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Actividades laborales
Por lo general los técnicos de soporte TIC son responsables de un equipo de personal
que podría incluir a asistentes de atención al cliente y analistas, técnicos de servicios
informáticos y técnicos y administradores de red.
Algunos técnicos de soporte TIC ofrecen un soporte diario ellos mismos, en particular
para los temas más complejos o para los departamentos más pequeños. Esto incluye
atender las llamadas al servicio de atención de los usuarios. El técnico intenta obtener
más información sobre el problema, pidiendo a los usuarios que expliquen con claridad
los problemas que están teniendo, con el fin de establecer las medidas necesarias para
resolver dichos problemas.
Cuando surgen problemas debido a fallos técnicos, los técnicos de soporte TIC trabajan
en coordinación con el personal de TIC de la empresa, por ejemplo, el administradores
de la red informática de dicha empresa.
En ocasiones tienen que planificar y organizar un momento en el que el sistema
informático se pueda apagar para la actualización de los servicios principales, de modo
que el trabajo de la empresa se vea interrumpido lo menos posible, por ejemplo, durante
la noche o los fines de semana.
Puede ser que tengan que ponerse en contacto con los proveedores del hardware y el
software externos, y con empresas especializadas, como los proveedores de acceso a
internet.
Perfil profesional
Un técnico de soporte TIC necesita:
Competencias
Aconseja en introducción de nuevos sistemas.
Aptitud para tomar decisiones.
Aptitudes para dirigir.
Aptitudes para el liderazgo.
Aptitudes para gestionar el tiempo.
Aptitudes para gestionar presupuestos.
Aptitudes para la comunicación verbal y escrita.
Aptitudes para la planificación.
Capacidad para priorizar tareas.
Capacidad para trabajar en equipo.
Capaz de analizar información.
Capaz de trabajar bajo presión.
Comprueba la efectividad de los sistemas de TI.
Conocimientos en sistemas informáticos, redes, hardware y software.
Destrezas en informática.
Escoge hardware y software.
Habilidad para la negociación.
Habilidad para los negocios.
Habilidad para motivar.
Habilidad para resolver problemas.
Habilidades informáticas.
Habilidades interpersonales.
Mejora la eficacia y el servicio al cliente.
Monitoriza el número y el tipo de problemas reportados.
Negocia acuerdos sobre el nivel de servicios.
Negocia y trabaja con proveedores y asesores de hardware y software.
Organiza e imparte formación.
Organiza el soporte técnico por teléfono y los turnos de soporte.
Persuasivo.
Planifica y organiza mantenimiento básico y actualizaciones.
Posee plena responsabilidad en seguridad de redes.
Presenta informes para altos ejecutivos y directivos.
Resistente.
Responsable de planificación por anticipado.
Responsable de un equipo de soporte técnico por teléfono y analistas, técnicos de
servicio y de red y administradores.
Se encarga de la gestión presupuestaria.
Sensato.
Tranquilo.