Documentación de Procesos

Nombre del proceso: RECEPCION DE CLIENTE

Fecha de creación: 07/03/2023
Dueño del proceso: SPA FASHION
Proceso No.: 1

Descripción Con este proceso se establece el protocolo para recibir clientes en el Spa

Propósito Dar un servicio profesional y brindar la grata experiencia al cliente, desde que llega

Participantes Recepcionista, Terapeuta y/o cosmetóloga

Alcance Inicia cuando el cliente llega al Spa y se le abre la puerta, termina cuando l cliente pasa a su
servicio

Límites No hay limitantes

Entrada Horario de cita en caso de haber, cupón de descuento

1. Recepcionista abre la puerta la cliente, saluda amablemente, ofrece un asiento y algo de beber.
2. Terapeuta entrega Hoja clínica con base en el servicio que el cliente acude al Spa
3. Terapeuta lee la información de la hoja y de ser necesario le hace preguntas adicionales al
cliente.
Flujo 4. Terapeuta explica detalladamente al cliente el proceso de servicio y sus beneficios.
5.Terapeuta entrega hoja clínica y recepcionista archiva el expediente del cliente
6. En caso de que sea un cliente nuevo recepcionista abre un expediente.
7. Recepcionista lleva al cliente a la cabina correspondiente, donde lo espera su terapeuta.

Salida Hoja Clínica con respuestas del cliente

Excepciones del En caso de ser una mujer embarazada o cliente postoperatorio, requerirá una valoración previa
flujo para determinar si es o no una candidata al servicio.

Puntos de control La encargada o gerente del Spa debe evaluar que el protocolo se lleve adecuadamente
y medición
Diagrama de Flujo del Proceso
Nombre del proceso: Recepcion del Cliente
Fecha de creación: 07/03/2023
Creado por: SPA FASHION

No

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Documento

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