Tarea 3 –Manual de Protocolo Empresarial

Curso: Protocolo

Código: 80007

Estudiantes:

Leydy Dayana Rico Ramírez

Angie Lorena Guzman Ramos

Karen Yetzely Marroquin Carrillo

Angie Daniela Rodríguez Herrera

Grupo: 613

Tutora:

Melany Gabriela Cabarcas Cabrales

Universidad Nacional Abierta y a Distancia- UNAD

Mayo, 2022

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 INDICE

Objetivos del manual

Presentación general

Misión

Visión

Logo-Slogan

Organigrama

Valores corporativos

Objetivos de la empresa

Presentación de los funcionarios

Código de comportamiento

Comunicación interna

Comunicación externa

Referencias bibliográficas

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 Objetivos del manual

Identificar las normas básicas para la construcción de un Manual de

protocolo en la empresa EduCar con el fin de crear conciencia y una buena

convivencia entre los trabajadores y clientes.

Establecer un conjunto de normas o reglas de cortesía, metodologías de

buenas prácticas y fórmulas que refuercen las relaciones internas y con

terceros, dentro y fuera de la compañía inventada “EduCar” una empresa de

enseñanza en conducción, con el fin de analizar cómo funciona el protocolo

empresarial en una organización de la actualidad.

Promulgar la buena conducta y responsabilidad de los conductores en las

vías para mitigar la tasa de accidentalidad a nivel nacional, poder proteger las

vidas de las personas.

Presentación general de la empresa

“EduCar” es una empresa ubicada en Bogotá su sede principal

está en Chapinero, se constituyó en el 2008 siendo registrada con el

NIT 342481063-1 ante la DIAN y cámara de comercio, tiene como

actividad económica la capacitación teórica-práctica de conductores,

con un alto grado de calidad enfocada en el mejoramiento de la vida

en la vía por medio de cursos de conducción, seminarios, certificación

de conductores y campañas de seguridad vial, alcanzando en la

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 actualidad 15.000 estudiantes certificados, manteniendo una atención

presencial, atención telefónica e interacción por la página web EduCar

S.A.S.

Misión

Capacitar y concienciar en forma técnica y profesional a futuros

conductores basándonos en parámetros establecidos en conducción, normas y

leyes de tránsito, mecánica básica y ética; con el fin de mejorar la vida en la vía,

reducir el riesgo de accidentalidad en un 75% y contribuir a la formación de

conductores con responsabilidad social.

Visión

Llegar a ser un Centro de Enseñanza Automovilística líder a nivel nacional

mediante la implementación de servicios de calidad, con equipos modernos,

vehículos adecuados y personal altamente calificado en materias teóricas y

prácticas en tránsito, encaminado a la formación de un modelo de conductor

ejemplar, consciente de la importancia de conducir responsable y

profesionalmente en la vía.

Se espera que dentro de 5 años la empresa EduCar sea reconocida a nivel

internacional como una compañía formadora de personas responsables y

respetuosas en la vía.

Logo-slogan

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Imagen 1

Slogan de la empresa EduCar S.A.S

Obtenido de autoría propia.

“Mejorando la vida en la vía”

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 Organigrama

Imagen 2

Organigrama de la empresa EduCar S.A.S

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 Valores corporativos

Compromiso: EduCar S.A.S asume esta responsabilidad con honestidad, eficacia

y amor por el buen servicio, cuidando cada detalle para brindar servicios de alta calidad,

sensibilizando a los trabajadores y posteriormente a los estudiantes de las buenas

prácticas al volante y en la vía.

Responsabilidad: desarrollar clases de conducción de manera clara y

responsable, brindando a nuestros clientes bases seguras y comprensibles a la hora de

conducir.

Transparencia: Para EduCar S.A.S es primordial generar confianza, buscando

ser reconocidos por sus excelentes capacitaciones a los futuros conductores.

Empatía: para EduCar S.A.S conocer, aceptar y comprender las capacidades,

sentimientos y emociones del estudiante, son la base para realizar un proceso amigable,

entendible y consiente en las clases teórico-practicas brindando eficiencia a la hora de

ser un conductor con empatía y conciencia vial.

Sentido de Pertenencia: Para EduCar es de carácter importante el sentido de

pertenencia con cada uno de los equipos que se manejan dentro de la empresa, por

parte del equipo de trabajo, tanto como los clientes.

Objetivos de la empresa

Teniendo en cuenta los excelentes resultados que se han podido

evidenciar en los últimos años de gran excelencia y calidad, siempre

promoviendo el respeto por la vida y la responsabilidad en la conducción, el

objetivo principal de EduCar S.A.S a largo plazo es convertise en la escuela de

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conducción numero 1 a nivel nacional e internacional con reconocimientos por

parte de la secretaria de movilidad.

Crear conciencia vial a los futuros conductores siendo estos empáticos,

tolerantes y pacientes en la vía.

