tcnico presencial Mara del Rosario Ramrez Gudio Prof. Isaac Osornio Prez 3 TSMEC
16-02-15
Qu es un tcnico que brinda soporte de manera
presencial?
Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware o
software de algn equipo de computo o algn otro tipo de dispositivo electrnico.
Cules son sus principales funciones?
Intervencin urgente: De soporte tcnico a distancia, se conviene el
desplazamiento para subsanar un problema especfico. Este servicio tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas. Intervencin programada: Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con una descripcin previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en ellas. Mantenimiento: Tras fijar un calendario peridico en fechas y horarios y con una descripcin previa de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones en el tiempo de asistencia presencial.
Qu categoras de soporte tcnico existen?
Se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo
electrnico, chat, software de aplicacin, faxes, y tcnicos, aunque el ms comn es el telfono. En los ltimos aos hay una tendencia a la prestacin de soporte tcnico en remoto, donde un tcnico se conecta al ordenador mediante una aplicacin de conexin remota. Soporte Tcnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomala, dao o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cmputo. Soporte Tcnico A Distancia: Asistencia largas distancias a travs de lnea telefnica, internet o cualquier otro tipo de contacto.
Areo: Es el que te permite navegar por todo la computadora de un
usuario utilizando algn programa en busca del problema detectado Auxiliar: Remoto En lnea: Asistencia telefnica: Video llamadas:
Cules son los casos ms comunes de fallas en
el hardware y en el software?
El equipo no da video Las imgenes del monitor no tienen todos los colores. El puntero del mouse no se mueve El teclado no responde La unidad de CD-ROM, CD-WRITER o DVD-ROM no lee los CDS La computadora no enciende La unidad de FLOPPY no lee los DISQUETES. Pantalla estrellada No enciende el CPU
