AUTOR

OLIVIA EMIGDIO GUATEMALA

MATRÍCULA

142111

GRUPO

CF83

DOCENTE

MTRA.MONICA DEL CARMEN MARQUEZ ALEJANDRO

ASIGNATURA

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2. PAPELES DEL ADMINISTRADOR.

ZIHUATANEJO GRO; A 07 DE DICIEMBRE DEL 2021

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Actividad de Aprendizaje 2. Papeles del Administrador

Objetivo:

El alumno identificara los diferentes papeles que hace un administrador

Instrucciones:

Seleccionar una persona en un puesto administrativo e identifica con ejemplos los

diferentes papeles que asume en sus labores de acuerdo a la clasificación que propone
Mintzberg en su estudio. 
(Los 10 roles clasificados en tres grupos: Relaciones interpersonales. Informador y
tomador de decisiones)

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NOMBRE COMERCIA: HOTEL QUALTON CLUB IXTAPA
EMPRESA: PLAYA LINDA ZIHUATANEJO SA DE CV
RAZON SOCIAL: PLZ120809L14
DOMICILIO: CARRETERA ESCENICA A PLAYA LINDA S/N
COL: IXTAPA

El trabajo del administrador consiste en dirigir los recursos y esfuerzos de la organización

hacia las oportunidades que le permitan obtener económicamente significativos.

Todos estos roles se llevan a cabo en un momento u otro, a veces de manera simultánea,
por los gerentes, y administradores dentro y hacia fuera de las empresas.

Henry Mintzberg, de origen canadiense es un reconocido autor de investigaciones de

negocios y gestión. En su trabajo titulado The Nature of Managerial Work observo lo que
los gerentes hacen e identifico que actividades gerenciales son las que estos desarrollan.

Mintzberg (1975. Pp. 4-8) identifico 10 roles a través de los cuales describe el trabajo del
administrador, la actividad del administrador mientras ejecuta estos roles se encuentra
entre la reflexión (piensa, evalúa, analiza) y la acción (participa, asigna, decide),
relacionarse con los demás, al interior y hacia afuera de la organización, la unidad de
negocio, en el área o el departamento.

Dichos roles se integran en 3 categorías:

 Roles Interpersonales.
 Roles Informativos
 Roles Decisorios.

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 ROLES INTERPERSONALES

Son tres los roles del administrador que surgen directamente de la autoridad formal e
involucran relaciones interpersonales básicas:

El administrador como cabeza visible de la organización:

Como cabeza de una unidad organizativa, todo administrador debe realizar algunas
funciones ceremoniales.

En el caso del hotel Qualton un claro ejemplo seria cuando el gerente general acude a las
reuniones representando el hotel en la junta de hoteleros de la zona Zihuatanejo- Ixtapa.

O cuando la Gerente de ventas acude representando al hotel Qualton de la zona de

Ixtapa. En los encuentros con las agencias nacionales.

Otro caso seria cuando la Gerente de recursos humanos acude en representación del
hotel por alguna cuestión con algún empleado a la junta de conciliación y arbitraje. En
general ella es la representante legal del hotel.

En el caso de A y B seria cuando el gerente acude en representación del hotel en eventos

gastronómicos.

No puedo hablar de una sola área como cabeza ya que cuando son invitados a esta clase
de eventos el gerente por lo general delega al representante dependiendo el evento.

Estos deberes pueden ser a veces rutinarios, no implican toma de decisiones importantes
ni una comunicación demasiado formal. Sin embargo, son importante para el buen
funcionamiento de una organización y no pueden ser ignorados.

El administrador como líder

los administradores son responsables del trabajo de la gente de su unidad sus acciones
en este sentido constituyen el papel del líder. En este caso en mi departamento de
contraloría quien desempeñaría el papel de líder, es mi jefe inmediato el contralor general
ya que el es el encargado de todo el departamento el se encarga de motivar y alentar a su
equipo de trabajo, el siempre busca la manera de que sus colaboradores saquen el
potencial que poseen haciéndonos ver que nuestro trabajo es tan valioso que sin las

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actividades que realizamos cada uno el trabajo estaría incompleto, por otro lado también
nos hace ver que ante cualquier situación que tengamos el esta para apoyarnos a
encontrar la mejor solución. El nos delega responsabilidades y nos da la confianza para
tomar decisiones eso si sin dejar de supervisar nuestras acciones.

El administrador como enlace

En este rol el administrador hace contactos fuera de la cadena vertical de mando.

