Republica de Honduras, Secretaria de

Educación
Centro de Educación Media
Gubernamental Nueva Suyapa
Centro de Práctica: Cable Color
Honduras
Alumna: Jesleth Nahomi Amaya
Martínez
Previo a obtener el título de Bachillerato
Técnico Profesional en Informática
Lugar y fecha: Tegucigalpa M.D.C, 5 de
noviembre del 2022
 Índice
Pagina
- Firmas (Director, Secretaria) ___________________ 3

- Agradecimiento ______________________________ 4

- Introducción _________________________________ 5 - 8

- Justificación __________________________________ 9

- Objetivos generales ____________________________ 10

- Objetivos específicos ___________________________ 11

- Organigrama de la empresa ______________________ 12

- Actividades realizadas ___________________________ 13 - 23

- Conclusiones ___________________________________ 24 – 25

- Recomendaciones _______________________________ 26 – 27

- Anexos ________________________________________ 28 – 30

2
 Firmas

______________________________
Director

_______________________________
Secretaria

3
 Agradecimientos

A mi madre: Por siempre estar junto a mí y haberme apoyado

incondicionalmente aun cuando nuestro mundo se nos venía encima.

A mi hermano: Por animarme después de un día largo y siempre sacarme una

sonrisa.

A mi abue: Porque aunque ya no esté en este mundo cada vez que miro al cielo
pienso en ella e imagino que puedo con un día más.

A mi familia: Por confiar en mí aun a pesar de todo.

A mis compañeros de trabajo: Por su amabilidad desde el primer momento, y

por su apoyo en este proceso.

A la profesora Esther: Por todo.

4
 Introducción

En nuestra nación al igual que en muchos países del mundo es necesario el

desarrollo, ejecución y culminación de la denominada “práctica profesional”
como requisito para los egresados de las diferentes carreras. En el caso de
nuestro país y según la constitución de la republica el cumplimiento de las horas
de práctica profesional es un requisito para obtener el título tanto para los
graduandos de bachillerato como los de la universidad. Es el primer paso para
los egresados en un ambiente laboral donde pretender poner en práctica los
conocimientos adquiridos luego de largos años de arduo aprendizaje.

Teniendo a consideración lo antes mencionado podemos plantearnos varias

interrogantes, como, por ejemplo:

¿Qué es la práctica profesional?

La práctica profesional suele constituirse como el primer paso de un estudiante

en el mercado laboral. Se trata de una etapa que combina cuestiones típicas de
un empleo (la necesidad de alcanzar un cierto grado de productividad, la
obligación de acatar las órdenes de un superior, etc.) La práctica profesional es
importante para que el estudiante, pueda desarrollar sus habilidades y actitudes
frente a un trabajo o puesto de trabajo específico, mostrando todo lo que sabe y
aprendiendo un poco sobre su profesión. Una práctica profesional, por lo tanto,
consiste en el ejercicio temporal de una profesión bajo la tutela de algún tipo de
entrenador o maestro. La práctica profesional suele constituirse como el primer
paso de un estudiante o de un recién graduado en el mercado laboral.

¿Por qué es importante realizar las prácticas profesionales?

La práctica profesional es importante para que el estudiante, pueda desarrollar

sus habilidades y actitudes frente a un trabajo o puesto de trabajo específico,
mostrando todo lo que sabe y aprendiendo un poco sobre su profesión.

5
Habiendo aclarado y teniendo en cuenta estos puntos En el presente informe
pretendo dar a conocer mis experiencias obtenidas a lo largo de mi practica
formativa realizada en la empresa de Telecomunicaciones “Cable Color”. Asi
mismo detallo el aprendizaje aprendido en este proceso requisito previo a la
obtención del título de Bachillerato Técnico Profesional en Informática en el cual
pude desarrollar mis habilidades y aplicar mis conocimientos aprendidos durante
los 3 años de estudio en el Centro de Educación Media Gubernamental Nueva
Suyapa, Tegucigalpa.

El lugar de desempeño de esta práctica fue en la institución “Cable Color”,

oficinas edificio Rosenthal, ubicadas en la colonia Miramontes, Edificio
Rosenthal.

