SOPORTE IT: QUÉ ES EL SOPORTE TÉCNICO INFORMÁTICO

En la era actual en el que todas las empresas tienen

informatizadas sus tareas y que trabajamos con
ordenadores y programas informáticos, ha surgido la
necesidad para las empresas de contar con un buen
soporte informático que permite resolver los problemas
que puedan surgir de manera rápida y eficaz sin que
perjudique en el día a día de la empresa.

¿Qué es el soporte informático?

El soporte informático es utilizado para solventar los problemas técnicos que se van creando
con el manejo de los software y equipos informáticos en el día a día. Se trata de un servicio
mediante el cual los especialistas ofrecen asistencia técnica ante los posibles problemas.

El soporte informático es el proceso que se lleva a cabo para obtener asistencia y emplear
diferentes herramientas y soluciones para los problemas informáticos. En las empresas este
método es utilizado para ofrecer soluciones inmediatas y eficientes.

Por lo general, para obtener soporte informático los clientes solicitan un soporte técnico desde
su ordenador mediante asistencia remota para diagnosticar el problema que hayan tenido. Esto
permite que el soporte informático se lleve a cabo sin que el usuario tenga que hacer nada más.

El soporte informático es un servicio técnico que se ofrece a los clientes que requieran de
asesoría, asistencia y soporte remoto para solucionar los problemas que le hayan surgido.
Dependiendo de la situación del problema, el especialista técnico brindará asistencia técnica al
cliente desde su puesto de trabajo.

¿Qué es el soporte técnico?

El soporte técnico es el que ejecuta los problemas de diagnostico para resolver el problema
desde el mismo puesto de trabajo dónde ha surgido el problema. La labor del soporte técnico
suele consistir también en formar al equipo en el uso de software y hardware. La diferencia con
el soporte informático esta en que este se suele realizar a través de la red o por teléfono y puede
venir por parte de proveedores externos. En ocasiones cuentan con escritorios remotos a través
del cual el técnico puede acceder directamente al equipo del cliente y realizar las reparaciones
pertinentes.

La finalidad del soporte técnico es ayudar a que los usuarios puedan resolver los problemas.

¿Cuál es la función de un soporte técnico informático?

Las funciones del departamento de soporte técnico informático son varias empezando por la
más básica e imprescindible que es instalar y configurar toda la tecnología que va a ser empleada
por la empresa, en este caso tratamos de los equipos, los sistemas operativos, los programas y
las aplicaciones.

El soporte técnico informático se encarga de realizar el mantenimiento periódico de todos los

sistemas para mantenerlos actualizados y sin problemas, así como realizar diagnósticos del mal
funcionamiento del hardware y software. Esto les permitirá detectar averías en el sistema y las
aplicaciones y encontrar soluciones a cualquier fallo.

Entre las funciones del equipo técnico informático estarán reemplazar las partes dañadas o con
averías cuando sea necesario y encargarse de obtener piezas nuevas cuando se requiera.

Las funciones del soporte técnico informático también incluyen brindar asistencia a los
empleados o elaborar informes sobre el estado de los equipos. Además de implementar nuevas
aplicaciones o sistemas operativos y orientar a los diferentes equipos en su ejecución. Antes de
estas implementaciones el equipo técnico será responsable de realizar las pruebas pertinentes
y evaluar las nuevas aplicaciones para asegurar el buen funcionamiento de estas.

Además, deberán ofrecer asistencia cuando se necesiten cambios de contraseñas o usuarios y

configurar los perfiles, correos electrónicos y los accesos que sean necesarios para los usuarios.

Los técnicos informáticos son muy valorados hoy en día y cada vez es necesario que las empresas
incorporen este perfil en sus equipos.

ESPECIALISTAS EN SOPORTE TÉCNICO

los informáticos son un grupo de profesionales que además de encontrarse en alguna computer
company resultan indispensables en casi cualquier rama y nivel empresarial. En especial en estos
días en donde la tecnología domina la mayor parte de los negocios y espacios de la vida común.

Quien se desempeña como Soporte Técnico Informático es el protagonista ante una serie de
situaciones. Por ejemplo, es quien ofrece un análisis y una posible solución al problema que
presenta algún equipo en cuestión, además de ofrecer su servicio de mantenimiento informático
a diversas empresas.

De este modo, con el desarrollo de las distintas tecnologías y la irrupción del mundo digital se
ha hecho más necesario recurrir a un especialista en Soporte Técnico Informático, ya que su
labor se ha vuelto de vital importancia.

