Universidad Abierta Para Adultos (Uapa)

Carrera:
Psicología Industrial

Asignatura:
Practica Gestión Humana I

Tema:
Actividad ḻḻ

Participante:
Isaura Morales
17-2726

Facilitador/a:
Susana Frías

Fecha
30 de enero de 2022
Santiago de los caballeros, Republica Dominicana
Después de consultar la bibliografía señalada y otras fuentes de interés
científico para la temática objeto de estudio, se aconseja que realices las
siguientes actividades:
1. Elabora un Dossiel  sobre el análisis de puestos y los demás formularios a
utilizar en el proceso de análisis.

2. En la empresa para la que trabaja, una de su sector o hipotética,  realiza el

análisis y descripción de puestos o cargos de un departamento luego,
realiza el organigrama del departamento.
 Introducción

Identificar las tareas que cada miembro de una organización debe ejecutar es un
proceso clave para su correcto funcionamiento. Para lograrlo, es importante que el
área de Recursos Humanos ponga en práctica el análisis de puesto. 
Este procedimiento permite determinar los deberes y responsabilidades de cada
puesto de trabajo. Además, analiza los tipos de perfiles que se requieren para
ocuparlos. Su implementación mejora los índices de desempeño, selección de
personal y planificación del Talento Humano
A pesar de su importancia, muy pocas empresas la implementan. Eso se ve
reflejado en el ineficiente proceso de selección de personal y en la confusión de
funciones por parte de los colaboradores.
El análisis y descripción de puestos permite determinar el valor relativo de
cada puesto, según su importancia y contribución a los intereses de una
organización, en este proceso se consideran diferentes factores que dependen de
la metodología utilizada, como por ejemplo, responsabilidades, habilidades
requeridas, tipo de esfuerzo.
Análisis de
puestos
 1. Dossier: Análisis de puestos.

ANÁLISIS DE PUESTOS.

Es aquel procedimiento que se encarga de hacer

la determinación de todas las actividades, tareas,
responsabilidades, deberes del puesto, de igual
forma hace énfasis en todos aquellos requisitos
tanto en conocimientos y condiciones que debe
cumplir el ocupante del puesto.
Su principal objetivo del análisis de puestos
es que mediante procedimientos clasificando las
tareas en grupos, sus primordiales características son
conocimientos, habilidades y responsabilidades para
el logro de objetivos organizacionales.
SU
ESTRUCTURA

2. REQUISITOS FISICOS.

Son los esfuerzos físicos y

1. REQUISITOS INTELECTUALES. mentales que se deben aplicar en
el cargo, tomando en cuenta la
Son todas las exigencias y
capacidad, destreza y habilidad.
habilidades intelectuales que se
deben cumplir en el puesto como lo
son: las cualidades de aptitud,
adaptabilidad, iniciativa y experiencia.

3. RESPONSABILIDADES.
Es la responsabilidad adicional a su
trabajo normal y a sus funciones
asumidas en el cargo.
4. CONDICIONES DE TRABAJO.
Se refiere al ambiente de trabajo y a
los riesgos que hay en él, hace que el
ocupante se adapte para una mayor
productividad.
IMPORTANCIA EN LA ADMINISTRACIÓN DE
PERSONAL Y EN OTRAS FUNCIONES

Es trascendental el análisis de puestos

por que ayuda a mejorar la selección y
colocación del empleado con más
exactitud. Es de gran uso la información
de este análisis para manuales
organizacionales.
 Recopilar datos sobre cada puesto,
mediante la observación directa,
cuestionario, entrevista. Combinando
estas nos proporciona mejores resultados.

TÉCNICAS
PARA
RECABAR
INFORMACIÓN
MÉTODO DEL
CUESTIONARIO

Este método solicita al personal que

resuelva un cuestionario de análisis de
MÉTODO DE puesto, las preguntas que se realicen en
OBSERVACIÓN DIRECTA este cuestionario deben ser adecuadas a
cada puesto para obtener información útil
de este.

Es uno de los métodos más utilizados

por su eficiencia es más eficaz cuando se
consideran estudios de micro movimientos, MÉTODO DE LA
de tiempos y métodos. Este método es de ENTREVISTA
manera directa y dinámica para que el
analista anote su observación en el análisis
de cargos.

