ASIGNATURA

Dirección y Control NRC 50455

TEMA

Propuesta de sistema de dirección y control

PRESENTA

Flor Jazmín Velasco Olaya

Daniela Vanegas Torres

Vicky León

DOCENTE

Julián Andrés Martínez

Programa Administración de Empresas

 2022

PROPUESTA DE DIRECCION Y CONTROL

PARA LA EMPRESA

OBJETIVOS DE LA PROPUESTA

A través de la gestión por procesos se busca priorizar la atención en los resultados y en la

forma en que estos resultados aportan valor a los clientes, facilitando los procesos de
mejora continua; de igual manera la interacción de procesos en las organizaciones permite
la transformación de requisitos y necesidades de las partes interesadas en resultados
esperados que permitan mejorar los índices de satisfacción de los clientes. Teniendo en
cuenta lo anterior, para Bella Piel es muy importante adoptar un sistema de gestión de
control y dirección que permita mejorar su desempeño, rentabilidad y contribuir al
incremento de la satisfacción de sus clientes. Con el desarrollo de la consultoría (iniciada a
mediados del año 2021 y con el fin de terminarla a final del año 2022), se busca determinar
cuáles son las necesidades de Bella Piel, implementar una metodología orientada al logro
de los objetivos propuestos, estudiar el contexto de la organización y orientar la toma de
decisiones estratégicas enfocadas al mejoramiento de su desempeño global, mejorando los
niveles de satisfacción de sus clientes, a través de la aplicación de lo aprendido en el
proceso de formación.

CONTEXTO DE LA EMPRESA Y SU ACTUAL SISTEMA DE DIRECCIÓN Y

CONTROL

Es una empresa que se dedica al cuidado de la piel, cabello y uñas, se atienden fórmulas
dermatológicas y cuenta con asesoría personalizada para el cuidado de todo tipo de piel.

Lleva 18 años de funcionamiento y cuenta con 400 puestos de trabajo directos.

SISTEMA DE DIRECCION ACTUAL

• Se empezó a implementar esta estrategia desde enero de 2021.

• La compañía desea que sus clientes puedan contactarse y tengan el mismo tipo de
atención por cualquier medio:

• Puntos de venta

• Página web

• Call center

• Instagram

• Facebook

• Por medio de Powe BI se realizan informes de seguimiento comercial a los que se

tiene acceso en todos los puntos de venta.

• Encuesta Net Promoter Score

 • Se usa por las empresas que se preocupan por conocer la percepción que sus
consumidores pueden llegar a tener, para así establecer planes de acción que
contribuyan a mejorar la percepción de los clientes.

• Se han levantado una serie de procesos dentro de las áreas, sobre todo con el área
comercial que es la más grande de la compañía, así mismo se genera un check list
de seguimiento en cada punto para verificar que las funciones del personal se
ejecuten de manera correcta.

• De la mano del área de recursos humanos se realiza un plan de mejora continua en

el cual se identifican oportunidades de mejora para los trabajadores,
recomendaciones y compromisos.

Conformada por dos ingenieras industriales quienes se han encargado de realizar el

levantamiento de procesos internos, realizando:

• Instructivos

• Flujogramas

• Manuales de procedimiento

• Fichas técnicas

• Indicadores de seguimiento

• Solicitud de llamados de atención

SISTEMA DE CONTROL ACTUAL

Los indicadores de gestión que tiene la empresa hacen más o menos dos años los están
creando, empezó el tema de omnicanalidad en procesos internos, pero en el área de ventas
se implementan más los indicadores de seguimiento donde se puede evidenciar que hace
falta crear como una estructura más fuerte.
 PLAN NUEVO DE ACCION Y CONTROL PARA LA EMPRESA TENIENDO
ENCUENTA LAS FALLAS ANTERIORES

