Evaluación de Comunicación Asertiva

 1° Evaluación de comunicación asertiva

Guía de ejercicios prácticos

Esta guía práctica permitirá que te sitúes en diversas situaciones que, aunque
quizás no son de tu cotidianidad permiten desarrollar el pensamiento asertivo, al
igual que permite identificar tu capacidad para reconocer los estilos de
comunicación y su conducta.
A continuación, se te presentan varias situaciones, en la cual debes expresar cual
sería tu respuesta (que dirías) y conducta (tono de voz, postura corporal, etc.) para
solventar esa situación; así como también indicaras como sería una respuesta y
conducta pasiva y agresiva ante la situación planteada.
1. Un compañero de trabajo le da constantemente su trabajo para que
Ud. Lo haga. Usted decide terminar con esta situación. Así que
cuando Su compañero le pe que haga algo de su trabajo. Usted le
contesta:
Mi respuesta asertiva:
Primero me aseguro de que nos encontremos solos al momento de afrontar esta
situación. Uso un tono neutro al hablar, con una postura relajada para evitar que
mi compañero sienta que es un ataque en lugar de una conversación con fines de
mediación. Le comento que la situación me es incomoda, sin muchos rodeos, le
planteo de que manera me afecta el hacer constantemente su trabajo y que por
esta razón no lo haré más, que no es nada personal a su persona.
Respuesta agresiva:
Sin importar si nos encontramos con otros compañeros en la oficina, comienzo a
usar un tono elevado y fuerte para decirle que no voy a hacer su trabajo, usando
una postura agresiva, y argumentando sobre su incompetencia y que no es mi
responsabilidad hacer el trabajo que él no es capaz de hacer, alzando la voz y
gesticulando de manera exagerada.
Respuesta pasiva:
Me alejo del grupo de trabajo y le pido a mi compañero que se acerque que tengo
algo que decirle. Hablo en tono bajo, evadiendo su mirada, comienzo hablando de
que es una pieza importante de la empresa, dando rodeos antes de caer a la parte
de la conversación importante, hasta llegar a comentar que no me siento a gusto
haciendo su trabajo, pero si el llegara a presentar algún argumento, es probable
que ceda y continúe haciendo su trabajo cada que lo pida.
2. Habías quedado con un amigo a cenar a las 9.00 y se presenta, sin avisar
que se retrasaría, una media hora más tarde. No estás de buen humor, ¿cuál
de estas conductas crees que usas más a menudo?
Mi respuesta asertiva:
Intento calmarme, evitar usar el enojo como motor de mi conversación, le pregunto
el porqué de su retazo a la cena y le recuerdo que la puntualidad es importante,
que a pesar de que los imprevistos existen, siempre es posible notificar que se
llegará tarde. Después de comentar esto continuo con la conversación, y por ende
con la cena, dejando atrás el evento y disfrutando de la velada. (mi reacción
frecuente es esta).
Respuesta agresiva:
Me aferro a mi molestia, le digo que es una persona irresponsable, que juega con
el tiempo de los demás, alzo la voz y me dejo llevar por mis impulsos, y de llegar a
un debate incluso podría irme del lugar y cancelar la cena con mi amigo.
Respuesta pasiva:
Cuando llegue lo saludo evitando su mirada, comienzo a hablar del tráfico, del
transporte, evitando caer en el hecho de que llego tarde a la cena. Es probable
que evite decirle que si retazo fue algo descotes y que me molestó para no caer
en debates, continuando con la velada sin expresar mi opinión.
3. Al conseguir un nuevo empleo, se desea conocer a los compañeros de
trabajo, y para lograrlo que se debe hacer:
Mi respuesta asertiva:
De manera educada, al entrar al área de trabajo, doy los buenos días y me
presento con todos los trabajadores en el área, desde los administrativos hasta los
obreros, comentándole que soy el nuevo empleado y que estoy a disposición de
cualquier trabajo en equipo y mantener una dinámica de grupo agradable y un
ambiente laboral armónico.
Respuesta agresiva:
Sin saludar, entro a mi área de trabajo con actitud altiva y prepotente, pregunto de
manera cortante por mi superior inmediato, solo dirigiéndome a el para mi
correspondiente presentación.
Respuesta pasiva:
Al llegar y ver a todos los trabajadores me cohíbo y con mirada evasiva y tono de
voz bajo intento presentarme ante los presentes, sin mirar a los ojos a mis
compañeros y alejándome rápidamente a mi área de trabajo en busca de soledad
para volver a estar cómoda.
4. Una persona va a comprar pan y le dan cambio de menos. Cuando se da
