Postventa

Mercandina
 OBJETIVO

• Seguir ofreciendo atención al cliente después de la compra.

• Mantener en condiciones normales y óptimas de
funcionamiento las motocicletas de nuestros clientes y futuros
clientes.
• Ofrecer y dar a conocer los mantenimientos preventivos y
específicos, inspecciones y mejoras. Así como requerir los
repuestos originales y darle el seguimiento a cada vehículo.
• Brindar un servicio de calidad.
• Fidelizar clientes y conseguir nuevos.
• Generar nuevas oportunidades de venta.
• Educar al usuario para que asista a los mantenimientos, con el
fin de alargar la vida útil de sus vehículos.
 REPUESTOS ORIGINALES

¡Tu moto se
merece lo mejor,
usa siempre
repuestos
originales!
Se parte de nuestra red
de distribuidores a nivel
nacional.
CENTROS DE SERVICIO AUTORIZADOS

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autorizado cerca de ti.
Contamos con el respaldo de:

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nivel nacional.

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manos!
Centros de servicio técnico
capacitados.
 REQUISITOS CENTRO DE SERVICIO TÉCNICO

• RUC de Taller
• Copia de cédula de ciudadanía
• Hoja de vida del técnico principal
• Firma del contrato de afiliación a Red de Centro
de Servicio Autorizado
• Firma de Convenio de Distribuidor Postventa
• Formulario de solicitud de crédito
• Firma Autorización cruce de cuentas
GARANTÍAS DE MARCAS
 CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA

MARCA DEFECTOS MOTOR Y CAJA DE DEFECTOS DE FÁBRICA, ELEMENTOS DE DESGASTE

CAMBIOS

IGM modelos hasta 24 meses o 24.000 Km, lo que 15 días o 800 Km, lo que PRIMERO SE CUMPLA a partir de
2021 PRIMERO SE CUMPLA la fecha de entrega al consumidor final

IGM modelos desde 30 meses o 30.000 Km, lo que 15 días o 500 Km, lo que PRIMERO SE CUMPLA a partir de
2022 PRIMERO SE CUMPLA la fecha de entrega al consumidor final

IGM CUADRONES 18 meses o 18.000 Km, lo que 15 días o 500 Km, lo que PRIMERO SE CUMPLA a partir de
PRIMERO SE CUMPLA la fecha de entrega al consumidor final

BENELLI 50 meses o 50.000 Km, lo que 15 días o 500 Km, lo que PRIMERO SE CUMPLA a partir de
PRIMERO SE CUMPLA la fecha de entrega al consumidor final

KEEWAY 50 meses o 50.000 Km, lo que 15 días o 500 Km, lo que PRIMERO SE CUMPLA a partir de
PRIMERO SE CUMPLA la fecha de entrega al consumidor final

TVS MOTOS 27 meses o 27.000 Km, lo que 15 días o 800 Km, lo que PRIMERO SE CUMPLA a partir de
PRIMERO SE CUMPLA la fecha de entrega al consumidor final

TVS MOTOTAXIS 15 meses o 15.000 Km, lo que 15 días o 800 Km, lo que PRIMERO SE CUMPLA a partir de
PRIMERO SE CUMPLA la fecha de entrega al consumidor final

24 meses o 24.000 Km, lo que 15 días o 800km, lo que PRIMERO SE CUMPLA a partir de
SYM PRIMERO SE CUMPLA la fecha de entrega al consumidor final
 PLAN DE MANTENIMIENTO PROGRAMADO

Siguientes
MARCA 1er Mantenimiento* 2do Mantenimiento* 3er Mantenimiento*
mantenimientos*