Este método es más flexible y productivo

en el análisis de puestos. Al estructurar
adecuadamente esta entrevista se obtiene
información de todos los aspectos del
cargo, y de esta forma recolectar los
elementos relacionados con el puesto
que se pretende analizar. Esta entrevista
se hace de forma verbal y directa.
 . ENRIQUECIMIENTO DE PUESTOS
ANÁLISIS DE PUESTOS
El enriquecimiento del puesto es el
El diseño de un puesto establece medio para obtener satisfacción
cuatro condiciones fundamentales interna del puesto, este
que son: el contenido, métodos y enriquecimiento puede ser lateral
procesos, responsabilidad y u horizontal, con la adición de
autoridad. nuevas responsabilidades del
mismo nivel; o puede ser vertical,
con la adición de nuevas
VALUACIÓN DE PUESTOS responsabilidades de nivel cada
vez más elevado. Mejorando el
Para esta valuación de puestos desempeño y reduciéndola
se requiere, aceptar la suposición insatisfacción en el trabajo.
de que existe suficiente
regularidad, en la manera en
que el trabajo se realiza para
hacer comparaciones entre grupos
del valor de los puestos. Es el
procedimiento a seguir para la
determinación del valor de cada
puesto.

SUS PRINCIPALES OBJETIVOS SON:

1. Proporcionar bases técnicas para lograr una eficaz administración

de sueldos y salarios.
2. Implantar datos precisos para alcanzar una correcta planeación y
control sobre costos de recursos humanos.
3.Crear una base para negociar cuotas de trabajo con el
sindicato o con otras autoridades.
4. Reducir la rotación de personal.
5. Motivar al personal en la relación de sus objetivos.
6. Mejorar la imagen externa de la organización.
 MÉTODOS DE VALUACIÓN DE
PUESTOS

Existen 4 métodos de valuación de puestos:

1. MÉTODO DE GRADUACIÓN
En este método se hace una escala de grados
determinada por el conocimiento y la experiencia de los
miembros del grupo valuador. En este método se nota
la comparación de los puestos, según su importancia
en orden ascendente o descendente. Cuando se elabora
la escala se tomarán en cuenta las políticas salariales,
proyectos a corto plazo, realizaciones sindicales. Se
lleva bajo un procedimiento.
- Integrar un comité valuador: en este participan
personas que pueden llegar a ciertos acuerdos.
- El inicio del comité: se verá el número de niveles o
categorías que integran la estructura total de la
organización.
- Unificar criterios en la determinación de los grados.
- Acomodar cada puesto con base en un listado general
de todos los puestos, y utilizando las definiciones para
cada nivel.

2. MÉTODO DE ALINEAMIENTO
Es una valuación donde se arreglan los puestos, para
graduar los puestos, en orden de importancia su
procedimiento se da de la siguiente forma:
Integración de un comité: Este comité se forma por 1 o 2
representantes de la organización, de los trabajadores y
del departamento de personal.
Nombramiento de los puestos tipo o representativos.
Es necesario que cada puesto tenga una definición clara
de sus funciones y responsabilidades totales.
Alineamiento de los puestos tipo. El coordinador del
comité se encargará de recoger los datos de las tarjetas
y registrarlos en una forma, donde aparezcan las
columnas necesarias para cada miembro del comité, el
puesto, la suma de puntos y el promedio correspondiente.
 3. MÉTODO DE PUNTOS
Asigna cierto número de unidades “puntos”, a cada uno de los
factores o subfactores que forman el punto y de esta manera
se llegó a establecer un ordenamiento de los mismos. Su
procedimiento es el siguiente:

Establecimiento de un comité de valuación, para

Valuar los puestos, dentro de los lineamientos.
Análisis de una significativa muestra de puestos
Selección y definición de los factores considerados como más
representativos.
Ponderación de factores, de acuerdo con su importancia
relativa al desempeño de los puestos.
Determinar los grados relativos de dificultad y de responsabilidad
entre los puestos.
Realizar el prorrateo de los porcentajes en subfactores y grados.