Los directivos pasan tanto tiempo con sus compañeros y otras personas fuera de
sus unidades como lo hacen con sus propios subordinados y muy poco tiempo son
sus propios superiores.

Se refiere al trato de los administradores con personas fuera de la organización. El

administrador busca apoyo de personas que pueden influir en el éxito de la organización.

Bueno aplicado al hotel Qualton aquí entraría la labor que realiza el Gerente general ya
que el es el que contrata los servicios de las radiodifusoras locales, acude a la asociación
de hoteles, y a eventos esto con la finalidad de dar a conocer el hotel, sus servicios como
ya lo mencioné siempre acompañado de un gerente de área dependiendo el evento. En
este caso puedo decir que es trabajo en equipo. En este caso seria con la gerente de
ventas ya que, al cerrar contratos con agencias, aerolíneas, dan publicidad al hotel y esto
como consecuencia genera más huéspedes.

ROLES INFORMATIVOS

Procesar información es una de las partes clave del trabajo del administrador, actuando
como receptor, aglutinador y/o transmisor.

El administrador como receptor de información

El administrador, como monitor, esta analizando constantemente el entorno para obtener

información, esto se da en gran parte como resultado de su red de contactos personales.
Una buena parte de la información que el gerente acumula en su rol le llega en forma
verbal, a menudo como chismes, rumores, o especulación.

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Aplicado en el hotel bueno un ejemplo que yo considero en este tipo de rol sería el
gerente general que al interactuar con su entorno que puede ser agencia, huéspedes,
empleados, instituciones financieras, sindicatos, notas en los periódicos, noticias de radio
locales, al tener información de todos estos medios se entera en ocasiones de situaciones
que pueden afectar de forma directa o indirecta al hotel. Ejemplo. Todos los días se hace
guardia ejecutiva en el hotel y el asigna a todos los gerentes de departamento y a
ejecutivos realizar dichas guardias en un horario de 6 a 11 pm en este lapso de tiempo
uno tiene que reportar incidentes, o cuestiones que se presentaron de que forma se
entera de esto bueno seguridad lleva una bitácora en la cual informa de todo y cada uno
de los hechos ocurridos ingresos de personas, salidas, problemas con huéspedes,
reportes de robos, accidentes etc. O en ocasiones le llegan comentarios de los sucesos.
De esta forma el en todo momento esta informado.

El administrador como difusor de la información

En el papel de divulgador, el administrador distribuye información privilegiada

directamente a los subordinados quienes de otra manera no tendrían acceso a ella.
Cuando los subordinados no tienen la posibilidad de contactarse fácilmente entre ellos. El
gerente sirve como puente entre ellos.

Aquí podría poner de ejemplo al Contralor general ya que el todo el día lunes tienen
reunión de ejecutivos en dichas reuniones se tocan puntos importantes como por ejemplo
de las nuevas medidas ante la pandemia que esta tomando la secretaria de salud, los
protocolos que se deben seguir con los huéspedes, o también referente al porcentaje
permitido de huéspedes por hotel. Esto seria solo un ejemplo de puntos que por lo general
los demás empleados no tenemos conocimiento ya que esos puntos solo lo ven los
gerentes de área. Cabe mencionar que en cada reunión se genera una minuta en la cual
plasman todos los temas relevantes con la finalidad de dejar antecedentes.

El administrador como portavoz

En el papel de vocero, el administrador envía información al exterior de la organización.

Bueno retomando el ejemplo anterior aquí seria que el contralor general envié dicha
información o informe a los colaboradores de las oficinas externas del hotel, así como a

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las agencias sobre cambios generados. En nuestro caso al tener el ya la minuta nos
convoca a reunión todos los martes en la cual nos da a conocer los puntos que se vieron
en la reunión esto con la finalidad de estar al tanto ya que al prestar un servicio debemos
estar al día como por ejemplo si en determinado momento nos preguntan sobre las
medidas que debemos tener con los huéspedes en estos momentos de pandemia
tengamos el conocimiento. O por ejemplo ahorita con la nueva certificación de punto
limpio que pretende tener el hotel hay una infinidad de modificaciones en nuestras áreas
de trabajo desde el descartar el cartón ya que pueden generar plagas aquí el contralor
puede sugerir a los proveedores modificar la forma en que entrega determinada
mercancía de tal forma que se pueda cumplir con el requerimiento.

ROLES DECISORIOS

La toma de decisiones es intrínseca a la labor del administrador, los restantes cuatro roles
giran en torno a ella.