Obtener buenas recomendaciones por parte de los egresados y así

aumentar las matrículas en EduCar S.A.S

Presentación de los funcionarios

Dentro de la empresa se manejan dos clases de uniformes según la

labor que desempeñe cada funcionario; el personal de oficina debe usar

camisa de vestir de color blanco con el logo de color azul de la empresa,

acompañado de un pantalón azul oscuro junto con zapatos bajitos de color

oscuro que combinen con el uniforme, además cada funcionario debe portar

su respectivo carnet, en el caso del personal operario y de enseñanza su

uniforme estará compuesto por un overol de color azul con el logo de la

empresa, botas de material y su carnet.

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 Imagen 3

Uniforme de personal de oficina

Obtenido de:
https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fes.123rf.com%2Fph
oto_87823334_ilustraci%25C3%25B3n-de-vector-de-c%25C3%25B3digo-de-
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Imagen 4

Uniforme de personal de oficina

Obtenido de :
https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fwww.amazon.com
%2F-%2Fes%2FConjunto-piezas-uniforme-pantalones-

9
 peque%25C3%25B1o%2Fdp%2FB01660HKGO&psig=AOvVaw293nc_8sAzGXL
fOSwTo4bR&ust=1652646161753000&source=images&cd=vfe&ved=0CAwQj
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Imagen 5

Uniforme de personal operativo

Obtenido de:

https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fwww.vicsa.cl%2Fover

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azul%2Fp&psig=AOvVaw0glhC3r1Lcg3tvyBcsj_VJ&ust=1652646583823000&sou

rce=images&cd=vfe&ved=0CAwQjRxqFwoTCJD7rbnq3_cCFQAAAAAdAAAAABAH

Código de comportamiento

La empresa EduCar S.A.S rige los principios de tolerancia, honestidad y

sobre todo calidad; con valores fundamentales para crecer comercialmente

como empresa y como personas integras en la sociedad estos valores son: la

confianza que se le brinda a los clientes a la hora de las clases teóricas-

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practicas, el respeto con que son tratados y la paciencia que ofrece el

personal para enseñar con calidad, la empatía para entender al estudiante, el

compromiso para dar un buen servicio, la transparencia para mantener el

buen nombre de la empresa, los principios y valores mencionados son

esenciales para el crecimiento, confiabilidad y éxito de EduCar S.A.S y para

crear la conciencia vial a los estudiantes y futuros conductores.

Para el correcto funcionamiento de la empresa se estipulan las

siguientes normas de convivencia primera portar el uniforme adecuadamente

según día que corresponda, segunda tener una comunicación adecuada e

integral con todo el personal laboral y con los clientes, tercera mantener los

establecimientos en perfecto estado y limpios, cuarta el respeto y la

responsabilidad es vital Para la adecuada convivencia, quinta establecer y

cumplir con los principios y valores constituidos por la empresa, sexta cumplir

el horario estipulado siendo puntual, séptima se prohíbe el uso de armas, de

sustancias psicoactivas y bebidas alcohólicas dentro de las instalaciones de

EduCar S.A.S, octava se prohíbe la intolerancia a personas con

discapacidades o a personas del LGTBI deben ser tratadas con igual y

equidad, novena se prohíbe el uso de tacones para las mujeres debido a que

la empresa se preocupa por la comodidad del personal, décima se prohíbe el

mal vocabulario con el personal laboral y con los clientes.

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 Comunicación interna

Los colaboradores de la empresa tienen habilitada un canal de

comunicación el cual es el corporativo interno donde el trabajador puede

realizar sus quejas, sugerencias y reclamos, adicional a esto se puede

comunicar con el departamento de recursos humanos, y auxiliar administrativo

todo para brindar atención y un buen ambiente laboral a los trabajadores de

EduCar.

Comunicación externa

La comunicación debe ser asertiva, clara precisa y de manera

respetuosa por medio de los canales utilizados por la empresa como lo son

las redes sociales, la página web y las llamadas telefónicas cada una

establecida para atención al cliente, dudas inquietudes sugerencias y

reclamos por parte de personas externas como clientes y proveedores.

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 Referencias bibliográficas

Esteban, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los países de la zona

euro. Madrid: Dykinson. https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/58050?page=1

Torres, S. (26,11,2018). Protocolo Empresarial. [Archivo de

video]. http://hdl.handle.net/10596/22282
UNAD. (2018). RUV No. 91 Emisión: Protocolo Empresarial. Noviembre 22 de 2018.
Productividad Empresarial, Bogotá Dc.
Colombia. http://ruv.unad.edu.co/index.php/academica/productividad-
empresarial/5937-protocolo-empresarial
Villanueva López, R. (2012). Gestión de protocolo (UF0043). Málaga, Spain: IC
Editorial. https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/54191?page=42

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