4. MÉTODO DE COMPARACIÓN DE FACTORES

Se reúnen los principios de la clasificación por puntos, con
el principio del escalamiento. Es analítico, porque los puntos son
divididos en factores.
Los factores que se aplican son: la habilidad, el esfuerzo físico, el
esfuerzo mental, la responsabilidad y las condiciones de trabajo. Así
mismo este método se encarga de ordenar los cargos de una
organización, en función de sus principales factores comparados con
aquellos de puestos clave o tipo. Su procedimiento:

 Definir los puestos a valuar y seleccionar los puestos tipo

clave.
 Determinar los factores específicos o críticos, dándole a cada
uno su definición.
 Distribuir los salarios actuales por hora, entre los factores
críticos de los puestos tipo clave.
 Elaborar una gráfica de distribución de salarios, donde
aparezcan por el momento, los puestos tipo únicamente.
 Ubicar los puestos no clave en la escala, mediante el “peso” o
importancia que tengan esos factores críticos en estos dichos
puestos y de esta manera formar los índices salariales de esos
que no son claves.
 2. Análisis y descripción de puestos o cargos de un departamento
en la empresa. Organigrama.

Empresa: EMIMAR, S.A. zona franca especial. Cigarros.

Fecha de visita: 28/01/2022

El análisis y descripción de puesto que la empresa EMIMAR, se basa en el área

administrativa; como parte de la división funcional del trabajo. Su propósito es
describir las funciones y demás características que corresponden a los puestos
que conforman el área administrativa de la empresa, incluye: conocimientos,
experiencias y características de personalidad de las personas, sobre la base de
los requerimientos de los puestos.

GERENTE GENERAL
Actividades que realiza:
Planificar – Dirigir – Coordinar – Analizar - Organizar

Perfil del puesto Gerente General

PROPOSITO DEL PUESTO

Asegurar el funcionamiento óptimo de todas las áreas de la empresa, encaminando todos los
esfuerzos a generar mayor volumen de ventas de acuerdo a la filosofía de la empresa.

FUNCIONES GENERALES
o Generar mayor volumen de ingresos, manteniendo la calidad y el servicio
o Dirigir, Supervisar y Controlar la operación del establecimiento.
o Mantener en óptimas condiciones las instalaciones, mobiliario y equipo existente.
o Dirigir, Supervisar, Controlar y Capacitar al personal a su cargo.
o Generar y mantener toda la información y controles requeridos por Dirección General.
o Implementar las estrategias y lineamientos establecidos por Dirección General.

FUNCIONES ESPECÍFICAS
 o Cumplir y hacer cumplir el reglamento interno de trabajo.
o Supervisar el inicio diario de operaciones y generar los reportes necesarios.
o Supervisar la operación en las áreas funcionales.
o Proveer al personal y áreas de lo necesario para desarrollar sus funciones.
o Garantizar que el personal mantenga la excelencia en la atención al cliente.
o Controlar y supervisar cotizaciones, compras y pago a proveedores
o Supervisar el buen estado de las instalaciones y mobiliario existente.
o Supervisar el cierre diario de operaciones y generar los reportes necesarios.
o Asignar permisos y descansos, de acuerdo a operación y lineamientos establecidos
o .Dirigir las juntas de personal.
RESPONSABILIDAD ESPECIFICACIONES

Grado Académico
Responsabilidad correspondiente a las Licenciatura trunca o Pasante de cualquier área
atribuciones y funciones establecidas, por las Económico Administrativa.
decisiones tomadas en el ejercicio de sus Conocimientos
obligaciones y las demás que resulten de la Plantación
operación Dirección
Supervisión y Control en el área administrativa y de
operación
Manejo de Equipo de Cómputo y software administrativo.
Manejo de mobiliario y equipo existentes en el
establecimiento. Inglés (80%).
Experiencia
Dos años de experiencia en el puesto o similares.
Iniciativa

DIRECTOR ADMINISTRATIVO
Actividades que realiza:
Valorar la planificación empresarial y estratégica - Fijar objetivos para
departamentos y directores individuales - Colaborar con colegas para implementar
políticas y desarrollar mejoras - Organizar y coordinar operaciones
interdepartamentales e interdepartamentales.

