ITEM

T1
T2
T3
T4

F1
F2
F3
F4
F5

C1
C2
C3
C4

S1
S2
S3
S4

E1
E2
E3
E4
E5
 CLUB CAMPESTRE GUAYMARAL

El Club esta interesado en saber su opinion para lograr una mejor calidad respecto a sus servicios
y lo que se desea conseguir es su completa satisfaccion.

califique de 1 a 5 cada pregunta donde 1 es muy bajo y 5 es excelente

PREGUNTA

T: tangibles: las siguientes preguntas son sobre las instalaciones y lo material del club
Le gustaria que el club campestre Guaymaral contara con unas vias mas adecuadas
le gustaria que la señalizacion del club fuera mas clara en el momento de ubicar alguna seccion
pensaria que deberian haber mas vehiculos de movilidad interna
le gustaria que la sede principal fuera mas amplia
F: Fiabilidad: un sistema, servicio o dispositivo que cumpla una determinada función
le gustaria que el club decida ampliar su servicio en mas dias de la semana
en el momento de presentar una queja o sugerencia, le gustaria que el Club lo atienda sin cita
cuando el Club le asigna un caddie, le gustaria que este se esmere por presentarle un buen servicio
en el momento en que usted decide ir a los campos de juego, le gustaria que su ingreso sea inmediato sin generarle perdid
cuando usted requiere un agilizador o un servicio medico, le gustaria que este llegue raidamente
C: Capacidad de Respuesta, el tiempo y el momento en que usted espera ser atendido
le gustarias que la asignacion del Tee Time o servicio de cancha se cumpla cuando usted lo solicito
le gustaria que los profesores, caddies, startes y demas personal esten presentes en el momento de resolver sus dudas y p
creeria usted que el personal del club esta siempre dispuesto a prestarle un buen servicio con cordialidad y buena actitud
siempre que necesite resolver alguna situacion de reglamento o normatividad, le gustaria que el juez asista a resolver sus d
S: seguridad, la certeza de que le cumplan lo que le prometen.
se sentiria seguro al recibir el servicio de los caddies (independientemente de que categoria sean)
le gustaria que el personal de cafeteria le generara su recibo de consumo con el valor correcto
usted quisiera que los caddies esten capacitados para resolver las situaciones ocurridas dentro del campo de juego
cuando se encuentra indispuesto, le gustaria que el caddie le generara alguna clase de cortesia adicional
E: Empatia, sentimiento, cortesia y/o buena actitud de la persona que le presta el servicio
le gustaria ser atendido cuando lo requiere y por la persona que necesita
le gustaria que los empleados actuaran de manera comoda para usted
el servicio que recibiria seria de acuerdo a como usted lo solicita y de la manera en que lo especifica
el personal del club comprendera sus requerimientos y los cumpliria a su gusto
le gustaria ser atendido de manera personalizada y sistematica
CALIFICACION

1 2 3 4 5 NA

1 2 3 4 5 NA

1 2 3 4 5 NA

1 2 3 4 5 NA

1 2 3 4 5 NA
ITEM

T1
T2
T3
T4

F1
F2
F3
F4
F5

C1
C2
C3
C4

S1
S2
S3
S4

E1
E2
E3
E4
E5
 CLUB CAMPESTRE GUAYMARAL

El Club esta interesado en saber su opinion para lograr una mejor calidad respecto a sus servicios
y lo que se desea conseguir es su completa satisfaccion.

Califique de 1 a 5 cada pregunta donde 1 es muy bajo y 5 es excelente

PREGUNTA

T: tangibles: las siguientes preguntas son sobre las instalaciones y lo material del club
el club campestre Guaymaral cuenta con unas vias adecuadas
la señalizacion del club fue clara en el momento de ubicar alguna seccion
habian suficientes vehiculos de movilidad interna
le gusto la amplitud de la sede principal
F: Fiabilidad: un sistema, servicio o dispositivo que cumpla una determinada función
el club trabaja y le presta servicio los dias suficientes a lo que usted requiere
en el momento de presentar una queja o sugerencia, el Club lo atendio sin cita
cuando el Club le asigno un caddie, este se esmero por presentarle un buen servicio
en el momento en que usted va a los campos de juego, su ingreso fue inmediato sin generarle perdida de tiempo
cuando usted requirio un agilizador o un servicio medico, este lleguo raidamente
C: Capacidad de Respuesta, el tiempo y el momento en que usted espera ser atendido
la asignacion del Tee Time o servicio de cancha se cumplio cuando usted lo solicito
los profesores, caddies, startes y demas personal estaban presentes en el momento de resolver sus dudas y prestarle un servic
el personal del club estuvo siempre dispuesto a prestarle un buen servicio con cordialidad y buena actitud
si necesito resolver alguna situacion de reglamento o normatividad, el juez asistio a resolver sus dudas
S: seguridad, la certeza de que le cumplan lo que le prometen.
se sentio seguro al recibir el servicio de los caddies (independientemente de que categoria sean)
el personal de cafeteria le genero su recibo de consumo con el valor correcto
los caddies estaban capacitados para resolver las situaciones ocurridas dentro del campo de juego
si estuvo indispuesto, el caddie le genero alguna clase de cortesia adicional
E: Empatia, sentimiento, cortesia y/o buena actitud de la persona que le presta el servicio
fue atendido cuando lo requirio y por la persona que necesitaba
los empleados actuaron de manera comoda para usted
el servicio que recibio fue de acuerdo a como usted lo solicito y de la manera en que lo especifico
el personal del club comprendio sus requerimientos y los cumplio a su gusto
fue atendido de manera personalizada y sistematica
CALIFICACION

