Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”

Decanato de Ciencias y Tecnología

Programa Ingeniería de Producción

Tema 3
Gestión Calidad Total

Prof. Roxana Martínez

Concepto de la Gestión de Calidad Total (GCT)
Características de la GCT.
Cambio organizativo basado en la calidad.
Cambio cultural en la GCT
Principios y prácticas para la GCT
Proceso de implementación GCT
Experiencias (Modelos ISO)
Gestión Calidad Total

Origen trabajo ingenieros norteamericanos W. Edwards

Deming y Joseph M. Juran en Japón (II Guerra
Mundial)

GCT es un conjunto de actividades sistemáticas conducidas a través

de toda la organización para alcanzar eficaz y eficientemente los
objetivos de la compañía, así como para proveer productos y servicios
con un nivel de calidad que satisfaga a los clientes, en el tiempo y al
precio apropiados

Deming Prize Committee de la Union of Japanese Scientists and

Engineers (JUSE) (1998)
Gestión Calidad Total

Consiste en el conjunto de acciones orientadas a

planificar, organizar y controlar la función de calidad
de una organización, con vistas a la mejora continua
de la calidad del producto y de la posición
competitiva así como a optimizar la creación de valor
para los grupos de interés considerados claves.
Gestión Calidad Total
Gestión Calidad Total
Gestión Calidad Total
Principios y Prácticas para la
Gestión Calidad Total
• Orientación estratégica a la creación de valor
• Orientación al cliente
• Liderazgo y compromiso de la dirección
• Visión global y horizontal de la organización
• Orientación a las personas y al desarrollo de sus competencias
• Orientación a la cooperación
• Orientación al aprendizaje y a la innovación
• Orientación ética y social
Modelos Gestión Calidad Total
Modelos Gestión Calidad Total
Modelos Gestión Calidad Total
Modelos Gestión Calidad Total
Modelos Gestión Calidad Total
Modelo Iberoamericano a la Excelencia
en la Gestión de FUNDIBEQ
Procesos Facilitadores Resultados

Política y Estrategia Resultados en los

Clientes
Cómo la organización
desarrolla y pone en Resultados obtenidos
práctica su Misión y en relación con los
Visión clientes externos
Resultados
Liderazgo Globales
y Estilo Clientes
de Lo conseguido
Resultados Desarrollo
Dirección Desarrollo de las Modo en que la por la
de las Personas
Personas organización organización
Cómo se crea sus con su
Resultados obtenidos
conciben e Cómo la organización productos y el desempeño
en relación con el
implementan desarrolla el pleno modo en que proyectado y
desarrollo de las
la cultura Potencial de sus RRHH se gestionan satisfacción
personas
organizativa y las relaciones de necesidades
los valores con los clientes de todos sus
necesarios grupos de
Recursos y Asociados Resultados de la interés
Sociedad
Gestión que la
organización realiza Resultados obtenidos
de sus recursos internos satisfaciendo las
para contribuir a eficaz necesidades y expec-
y eficiente gestión tativas de la sociedad

Innovación y Mejora Continua