En la actualidad las compañías deben ser más eficientes y eficaces para adecuar sus
atributos competitivos frente a lo que demanda el mercado, por ello es necesario dentro de
cualquier organización implementar un plan de acción y control debidamente diseñado para
así facilitar la consecución de los objetivos propuestos.
Dentro de estas estrategias se encuentran algunos mecanismos orientados al cumplimiento
de metas y al fortalecimiento de la empresa; Estas, deben buscar formas o procedimientos
que las dirijan hacia un mayor rendimiento y calidad para poder ser competitivas, para ello
es de vital importancia la implementación de un adecuado sistema de dirección y control
organizacional.
Según la información suministrada por la empresa BELLA PIEL, se pueden mencionar las
principales falencias en las que incurre la compañía en su funcionamiento en el sistema de
control:
• Algunas de las problemáticas que tenemos es la falta de un directivo que maneje la
parte de control de la empresa, hace un año se empezó a emplear el control en la
compañía.
• Contratar profesionales capacitados para dar instrucciones a todo lo referente de la
compañía y así evitar la rotación de personal constante.
• Hacer un control más riguroso hacia la competencia, la cual le damos poco tiempo
de entrega a esta problemática.
Así mismo hemos identificado las siguientes problemáticas en el sistema de dirección:
Desorientación del personal
Implementación de nuevas políticas en las cuales se está alineado a las nuevas generaciones
lo cual conlleva a que las personas que llevan mucho tiempo en la organización se sientan
atacados por estos cambios.
Por medio del presente plan de mejoramiento para BELLA PIEL se formula una propuesta
de mejoramiento que sirva como mecanismo para perfeccionar de manera sustancial el
desarrollo de sus actividades referentes al control y dirección organizacional dentro de la
misma, Teniendo en cuenta que es necesario tomar medidas correctivas en diversas áreas y
tomar decisiones de cómo complementar las actividades y su desarrollo, redireccionar el
curso de alguna actividad o cualquier otro cambio que se requiera para el mejoramiento.
PLAN DE ACCIÓN Y CONTROL
ACCIONES DE ACTIVIDADES RESPONSABLES INDICADORES
MEJORA DE
SEGUIMIENTO
Fortalecer el Planificar la Gerente general Planes y
departamento de acción programas
control de la preventiva a establecidos
compañía partir de la para la
evaluación. administración
Fomentar la Creación de Recursos humanos Normas contra
cultura y sentido normas contra las prácticas
de pertenencia prácticas discriminatorias
del talento discriminatorias en el reglamento
humano y Formulación de la empresa.
de derechos del
trabajador
Los planes y Crear Gerente general Efectivo
programas como indicadores de seguimiento
hilo conductor de cumplimiento sobre el
las actividades y mensuales que presupuesto
los resultados permitan planteado por la
evaluar el grado organización
de para cada año de
cumplimiento ejecución
del presupuesto
planteado por la
empresa al
comienzo de
año y lo
utilizado para
cumplir con el
plan estratégico
Evaluación de Realizar un Coordinador administrativo Mejorar las
desempeño del informe escrito falencias que
personal de la sobre la surjan de las
empresa en las evaluación del evaluaciones
reuniones desempeño de periódicas,
mensuales de la cada área de la llevando un
empresa. organización y registro de estas.
de sus
trabajadores.
Bienestar de los Establecer Coordinador administrativo Mejora en las
trabajadores charlas obligaciones
periódicas, para laborales de los
que los empleados y
empleados mejora en la
 planteen sus calidad de vida
necesidades y
comentarios
Estructura de Implementación Coordinador administrativo Permitirá
control más de más mejorar las
fuerte indicadores de falencias que
seguimiento surjan de las
tanto internos evaluaciones
como externos periódicas
Capacitación del Realizar la Recursos Humanos Seguimiento
personal contratación de efectivo
un directivo que
se encargue del
funcionamiento
del sistema de
control .

Recursos
Recursos Humanos: los recursos humanos estimados para la realización del presente plan
de mejoramiento son los siguientes:
El gerente general, El coordinador administrativo, Recursos humanos y Contador Púbico
Ellos junto al personal de trabajo y demás grupos de interés, trabajando en conjunto para
lograr la consecución de los objetivos trazados.
Recursos tecnológicos: Los recursos tecnológicos requeridos para este plan de
mejoramiento son los equipos tecnológicos con los que cuenta la empresa actualmente los
cuales deben ser utilizados de manera adecuada por el personal encargado de realizar las
acciones propuestas.
 MEGATENDENDENCIA A TRABAJAR EN LA EMPRESA

Para entender mejor las dinámicas, la pregunta que nos propusimos desarrollar es ¿cuáles

son los cambios profundos en el pensamiento y el comportamiento de las personas que

están teniendo un marcado impacto en el sector?