1 2 3 4 5 NA

1 2 3 4 5 NA

1 2 3 4 5 NA

1 2 3 4 5 NA

1 2 3 4 5 NA
ITEM

T1
T2
T3
T4

F1
F2
F3
F4
F5

C1
C2
C3
C4

S1
S2
S3
S4

E1
E2
E3
E4
E5
 CLUB CAMPESTRE GUAYMARAL

El Club esta interesado en saber su opinion para lograr una mejor calidad respecto a sus servicios
y lo que se desea conseguir es su completa satisfaccion.

califique de 1 a 5 cada pregunta donde 1 es muy bajo y 5 es excelente

PREGUNTA

T: tangibles: las siguientes preguntas son sobre las instalaciones y lo material del club
Le gustaria que el club campestre Guaymaral contara con unas vias mas adecuadas
le gustaria que la señalizacion del club fuera mas clara en el momento de ubicar alguna seccion
pensaria que deberian haber mas maquinas para el cumplimiento de sus labores
le gustaria el Area donde trabaja sea mas amplia
F: Fiabilidad: un sistema, servicio o dispositivo que cumpla una determinada función
le gustaria que el club decida ampliar su servicio en mas dias de la semana
en el momento de presentar una peticion o hablar con su jefe directo, le gustaria que este lo atendiera sin cita
le gustaria que el personal a su cargo actuara de manera rapida en sus solicitudes
en el momento en que usted tiene que trastadarse de un punto a otro en su labor, le gustaria hacerlo sin demasiadas prisas
cuando usted requiere a el encargado de materia prima, le gustaria que se movilizara en el momento que lo necesita
C: Capacidad de Respuesta, el tiempo y el momento en que usted espera ser atendido
le gustarias que en el momento de requerir algun producto para cumplir su labor, este le fuera entregado en el momento solic
le gustaria que sus demas compañeros cumplieran sus labores sin restrasar la suya
creeria usted que sus compañeros de trabajo, laboran los horarios establecidos
cuando no entiende algo le gustaria recibir alguna capacitacion para poder cumplirlo
S: seguridad, la certeza de que le cumplan lo que le prometen.
se sentiria seguro al recibir materiales de trabajo y dotaciones de sus superiores
le gustaria que sus salario fuera pagado en las fechas establecidas
usted quisiera que todo el personal de trabajo sea bien capacitado para evitar riesgos en su zona de trabajo
cuando se encuentra indispuesto, le gustaria que no fuera presionado por sus superiores y recibir atencion si la necesita
E: Empatia, sentimiento, cortesia y/o buena actitud de la persona que le presta el servicio
en situaciones dificiles en su labor, le gustaria ser atendido de manera cordial y oportuna
le gustaria que sus compañeros actuaran de manera comoda para usted
de tener personas a su cargo, le gustaria que estas trabajaran en un ambiente cordial entre ellos
sus superiores comprenderan sus requerimientos y los atenderan de ser necesarios
le gustaria ser atendido de manera personalizada y sistematica
CALIFICACION

1 2 3 4 5 NA

1 2 3 4 5 NA

1 2 3 4 5 NA

1 2 3 4 5 NA

1 2 3 4 5 NA
ITEM

T1
T2
T3
T4

F1
F2
F3
F4
F5

C1
C2
C3
C4

S1
S2
S3
S4

E1
E2
E3
E4
E5
 CLUB CAMPESTRE GUAYMARAL

El Club esta interesado en saber su opinion para lograr una mejor calidad respecto a sus servicios
y lo que se desea conseguir es su completa satisfaccion.

califique de 1 a 5 cada pregunta donde 1 es muy bajo y 5 es excelente

PREGUNTA

T: tangibles: las siguientes preguntas son sobre las instalaciones y lo material del club
el club campestre Guaymaral cuenta con unas vias adecuadas
la señalizacion del club fue la mas clara en el momento de ubicar alguna seccion
hay suficientes maquinas para el cumplimiento de sus labores
el Area donde trabaja es suficientemente amplia
F: Fiabilidad: un sistema, servicio o dispositivo que cumpla una determinada función
el club les asigna trabajo los dias sufiecientes
en el momento de presentar una peticion o hablar con su jefe directo, este lo atendio sin cita
el personal a su cargo actua de manera rapida en sus solicitudes
en el momento en que usted tiene que trastadarse de un punto a otro en su labor, lo hizo sin demasiadas prisas
cuando usted requiere a el encargado de materia prima, este se movilizo en el momento que lo solicito
C: Capacidad de Respuesta, el tiempo y el momento en que usted espera ser atendido
en el momento de requerir algun producto para cumplir su labor, este le fue entregado en el momento solicitado
sus demas compañeros cumplen sus labores sin restrasar la suya
sus compañeros de trabajo, laboran en los horarios establecidos
cuando no entiendio algo recibio alguna capacitacion para poder cumplirlo
S: seguridad, la certeza de que le cumplan lo que le prometen.
se sentio seguro con los materiales de trabajo y dotaciones que le dieron
su salario fue pagado en las fechas establecidas
el personal de trabajo esta bien capacitado para evitar riesgos en su zona de trabajo
en algun momento fue presionado por sus superiores
E: Empatia, sentimiento, cortesia y/o buena actitud de la persona que le presta el servicio
en situaciones dificiles en su labor, fue atendido de manera cordial y oportuna
sus compañeros actuan de manera comoda para usted
las personas a su cargo trabajan de manera cordial entre ellos
sus superiores comprendieron sus requerimientos y los atendieron oportunamente
fue atendido de manera personalizada y sistematica
CALIFICACION

1 2 3 4 5 NA

1 2 3 4 5 NA

1 2 3 4 5 NA

1 2 3 4 5 NA

1 2 3 4 5 NA