DISEÑO INDUSTRIAL

Actividad 6
Procesos y Herramientas parte 2

Alumno:

EDWYN OSVALDO GUTIERREZ RODRIGUEZ

ID 100072691

Docente:

NICOLAS GOMEZ
Asignatura: Diseño Industrial

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA

FACULTAD DE INGENIERÍA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
BOGOTÁ - COLOMBIA
MARZO 2020
 Actividad 6 Procesos y Herramientas parte 2

CASO DE ESTUDIO Y DIAGRAMA ISHIKAWA

La organización ABC creada desde el año 1.983, se dedica a la

fabricación de muebles y soluciones de oficina generando espacios de
trabajo agradables, cómodos y funcionales, que favorecen a los
empleados y clientes en sus actividades comerciales; lo anterior, en el
marco del cumplimiento de la legislación vigente aplicable. Hace seis
(6) meses ABC se trasladó a un nuevo edificio, con el fin de ampliar su
oferta de servicios y renovar su imagen, el gerente de la empresa
aprovechó el momento y decidió subsanar problemas y deficiencias
que sus clientes habían informado sobre sus diseños; a continuación,
se presentan las quejas/deficiencias recibidas.
- Dolor de espalda y cuello cuando se trabajan largas jornadas
- Espacio reducido para ubicar elementos de oficina y documentos.
- Poco uso del espacio disponible en la oficina, por el diseño del
puesto de trabajo
- Incumplimiento de requisitos de ergonomía y antropometría.

Usted ha sido designado para SUBSANAR estos problemas, para lo

que debe realizar el análisis del caso bajo las condiciones establecidas
en la Guía de la actividad.
 Analisis PESTEL

Politico
-En base al articulo 333 de la Constitucion Nacional establece los
principios de libertad de empresa, libre competencia y libertad
economica como derechos radicados en cabeza de todos los
ciudadanos y sometidos a los limites que dicta la ley; teniendo en
cuenta este decreto nos encontramos con el inconveniente de
empresas en la misma zona con la misma tematica de produccion, que
impacte en costos y trabaje por convenio de alcaldias o localidades
que le brinde beneficios fuera de la ley.
-Bajo el marco legal las empresas tienen el derecho de generar
publicidad que no contamine el espacio publico y que permita que las
demas que lleguen a practicar el mismo comercio tambien tengan el
mismo derecho en igualdad de condiciones, pero de acuerdo a marco
politico se evidencia que hay empresas que exceden la norma y otras
que tienen un seguimiento al pie de la letra por no ofertar un mejor
precio o no brinde obsequios a las empresas mas grandes de la zona
o mas antiguas; teniendo en cuenta esto la posibilidad de captacion de
clientes disminuye y los que estan fidelizados al notar la diferencia
entre cantidad de publicidad facilmente puede optar por cambiar de
empresa proveedora.

Economico
-El decreto 2345 de 2019 establece los valores topes de patrimonio
bruto, ingresos, compras con tarjeta, consumos en general y valor
acumulado de las consignaciones bancarias, en base a este decreto,
la empresa ABC al expanderse va generar un incremento exponencial
en el momento de declarar renta que afectaria el dinero acumulado de
caja menor en caso de que las ventas no logren el umbral planificado.
-La intencion de ampliar la sede y planta de produccion es con el fin de
amplificar los niveles de produccion y expandirnos como empresa, con
la finalidad de internacionalizarnos, adquirir mas clientes e innovar el
mercado con diseños simples y a su vez novedosos que cumplan las
normas de ergonomia, teniendo en cuenta los costos se aplifican con
la compra de mas materia prima, el costo de permisos y licencias de
exportacion y finamente la contratacion de mas personal para la
produccion en conjunto con la maquinaria necesaria, esto impactara
fuertemente en el factor economico si no se esta preparado
adecuadamente.
Social
-El estudio de la zona debe ser pertinente y primordial ya que la
materia prima a pesar de ser adquirida por una empresa tercera, al
momento de ensamblarla, puede generar residuos que afecte zonas
protegidas por el medio ambiente, embalses o rios que se pueden ver
facilmente contaminados. Si por el contrario nos dedicaramos a
producir la materia prima tal vez seria peor por la contaminacion del
aire al momento de fundir algunos elementos. Todo esto puede
generar inconvenientes sociales por tasa tan alta de contaminacion
que los puede afectar
-A pesar de que la zona no puede estar aislada tampoco debe
ubicarse en medio de residencias, casas o el centro de la ciudad ya
que la planta de ensamble tambien puede afectar a las personas que
residan en la zona o que convensionalmente pasen por alli por que la
ley 17.852 de contaminacion acustica tiene como objetivo la
prevencion, vigilancia y correccion para evitar enfermedades y estrés
social.

