UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR EN LÍNEA

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES 2

RETROALIMENTACIÓN A TAREA DE AUTOEVALUACIÓN

3.1 CONCEPTOS Y DEFINICIONES

Sus respuestas o planteamientos a la tarea de auto evaluación pueden no ser

exactamente iguales a la solución aquí presentada, lo cual no significa que
estén mal. Las respuestas deben coincidir en aspectos esenciales. Si tiene
dudas de sus resultados, consulte con su tutor.

Cuestionario en línea

1. ¿Explique en qué consiste la Teoría de Líneas de espera?

Es el estudio que se hace para determinar capacidades de servicio de
estaciones o canales, con el objetivo de lograr niveles aceptables entre la
capacidad de servicio y los costos de proporcionarlo.

2. ¿Qué entendemos por cola?

Es donde los clientes esperan antes de recibir el servicio. Una cola se
caracteriza por el número máximo permisible de clientes que puede admitir,
y pueden ser finitas o infinitas.

3. Explique los criterios de capacidad óptima

a. A mayor capacidad del sistema, mayores costos de servicio, menores
costos de espera y menor pérdida de clientes, y
b. A menor capacidad del sistema, menores costos de servicio, mayores
costos de espera y mayor pérdida de clientes.

Este material ha sido proporcionado al estudiante en el marco de su formación a través de una carrera en
línea en la Universidad de El Salvador. Se han respetado los derechos de autor para su elaboración. El
debido uso del mismo es responsabilidad del estudiante.