Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”

Decanato de Ciencias y Tecnología

Programa Ingeniería de Producción

Tema 4
Sistema Integrado de Gestión

Prof. Roxana Martínez

1. La integración de sistema de
gestión
2. Concepto de Sistema
Integrado de Gestión (SIG)
3. Estructura del SIG
4. Gestión documental del SIG
5. Proceso de Implantación del
SIG
Integración de Sistema de Gestión
Sistemas de Gestión
• Sistema Gestión Calidad
SGC
• Sistema Gestión
SIGMA Medioambiental

• Sistema Gestión Prevención

SIGPRE de Riesgos Laborales

• Sistema Gestión Ética

SGE
• Sistema Gestión Recursos
SGRH Humanos

• Sistema Gestión Investigación,

SG I+D+i Desarrollo e Innovación

• Sistema Gestión de la
SGI Información
Integración de Sistema de Gestión
Sistemas de Gestión

SGC SIGMA SIGPRE SGE SGRH SG I+D+i SGI

• Sistema • Sistema •Sistema • Sistema • Sistema •Sistema • Sistema
Gestión Gestión
Gestión Gestión Prevención de
Gestión Gestión Investigació Gestión
Calidad Medioambi Riesgos Ética Recursos n, Desarrollo de la
ental Laborales Humanos e Innovación Informac
• NORMA • NORMA ión
•NORMA OHSAS
ISO9001 • NORMA 18001
SGE 21
ISO14001 (“Occupational • SA800
Health and Safety • ISO26000
Management
Systems”)
Integración de Sistema de Gestión
Sistemas de Gestión Medioambiental

NORMA ISO 14001

Norma internacionalmente aceptada que expresa cómo establecer
un sistema de gestión ambiental (SGA) efectivo. La norma está
diseñada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la
rentabilidad y la reducción de los impactos en el medio ambiente y,
con el apoyo de las organizaciones, es posible alcanzar ambos
objetivos.
La norma ISO 14001 va enfocada a cualquier organización, de
cualquier tamaño o sector, que esté buscando una mejora de los
impactos medioambientales y cumplir con la legislación en materia
de medio ambiente.
Se basa en la norma Inglesa BS7750, que fue publicada
oficialmente por la British Standards Institution (BSI) previa a la
Reunión Mundial de la ONU sobre el Medio Ambiente (ECO 92).
Integración de Sistema de Gestión
Sistemas de Gestión Prevención de Riesgos Laborales

NORMA OHSAS 18001

Un Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Laboral (SGSSL)
ayuda a proteger a la empresa y a sus empleados. OHSAS 18001
es una especificación internacionalmente aceptada que define los
requisitos para el establecimiento, implantación y operación de un
Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Laboral efectivo.
Para cumplimentar OHSAS 18001, BSI ha publicado OHSAS 18002,
la cual explica los requisitos de especificación y le muestra cómo
trabajar a través de una implantación efectiva de un SGSSL.
OHSAS 18002 le proporciona una guía y no está pensada para una
certificación independiente.
La OHSAS 18001 está dirigida a organizaciones comprometidas con
la seguridad de su personal y lugar de trabajo. Está también
pensada para organizaciones que ya tienen implementadas una
SGSSL, pero desean explorar nuevas áreas para una potencial
mejora.
Integración de Sistema de Gestión
Sistemas de Gestión Ética
NORMA SGE21
La Norma de Empresa SGE 21 es el primer sistema de gestión de la responsabilidad
social europeo que permite, de manera voluntaria, auditar procesos y alcanzar una
certificación en Gestión Ética y Responsabilidad Social.
SA800– SAI (Social Accountability Internacional)
Esta norma y su sistema de control se basan en estrategias de garantía de la calidad
(como las utilizadas para la norma ISO 9000) y añaden varios elementos que los
expertos internacionales en derechos humanos consideran fundamentales para la
vertiente social.
La primera norma elaborada por SAI, aparece en 1997; desde entonces ha habido
varias actualizaciones, la última en el año 2008. En cualquiera de sus versiones, la SA
8000 está basada en los acuerdos internacionales alcanzados por la OIT y por
Naciones Unidas.
ISO 26000 – Guía sobre la responsabilidad social
El objetivo de la norma es producir un documento, que sea entendible y utilizable por
cualquier profesional, sin necesidad de que sea un especialista en la materia de
Responsabilidad Social.
Pretende añadir valor (no sustituir) a las propuestas o acuerdos internacionales ya
existentes, como la Declaración de Derechos Humanos (Naciones Unidas) o los
acuerdos adoptados en la Organización Internacional del Trabajo. No es una
certificación
Integración de Sistema de Gestión
Ventajas

Sinergia entre Sistemas

Simplificación de documentación y gestión documental
Reducción de Costos debido a costos operativos al compartirse
gastos
Optimización formación de personal gracias a integración de
procesos
Mejora de percepción e implicación de personal en los sistemas
de gestión, toda la organización habla mismo lenguaje
Mejora de capacidad de reacción de organización frente a nuevas
necesidades o expectativas partes interesadas
Mejora comunicación tanto interna como externa
Integración de Sistema de Gestión
Dificultades para unificación

Diferencias en factores inductores de adopción y difusión de modelos

SGC y SIGMA
Inexistencia de una Norma internacional comúnmente aceptada
Resistencias normales a los procesos de cambio, que exige esfuerzo
organizativo y humano
Distintos grados de implantación de propios sistemas
Grado de compatibilidad entre principios que guían cada sistema
Necesidad de recursos y capacidades adicionales para planificar y
ejecutar plan integración
Propias estrategia, estructura y cultura de empresa
Problemas en desarrollo documentación integrada
Dificultad para elegir nivel integración adecuado a nivel madurez
organización
Sistema Integrado de Gestión