A partir de estudios de cambios en los comportamientos de los consumidores tanto de

consultoras a nivel general (Accenture, McKinsey, Bain, Deloitte, Strategy &), estudios

focalizados en investigación de mercado (Ipsos, CBInsights, Nielsen, TrendWatching,

TrendHunter), informes en medios especializados en la industria del cuidado personal

(Cosmetic Business, Harper Bazaar, Beauty Business Journal, Beauty Independent) y

nuestra experiencia propia , elegimos estas cinco mega tendencias por considerarlas las más

relevantes e inspiradoras para pensar en los cambios en la estrategia y modelos de negocios

de la industria de cara al futuro:

· Sustentabilidad y Ética: “Elegir bien para cuidar el mundo”

· Vida Saludable: “El bienestar es el nuevo lujo”

· Inclusión y Diversidad. “No más modelos únicos”

· Simplicidad y Conveniencia: “El fin de quiero más”

· Personalización: “Relevante para mí”

Luego, para cada una de ellas, analizamos cómo las grandes empresas del sector están
respondiendo o cuáles son las nuevas empresas están emergiendo para cubrir estas
demandas de los consumidores. Lo hice buscando ejemplos en los medios que informan
lanzamientos de productos, de marcas y de innovaciones, y de las páginas de las propias
marcas.

El resultado de esta búsqueda está en cada uno de los artículos que se desarrollan en la
organización para cada tendencia. 

Spoiler: Las tendencias están relacionadas y, como es de esperar, algunas marcas grandes.

 startups están trabajando en varias de ellas simultáneamente, por lo que fui eligiendo para
cada post ejemplos representativos, pero traté de evitar referirme siempre a las mismas.
FORMULEN LA NUEVA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y JUSTIFICAR

ACCIONES QUE SE EJECUTARIAN DESDE LA DIRECIÓN

PROPONER LAS FUNCIONES DE CONTROL QUE SEAN TRANSVERSALES

AL PROCESO ADMINISTRATIVO
INDICAR LOS INDICADORES DE GESTION QUE FACILITEN LA MEDIACION
Y QUE SEAN DE CARÁCTER OBJETIVO

• INDICADORES DE MEDIDA
Complementando el Power BI se realizan informes de seguimiento detallado los cuales se
analizan entre gerencia y coordinadores de zona para reaccionar a tiempo antes de fin de
mes.
 CONCLUCIONES DEL ANALISIS IDENTIFICANDO FORTALEZAS Y
DEBILIDADES EXPERIMENTADAS

 El análisis que realizamos ha contribuido a establecer e identificar de manera muy

clara el sistema de control y dirección organizacional en la empresa BELLA PIEL,
así como resaltar los puntos que hay que corregir y considerar para llevar a cabo un
mejoramiento.
 Al elaborar este plan de mejoramiento se identifican cuáles son los problemas, que
afectan el desarrollo de la empresa. Así mismo se crea una herramienta idónea,
porque se ajusta al entorno de la Empresa tanto interno como externo.
 El Sistema de Control organizacional de la empresa, Se encuentra en un nivel débil
se hace necesario tomar medidas correctivas y tomar decisiones de cómo
complementar las actividades y su desarrollo.
 Requiere implementar un sistema de control organizacional que le permita alinear
los incentivos individuales con los organizacionales y así poder asegurar la cantidad
y calidad del desempeño de los miembros de la organización.
 Es importante que la empresa siga incentivando a su personal en el tema de
mejoramiento continuo ya que esto permitirá obtener grandes beneficios a nivel de
productividad y competitividad.
 De acuerdo con los resultados obtenidos se evidencia la necesidad del
fortalecimiento del Proceso de Gestión del Talento Humano y el aseguramiento de
calidad ya que este no solo abarca los procesos y productos, sino el desempeño de
las personas y las condiciones laborales en que en ellas se desenvuelven.
 REFERENCIAS

22/02/2021
Gestión de Procesos Transversales - POL
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