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Brinda soporte técnico de manera presencial

DGETI CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLÓGICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIO

INSTITUCIÓN:
CBTis 181 RICARDO FLORES MAGON 
Soporte técnico y mantenimiento de computo
"BRINDA SOPORTE TÉCNICO DE MANERA
PRESENCIAL"
Nombre del alumno: Josué García León
PROPORCIONA SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL

SOPORTE TÉCNICO
Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software.
En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que
puedan presentárseles a los usuarios mientras hacen uso de servicios programas o
dispositivos.
De tal manera que el técnico les pueda brindar sus servicios y ayuda de manera presencial.

EL OBJETIVO DE EL SOPORTE TÉCNICO 

Su objetivo trata de ayudar o resolver el problema que tenga el usuario en su PC ya sea de
Software y Hardware en donde el técnico ofrezca todos sus tipos de servicios, elaborando
bitacoras para poder reunir toda la información del cliente y de los problemas de la pc y
 entonces así poder concluir con el soporte técnico de manera satisfactoria con el usuario.

IMPORTANCIA ACTUAL DEL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO  

La importancia del soporte técnico es proporcionar asistencia a los programas de software  y
hardware, en pocas palabras soporte técnico nos ayuda a resolver problemas que se
presenten en la PC en cuanto a piezas que no funcionen. Algunas empresas nos vienen
ofreciendo sus servicios de manera presencial o a distancia( en línea) la opción mas efectiva
es la de manera presencial ya que el técnico va a resolver el problema de manera personal.

TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO

 SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL

El soporte técnico presencial va dirigido a aquellas actividades que requieren la presencia de

el técnico en particular por lo que este técnico especialista.
Previo al funcionamiento regular del servicio se analiza las necesidades específicas del cliente a
corto, medio y largo plazo, el parque informático del cual se requiere soporte y la situación
actual de los sistemas a gestionar. 

 SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA 

El soporte técnico a distancia es una forma de brindarle ayuda a un usuario que no cuenta con
los conocimientos básicos o necesarios para poder brindarle servicio a su PC pero para eso se
 puede comunicar con un técnico especialista comunicándose con el por medio de teléfono o
Skype que es mas efectivo y así darle la ayuda necesaria para poder resolver lo que le este
causando problemas.

ÁREAS DE SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL

Las áreas de soporte técnico presencial son las siguientes:

 Hardware 
Se trata de todas las partes físicas de un sistema informático (todo lo tangible) ya sea lo
típico de una computadora personal como es: Teclado, mouse, microprocesador, monitor,
fuente de poder, memoria ram, disco duro, ect. 

 Software
Se le conoce como software al equipamiento lógico o soporte lógico de un sistema informático
los cuales son necesarios para llevar acabo tareas específicas. Son como lo contrarío a el
Hardware que estos son intangibles (no se puede tocar) en contraposición a los componentes
físicos que son llamados Hardware. Con esto definimos que el software son todas las
aplicaciones y programas de la PC.
 EL SERVICIO 

 Servicios al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el
cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del
mismo. Con el fin de poder ayudar al cliente brindando sus servicios ofrecidos.

 Servicios de soporte técnico informático

Servicios para empresas: Se le ofrece soluciones para todo tipo de organización y también
para todo tipo de problemas o fallas que tengan que ver con la informática ya sea algún
problema de Hardware o Software.

Servicios para redes: Se ofrece la instalación y administración de redes de una manera

profesional pasa así el solicitador de este servicio no tenga problemas con la infraestructura.

Servicios de pagina Web: Se le ofrece la ayuda para diseñar alguna pagina web en cualquier
tipo de necesidad que tenga que ver con su pagina web para así mejorar el diseño se la
pagina web.
 Calidad en soporte técnico 
La calidad en el soporte técnico se refiere a todos los valores y habilidades que aplicaremos
en el cliente para que este quede satisfecho con el servicio que le estaremos ofreciendo. Por
ejemplo
Valores como:
-Respeto
-Paciencia
-Amabilidad
Habilidades:
Facilidad de palabra
Capacidad para entender al cliente
Lenguaje claro.