Unos de los problemas más comunes que deben enfrentar los informáticos es lidiar con los virus
en sistemas informáticos. Otros son: la pérdida de datos y solventar inconvenientes con la
memoria RAM, así como otros aspectos relacionados con la seguridad en los equipos que
almacenan información importante.

Definición y algunas características presentes en este tipo de oficio

Cuando oímos la frase soporte y servicios informáticos, la relacionamos con hacer respaldos. Sin
embargo, aclaremos que estos profesionales no solo se dedican a ello.
Podemos decir que el profesional de esta área busca ofrecer un Soporte Técnico Informático
especializado para empresas públicas y privada, así como para particulares con la finalidad de
solventar diferentes problemas o averías en el hardware, el software o en alguno de los
accesorios.

La asistencia también es primordial en este trabajo. Dado que este profesional también debe
asesorar a quienes no son expertos en dicha materia y necesiten conocer sobre el
funcionamiento básico de sus equipos, para de esta manera evitar cualquier tipo de daños en el
futuro.

Una persona que se desempeña como Soporte Técnico Informático debe estar en constante
actualización de sus conocimientos. Principalmente acerca del funcionamiento de las
tecnologías, los programas digitales existentes y cualquier otra novedad sobre el tema de la
computación y los teléfonos inteligentes.

El técnico y el service desk

El service desk es un tipo de soporte multifuncional que incorpora servicios a diferentes entes a
través de sus funciones, con el fin de brindar soporte a los clientes y se establecen los procesos
internos de una empresa. Es así uno de los principales espacios para el desempeño laboral del
Soporte Técnico Informático.

En muchos casos sus servicios son gestionados mediante un help desk, este anglicismo se refiere
a un equipo de técnicos que dentro de una empresa atienden las solicitudes de los empleados
o clientes, utilizando un software para resolver sus necesidades

Perfil, características y habilidades ideales

• Quien se ocupe de estas tareas debe contar con los siguientes rasgos:
• Suficientes habilidades para la comunicación escrita y oral.
• Capacidad para el liderazgo.
• Conocimientos detallado del área donde se especialice (informática, redes, software,
hardware, etc).
• Saber resolver problemas tanto generales como específicos.
• Disposición para el trabajo en equipo.

Principales responsabilidades inherentes a este cargo

En la mayor parte de los casos, este grupo de profesionales se dedican a velar por la buena
operación y atender el soporte de la infraestructura de los recursos tecnológicos.

Recordemos que estos son los medios principales mediante los cuales una determinada
empresa accede a la información. Su funcionamiento en óptimas condiciones es la primera
responsabilidad del área de Soporte Técnico informático. No obstante, podemos añadir otro
grupo de procesos que con frecuencia integran esta área. Estos son:

• La administración de configuración.
• La administración de incidentes.
 • La administración de problemas.
• La gestión del cambio.
• La administración de implementación.
• La administración de disponibilidad.

Principales funciones que debe llevar a cabo este profesional

Tal vez por tratarse de un conjunto de responsabilidades muy variadas y numerosas, las
funciones que lleva a cabo el especialista en Soporte Técnico Informático son muchas veces
desconocidas para muchas personas. A continuación, aclaremos parte de esas interrogantes.

Alguien que trabaje en esta área debe cumplir con algunas funciones sin importar el lugar u
organización en el que se desempeñe. Las siguientes tareas son parte de aquellas que solo
competen a un Soporte Técnico Informático. Conozcamos en específico cuáles son dichas
labores:

• La administración integral de una red informática y sus variantes a todos los niveles
dentro de una determinada organización.
• El manejo eficiente de los incidentes y problemas relacionados a los sistemas
informáticos integrados en una empresa o persona en particular.
• La actualización y optimización de todo lo relacionado con el software y el hardware
dentro de dicha entidad.
• La participación activa en la gestión de cambios de los sistemas operativos y demás
aplicaciones. Muchas veces usando algún flyer para comunicar información relevante.
• La planificación y la organización de todos los procesos con miras a garantizar su
funcionamiento sin ninguna interrupción operativa.
• El cuidado y mantenimiento preventivo de los equipos tecnológicos de una empresa.
• Hacer copias o respaldos regulares que velen por preservar la seguridad y la
confidencialidad de toda la información importante.
• Detectar y neutralizar virus y malware con suficiente antelación. Para este fin deberá
mantener actualizados los antivirus e implementar estrategias de mantenimiento.