Centro de Atención al cliente (Soporte Técnico)

Fecha: 16-noviembre-2020

Nombre del puesto: Asistente de Atención al cliente

Supervisado por: Director de Tecnología
Jefe Inmediato: Director de Tecnología
Personas a cargo: Agente de soporte técnico Software y hardware

Objetivos del Puesto

 Atienden las consultas telefónicas de los usuarios de ordenadores. 

 Pueden atender consultas por correo electrónico o en línea.
 Los asistentes que atienden la llamada en primer lugar, investigan el tipo de
problemas que ha tenido el usuario mediante la realización de una serie de
preguntas rutinarias.

Funciones Generales
 Los asistentes que atienden la llamada en primer lugar, investigan el tipo de
problemas que ha tenido el usuario mediante la realización de una serie de
preguntas rutinarias. A continuación, pasan la llamada a la persona más
adecuada para resolver el problema en en este caso a los Agente de soporte
técnico Software y hardware
 Los asistentes utilizan investigan el procedimiento realizado por el cliente antes y
después de que se haya producido el error. A través de su ordenador pueden
obtener información y seguir los pasos que el usuario está realizando en su
ordenador, a través de la pantalla de su propio ordenador. 
 Los asistentes de atención al cliente de una empresa informática explican al
cliente que llama la forma de resolver el problema y de evitarlo en el futuro. En
ocasiones, necesitan un tiempo para investigar el problema y llamar de nuevo al
cliente más tarde o enviarle un email. Si no pueden resolver el problema, deben
trasladarlo a un miembro del personal especialista en TIC.
 los asistentes tienen que aconsejar a los usuarios que devuelvan el artículo y
que pidan un reembolso o un servicio de reparación. En otros, se puede pedir a
un técnico informático que visite al cliente para que intente más información
 sobre el fallo. Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la
productividad del equipo de soporte técnico
 Los asistentes de atención al cliente de una empresa informática mantienen
registros de las llamadas recibidas, de los problemas y de las soluciones
encontradas. Por lo general, utilizan sistemas de software especializados para
registrar los detalles de las incidencias y producir informes.

Evaluación del Desempeño.

 Tiempo de respuesta de realizar trabajo
 Calidad del servicio
 Satisfacción del servicio

Relación Con Otros Departamentos

 Departamento de soporte técnico Software y hardware, a través del Agente de

Soporte Técnico Software, con quien se enviará la información para solución del
problema que el usuario haya llamado

Habilidades y Conocimientos

 Tener un buen conocimiento sobre hardware, aplicaciones, softwares, redes y

sistemas 

 Saber realizar las preguntas adecuadas y escuchar con atención al cliente para
obtener la información deseada
 Ser lógico, paciente y metódico a la hora de identificar las causas de un
problema.
 Ser discreto.
 Tener habilidades de comunicación para el servicio de atención al cliente y
poder establecer conversaciones telefónicas calmadas y registrarlas de forma
clara.
 Prestar atención al detalle.
 Mantener un registro exacto.
 Trabajar bien en equipo.
 Estar al día sobre los nuevos avances en hardware y softwares.
 Requisitos Generales

Género: Irrelevante
Edad: 20 a 35 años
Nivel Académico: Bachiller Técnico Profesional en informática
Pasante Universitario: Ing. Programación, Lic. en informática administrativa
Certificados: Irrelevante
Vehículo Propio: Irrelevante
Cambio de residencia: Irrelevante
Requiere viajar: No
Horario Laboral: 9:00 AM a 5:00 PM
Rango Salarial: lempiras exactos.