UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR EN LÍNEA

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES 2

TAREA DE AUTOEVALUACIÓN
3.3.1 MÚLTIPLES CANALES COLA INFINITA

1. Una gasolinera tiene 2 bombas y está considerando agregar una tercera. Los
vehículos llegan al sistema con un promedio de 1 cada 10 minutos, cada
vehículo requiere de un promedio de 5 minutos para ser atendido. Supóngase
que los vehículos llegan de acuerdo con una distribución Poisson y que el
tiempo necesario para prestar el servicio se distribuye en forma exponencial.
a) Determine la razón de utilización del sistema
b) ¿Cuál sería el efecto sobre la línea de espera si se agrega una tercera
c) bomba?
d) ¿Cómo se evaluarían los costos en esta situación?

Solución
Población = ∞
Línea de espera = ∞
Tasa de llegadas = cte. (λ)
Tasa de servicio = cte. (µ)

𝟏 𝟏 𝟔𝟎 𝒎𝒊𝒏
= = = 𝛌 = 𝟔 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬 / 𝐡𝐨𝐫𝐚
𝛌 𝟏𝟎 𝐦𝐢𝐧 𝟏 𝐡𝐨𝐫𝐚

𝟏 𝟏 𝟔𝟎 𝒎𝒊𝒏
= = = 𝛍 = 𝟏𝟐 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬 / 𝐡𝐨𝐫𝐚
𝛍 𝟓 𝐦𝐢𝐧 𝟏 𝐡𝐨𝐫𝐚

a) Determine la razón de utilización del sistema

𝝀
𝝆=
𝒃𝝁

𝟔
𝝆= = 𝟎. 𝟐𝟓
𝟐∗𝟏𝟐

Este material ha sido proporcionado al estudiante en el marco de su formación a través de una carrera en
línea en la Universidad de El Salvador. Se han respetado los derechos de autor para su elaboración. El
debido uso del mismo es responsabilidad del estudiante.
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INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES 2

Cuando b=2, ρ<1 el sistema se resuelve:

𝟏
𝑷𝟎 = = 𝟎. 𝟔𝟎 = 𝟔𝟎%
𝝀 𝒃+𝟏
(
𝒃
𝟏 𝝀 𝒏
𝝁)
∑ [(𝒏!)(𝝁) ] + ( )
𝒏=𝟎 𝝀
𝒃𝒃!(𝟏 − 𝒃𝝁)

𝟏 𝝀 𝒏 𝟏
𝑷𝟐 = ( ) = (𝟎. 𝟓)𝟐 𝟎. 𝟔𝟎 = 𝟎. 𝟎𝟕𝟓 = 𝟕. 𝟓%
𝒏! 𝝁 𝟐!

𝝀 𝒃 𝟔 𝟐
𝑷𝟎 ( ) 𝝆 𝟎. 𝟔𝟎 ( ) (𝟎. 𝟐𝟓)
𝝁 𝟏𝟐
𝑳𝒒 = = = 𝟎. 𝟑𝟑𝟑𝟑
𝒃! (𝟏 − 𝝆)𝟐 𝟐! (𝟏 − 𝟎. 𝟐𝟓)𝟐

Ahora, c uando b=3 tenemos:

𝝀 𝟔
𝝆= = = 𝟎. 𝟏𝟔𝟔𝟔
𝒃𝝁 𝟑∗𝟏𝟐

𝟏
𝑷𝟎 = = 𝟎. 𝟔𝟎𝟔 = 𝟔𝟎. 𝟔%
𝝀 𝒃+𝟏
𝒃
𝟏 𝝀 𝒏 ( )
𝝁
∑ [( ) ( ) ] + ( )
𝒏=𝟎 𝒏! 𝝁 𝝀
𝒃𝒃! (𝟏 − )
𝒃𝝁

𝟏 𝝀 𝒏 𝟏
𝑷𝟑 = ( ) = (𝟎. 𝟓)𝟑 𝟎. 𝟔𝟎𝟔 = 𝟎. 𝟎𝟏𝟐𝟔 = 𝟏. 𝟐𝟔%
𝒏! 𝝁 𝟑!

𝝀 𝒃 𝟔 𝟑
𝑷𝟎 ( ) 𝝆 𝟎. 𝟔𝟎𝟔 ( ) (𝟎. 𝟏𝟔𝟔𝟔)
𝝁 𝟏𝟐
𝑳𝒒 = = = 𝟎. 𝟎𝟎𝟑𝟎𝟏
𝒃! (𝟏 − 𝝆)𝟐 𝟑! (𝟏 − 𝟎. 𝟏𝟔𝟔𝟔) 𝟐

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b) ¿Cuál sería el efecto sobre la línea de espera si se agrega una tercera

bomba?

R/ Como se muestra el número de clientes en espera de servicio cambia

notablemente de un 0.33 a un 0.003, pero con 2 bombas es suficiente para
atender a los clientes.

c) ¿Cómo se evaluarían los costos en esta situación?

R/ No se justifica la instalación de otra bomba de gasolina, ya que su costo no

se vería compensado con el flujo de llegadas de los clientes.

2. En una sala de belleza existen 3 estilistas que se encargan de atender a los

clientes. Actualmente, los clientes llegan con una tasa media de 6 por hora.
Cada estilista puede hacer un corte de pelo a una tasa de 4 clientes por hora.
Los intervalos de llegada parecen seguir la distribución Poisson y los tiempos
de servicio siguen una distribución exponencial

a) ¿Cuál será la longitud promedio de la línea de espera? (Lq)

b) ¿Cuánto tiempo deberá esperar el cliente promedio para que empiece
su servicio? (Wq)

Solución
Población = ∞
Línea de espera = ∞
Tasa de llegadas = cte. (λ)
Tasa de servicio = cte. (µ)

b=3
λ= 6 clientes / hora
µ = 4 clientes / hora

Razón de utilización del sistema:

𝝀 𝟔
𝝆= = = 𝟎. 𝟓 = 𝟓𝟎%
𝒃𝝁 𝟑∗𝟒

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𝟏
𝑷𝟎 = = 𝟎. 𝟐𝟏𝟎𝟓
𝝀 𝒃+𝟏
𝒃
𝟏 𝝀 𝒏 ( )
𝝁
∑ [( ) ( ) ] + ( )
𝒏=𝟎 𝒏! 𝝁 𝝀
𝒃𝒃! (𝟏 − )
𝒃𝝁

a) Longitud promedio de la línea de espera (Lq)

𝝀 𝒃 𝟔 𝟑
𝑷𝟎 ( ) 𝝆 𝟎. 𝟐𝟏𝟎𝟓 ( ) (𝟎. 𝟓)
𝝁 𝟒
𝑳𝒒 = 𝟐
= = 𝟎. 𝟐𝟑𝟔𝟖
𝒃! (𝟏 − 𝝆) 𝟑! (𝟏 − 𝟎. 𝟓)𝟐

𝑳𝒒 = 𝟎. 𝟐𝟑𝟔𝟖

b) Tiempo de espera en cola (Wq)

𝑳𝒒 𝟎. 𝟐𝟑𝟔𝟖
𝑾𝒒 = = = 𝟎. 𝟎𝟑𝟗𝟒
𝝀 𝟔

𝑾𝒒 = 𝟎. 𝟎𝟑𝟗𝟒 𝒉𝒐𝒓𝒂𝒔

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