UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSE DE CALDAS

COMUNICACIÓN TAREA 2

PRESENTADO POR: OSCAR YESID HERNANDEZ.

1. Describe una situación conflictiva o una

conversación difícil que hayas tenido con otra
persona y en la que hayas reaccionado de forma pasiva; otra en la que
hayas reaccionado de forma agresiva y una más en la que hayas
reaccionado de forma asertiva

* Agresiva: Realmente cuando conduzco o moto o carro soy agresivo, pero no

todo el tiempo, en esta situación en particular iba manejando mi moto y un
carro de la nada por pasarse el semáforo en naranja me pegó con el espejo y
siguió como si nada, de la rabia en ese momento, mi decisión fue arrancar
detrás de el y con mi puño romperle el espejo, este quedó en el piso y me
escapé.
* Pasiva: Esta situación agradezco haberla manejado de esta manera porque
de no ser así hubiera resultado tal vez en un conflicto grande, yo trabajo como
vendedor y un día llegó un cliente por un cambio de una prenda, al revisar no
había la talla que el pedía y pues le dí la opción de poder cambiarlo por una
prenda de hombre pues esta era de niño, el cliente muy ofuscado me hace el
reclamo y con palabras soeces me ofende, mi reacción fue darme la vuelta y
dejarlo hablando solo, realmente siento que el haber reaccionado asi me evitó
un conflicto peor.
* Asertivo: Una ocasión que fui a reclamar un medicamento de mi padre y se
sabe que al haber tanta gente puede ser un poco demorado el tiempo de
espera, yo siempre que voy saco el turno por la aplicación y asi me evito hacer
filas y perder tiempo, ese día llegué como siempre y apenas llegué me
llamaron por ende me salte la fila, un señor de manera muy ofuscada y algo
grosera me hace el reclamo, yo no le presto atención en el momento pues
tenía que reclamar mi medicamento, lo reclamé y al salir de la caja, me
acerqué al señor y le dije, sumerced no hay necesidad de ponerse bravo, yo no
me colé solo solicite el turno por la app, el señor no sabia de esta herramienta,
muy amablemente saque mi celular y le explique, el señor me pidió disculpas al
final.

2. ¿Cómo podrías haber reaccionado de forma asertiva en las dos

primeras situaciones?

Creo que en la situación que describí de pasividad, mi reacción asi fuese pasiva en
ese momento fue muy asertiva al evitar un conflicto, en la situación agresiva pude
haberme calmado y haberle hecho el reclamo al conductor del carro, el habérselo roto
tal vez no fue lo mejor y más el haberme escapado y dejado al hombre en esas
condiciones, tal vez debí hablar mejor y esperado una disculpa del hombre.
3. Elabora un plan de mejora de tus actitudes pasivas y/o agresivas para
convertirlas en asertivas, incluyendo mecanismos de autoevaluación

Para mejorar mis actitudes pasivas y agresivas debo:

 Ser más prudente y cuidadoso al hablar.

 Ser más tolerante ante situaciones adversas y de conflicto.
 Ponerme en los zapatos del otro y entender las razones de su disgusto.
 Escuchar al otro y entender realmente lo que me dice.
 Cuidar mi lenguaje incluso cuando este enojado.