cuenta le dice a quien le ha dado mal cambio:
Mi respuesta asertiva:
Con calma le hago la acotación de que falta cambio, espero a que la persona haga
la corrección y me del cambio completo, acotando que un error lo comete
cualquiera y continuo mi camino con mi pan en la mano.
Respuesta agresiva:
Con tono de voz sarcástico le comento que me dio mal el cambio, alegando que
es una persona incompetente y que probablemente lo hizo con la intención de
quedarse con mi dinero, siendo agresivo al hablar y gesticular, minimizando a la
persona que cometió el error.
Respuesta pasiva:
Al contar que el cambio está incompleto comienzo a titubear entre si comentar o
no al respecto a la persona, empiezo a evadir la mirada y a bajar la voz, y muy
probablemente no aclare el malentendido del cambio para evitar caer en
polémicas.
5. Tus hijos dejan su ropa y la toalla tirada en el cuarto de baño luego de
bañarse. ¿Qué les dices?
Mi respuesta asertiva:
Con calma le comento que no debe dejar la ropa y toallas en la cama, que es
importante mantener el orden, y que es un hábito que debe modificar para que a
futuro no se quede arraigado en el y tenga mas problemas luego por eso.
Respuesta agresiva:
Entro a su cuarto y le grito que es un desordenado, que si deja sus cosas en la
cama esperando que yo se las arregle y que acomode eso de una vez, que si no
lo acomoda ahora mismo tendrá grandes problemas, usando lenguaje ofensivo y
tono de voz agresivo.
Respuesta pasiva:
Veo que está la ropa y la toalla en la cama, empiezo a evadir la mirada y a
comentar por la tangente que el desorden no está bien, pero sin concretar una
idea clara. Al final, para evitar conflictos, termino recogiendo las cosas yo misma.
  2° Evaluación de comunicación asertiva:
Estimado alumno la evaluación de este tema se basará en la aplicación de
una dinámica de grupo, que te permita vivenciar de forma práctica los estilos
de comunicación entre el grupo
Para llevar a cabo esta actividad debes:
1. Documentarte con alguna dinámica de grupo sobre la comunicación
asertiva.
2. Formar un grupo de personas dispuestas a colaborar con la actividad (el
número de personas dependerá de tu dinámica de grupo)
3. Ubicarte en un espacio adecuado para la aplicación de tu dinámica
4. Si te parece más fácil realiza un video de la aplicación de tu dinámica de
grupo, sino simplemente aplica la dinámica y dinos cuales fueron los resultados
en un resumen en Word. El video puede iniciar desde la organización del
grupo, instrucciones de la dinámica, desarrollo de la actividad, tus
observaciones sobre la dinámica.
5. Realizar un informe detallado sobre las observaciones pertinentes a la
actividad en relación a los estilos de comunicación que aplico el grupo durante
el desarrollo de la actividad.
6. El video es (opcional) solo es otra herramienta que pueden utilizar.
(OBSERVACIÓN: El objetivo de la dinámica es que puedas observar de forma
natural el comportamiento del grupo a la hora de actuar ante situaciones que
requieren de asertividad por lo que se recomienda que el grupo de personas a
participar no manejen las instrucciones, objetivos y función de la dinámica
antes de la actividad).

Resumen

Con un grupo de 6 personas, reunidos en un área con suficiente espacio para

realizar la dinámica, después de una charla sobre comunicación asertiva, pasiva y
agresiva para que conocieran y comprendieran las características y diferencias
entre cada una, procedo a entregarles papel y lápiz, y les pido que piensen en la
persona que tenga una comunicación asertiva, pasiva y agresiva y escribir en el
papel y escribir características de cada uno de ellos.
Después de esta parte, procedo a dividirlos en dos equipos, de 3 personas cada
uno, y a que cada uno elija un tipo de comunicación y luego les planteo una
situación cotidiana, y les pido que comiencen a actuar como la persona que
eligieron para representar el tipo de comunicación que les corresponde. Luego que
termine la actuación les pido que comenten cual sería la actuación asertiva acorde
a la situación y porque piensa que esa es la manera adecuada de actuar y
comunicarse.
El objetivo es que el participante logre identificar las características de las
diferentes comunicaciones, así mismo ser capaz de utilizarlas en la cotidianidad,
determinar cuál es la comunicación requerida en el momento justo y ser capaz de
identificar estas características en otros y, por ende, en sí mismos, para así
incentivar el uso de la comunicación asertiva en la vida de cada uno.