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Funciones de un tcnico de soporte

tcnico presencial
Mara del Rosario Ramrez Gudio
Prof. Isaac Osornio Prez
3 TSMEC

16-02-15

Qu es un tcnico que brinda soporte de manera


presencial?

Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware o


software de algn equipo de computo o algn otro tipo de
dispositivo electrnico.

Cules son sus principales funciones?

Intervencin urgente: De soporte tcnico a distancia, se conviene el


desplazamiento para subsanar un problema especfico. Este servicio
tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas.
Intervencin programada: Se fija un desplazamiento a las
instalaciones del cliente con una descripcin previa de las tareas que
se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en ellas.
Mantenimiento: Tras fijar un calendario peridico en fechas y
horarios y con una descripcin previa de las tareas que se van a
realizar, se programan intervenciones en el tiempo de asistencia
presencial.

Qu categoras de soporte tcnico existen?

Se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo


electrnico, chat, software de aplicacin, faxes, y tcnicos, aunque
el ms comn es el telfono. En los ltimos aos hay una tendencia
a la prestacin de soporte tcnico en remoto, donde un tcnico se
conecta al ordenador mediante una aplicacin de conexin remota.
Soporte Tcnico Presencial: Es aquella asistencia que se
proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto,
anomala, dao o problema en su computadora. Se proporciona al
hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de
cmputo.
Soporte Tcnico A Distancia: Asistencia largas distancias a travs
de lnea telefnica, internet o cualquier otro tipo de contacto.

Areo: Es el que te permite navegar por todo la computadora de un


usuario utilizando algn programa en busca del problema detectado
Auxiliar:
Remoto
En lnea:
Asistencia telefnica:
Video llamadas:

Cules son los casos ms comunes de fallas en


el hardware y en el software?

El equipo no da video
Las imgenes del monitor no tienen todos los colores.
El puntero del mouse no se mueve
El teclado no responde
La unidad de CD-ROM, CD-WRITER o DVD-ROM no lee los CDS
La computadora no enciende
La unidad de FLOPPY no lee los DISQUETES.
Pantalla estrellada
No enciende el CPU

Cules son los lugares donde mas comnmente


solicitan soporte presencial?

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