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AGENTE DE SOPORTE TÉCNICO SOFTWARE de la

empresa

Fecha:

Nombre del puesto: Agente de Soporte Técnico Software

Supervisado por: Facilitador de Centro de Atención al Cliente
Jefe Inmediato: Director de Tecnología
Personas a cargo: Ninguna

OBJETIVOS PRINCIPALES DEL PUESTO

Encargado de la prevención y/o solución de problemas técnicos de Software por

acceso remoto o cualquier otro medio que lo requiera, proporcionara
mantenimiento preventivo y correctivo de software a los clientes y Optimizara el
rendimiento del servicio de soporte técnico.

FUNCIONES GENERALES

 Debe atender consultas de apoyo a los clientes.

 Deberá Redireccionar consultas al canal de apoyo correspondiente.
 Tiene elaborar diagnósticos y resolverá problemas de software a clientes.

 Administrar las herramientas correspondientes a asistencia técnica y

manejar software.
 Tiene que estar actualizado en el servicio y producto de la empresa que se
le brinda al cliente.
 Debe optimizar y dar mantenimiento al software del sistema de la empresa.

INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO

 Reportes para medir el rendimiento del soporte.

 Tasa de accidentalidad.
  Número de clientes inconformes.
 Costos reales asumidos.
 Tiempo promedio para resolución de problemas.

RELACIÓN CON OTROS DEPARTAMENTOS

 Enuncie la relación con otras áreas en el siguiente orden: nombre del

departamento, persona que será el contacto y sobre qué asuntos se basará la
comunicación.

NIVEL ACADÉMICO REQUERIDO

 Título Licenciatura en Informática Administrativa

Habilidades necesarias

 Conocimiento y manejo detallado de los sistemas informáticos, redes,

hardware y software.
 Conocer los procesos de instalación y soporte de Windows Os, incluyendo
las líneas de comandos y asistencia a los usuarios.
 Habilidades en comunicación escrita y oral.
 Seguir las mejores prácticas de seguridad, impactos ambientales,
comunicación y profesionalismo.

REQUISITOS GENERALES

Edad promedio dentro de 22 a 27 años.

Requiere viajar: No
Cambio de residencia: No
Nivel de Inglés técnico o mayor.
Experiencia de 6 meses en práctica laboral.
De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 14:00
Sueldo base: 10,000 HNL mensual más prestaciones de ley.

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AGENTE DE SOPORTE TÉCNICO HARDWARE
de la
empresa
Fecha:

Nombre del puesto: Agente de Soporte Técnico Hardware

Supervisado por: Facilitador de Centro de Atención al Cliente
Jefe Inmediato: Director de Tecnología
Personas a cargo: Ninguna

OBJETIVO DEL PUESTO

Se encargará de la prevención y/o solución de problemas técnicos de Hardware

presencialmente, o por cualquier otro medio que lo requiera, proporcionará
mantenimiento preventivo y correctivo de Hardware a los clientes y a la
organización, montará, reparará y dará soporte al equipo de la organización.

FUNCIONES GENERALES

 Debe atender instalación de equipo a los clientes y a la organización.

 Instalar el software necesario en los nuevos equipos y da soporte ofimático.
 Deberá Redireccionar consultas al canal de apoyo correspondiente.
 Tiene elaborar diagnósticos preventivos para el quipo.
 Debe administrar las herramientas correspondientes a la instalación de
equipos de la organización.
 Tiene que estar actualizado en el servicio y producto de la empresa que se
le brinda al cliente.
 Debe instalar, optimizar y dar mantenimiento al equipo de sistema de la
empresa.

INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO

 Reportes para medir el rendimiento del equipo.

 Tasa de accidentalidad.
 Seguimiento para mantenimiento de equipo a los clientes y a la empresa.
  Costos reales asumidos.
 Índice de éxito en instalación de equipo.
 Cantidad de clientes satisfechos con el servicio de soporte técnico.

RELACIÓN CON OTROS DEPARTAMENTOS

 Enuncie la relación con otras áreas en el siguiente orden: nombre del

departamento, persona que será el contacto y sobre qué asuntos se basará la
comunicación.

NIVEL ACADÉMICO REQUERIDO

 Título Licenciatura en Informática Administrativa

HABILIDADES NECESARIAS

 Conocimiento detallado de los sistemas informáticos, redes, hardware y

software.
 Conocer y manejar detalladamente los componentes de un equipo
informático.
 Habilidades en comunicación escrita y oral.
 Debe poder redactar manuales de uso del software y hardware instalado.

REQUISITOS GENERALES

Edad promedio dentro de 22 a 27 años.

Licencia de conducción liviana
Requiere viajar: Si
Cambio de residencia: No
Nivel de Inglés técnico o mayor.
Experiencia de 6 meses en práctica laboral.
De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 14:00
Sueldo base: 10,000 HNL mensual más prestaciones de ley.