Perfil de puesto de director administrativo

Objetivo del puesto

Administrar los recursos humanos, materiales (logística) y financieros relacionados con los procesos
de negocio, diseñando las políticas y procedimientos a seguir en materia presupuestal, flujos de
efectivo, análisis financiero, movilidad del personal y control del gasto administrativo;
garantizando el suministro oportuno de los recursos necesariamente requeridos en la
implementación de los proyectos operativos y operación de las unidades de negocio.

Generalidades del puesto

Área a la que pertenece Administrativa
Administrativa
Puesto al que reporta Gerente General.
Puestos que le reportan Asistente Administrativo, Asistente de Servicios
Generales.

Edad 30 años en adelante

Sexo Indistinto

Nivel Académico Contador Público o Licenciado en Administración

Experiencia Laboral requerida con experiencia en Finanzas

Experiencia Laboral requerida 3 años

Disponibilidad de Viajar Si

Idiomas Español e inglés

- Administración de Recursos Humanos

Conocimientos en el puesto: - Contabilidad Financiera
- Finanzas para Pymes.
- Informática Administrativa con Microsoft Excel
- Manejo de software empresarial.

Habilidades Técnicas - Interpretación de estados financieros.

- Elaboración de presupuestos.
- Análisis de flujo de efectivo.
- Diseño y seguimiento a indicadores
financieros.
- Administración del proceso de compras.
 ASISTENTE

Actividades que realiza:

Asegurar el buen funcionamiento de la empresa – Archivar – Planificar – Coordinar
las actividades generales de la empresa – Redactar reportes correspondientes -
Organizar reuniones y encargarse de la logística.

Perfil de puesto asistente

Generalidades del puesto

Nombre del puesto Asistente administrativa
Área Administración
Puesto del jefe inmediato Administración

Requisitos personales
Genero Indistinto
Edad comprendida Entre 25 y 40 años

Nivel Académico
Grado o título universitario Ingeniería Industrial o Administración de Empresas

Experiencia
Tres años o más en cargos de asistencia, Elaboración de reportes, presentaciones, cuadros
consultorías, asesoría, jefatura o dirección en de control y manejo de personal.
las áreas de Administración, preferiblemente
de organismos internacionales, reguladores
de energía eléctrica, entidades o empresas
del sector eléctrico, empresas
multinacionales o empresas en general.

Responsabilidades del puesto

 - Coordinar información mensual de las
áreas de Administración:
- Elaborar y analizar reportes de
resultados de las áreas de
administración.
- Supervisión y realización de
inventarios periódicos de control
interno, en las áreas administrativas.
Informática, financiero, servicios generales y
recursos humanos.
Elaboración de presentaciones gerenciales, en
diferentes formatos que se soliciten y de todo tipo
de actividades de la entidad, según lineamientos del
Administrador Control de actividades de
administración, por medio de informes estadísticos
periódicos para las actividades de las áreas
administrativas.

Competencias necesarias para el puesto

 Iniciativa y dinamismo
 Propositivo y con creatividad
 Orientación a la solución de problemas
 Facilidad de palabra y capacidad de
entendimiento
 Trabajar en equipo Liderazgo y toma de
decisiones
 Integridad y confidencialidad
 Puntualidad, orden y disciplina Trabajo en
base a objetivos y resultados

 Trabajar bajo presión Pensamiento

analítico

ENCARGADO DE RECURSOS HUMANOS

Actividades que realiza:

Gestión administrativa de personal - Reclutamiento y selección de personal -
Formación y desarrollo profesional - Relaciones laborales - Prevención de riesgos
laborales (PRL) - Evaluación del desempeño - Beneficios Sociales - Planificación
de la plantilla – Análisis de puestos – Descripción y retribución de puesto.
 Descripción de puesto de Encargado de Recursos Humanos

Objetivos del puesto

Selección y administración de la plantilla de personal, con el objetivo de
fortalecer las cualidades que la empresa requiere y el cumplimiento de las metas
planeadas a corto y largo plazo.
Funciones generales
- Búsqueda de candidatos para las plazas vacantes.
- Aplicación de pruebas de selección y seguimiento del proceso de
reclutamiento.
- Vigilar que se cumpla el reglamento de interno de empleados de la
institución.
- Contacto con el personal para conocer sus necesidades.
- Aplicación de bonos por objetivos cumplidos.
- Gestionar la contratación y despido del personal en todos sus niveles,
siempre en cumplimiento con las políticas de la organización y las leyes
vigentes.

