YEISON ROBINSON RINCON VILLALOBOS

Evidencia: Tipos de cliente

CASO 1.

Llega un señor con discapacidad auditiva, señalando de manera brusca un recibió de un

servicio público.

CASO 2.

Llega un señor al área de atención al cliente de un supermercado alterado expresándose de

manera altanera haciendo reclamo de un electrodoméstico que compro y presenta un estado
defectuoso.

CASO 3.

Llega un señor a comprar un electrodoméstico conoce del producto, especifica lo que necesita
y a medida que se le va dando información preguntando de forma más especifica con
características técnicas y verificando por todos lados el artículo.

SOLUCION

CASO 1. Cliente con discapacidad, para este tipo de clientes debo pues como no tengo
conocimiento en lenguaje de señas invitarlo a sentar muy amable y para que entienda mi
interés y genere confianza, explicando en una libreta que tenga paciencia, que la persona con
conocimiento de lenguaje ya viene o ir a buscarlo inmediatamente.

Lo que no debo hacer es que al verlo tomar otro rumbo e ignorarlo.

CASO 2. Cliente polémico: todo lo discute. Cliente grosero: agresivo. Para este tipo de cliente
debo actuar con cortesía, escuchar atentamente los argumentos realizar amablemente las
preguntas que sean necesarias, Ofrecerle los argumentos y decisiones tomadas necesarios con
sinceridad.

Lo que no debo hacer emplear frases paternalistas como: "no se enfade, hombre", "tampoco
es para ponerse así. "tranquilícese, hombre",  consiguen el efecto contrario y aumentan el
enfado del cliente de forma inmediata. Alzar la voz.

CASO 3. Cliente meticuloso - Minucioso: detalla y revisa todo. Para este tipo de clientes hay
que darle un trato educado ir la grano tener claro desde un principio dar soluciones
específicas y profesionales a sus necesidades, sin cordialidades o simpatías excesivas, hay que
prestarle mucha atención. Ser sincero Responder lo que sepas, y si no se, aclarar que debo
recopilar nueva información.

Lo que no debo hacer es mentirle o contestarle a medias, acelerarle la toma de decisión, no

darle respuestas concretas.