UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

FACULTAD DE CIENCIAS PURAS Y NATURALES

CARRERA DE INFORMATICA

PROYECTO DE LABORATORIO – 121

TEMA: SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE REPARACION DE
COMPUTADORAS
INTEGRANTES:



DOCENTE:
Lic. Celia Elena Tarquino Peralta
1. INTRODUCCION
Un servicio técnico es aquel que proporciona asistencia con el hardware o software de
una computadora o dispositivo móvil electrónico. En manera global los servicios
técnicos tratan de ayudar al usuario a resolver diferentes problemas técnicos que el
dispositivo tiene. También puede atenderse de manera telefónica, pero no es tan eficaz.
Los últimos años se han podido observar que un servicio técnico se conecta a través de
un sitio web, prestando su servicio.
Un soporte técnico presencial es aquel donde el técnico tiene contacto con el
dispositivo y de manera rápida se puede observar con más certeza el problema del
dicho dispositivo.
Existe un área encargado de la recepción de los dispositivos y del mantenimiento
preventivo a los equipos, de manera que también se brinda la asesoría al usuario del uso
adecuado de su equipo.
2. ANALISIS DEL AMBIENTE Y EL PROBLEMA
El servicio técnico por falta de personal no tiene un buen control de registro de los
dispositivos que ingresan o salen, ni tampoco del personal que lo está reparando, por
eso queremos activar un registro electrónico de la recepción y salida de los dispositivos
y también de los técnicos que se harán cargo de dicho artilugio
Otra desventaja es hacia el cliente ya que el costo es desconocido al momento de llevar
el dispositivo al servicio técnico, puesto que este puede variar dependiendo al problema
del equipo, por eso implementamos un sistema donde el cliente de acuerdo a la
necesidad pueda tener un costo aproximado del servicio.

3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
Implementar un registro electrónico para el buen control del ingreso y salida de los
dispositivos del servicio técnico.

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Ejecutar un sistema del costo aproximado de la prestación realizada
 Implementar un registro de los clientes por mes.
 Tener el control de los dispositivos entregados.
4. DIAGRAMA DE CLASES

5. DESCRIPCION DE CLASES
Clase Servicio técnico
Es donde se realiza el mantenimiento de diferentes dispositivos (Computadoras,
celulares).
Atributos:
 Nombre de la empresa
 Fecha De Entrega
 Reparación []  f1: Servicio a Realizar // f2:Costo del servicio
 Nro. de Clientes atendidos
 Cliente[]  Datos del cliente

Clase Cliente
Es una persona que utiliza habitualmente el servicio técnico para solucionar el problema
con sus dispositivos.
Atributos:
 Nombre del cliente
 C.I. del cliente
 Genero
 Nro. de dispositivos  Los dispositivos que dejara a reparar.
 Dispositivo  Datos primordiales del equipo.

Clase Dispositivo
Es un aparato que tiene una función y está determinada para ciertas acciones como la
computadora y el celular.

Atributos:
 Marca del Dispositivo
 Modelo del dispositivo
 Nro. de Errores  Cantidad de fallas del dispositivo
 Error[]  Especificaciones de la falla.

Clase Error
Es donde se describe el problema en un programa del sistema de software o en el
hardware que desencadena un resultado indeseado.

Atributos:
 Tipo  Descripción de la falla

Clase Celular
Es un artefacto el cual recibe cobertura y nos ayuda a tener interacción con los demás.

Atributos:
 Color del Celular
 Táctil // sí o no  Celular a teclas o pantalla táctil
 Software[] Descripción de su Sistema Operativo

Clase Computadora
Es un equipo en el cual se puede almacenar información.

Atributos:
 Color de la computadora
 Tipo Laptop o De escritorio
 Software[] Descripción de su Sistema Operativo y los programas que tiene.
Clase de escritorio
Es un ordenador de mesa

Atributos:
 Hardware [] Descripción de sus componentes

Clase Laptop
Es un computador portátil que lleva un disco duro, un procesador, una memoria ram y
una fuente de alimentación.

Atributos:
 Disco duro  GB
 Procesador  Tipo
 Memoria RAM Capacidad de almacenamiento
 Fuente de alimentación  Voltaje
Clase Software
Va la descripción del sistema operativo del computador.

Atributos:
 Sistema Operativo que lleva el computador
 Programas del computador

Clase Hardware
Hace referencia a todos los componentes materiales y físicos de un dispositivo

Atributos:
 Componentes (teclado, mouse, impresora)
6. IMPLEMENTACION