Relación con otros departamentos

- Dirección de le empresa, mediante reuniones mensuales, para hacerles
llegar las necesidades del personal.
- Jefes de área, con juntas semanales, para sensibilizarlos sobre los
requerimientos humanos de cada departamento y las mejores prácticas
para alcanzarlos.
- Contabilidad, con el director del área correspondiente una vez al mes,
para hacer de su conocimiento qué empleados serán beneficiados con
incentivos extra.

Habilidades y Conocimientos
- Licenciatura en psicología o Comunicación Organizacional.
- 3 años de experiencia en puesto similar. Habilidad de negociación,
diálogo y resolución de problemas.
- Conocimiento en metodologías para la administración de grupos de
trabajo. Habilidad para la toma de decisiones con sustento y manejo de
información confidencial.
- Comunicación interna. Habilidad en la creación de materiales de difusión
dentro de la compañía: boletines, infografías y mailing.

ANALISTA DE SERVICIOS
Actividades que realiza:
 Planificar – organizar - priorizar y delegar las tareas para garantizar la calidad
de servicio ofrecida al cliente - Coordinar proyectos e iniciativas vinculadas a la
atención al cliente - Seguimiento de las operaciones diarias del equipo de atención
al cliente.
Perfil de puesto de analista de servicios

Objetivo del puesto

Gestionar las operaciones de soporte y mantenimiento, garantizando el cumplimiento de los compromisos
de servicio asumidos, gestionando y coordinando con todas las partes interesadas
Responsabilidades
 Coordinar las operaciones de soporte y mantenimiento a Clientes.
 Gestión del backlog de servicios: Procesamiento, asignación y seguimiento de las Órdenes de
Servicio con el equipo Consultor.
 Manejar la relación con el cliente, dando seguimiento oportuno y manejando las expectativas de
éstos.
 Reporte y gestión de métricas del área, siendo capaz de analizar, proponer e implementar mejora
en los procesos actuales.
 Capturar y procesar la voz del cliente de Servicios.
Habilidades
- Recibido de las carreras de tecnología de la información, Ingeniería o Administración de empresas
con al menos 2 años de experiencia en puesto similar.
- Contar con experiencia en soporte técnico/atención al cliente, así como en gestión de equipos de
trabajo.
- Se valorarán los antecedentes laborales en la coordinación de servicios, así como en el área de
consultoría.
- Experiencia en el uso de herramientas de gestión.
- Vocación de servicio, orientación hacia el cliente con un fuerte enfoque en la calidad del servicio.
- Facilidad para integrarse a equipos de trabajo y lograr el objetivo común.
- Capacidad de planificar sus propias actividades y las del equipo, en línea con las necesidades de
los Clientes y las prioridades de la organización.
- Capacidad de manejo de la presión, gestionando y resolviendo con prontitud conflictos de los
clientes y/o equipo de trabajo.
- Fluidez en las relaciones con personal de los clientes.
- Liderazgo, negociación, creatividad e innovación.
- Capacidad de aprendizaje de las características de los servicios y soluciones que ofrece la
compañía, así como de nuevas herramientas/metodologías.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Un fuerte sentido de compromiso y responsabilidad.
- Si bien el puesto no requiere la gestión de proyectos, se verá como un plus el tener experiencia.

Condiciones del puesto clave

 Debe estar ubicado en la oficina de la empresa.
 Disponibilidad full time de Lunes a Viernes.
 Ser profesional con posibilidad de facturar honorarios.
 Buen manejo de idioma inglés.

