Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”

Decanato de Ciencias y Tecnología

Programa Ingeniería de Producción

UNIDAD 4:
Estrategia Seis Sigma

Asignatura: Productividad y Calidad de Sistemas

Prof. Roxana Martínez

 Seis Sigma
Estrategia de Mejora Continua del negocio que busca

6σ mejorar el desempeño de los procesos de una

organización y reducir su variación; con ello, es posible
encontrar y eliminar las causas de los errores, defectos
y retrasos en los procesos de negocios, es decir, reducir
productos o servicios defectuosos (3.4 PMO).

Antecedentes

En 1987, fue introducida por primera vez en Motorola por un equipo de directivos
encabezados por Bob Galvin, presidente de la compañía, con el propósito de reducir
los defectos de productos electrónicos.
Además de Motorola, dos organizaciones apoyaron a consolidar la estrategia Seis
Sigma: Allied Signal en 1994 y General Electric en 1995.

Resultados logrados:
• Motorola: 1000 millones de ahorros en tres años y Premio a la calidad Malcolm
Baldridge 1988
• Allied Signal: más de 2000 millones de ahorros entre 1994 y 1999.
• General Electric: más de 2570 millones de dólares en ahorros en tres años (1997-
1999)
 Elementos Clave del 6σ
• Su satisfacción es el principal objetivo de la organización.
• Es quien establece la calidad del producto/servicio producido por la
empresa.
Cliente • Espera recibir la calidad deseada, en el tiempo deseado, al precio
deseado con la confiabilidad deseada.
• No desea un incumplimiento dentro de lo contratado. Además desea que
todo esto se mantenga en el tiempo.

• Implica definir los procesos, sus métricas y mediciones para saber

exactamente qué es lo que hay que mejorar y en qué magnitud.
• Esto requiere ver los procesos desde la perspectiva del cliente
Procesos

• La mejor manera de alcanzar los niveles de calidad esperada por el

cliente, es aprovechando las habilidades y destrezas de los empleados en
todos y cada uno de los procesos de la empresa.
Empleados • Es prioritario para Six-Sigma que los miembros del equipo tengan bien
definido su rol respecto a objetivos medibles.
Actores y Roles Seis Sigma
 Actores y Roles Seis Sigma

Se llama así a las Posee un nivel de Dirige y enseña la

personas que dentro
de la organización
tienen una formación
para realizar las
siguientes funciones:
formación superior al metodología 6 sigma
anterior. Debe poder dentro de la empresa.
cerrar su primer Suele dirigir entre
proyecto en menos de cuatro y seis proyectos
seis meses. Participa cada año.

Black Belt
Yellow Belt

Green Belt
a) Intervenir
directamente en el
proceso a mejorar.
b) Participa en los
proyectos con los
Green Belt y Black
Belt.
en proyectos más Se le ponen objetivos
complejos en donde se cuantitativos de
despliegan todas las reducción de PPM
fases de 6 sigma (piezas rechazadas por
(definir, medir, analizar,
el cliente por cada
mejorar, controlar). millón entregadas) y de
Aplica las herramientas
ahorro (una cifra
y principios de normal puede ser
resolución de 200.000 €)
problemas de 6 sigma
en su trabajo diario.
 Actores y Roles Seis Sigma

Forma y es coach de los Champion del Acuerda los objetivos y

Black belt. Es Proyecto: Son los estrategias con los altos
responsable de dirigir responsables de la directivos. Impulsa la
proyectos con varios selección, el enfoque y implementación y la
Black Belts hasta el fin de la finalización con realización de la
de la realización. éxito de los proyectos. metodología y los
Master Black Belt

Director 6 Sigma
Champions
Eliminan obstáculos para objetivos en la empresa.
que los Black y Yelow Aplica la metodología en
Belt cumplan con el todas las divisiones de la
timing de los proyectos. empresa. Informa al
Champion de Director de Operaciones
Despliegue: Acuerda los de la empresa.
objetivos y estrategias
con el director de 6
sigma. Impulsa la
implementación y la
realización de la
metodología y los
objetivos en planta.
 Principios de Seis Sigma

1. Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo

• Es un cambio en la forma de operar y tomar decisiones, la estrategia debe

ser comprendida y apoyada desde los niveles altos de la dirección

2. Se apoya en una estructura directiva que

incluye gente de tiempo completo

• De acuerdo a los actores y roles descritos

3. Entrenamiento

• Existen diferentes niveles de capacitación requeridos para cada actor de

un programa 6σ
Entrenamiento Actores Seis Sigma
 Principios de Seis Sigma

4. Acreditación

• Cada Cinturón Seis Sigma se acredita, de acuerdo al entrenamiento

obtenido

5. Orientada al Cliente y con enfoque a los

procesos

• Todos los procesos deben cumplir con los requerimientos del cliente (en
cantidad, volumen, calidad, tiempo y servicio) y que los niveles de
desempeño a lo largo y ancho de la organización tiendan al nivel de
calidad seis sigma

6. Se dirige con datos

• Los datos y el pensamiento estadístico orientan los esfuerzos de 6σ .

Estos datos son necesarios para identificar las variables críticas de la
calidad y los procesos y áreas a ser mejorados
 Principios de Seis Sigma

7. Se apoya en una metodología robusta

• Se requiere de una metodología desarrollada en forma rigurosa, ya que

los datos por sí solos no resuelven los problemas del cliente y del
negocio: DMAMC o DMAIC en inglés

8. Se apoya en Entrenamiento para todo

• Sobre la metodología DMAMC y sus herramientas relacionadas

9. Los proyectos realmente generan ahorros o

aumento en ventas

• Se seleccionan proyectos clave para atender sus verdaderas causa, se

generan soluciones de fondo y duraderas, y se tiene un buen sistema para
evaluar los logros de los proyectos.
 Principios de Seis Sigma

10. El trabajo por seis sigma se reconoce

• Se refuerza y reconoce a los líderes en los que se apoya el programa, así

como a los equipos que logran proyectos exitosos.

11. Es una iniciativa con horizonte de varios años

• Por lo que no desplaza otras iniciativas estratégicas, por el contrario, se

integra y las refuerza

12. Se comunica

• Se fundamentan en un programa intenso de comunicación que genera

comprensión, apoyo y compromiso, tanto en el interior de la organización
como en el exterior (proveedores, clientes clave)
Etapas de un Proyecto Seis Sigma
Etapas de un Proyecto Seis Sigma
Definir
Definir problemas y métricas, señalar cómo afecta Qué, por qué,
al cliente y precisar los beneficios esperados del dónde, quienes
proyecto, los propietarios, el equipo

Medir
Mejor entendimiento del proceso,
validad métricas, verificar que pueden
medir bien y determinan situación actual

Controlar
Diseñar un sistema para mantener
mejoras logradas (controlar X
vitales). Cerrar proyecto (lecciones
aprendidas)
Analizar
Identificar fuentes de variación
(las X), como se genera el
problema y confirmar las X vitales
con datos

Mejorar
Evaluar e implementar
soluciones, asegurar que se
cumplen los objetivos
Etapas de un Proyecto
Etapas de un Proyecto
Etapas de un Proyecto
Etapas de un Proyecto
Etapas de un Proyecto
Etapas de un Proyecto Seis Sigma
Herramientas Básicas Seis Sigma