El administrador como emprendedor

Como empresario busca mejorar su unidad para adaptarla a las condiciones cambiantes
del entorno. Esto se da a través del desarrollo de nuevos productos nuevas formas de
realizar procesos claves.

Bueno en este caso el contralor general solicito un préstamo bancario con la finalidad de
poder adquirir un nuevo sistema para poder llevar la administración general del hotel ya
que el sistema con el que contamos la verdad es muy obsoleto y lógicamente se pretende
actualizarse y mejorar los procesos todo esto buscando el beneficio de todas las áreas
que integran el hotel.

Por otro lado, se esta buscando el poder trabajar con agencias nacionales reconocidas
para poder incursionar en otro segmento de mercado.

El administrador como controlador de perturbaciones

Los problemas, las crisis, son factores que deben ser tenidos en cuenta y deben saberse
manejar en este caso el administrador busca hacer que los retos y problemas que

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enfrenta la organización o su área, sean tomado de la mejor manera por su equipo de
trabajo y que las transiciones sean tan positivas como puedan serlo.

Bueno en este caso pondré de ejemplo la cuestión de la pandemia la cual afecto de

manera significativa ya que al existir restricciones en cuanto a porcentajes de ocupación,
esto afecto demasiado ya que si ingresos no se podía mantener una plantilla de 210
empleados en el hotel teniendo que tomarse una infinidad de medidas para que en lo
posible no se tuvieran que despedir a muchas personas por lo cual se opto por trabajar 8
días en la quincena madamas, se apoyo con despensas en lugar de pago de salario en
muchos casos ya que no se contaba con los recursos previamente se llego a los acuerdos
con los empleados de esta manera pudieron llevar sustento a sus hogares, se redujo en lo
mas las compras de mercancía y solo se compro lo indispensable. Fueron temporadas
muy difíciles, pero se mantuvo el hotel a comparación de otros que tuvieron que cerrar
ante la falta de ingresos para continuar con sus operaciones.

El administrador como asignador de recursos

En este rol decidirá quien recibirá que, en términos de recursos, humanos, financieros y
de cualquier otro tipo. Bueno aquí como el que maneja el dinero de todo el hotel es el
contralor general el es la persona que realiza las programaciones de pagos a todos los
proveedores, y acreedores que tiene el hotel por lo tanto el pone prioridades en cuanto a
las necesidades que tenga el hotel el decide a quien se le paga y a quien deja en lista de
espera.

así mismo en coordinación con el gerente general determinan que áreas necesitan
mejoras en cuanto a mantenimiento y asignan los recursos para que dichas obras puedan
llevarse a cabo. Todo esto con la finalidad de contar con mejores instalaciones en el hotel.
Y como consecuencia se le pueda brindar un mejor servicio al huésped que nos visita.

El administrador como negociador

El administrador siempre estará negociando en la búsqueda por lo mejor para su unidad,

su departamento o la organización entera.

Bueno como ya lo mencioné el se encarga de todo lo relacionado con la cuestión

monetaria

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Aquí una de las labores que veo que es muy importante es la que realiza con la ayuda del
gerente de compras ya que siempre están en busca de adquirir mercancía a costos mas
accesibles, siempre andan negociando con los proveedores, de hecho, para poder
decidirse por un vino por ejemplo solicitan cotización de 3 proveedores para poder
decidirse. La finalidad es la de reducir costos esto trae como beneficio menos salida de
dinero y poder ocuparlo para otros requerimientos que se tengan.

También busca poder a acceder a créditos con los proveedores de esta manera el
contralor puede tener tiempo para poder cubrir a proveedores de acuerdo al orden y
prioridad que el asigna.

BIBLIOGRAFÍA

Stephen P. Robbins, David A. Decenza. (2002). Fundamentos de Administración

Concepto y Aplicación. México: Pearson Prentice Hall.
Mary Coulter, Stephen P. Robbins. (2005). Administración. México: Pearson
Educación.
Michael A. Hill. (2006). Administración. México: Pearson Educación.
Pedro N. González, Sadi Orsini Luiggi. (2013). Las Empresas Cooperativas y el
Arte Empresarial. México: Porrúa.
Alexander, L. D. (1979). The Effect Level in the Hierarchy and Functional Area
Have on the Extent Mintzberg’s Roles Are Required by Managerial Jobs. In
Academy of Management Proceedings (Vol. 1979, No. 1, pp. 186-189). Academy
of Management.
Grover, V., Jeong, S. R., Kettinger, W. J., & Lee, C. C. (1993). The chief
information officer: A study of managerial roles. Journal of Management
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