SECRETARIA

Actividades que realiza:

- Tomar iniciativas – Recibir llamadas telefónicas y transmitir información –
Redactar correspondencia – Organizar horarios - Usar software
especializado a un nivel básico - Estructurar el archivo de documentos.
Perfil de puesto de secretaria

Objetivo del puesto

Asistir al director general en sus tareas diarias, particularmente en labores administrativas y
organización y seguimiento de agenda laboral.
Generalidades del puesto
Nombre del Puesto: secretaria
Supervisado por: Director General
Jefe Inmediato: Encargada de Recursos Humanos.
Relación con otros departamentos
- Dirección de le empresa, de manera diaria y permanente, para conocer y atender las
necesidades que surgen al momento.
- Contabilidad, a través del jefe de área y auxiliares contables, para reportar gastos.

Habilidades y Conocimientos
- Licenciatura y/o carrera técnica.
- 4 años de experiencia en puesto similar. Habilidad para atender y seguir puntualmente un
calendario prestablecido de actividades.
- Manejo de software para gestión de actividades.
- Experiencia en la construcción y mantenimiento de relaciones públicas .

ENCARGADO DE CONTABILIDAD

Actividades que realiza:

Colaborar, analizar y proponer los métodos y procedimientos para realizar los
registros contables, tributarios y financieros de la empresa.
Descripción de puesto de Encargado de Recursos Humanos
 Funciones generales
- Analizar y proponer los métodos y procedimientos para realizar los registros contables,
tributarios y financieros de la institución.
Colaborar con la empresa en los aspectos relativos a sus funciones .
Requerimientos
- Las habilidades mentales que debe poseer la persona para este cargo es la capacidad
numérica, de lenguaje y conocimientos contables, tributarios y financieros.
- Debe tener atención auditiva y visual, en general estar sentado y caminar dentro de la
oficina para trabajos de la jornada diaria.
- El trabajo se realiza en oficina, con temperatura adecuada al ambiente, humedad natural,
características de higiene normales, iluminación apta y buena estructura.
Habilidades y Conocimientos
- Estudios superiores: Universitarios y/o Técnicos.
- Títulos: Contador Público y Auditor.
- Estudios complementarios: Computación, finanzas, contabilidad.
- Experiencia: que tenga 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.

DIRECTOR DE COBRANZAS

Actividades que realiza:

Elaborar los programas anuales de trabajo y vigilar que se cumpla las metas
- Elaborar el presupuesto anual de cobranza, con base en el presupuesto de
ingresos y de acuerdo con las políticas de plazo de la empresa - Cumplir con el
objetivo departamental y de la empresa dentro de las políticas señaladas por la
dirección-  Establecer la políticas de cobranza, de acuerdo con la Gerencia
General -  Llevar el control del personal y de sus actividades -  Diseñar formularios
y reportes - Supervisar los procedimientos de cobro - Llevar el control del grupo de
riesgo alto - Tomar decisiones para regularizar las cuentas que se retrasen o que
representen un riesgo mayor del normal o aceptado - Informar a la Gerencia
General en forma oportuna, de las actividades relacionadas con la cobranza.
Perfil de puesto de Directo de Cobranza

Objetivo del cargo

Implementar, aplicar y supervisar las estrategias aprobadas de recuperación de cartera;
Controlando y supervisando el cumplimiento de funciones y procedimientos del departamento de
Cobranza.

Funciones principales
- Responsable de asignar cartera al personal de cobranzas de acuerdo a criterios establecidos.
- Responsable del cumplimiento del presupuesto de cobros y su respectiva medición permanente.
 - Supervisar permanentemente la gestión de cobranza y brindar apoyo a la gestión.
- Administrar el personal del departamento de cobranzas.
- Responsable del correcto funcionamiento del proceso de pago de comisiones al personal de
cobranzas

Requisitos
- Experiencia mínima de 3 años en gestión y administración de cobranzas.
- Título superior en Economía, Adm. de Empresas o carreras afines.
- Manejo avanzado de office (Excel)

Competencias requeridas
- Orientación a resultados
- Visión Estratégica
- Enfoque en el cliente
- Dirección y liderazgo
- Negociación

EJECUTIVA DE VENTAS
Actividades que realiza:
Desarrollar directamente las relaciones publicas o de ventas con los clientes-
Supervisar y muestrear las relaciones entre los clientes y los vendedores -
Organizar los controles de acción y resultados – Interactuar con personas de
distinto rango.
Perfil de puesto de Ejecutiva de Ventas

