicios que requiere
sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud.

Seguridad: Conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y

metodología que minimizan el riesgo de sufrir eventos adversos durante la
atención.

Pertinencia: Garantía que los usuarios reciban los servicios que requieren.

Continuidad: Garantía que los usuarios reciben las intervenciones requeridas

mediante la secuencia lógica y racional de actividades basadas en el conocimiento
científico y sin interrupciones innecesarias.

Satisfacción del Usuario: Nivel del estado de ánimo del Usuario-Paciente y su

familia al comparar la atención en salud con sus expectativas.

Estas características, atributos o componentes del SOGCS, tienen como finalidad

contribuir al mejoramiento continuo de la calidad en la prestación de los servicios
de salud, ya que están centradas en el paciente y su familia, para incrementar el
nivel de satisfacción del usuario, por medio de la atención y resolución de sus
necesidades, de forma que se genere un ambiente propicio para su atención, a
través de una cultura de humanización, en la cual se promuevan condiciones de
vida dignas y saludables, se minimicen al máximo los riesgos derivados de la
atención en salud, contribuyendo a la conservación o recuperación de su estado
de salud (físico y mental), lo que permitirá a su vez convertir la calidad observada
en calidad esperada.
 3. ¿Por qué la calidad en los servicios de salud es
multifactorial?

La calidad en salud es multifactorial ya que para lograr la calidad están presentes

componentes sociales, políticos, económicos, culturales. Todos intervienen
aportando un aspecto determinante de la calidad. Además de tener diferentes
actores en el sistema como las EAPB, IPS, usuarios, Organismos de control. De
igual manera cuenta con diferentes actores, siendo el principal el usuario y hacia
el cal se encaminan todas la acciones, las EAPB, IPS, entes de control. Por
consiguiente se debe tener en cuenta que estos componentes son articulados
unos con otros, por ello se puede decir que la calidad en los servicios de salud es
multifactorial porque depende de distintos componentes como lo nombra Avedis
Donabedian y que sin esa articulación no se podría lograr la calidad , como
también debe recordarse en lo que hace referencia a la mejora de la calidad que
ésta debe ser continua y por tanto los estándares deben elevarse continuamente.
Para ello no debe olvidarse que el proceso de mejora de la calidad debe estar
centrado en el paciente y que siendo la atención del paciente resultado de una
suma de acciones concretas, la mejora de la calidad debe conseguirse a través de
una aproximación multifactorial que englobe todos estos factores que concurren
en el usuario

Finalicen su participación enviando un mensaje con su opinión personal

acerca de la estrategia para medir la calidad en los servicios de salud

El servicio de salud es la asistencia que prestamos a un paciente que se acerca

a nosotros, buscando satisfacer alguna necesitad relacionadas con algún producto
o servicio médico.
La meta es no solo ofrecer el servicio, sino hacerlo
con calidad. Aseguramos la calidad del servicio cuando, conocemos, entendemos,
satisfacemos,
retenemos y fidelizamos al cliente.
Bibliografía:
 https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/ley-1122-
de-2007.pdf

 Pino, W. (31 de marzo de 2014). Dimensiones de la calidad en salud. Recuperado

de https://es.slideshare.net/wopch/dimensiones-de-la-calidad-en-salud

 Arturo Luis. Calidad en Salud. Fundación Universitaria del Área Andina.

Recuperado de: https://fuaa.epic-
sam.net/Learn/Player.aspx?enrollmentid=11462934

 Ministerio de Salud y Proteccion Social . (2018). Atributos de la Calidad en la

Atención en Salud. Obtenido de
https://www.minsalud.gov.co/salud/Paginas/ATRIBUTOS-DE-LA-CALIDAD-EN-LA-
ATENCI%C3%93N-EN-SALUD.aspx