  10 atributos universales

Honestidad: Este valor es muy importante para mantener la confianza y
seguridad de nuestros clientes.
Confidencialismo: Este hace que los clientes se sientan satisfechos al saber que
su información esta segura.
Respeto: Este valor es esencial para una mejor relación con el cliente.
Compromiso: Es algo muy importante para estar al pendiente con el trabajo que
se este realizando y tenerlo a tiempo.
Calidad: Es el alto rango ya que este depende mucho que los clientes se sientan
satisfechos por el trabajo realizado.
Responsabilidad: Sin este valor las personas no tendrán confianza en el servidor
en el servidor ya que no le importan los problemas.
Seguridad: Tener confianza en si mismo y no tener miedo para ayudar y de está
forma se tendrá mas confianza con si mismo.
Empatia: Ser una persona agradable y no ser antipático.
Disciplina: Seguir una regla de leyes o conductas de un lugar a empresa.
Vocabulario tangible: Se trata de hablar con claridad para que así el clienta
entienda con precisión tu vocabulario.

ELABORACIÓN DE BITÁCORAS DE CONTROL DE SOPORTE

La elaboración de bitácoras consiste en agregar los datos del cliente, datos de la
PC y las respectivas fallas que contenga la pc para así reunir todo esto y solucionar
el problema que tenga esta.
Así como se vera en la siguiente imagen:
 Algo así como se puede observar en la imagen.
ÁREA DE HARDWARE 
 Servicio de instalación de computadoras:
Este servicio se refiere o trata sobre la instalación de un equipo completo de pc o por partes
como por ejemplo serían, disco duro, unidades flexibles y cualquier tipo de componente que
necesite instalarse a la PC. Así de esta forma brindar el servicio a el cliente o empresa que lo
necesite.

 Mantenimiento preventivo del equipo de computo

El mantenimiento preventivo ayuda a evitar o a prevenir lo problemas proximos que se vayan
a dar en la pc por eso es importante realizar este mantenimiento para así prevenir problemas
en la pc que no se vean vistos, entonces para realizar este mantenimiento se deben tener las
herramientas necesarias así como son
Desarmadores, Pinza de punta, Contenedores de tornillos (para no perderlos), pulsera
 antiestatica, brocha, goma de borrar, hisopos, paños de algodon(kleenex), aire comprimido,
con todos estos materiales ya es fácil darle el mantenimiento preventivo. Todos los materiales
se ocupan para limpiar todas y cada componente.

 Reparación del equipo de computo

Este se trata de reparar las PCs ya sea si la pc tiene dañado sus componentes.
Son muchas las razones por las cual puede fallar una computadora, entre ellas están, daños
en las piezas debido a cortes o variación del voltaje de las líneas eléctricas, golpes,
sobrecalentamiento, etc.
Para poder resolver esos problemas se les puede remplazar por unos de mejor calidad
instalandose con las herramientas adecuadas para que de esta forma podamos reparar la pc.
Para cualquier tipo de falla se tiene un reparación o cambiar las piezas o pieza dañada por
una de mejor calidad.

 Correción de problemas
Existen varios de problemas que pueden afectar a la PC pero para eso hay soluciones para
cada problema, se mencionaran algunos de los problemas mas comunes:

1. El equipo no proyecta video: para esto necesitamos que verificar que los cables esten
bien conectados asi como que este bien conectado en cable del monitor y el cable rgb este
conectado a la tarjeta de video.
2. Las imagenes proyectadas en el monitor no cuentan con todos lo colores: Aquí se
debe verificar que el controlador de video este instalado. Esto se hace viendo las propiedades
del Sistema desde Windows en la opción Administrador de Dispositivos de la categoría Sistema
del Panel de Control. Si tiene un signo de exclamación significa que el controlador no esta instalado.
3. El puntero del mouse no se mueve:  Revise que el cable del mouse esta bien conectado
en su respectivo puerto USB, Asegúrese que el puerto COMM1 este habilitado en el BIOS del
PC.
A estos 3 problemas se les tiene su solución y conllevan a su solución fácil de realizar .

DESARROLLO DEL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL ÁREA SOFTWARE

ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE:
La actualización de el software consiste o trata en cuando algun tipo de software de la PC se
actualice ya se como, el S.O, Office word, antivirus y todo tipo de software´s que necesiten de
alguna actualización para así mejorar en todos o algunos aspectos.

OPTIMIZACION DEL SISTEMA OPERATIVO:

 El optimizar la Pc es de bastante ayuda ya que lo hace para poder tener un mejor rendimiento
y mas rápida, se pueden utilizar algunos programas para mejorar el rendimiento, por ejemplo
el programa System Mechanic:Este software permite aumentar la velocidad de tu equipo,
reparar problemas, realizar limpiezas y eliminar posibles agujeros de seguridad. Cuenta
con opciones para mejorar la velocidad de encendido de Windows, para administrar de
una manera más eficiente la memoria RAM, mejorar el tiempo de escritura de archivos,
entre otras funcionalidades