IGM modelos hasta

300 Km 1000 Km 2000 Km Cada 2000 Km
2021

IGM modelos desde

1000 Km 2000 Km 4000 Km Cada 2000 Km
2022

IGM CUADRONES 300 Km 1000 Km 2000 Km Cada 1000 Km

BENELLI 1000 Km 4000 Km 7000 Km Cada 3000 Km

KEEWAY 1000 Km 4000 Km 7000 Km Cada 3000 Km

TVS MOTOS 500 Km 2500 Km 5000 Km Cada 2500 Km

TVS MOTOTAXIS 500 Km 2500 Km 5000 Km Cada 2500 Km

SYM 300 Km 1000 Km 2000 Km Cada 2000 Km

*El cliente deberá cancelar los valores correspondientes tanto de mano de obra como
de repuestos del plan de mantenimiento programado.
 CONDICIONES DE GARANTÍA
● Esta cobertura se aplicará siempre que el cliente haya realizado los mantenimientos y
alistamiento en un centro de servicio autorizado, cuente con el control de mantenimiento
firmado y sellado del mismo, que exista un diagnóstico y que la motocicleta se encuentre en
condiciones normales de uso.
● Dar aviso inmediato sobre la falla detectada a un centro de servicio autorizado (CSA) y poner a
disposición de este, en el menor tiempo posible, su vehículo para la revisión y reparación del
mismo.
● Mercandina S.A. tendrá la prerrogativa de decidir a su única discreción si REPARAR o SUSTITUIR
piezas defectuosas. La propiedad de las piezas repuestas, en su caso pasará a Mercandina S.A. sin
ninguna otra consideración.
● El distribuidor autorizado o centro de servicio autorizado (CSA) al que ha confiado la reparación
de defectos no estará autorizado a efectuar declaraciones vinculantes por cuenta de la marca.
● El consumidor en ningún caso tendrá derecho a recibir una nueva motocicleta en sustitución de
un producto defectuoso.
● En el caso de que la motocicleta cambie de dueño dentro del periodo de garantía los términos y
condiciones de la presente garantía continuarán existiendo con el alcance actual de manera que
los derechos de reclamación bajo la presente garantía serán transferidos al nuevo propietario.
 ACEITES RECOMENDADOS

A fin de garantizar la vida útil de nuestros motores, es importante el uso adecuado de

aceites recomendados por el fabricante.

MARCA ACEITE

IGM modelos
MOTUL 5100 10W40
hasta 2021

IGM modelos
MOTUL 5100 10W40
desde 2022

IGM
MOTUL 5100 10W40
CUADRONES

BENELLI NILS 10W40 ó 10w50

KEEWAY NILS OIL 10W40 ó 10w50

TVS MOTOS TVS 20W50 / TVS10W30

TVS
TVS 20W50
MOTOTAXIS

SYM MOTUL 5100 10W40

 EXCEPCIONES DE GARANTÍA

Se encuentran excluidas de garantía las siguientes partes:

● Neumáticos, bujías, discos de embrague, pastillas o bandas para freno, kit de arrastre, cable del
embrague, cable del acelerador, filtro de combustible, filtro de aceite, filtro de aire, bujes de
suspensión trasera, caucho porta catalina, retenedores de suspensión, rodillos de llantas, cuñas de
dirección, amortiguadores y rodillos.
● Está excluido de la garantía: aceite de motor, aceite de suspensión, líquido de frenos y líquido
refrigerante.
● Pintura y cromo, por su deterioro natural, debido a su exposición a la intemperie, por daños
ocasionados por agentes externos como productos químicos o por actos de terceros y choques.
● Partes o sistemas que sin autorización, hubiesen sido objeto de modificaciones o alteraciones, así
como instalación de piezas que no pertenezcan a los diseños originales del vehículo,
interruptores, reguladores, rectificadores, cables eléctricos, bobinas, cajas de fusibles, unidades de
encendido electrónico, baterías, cables en general, relay, etc. Cuando estos hubiesen sido
manipulados en virtud de la instalación de dispositivos ajenos al diseño original del vehículo
(alarmas, accesorios sonoros o electrónicos, etc.), o cuando dichas partes resultan dañadas por
razón de lavado a presión u otras causas no inherentes a su uso normal.
 EXCLUSIONES DE GARANTÍA

● Daños ocasionados por incendio, choque o cualquier otro agente externo.

● Daños ocasionados por fenómenos naturales que ocurran después de la entrega del vehículo a
conformidad del nuevo dueño.
● Uso de combustibles, lubricantes, u otros líquidos incluidos de limpieza que no hayan sido
mencionados en las recomendaciones de la marca.
● El velocímetro desconectado anula definitivamente la garantía del vehículo y en caso de éste
encontrarse en malas condiciones al momento de la entrega al cliente, deberá ser reportado de
inmediato al distribuidor autorizado.
● Almacenamiento, transporte no apropiado por parte del cliente.
● La motocicleta ha sido usada para competición, fines deportivos o intentos de conseguir algún
récord.
● Cualquier daño causado por defecto, así como gastos causados o indirectamente por incidencias
de los defectos (por ejemplo: gastos de comunicaciones, alojamiento, coche de alquiler,
transporte público, grúa, mensajería urgente, etc.); así como otros perjuicios financieros (por
ejemplo: causados por la pérdida de uso de un vehículo, ingresos, tiempo, etc.).
● Cualquier fenómeno acústico y estético que no afecte de manera significativa la condición de
uso de la motocicleta (por ejemplo: pequeñas y ocultas imperfecciones, ruidos o vibraciones
normales de uso, etc.).
 ALCANCE DE GARANTÍA
● La garantía de motos de las marcas IGM, Benelli, Keeway, TVS y SYM es válida únicamente en el
territorio nacional, usted puede exigir la aplicación de la garantía en cualquier servicio técnico
autorizado.
● No cubre la revisión y/o diagnóstico que se requiera para localizar la falla ni los desperfectos o las
fallas que se pudiesen ocasionar como consecuencia de seguir utilizando la motocicleta con la
pieza defectuosa.
● No cubre cambios de unidad por unidad, es decir por ningún motivo se realizará un cambio de
motocicleta completa, motores armados y/o chasis.
● No cubre fallas o defectos ocasionados por el bajo nivel o falta de aceite en el motor o la
transmisión, por el bajo nivel o falta de líquido de frenos en modelos que así lo requieran y/o el uso
de lubricantes no recomendados por la marca.
● No cubre fallas o defectos ocasionados por sobrecalentar el motor.
● No cubre las fallas o defectos a consecuencia de algún acontecimiento natural, tales como: granizo,
temblores, inundaciones, huracanes, entre otros; así como fuego, choques, robos y daños basados
en estas situaciones así como la corrosión de la pintura, del cromado del niquelado debido a
condiciones ambientales críticas y agentes externos.
● No cubre gastos ocasionados y/o derivados por el propio mantenimiento de la motocicleta como la
limpieza, lubricación, pinchaduras de las llantas, carga de baterías, etc.
ACTIVA TU GARANTÍA