Tecnologico
-El auge de la tecnologia avanza en cada momento pero estos
materiales no pueden afectar las normas de ergonomia internacionales
ISO 9241, es importante resaltar que se debe estar a la vanguardia en
diseño y propiedades pero sin alterarlas o incumplirlas y que los
materiales innovadores cumplan los sistemas de calidad.
-El producto que la empresa ABC distribuye, ha captado la mayoria de
sus clientes por voz a voz pero es necesario estar a dia y aun mas si
el producto empezara a distribuirse internacionalmente, exportanto
pero sin descuidar nuestros clientes presenciales. Finalmente
implementar un diseño, practico e innovador que no sobrecarge la
pagina pero tampoco se vea tan simple; atractiva visualmente pero de
facil acceso para todo publico.

Ambiental
-La ley general del ambiente y los recursos naturales numero 217
establece las normas para la conservacion, proteccion, mejoramiento y
restauracion del medio ambiente y los recursos naturales que lo
integran; es por eso que sin importar la cantidad de mercancia o los
materiales y su produccion, no podemos generar un tala masiva o un
ensamble inapropiado que afecte al medio ambiente con residuos
contaminantes, ademas de eso ser innovador reutilizando a mayor
cantidad de materia prima posible ya que en la elaboracion de sillas o
diferentes muebles, principalmente la cogineria y materiales ferrosos
se puede reutilizar.
-Se puede generar convenios con fundaciones que sientan un
beneficio economico y de apoyo simplemente con la recoleccion de
materiales que al pasar por un proceso de tratamiento adecuado de
materia primas genere nueva mercancia, seria amigable con el medio
ambiente y las personas tomarian aun mayor conciencia.

Legal
-La ley 31 de 1925 en el articulo 1 los nuevos descubrimientos,
invensiones, mejoras o perfeccionamientos en todos los ramos, debe
solicitar una patente si no se desea que la idea le sea robada y luego
demandada por indemnizacion y todo diseño industrial esta en
constante cambio es necesario estar al pendiente de esta ley para no
verse afectado.
-El ambito legal abarca una serie de normas y estatutos que se deben
renovar constantemente, ademas de las licencias que delimitan una
cierta cantidad de tiempo aunque muchas otras no lo son como la
licencia de funcionamiento de Colombia que dura indefinidamente, sin
importar que el administrado la solicite.

