Actividad 3 evidencia 2

Diego Gómez

Elabore un escrito sobre la importancia de la implementación de la gestión de Procesos en

una organización buscando su mejoramiento continuo y cumplimiento del plan estratégico.
El documento debe tener por lo menos 2 hojas de extensión en letra Arial 12 y a un espacio
y medio, debe ser de su propia autoría y hacer las referencias bibliográficas que
correspondan con las fuentes consultadas.

Desarrollo

El sistema de calidad ha generado beneficio y ha elevado su uso por muchas

organizaciones que buscan la gestión de la calidad o la calidad total. Según “La Gestión
por Procesos permite la optimización de la actividad llevada a cabo en las
empresas y organizaciones, debido a que arroja una visión global del
funcionamiento de la misma”(La Importancia de La Gestión Por Procesos - EQS
Consulting, n.d.).

La gestión de procesos organiza los sistemas como un conjunto de procesos conectados por
vínculos causa-efecto y el resultado final es que cada uno de los procesos se desarrollen de
forma coordinada, eficiente y satisfaciendo a todas las partes interesadas. Según “En todas
las empresas seguimos procesos y estos a su vez se van convirtiendo en
conocimiento importante que debemos guardar en algún lugar para evolucionar
hacia cosas mejores”. (La Importancia de Los Procesos En El Sistema de Gestión SGC |
KAWAK, n.d.)

La gestión de procesos no instruye con procesos perfectos, es un trayecto que va dejando

adelantos y que no concluye, se desarrolla en la metodología de la mejora continua,
partiendo de que está deriva de la información obtenida de clientes, auditorias,
revisión del sistema de gestión de la calidad, que suministran el insumo de todo aquello que
tiene una oportunidad de ser moderado y mejorado para el bien del cliente y de la empresa.
Es de vital importancia que todos los que forman parte de la organización tengan como
objetivo la mejora continua de los procesos en los que trabajan. segun” Cuando en una
organización aplicamos un sistema de procesos que se identifican, se interrelacionan y se
gestionan para garantizar un resultado deseado y que satisfaga las necesidades del cliente,
 decimos que contamos con un enfoque de gestión por procesos.(La Importancia de La
Gestión Por Procesos - EQS Consulting, n.d.)

Es importante realizar un Sistema de Calidad o de Gestión de la Calidad, ya sea para los

productos o servicios de la empresa, ya que sirve de plataforma para desplegar desde el
interior de la empresa, un conjunto de acciones, métodos y programaciones, encaminados
a lograr que las características presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan
con los requisitos exigidos por el cliente, es decir, sea de calidad, para así ofrecer mayor
posibilidad de que sea adquirido por este, logrando y aumentando el porcentaje de ventas
planificado por la organización.

El objetivo o propósito es la puerta de entrada para el diseño de un proceso.

Preguntarnos qué es lo que en realidad queremos conseguir o lograr con
este proceso; al tener claramente identificado el objetivo ya sabremos
nuestro punto de llegada.”(La Importancia de Los Procesos En El Sistema de
Gestión SGC | KAWAK, n.d.)|

El diseño y la ejecución del sistema de gestión de la calidad de una organización están

influenciados por: su entorno organizativo, cambios en ese entorno y los riesgos asociados
con el entorno, sus necesidades cambiantes, sus objetivos particulares, los productos que
proporciona, los procesos que emplea, su tamaño y la estructura de la organización. Según”
Esta importancia que ha adquirido el implementar y automatizar la gestión por procesos es
debida a que aporta grandes beneficios a las empresas y organizaciones.(La Importancia de
La Gestión Por Procesos - EQS Consulting, n.d.)

Los Sistemas de Gestión de Calidad son Directrices para mejora del desempeño, es una
Norma de Carácter General, no puede recibir certificaciones por terceras partes, da la
posibilidad a la autoevaluación, forma un par coherente con la ISO 9001 y proporciona una
orientación sobre el rango más amplio de los objetivos de un sistema de gestión de calidad,
especialmente para la mejora continua del desempeño y de la eficacia global de la
organización. según “Conocer esos dos momentos, el inicio y el final del proceso, es
fundamental para iniciar la creación y diseño de las actividades del proceso.(La
Importancia de Los Procesos En El Sistema de Gestión SGC | KAWAK, n.d.)
Entre los elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad, se encuentran los siguientes:
1. Estructura Organizacional
2. Planificación (Estrategia)
3. Recursos
4. Procesos
5. Procedimientos

Para un buen Método de Gestión de la Calidad se debe contar con la planificación, el

control, aseguramiento y mejora.La ISO 9001 es un conjunto de requisitos internacionales
que debe cumplir un Sistema de Calidad para indicar su capacidad para cumplir los
requisitos del

Cliente, los reglamentados y los propios de la organización. El sistema de Calidad a

certificar se pronuncia sobre:
• Responsabilidades de la Dirección
• Gestión de los recursos para la Calidad
• Realización del producto o servicio
• Sistema de medición y mejora

Entre las ventajas que se encuentran en el Sistema de Gestión de Calidad podemos ver los
siguientes: potencia la imagen de la empresa frente a los clientes, asegura la calidad en las
relaciones comerciales, mejora en la calidad de los productos más eficientes para diferentes
funciones de la organización.

Los requisitos generales de Sistema de Gestión de Calidad son: Requisitos de

documentación: generalidades, manual de calidad, control de documentos, y el control de
registro. En terminación Todas las empresas u organizaciones deben contar con un Sistema
de Gestión de Calidad de sus productos o servicios que ofrezcan a la sociedad, para optimar
ante la competitividad en el mercado y satisfacer las insuficiencias de los clientes, y
obtener excelentes utilidades. Las Normas ISO 9000 se dan ante la exigencia de la calidad
por parte del cliente, la satisfacción de las necesidades de los clientes y la necesidad de
mejora. Al colocar en práctica las normas ISO 9001 permite mejorar los Sistemas de
Gestión de Calidad y los procesos de la organización con la cual se podrá positivamente
aumentar su rentabilidad
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Bibliografía

• https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Complementaria/institution/SENA/
Finanzas/93440007/Contenido/OVA/aa3_oa1/documentos/oa.pdf (Toda la
información enviada en los enlaces del curso.)
• (La Importancia de La Gestión Por Procesos - EQS Consulting, n.d.;
• La Importancia de Los Procesos En El Sistema de Gestión SGC | KAWAK, n.d.;
• La Importancia de Un Enfoque de Gestión Por Procesos, n.d.)
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