La moto que compraste ¡Extendemos nuestra garantía!

siempre contará con nuestro Tu moto siempre nueva y segura por
respaldo, calidad y garantía. más tiempo.
ACTIVA TU GARANTÍA

1. Ingresa a
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2. Registra tu moto, cuadrón

o bicicleta.

3. ¡Activa tu garantía!
 APERTURA DE LA ORDEN DE SERVICIO
ORDEN DE GARANTÍA ORDEN DE ALISTAMIENTO
● POR ALISTAMIENTO Y
GARANTÍA ● REQUERIMIENTO: ● REQUERIMIENTO:
● TALLER: ● TALLER:
● CIUDAD DE UBICACIÓN DE ● CIUDAD DE TALLER:
TALLER: ● CÉDULA:
● Comunicarse al ● CAUSA: ● NOMBRES:
WhatsApp ● DAÑO: ● TELÉFONO (CONTACTABLES):
(0984652368), con ● REPUESTO QUE NECESITA: ● CIUDAD:
● CÉDULA: ● DIRECCIÓN:
la siguiente ● NOMBRES: ● RUC DEL ALMACÉN:
información: ● TELÉFONO (CONTACTABLE): ● # FACTURA:
● CIUDAD: ● FECHA DE COMPRA:
● DIRECCIÓN: ● MODELO:
● RUC DEL ALMACÉN: ● COLOR:
● # FACTURA: ● AÑO:
● FECHA DE COMPRA: ● CHASIS:
● MODELO: ● MOTOR:
● COLOR: ● KILOMETRAJE:
● AÑO:
● CHASIS:
● MOTOR:
● KILOMETRAJE:
● RESPALDO Y/O IMÁGENES
 RESPALDO PARA SOLICITAR GARANTÍA
RESPALDOS E IMÁGENES

• Manual de garantía (certificado de entrega y

mantenimientos).
• Matrícula o factura de la motocicleta
• Fotografía del número de chasis
• Fotografía del odómetro de la motocicleta
(kilometraje actual)
• Fotografía o video del daño o problema
• Informe técnico por parte de taller autorizado

Encargado de garantías: Contacto para repuestos:

Christopher Carpio Mercandina
0983096086 0989900467
 PROCESO DE GARANTÍA
Mediante Solo Centros de
Ingreso solicitud de
WhatsApp al Servicio
garantía
0984652368 Autorizado

Análisis

Aprobación

A la dirección del taller colocada al momento de la

Envió de repuestos
firma de convenios

Reparación

Entrega al cliente

A nombre de Recepción de facturas en la Miguel

Enviar con
Facturación Mercandina Moreno y Jacinto Flores, a nombre de
respaldos
S.A. Christopher Carpio.
IGM ES LA PRIMERA MARCA EN EL PAÍS
EN BRINDAR A SUS CLIENTES UNA
SOLUCIÓN DE CONECTIVIDAD CON SU
MOTOCICLETA

IGM LA PRIMERA MOTO CONECTADA DEL

ECUADOR GRACIAS A LA TECNOLOGÍA
DE
 GPS,
CONTROL
ANTI-ROBO
Localización y
neutralización de tu
Motocicleta de forma
Inmediata desde tu
IGM APP
Fácil acceso al
control de alarma
antirrobo, corte
remoto y opciones de
rastreo de la
motocicleta.
 OTROS SERVICIOS
➔ Telemetría.- Tus recorridos, estadísticas
de cada viaje disponibles IGM APP

➔ Botón de pánico.- En caso de emergencia

comparte con un tercero la ubicación de
tu IGM

➔ Comunidad.- Crea tu Club, chatea y

habilita el radar de amigos en tiempo
real desde tu APP
➔ Postventa.- IGM App te recuerda donde
y cuando realizar tus mantenimientos
 ACTIVACIÓN
➔ Descarga y registrate a IGM APP,
disponible en Apple Store y Google Play.

➔ Escanea el código QR único ubicado en

la parte interior del asiento de la
motocicleta IGM.

➔ Acepta términos y condiciones

➔ Disfruta de la Seguridad y Control que te

brinda IGM APP
ESCANEO DE CÓDIGO QR