Posibles Soluciones

Es importante aclarar que hay varias solicitudes interpuestas por los

clientes que abarcan en gran manera el ambito administrativo pero
enfocaremos principalmente en el diseño industrial.
Este estudio se realizo en la empresa de callcenter en la que trabajo
actualmente, su nombre es Jazzplat Colombia, y maneja un personal
de mas de 3.000 agentes callcenter repartidos en dos jornadas
atendiendo durante 8 horas seguidas.
Los muebles de trabajo son mesas unidas por mecanismos de cierre
tales como tornillos y tuercas formando filas de cerca de 70 puestos de
trabajo.
El diseño de las mesas es uniforme y de la misma altura, de 85 cm de
alto y 62 de ancho, esto indica que tanto personas corpulentas, altas o
bajas cumplen la medida estandar establecida por las normas de
ergonomia; lo primero que realizamos es el estudio de la empresa o
cliente con el que iniciaremos un negocio.
Cabe resaltar que el cliente llega a saber de nuestra empresa por
medios publicitarios que en un caso de existencia de la empresa ABC
no abarcarian demasiadas zonas pero si captarian la atencion de
clientes principalmente por los estudios que como empresa realiza que
cumpla las normas, politicas y leyes ademas de que sea accesible a
precios, “facil, rapido, economico y a la medida”. (slogan publicitario)
En conjunto con entidades academicas y la fundacion universitaria
cardio infantil y sus series de convenios para la reccoleccion de
materiales reutilizables, la empresa puede aportar elementos que
ayuden a mejorar la ergonomia de estudiantes y niños enfermos y
ellos nos aportarian materias primas que permitirian su reutilizacion.
Totalmente amigables con el medio ambiente y con la economia de la
empresa.
El personal que elabora las sillas para la empresa pueden ser
estudiantes pasantes del SENA, asi mismo es estado disminuye
impuestos a la empresa por ser participe de los primeros 4.000
empleos, una ayuda propuesta por el estado a estudiantes en
busqueda experiencia laboral pero con beneficios economicos para la
empresa.
Lo unico que queda para una satisfaccion completa del cliente y dar
solucion a los factores del analisis PESTEL es el diseño. La cojineria
debe ser comoda, abullanada pero comprimida para generar
sensacion de comodidad en peridos de tiempo extensos y mas para
esta empresa que no le quedan tiempos de oscio para ponerse de pie
o realizar pausas activas.
Lo demas es el diseño innovador de la empresa, por lo general las
sillas solo ajustan, altura hacia el suelo, altura de los brazos y
reclinacion y por precios muy elevados por el sistema que traen. En la
empresa ABC fabricamos el sistema de pin, ademas de que garantiza
una silla confiable, de buena calidad y duradera; solo con oprimir un
pin puede acomodar la altura hacia el suelo otro pin para los brazos y
uno para reclinar pero adicional cuenta con una cogineria mas larga,
llegado al mismo suelo unida de una base para los pies, esto permite
que la base media de la pierna descanse y cumpla con la norma de los
pies apoyados, que muy pocas la traen y el largo de la cogineria,
simula una silla de consultorio odontologico, adicional el espaldar
cuenta con otra medida para la cabeza tambien con un pin para
acomodar su altura y reclinacion adecuada.
El costo de fabricacion no implica que sea alto ya que los materiales
en su mayoria son reciclados y sometidos a procesos de
transformacion y rectificacion, adicionalmente como parte de pago
tambien se cotiza un costo general de las sillas actuales para recibirlas
y transformarlas en nuestra invencion.
El cliente satisfecho recibe la cantidad de silla adecuadas, con un
diseño, diferente, comodo, practico y que garantiza que sus
empleados puedan trabajar tranquilamente y cuidando su salud fisica;
ademas de eso viene las recomendaciones administrativas que se
otorgarian con un manual de uso, claramente tambien con materiales
reciclados.
La mejor publicidad capaz de captar clientes se obtiene por el voz a
voz de un cliente satisfecho, esto es mejor herramienta que mitiga los
beneficios politicos otorgados por antigüedad, obsequios o
acaparamiento del mercado y la mejor ubicación se define por una
zona industrial que tienen puntos especificos en las ciudades sin
afectar a las personas ni al medio ambiente, el ejemplo claro en
Bogota, seria Fontibon y la zona industrial de la cra 43.
Como nota adicional no se adjunta tabla de precios ya que la
compañía recibe diferentes aportes sociales e igualmente invierte de la
misma manera y los procesos de transformacion varian
considerabemente de acuerdo a la cantidad y volumen, ademas el
costo de produccion y ensamble se establece con una simulacion de
personal precisa que determina la ganancia versus la inversion. Pero
algo que si se puede especificar es que la empresa esta diseñada y en
crecimiento para cubrir grandes superficies y en base a eso tambien
depende la declaracion de renta; ya que no estan obligados a declarar
quienes al ultimo dia del 2019 no excedan un patrimonio bruto de
4.500 UVT ($154.215.000), o de ingresos totales no superiores a
1.400 UVT ($ 47.978.000), lo que representa un ingreso mensual de
$3.998.116.
 CONCLUSIONES

- Se realiza un estudio detallado de una empresa de muebles,

validando todas aquellas mejora posibles.
- Se da inicio a un estudio de una empresa que requiera el producto.
- Se revisan las problemáticas presentadas por varios clientes
- Se establecen factores que generen dichas problemáticas
- Se aplica el análisis PESTAL determinando factores del caso
- Principalmente se intenta crear un diseño que satisfaga al cliente,
que brinde solucion a sus problematicas, accesible y pertinente.
 BIBLIOGRAFIA

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