Descripción del cargo

Cargo: Ejecutivo de ventas
Departamento: Ventas
Depende de: Gerente General
Sexo: Indistinto

Dependientes
 Jefe de sucursal
 Supervisor de ventas
 Representantes de ventas
Funciones específicas del cargo
- Coordinar y aumentar el porcentaje de ventas de ventas del plan estratégico organizacional.
- Reclutamiento selección y entrenamiento de la fuerza de ventas.
- Coordinar los planes de trabajo de los vendedores.
- Medición y evaluación de la fuerza laboral de ventas.
- Analizar los problemas para aumentar la eficiencia de operación y proponer soluciones
rentables para la empresa.
- Conocer las necesidades de los diferentes tipos de clientes.
- Laborar el presupuesto semestral de la empresa.
Conocimientos del cargo
- Elaboración de estrategias comerciales.
- Marketing
- Desarrollo de nuevos proyectos comerciales.
- Atención al cliente.
- Conocimiento de contabilidad.
Requerimiento del puesto
- Movilización propia
- Disponibilidad para viajar
- Edad entre 35 y 45 años
- Experiencia mínima dos años en venta
- Manejo de personal a su cargo
- Excelente presentación personal
Habilidades o Actitudes
- Trabajo bajo presión
- Excelente relaciones humanas
- Liderazgo
- Capacidad de trabajo en equipo
- Iniciativa propia
- Autocontrol
Objetivo del puesto
Hacer más rentable la compañía y cada una de las rutas de ventas, manteniendo
permanente un análisis de ventas versus gastos en cada una de ella.

ASISTENTE DE RECURSOS HUMANOS

Actividades que realiza:
- Recopilación de información sobre los trabajadores, que incluye información
administrativa y sobre las tareas para las cuales fueron contratados.
- Participar en los procesos de reclutamiento de personal.
- Gestionar y coordinar procesos de inducción a los trabajadores.
 - Realizar encuestas o utilizar mecanismos que le permitan conocer las
demandas de los empleados, para mejorar el ambiente laboral y dotar al
personal de las herramientas necesarias para realizar su labor.
- Revisión mensual de los reportes de asistencia de todo el personal.
Perfil del puesto Asistente de Gestión humana

Objetivos del puesto

Creación, mantenimiento y desarrollo de un conjunto de personas y condiciones organizacionales que
propicien su satisfacción y con ello el logro de objetivos organizacionales e individuales.

Responsabilidades
- Coordinación del proceso de reclutamiento y selección de personal.
- Seguimiento del llenado de minuto a minuto.
- Seguimiento y control de asistencias y puntualidad.
- Seguimiento del personal (necesidades, inquietudes, cumpleaños) Seguimiento de contratación
de recursos.
- Programación de entrevistas con candidatos
- Realización de entrevistas preliminares de selección
- Control de expedientes del personal.
- Aplicación de pruebas psicométricas y elaboración de reportes psicométricos.
- Coordinación y seguimiento de capacitación del personal.
- Actualización y control de aplicaciones de Recursos Humanos.

Conocimientos necesarios
o Administración
o Administración de Recursos Humanos
o Aplicación, evaluación e interpretación de pruebas psicométricas.
o Programas de tratamiento de textos y tabas de cálculo.

Habilidades
- Capacidad de organización
- Capacidad de autodirección
- Habilidades sociales
- Habilidad para atender y escuchar
- Capacidad para la toma de decisiones y resolución de Problemas
- Iniciativa
- Liderazgo y motivación
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Negociación
- Facilidad para investigar
- Buena ortografía y redacción
- Facilidad de palabra

Nivel académico
Psicología Industrial y Administración de empresa

Experiencia 1 año mínimo

ASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE

Actividades que realiza:
- Recibir nuevos cliente - Tomar reclamos, quejas y sugerencias - Coordinar
y reservar citas - Atender consultas de balances o estados de cuenta - Dar
información sobre horarios de atención y disponibilidad de productos o
servicios.
Perfil de puesto de asistente servicio al cliente

Descripción del cargo

Identificación:
Nombre del cargo: Asistente de servicio al cliente
Área a la que pertenece: Operativa
Cargo del jefe inmediato: Analista de servicios

Función principal
Atender de manera ágil, amable y eficaz las llamadas telefónicas, recibir los correos,
atender las personas que necesiten información y colaboración continua en otras labores
asignadas por su jefe inmediato.