Plataforma común para unificar sistemas de gestión en

la organización de distintos ámbitos en uno sólo,
recogiendo en una base documental única los antes
independientes manuales de gestión, procedimientos,
instrucciones de trabajo, documentos técnicos y
registros, realizando una sola auditoría y bajo un único
mando que centraliza el proceso de revisión por la
dirección.
 Sistema Integrado de Gestión
1ª Generación

2ª
Generación
3ª
Generación
4ª
Generación
Sistema Integrado de Gestión
Sistema Integrado de Gestión
Documentación
Sistema Integrado de Gestión
Documentación
Implantación de Sistema Integrado Gestión
Implantación de Sistema Integrado Gestión
Figura 10.11
Descripción Nivel de
Madurez
1 Inicial: Sin aproximación formal
Actividad o proceso se realiza
total o parcialmente, pero no se
documenta de manera adecuada
2 Básico: Aproximación reactiva
Actividad o proceso se realiza
totalmente y se documenta de
manera adecuada existiendo
mínimos datos de su seguimiento
y revisión para la mejora
Descripción posibles situaciones de
sistemas de gestión
• No se tiene en cuenta la voz del cliente, ni hay evidencia
de mejora en procesos y actividades
• No se han establecido procesos ni propietarios del
proceso
• No se han definido responsabilidades, en relación con
procesos
• Información limitada sólo a procesos claves
• Sistema de gestión se basa en procedimientos, registros
e instrucciones
• Se evalúa proveedores de manera sistemática, y existen
criterios de evaluación, pero no se tiene en cuenta
diseño de procesos
• Se han definido y comunicado las responsabilidades y
funciones del personal relacionado con proceso9s
críticos para calidad, seguridad o gestión ambiental del
producto o servicio
• Satisface Norma UNE-EN ISO 9001
Implantación de Sistema Integrado Gestión
Descripción Nivel de
Madurez
3 Avanzado: Aproximación del
sistema formal estable
Actividad o proceso se realiza y
revisa; se adoptan acciones
derivadas del seguimiento y
análisis de datos. Existe
tendencia a la mejora en etapas
tempranas del proceso
Descripción posibles situaciones de
sistemas de gestión
• Sistema de Gestión de Calidad se ha basado en
identificación y documentación de procesos de gestión o
estratégicos, procesos operativos o clave, y procesos de
soporte, y sus interrelaciones conformando así el mapa
de procesos de la organización
• Están identificados los elementos e entrada y salida de
procesos
• Procesos son revisados y mejorados de manera regular
• También se han definido objetivos concretos
cuantitativos, para los que existe el consiguiente
indicador de seguimiento
• El personal conoce procesos y es debidamente formado
para desempeño de funciones dentro de ellos
• Se definen y comunican el propietario y el personal
vinculado para todos los procesos
• Se incluye la voz del cliente, proveedores y otras partes
interesadas en diseño de procesos
• La dirección asegura que todos procesos son eficaces
para satisfacer a clientes
• Dirección ha definido plan operativo para gestionar
procesos
Implantación de Sistema Integrado Gestión
Descripción Nivel de
Madurez
4 Experto: Énfasis en mejora
continua
Actividad o proceso se realiza, se
revisa y se toman acciones
derivadas del seguimiento y
análisis de datos. El proceso es
eficaz y eficiente. Tendencia
mantenida a la mejora
Descripción posibles situaciones de
sistemas de gestión
• Existe evidencia de mejora de procesos gracias a
revisión sistemática
• Procesos de gestión sistematizados incluyen actividades
administrativas y económicas
• Procesos del sistema cuentan con su propietario y
personal vinculado identificado
• Existe un despliegue completo de indicadores y objetivos
en todos los procesos y subprocesos
• Existe evidencia de la mejora de procesos gracias a la
revisión sistemática, bien a través de autoevaluaciones,
revisiones del sistema por la dirección, u otras
• La organización se enfoca hacia la mejora de los
procesos, para asegurar la creación de valor para todas
las partes interesadas
• Se involucra a los proveedores en la mejora de los
procesos
• Se han establecido alianzas con proveedores para
mejorar la eficacia y la eficiencia de procesos
• La organización revisa periódicamente el desempeño del
proceso para asegurar su coherencia con plan operativo
Implantación de Sistema Integrado Gestión
Descripción Nivel de Descripción posibles situaciones de
Madurez sistemas de gestión
5 Premio: Desempeño de “mejor • Procesos están optimizados y sus propietarios innovan
en su clase” con el fin de buscar nuevas oportunidades de mejora,
Actividad se realiza y se revisa por ejemplo mediante actividades planificadas y
teniendo en cuenta lo que hacen actividades de benchmarking
los mejores en el sector y • Procesos guían la organización hacia la total satisfacción
midiendo el nivel de satisfacción de los clientes y otras partes interesadas
de las partes afectadas, y se
adoptan acciones derivadas del
seguimiento de la revisión. S
mide la eficacia y eficiencia de la
actividad y se mejora
continuamente para optimizarla
 Implantación de Sistema Integrado Gestión
MÉTODO INTEGRACIÓN Figura 10.14
(FUENTE: UNE 66177:2005)

EXPERTO

AVANZADO

BÁSICO

COMPLEJIDAD
ALCANCE
BAJO MEDIO ALTO RIESGO