MACROPROCESO PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Versión No.: 04
DE ENERGÍA ELÉCTRICA
PROCESO ATENCIÓN CLIENTES Página 1 de 3
FORMATO PARA CORREO ELECTRÓNICO
Código: FPSAC069
CITAR Y NOTIFICAR

20220330012553 03 de marzo de 2022

Favor no responder a este correo ya que es sólo informativo y no constituye un

medio de recepción de correspondencia.

Para enviar sus solicitudes, puede hacerlo a través del portal Web de Electrificadora
de Santander S.A. E.S.P. www.essa.com.co, sección Peticiones, quejas y recursos.

Respetado Señor: CESAR PARRA FLOREZ

ing.cesarparraf@gmail.com

En atención a su requerimiento remitido por correo electrónico, radicado en ESSA con el

número 20220320007068 del 15 de febrero de 2022, se envía respuesta al mismo correo
electrónico según lo indicado por usted.

Atentamente,

GIOVANNI GARCIA DIAZ

TECNICO
EQUIPO SOPORTE CLIENTES
 FPSAC084
Versión No.: 03

20220330012553 03 de marzo de 2022

7200
7280

Bucaramanga

Señor
CESAR PARRA FLOREZ
ing.cesarparraf@gmail.com

Asunto: Radicado ESSA: 20220320007068 del 15 de febrero de 2022

Cuenta 1088797 ID 47780815

Cordial Saludo Señor Cesar,

Para ESSA es muy importante conocer, entender y brindar una solución a las inquietudes
de sus clientes o usuarios, por ello analizamos su inconformidad con el registro del pago
por valor de $115.137; a fin de que se revise la aplicación del mismo.

Dado lo anterior, se procedió a validar en nuestro sistema de información el registro de los

pagos efectuados para la cuenta 1088797, encontrando que el pago realizado el día
15/02/2022 por valor de $115.137, se encuentra registrado y aplicado en nuestro sistema
de información a la cuenta en mención, tal y como se observa en la siguiente imagen:

Entendemos las molestias causadas, y así mismo confirmamos, que actualmente la cuenta
1088797 no presenta valores pendientes por pagar, es decir, se encuentra al día en sus
pagos.

Ante cualquier inquietud o información requerida respecto al servicio de energía, los

invitamos a comunicarse a nuestra línea gratuita de atención al cliente 01 8000 971 903
desde cualquier teléfono fijo o celular las 24 horas del día los siete días de la semana.

Señor Cesar, si usted no está de acuerdo con la presente decisión, le informamos que
puede presentar el recurso de reposición ante Electrificadora de Santander, y en subsidio
el de apelación para que sea resuelto por la Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios; este recurso debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes
a la notificación de la decisión empresarial emitida por ESSA.

De acuerdo con lo expuesto, ESSA emite respuesta a su requerimiento, atenta a escuchar

sus necesidades, siempre adelante con el propósito que nos inspira de contribuir en la
generación de bienestar y desarrollo con equidad.

Finalmente, se notifica al señor CESAR PARRA FLOREZ enviando decisión empresarial a

través del correo electrónico aportado ing.cesarparraf@gmail.com; de conformidad al
artículo 56 Ley 1437 de 2011.

La presente decisión se profiere en la ciudad de Bucaramanga, a los 03 de marzo de 2022.

Atentamente,

GIOVANNI GARCIA DIAZ

TECNICO
EQUIPO SOPORTE CLIENTES