Habilidades
Iniciativa - Responsabilidad - Cooperación - Institucionalidad - Efectividad - Tolerancia -
Amabilidad – Discrecionalidad.

Requisitos de estudios y experiencia

Ser estudiante universitario y tener por lo menos 6 meses de experiencia en el área.
Conocimientos contemporáneos
 Orientación a resultados
 Orientación al usuario
 Compromiso con la organización.

CONSERGE
Actividades que realiza:
Realizar y documentar actividades rutinarias de mantenimiento e inspección –
llevar a cabo tareas de limpieza profunda – hacer ajustes y reparaciones menores
– abastecer y mantener salas de suministro – colaborar con el resto de personal –
 seguir las normativas de salud y seguridad – limpiar las instalaciones – llevar un
registro del suministro.
Perfil de puesto de Conserje

Objetivo del puesto

Limpiar y suministrar áreas designadas en la empresa
Nivel formal
Nivel medio
Experiencia requerida
Tiempo requerido 1 año
Especificad de la experiencia Labores afines
Conocimiento de suministro, productos de
Contenido de la experiencia limpieza y en reparaciones menores.
Destrezas y habilidades
- Trabajo en equipo
- Flexibilidad
- Conocimiento de suministro de limpieza
- Conocimiento de productos químicos de limpieza

VIGILANTE
Actividades que realiza:
- Transmitir de forma inmediata y adecuada la información al centro
correspondiente.
- Cuidar los equipos a su cargo necesarios para el desarrollo de los trabajos

Perfil de puesto de Vigilante

Objetivo general
Prestación de servicios de seguridad con la finalidad del cuidado de la organización.
Funciones

- Ejercer la vigilancia de protección de bienes muebles e inmuebles, así como la protección de las
personas que puedan encontrarse en los mismos.
- Evitar la comisión la comisión de actos delictivos o infracciones en relación con el objeto de su
protección.
- Efectuar controles de identidad en el acceso o en el interior de la institución.
- Efectuar la protección del almacenamiento, recuento, clasificación y transporte de dinero, valores y
objetos valiosos.
Requisitos para el puesto
 Ser mayor de edad y no haber cumplido los 55 años.
 Ser de nacionalidad dominicana.
 Estar en posesión del título graduado escolar u otro equivalente.
 Carecer de antecedentes penales.

Organigrama.

Estructura organizacional.

GERENTE GENERAL
 DIRECTOR
ADMINISTRATIVO

ASISTENTE

ENCARGADO DE
EJECUTIVA DE DIRECTOR DE
RECURSOS
VENTAS COBRANZAS
HUMANOS

SECRETARIA

ANALISTA DE ASISTENTE DE
SERVICIOS GESTION HUMANA
ASISTENTE DE
SERVICIO AL
CLIENTE

CONSERGE VIGILANTE

Conclusión

Desde la perspectiva de los recursos humanos, el análisis del puesto de trabajo es

el proceso fundamental del que dependen la mayoría de las demás actividades
relacionadas con el personal; Todas las funciones y actividades, así como las
actitudes, comportamientos y hasta el humor de nuestros empleados tiene sus
raíces en la interrelación de nuestros recursos humanos con su puesto de trabajo.
Como hemos comentado en anteriores ocasiones, es un proceso englobado
dentro de la planificación de los recursos humanos.

En síntesis desde los primeros planteamientos de la teoría de Herzberg y, más

adelante, la teoría de las Expectativas es conocida la importancia que el diseño de
los puestos de trabajo tiene sobre la satisfacción, motivación y niveles de
rendimiento de la persona.
El análisis del puesto de trabajo suministra datos e información que posibilitan la
intervención y modificación del puesto. Permite reconvertir los puestos de trabajo,
dinamizándolos y haciéndolos menos repetitivos, aumentando así la sensación de
logro, responsabilidad y exigencia de nuestro capital humano.