Esta práctica tenía como objetivo para mi poder desenvolverme bien dentro del
ambiente laboral de la institución, demostrando pro actividad y motivación para
dicho trabajo, contemplar y aprender el trabajo en equipo y también poder
conocer la organización y funciones que cumple la empresa en la cual estuve,
adaptándome al contexto de alumna en práctica. En un completo contenido se
explican las actividades que he realizado en el tiempo requerido para hacer mi
práctica profesional (del 26 de septiembre al 29 de octubre) y los requerimientos
que se tornan alrededor de la empresa.

Teniendo la oportunidad de desarrollar todo lo que hemos aprendido en nuestra

carrera y también poder aprender temas que nos servirán de mucho en un futuro
trabajo.

Con este informe se puede obtener la idea de lo que fue mi práctica profesional
la cual ha sido una experiencia inolvidable en mi vida de mucha ayuda en el
ámbito laboral.

Descripción de la Empresa

CABLE COLOR es una empresa de telecomunicaciones que ofrece los

servicios de Internet, televisión por cable, y telefonía fija tuvo sus inicios en el
año de 1999 con la idea del Sr. Cesar Rosenthal de datos transporte tv digital
comenzó con una cantidad pequeña de empleados, prestando nada más los

6
servicios de televisión por cable en muy pocas zonas de la capital luego de a
poco fue creciendo y empresa a prestar servicios de internet.

Con la dirección cd su gerente general Jesús Alexander Torres, su gerente

técnico el Ing. Geovanny Rivera, gerente de planificación y diseño el Ing. Carlo
Torres con él han emprendido un gran reto de llevar a cabo las metas
establecidas por su gerente propietario el Lic. Cesar Rosenthal.

Este año ha sido un gran año para todo lo que representa Cabe Color como
empresa porque e ha recibido muchos precios a nivel internacional además de
haber expandido su cobertura a nivel nacional y también a nivel C.A en los países
Guatemala, El Salvador, etc.

Misión

Somos una empresa dedicada a brindar el mejor servicio de televisión por cable,
el internet más rápido, el mejor servicio de telefonía, a los mejores precios, sin
cargos por derecho de línea y la mejor velocidad en transferencia de datos de
Centroamérica. Resaltando el compromiso, calidad y prestigio de ser más que
una compañía de cable, dando a nuestros clientes un acceso al mundo.

Visión

Lograr para el 2020 ser la empresa de telecomunicación global más impórtate y

prestigiosa de Centroamérica, caracterizándonos siempre por brindar servicios y
productos de calidad, que van de la mano con la tecnología para mantenernos
siempre lideres con la rapidez en transferencia de datos, regido por nuestro
grupo de colaboradores íntegros, comprometidos y calificados.

Ser la corporación líder en telecomunicaciones globales a nivel

Centroamericano, reconocida por su calidad en servicio al cliente, innovación,
prestigio y compromiso con la comunidad.

7
Valores

Nuestros valores están arraigados en el ADN de Cable Color, hasta el día de hoy
siguen expresándose en las acciones que todo nuestro equipo realiza, los cuales
son:

 Disciplina
 Pro actividad
 Perseverancia
 Responsabilidad
 Disponibilidad al cambio
 Compromiso
 Integridad

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 Justificación

La Práctica Profesional es básicamente el entrenamiento profesional que le

permite al estudiante el ejercicio continúo y gradual de su capacidad y
conocimiento, para diseñar y desarrollar interdisciplinariamente proyectos
relacionados con la especialidad que ha estudiado; aplicarlos oportunamente,
evaluar sus resultados y determinar las proyecciones para una nueva acción,
basado en el liderazgo, la creatividad y la gestión, de tal forma que se
trascienda todas las esferas organizacionales.

Lleve a cabo el proceso de la práctica profesional precisamente por ser motivo

ya que es un gran desarrollo para mi futura vida profesional y el desarrollo de
mis capacidades, además del enriquecer los conocimientos adquiridos durante
mi tiempo en bachillerato.

9
 Objetivos Generales

 Poner en práctica todos los conocimientos adquiridos dentro de la

institución que me está formando para desarrollarme en el campo laboral.

 Dar a conocer mis habilidades de forma ética y profesional.

 Aprender cómo se desempeñan las empresas en el campo de la

informática.

 Aplicar a la realidad organizacional, los conocimientos, las habilidades y

las destrezas aprendidas en la carrera profesional.

 Reconocer las fortalezas y las debilidades que tienen los estudiantes en

su formación personal, teórica y técnica profesional.

10
 Objetivos específicos

 Aprender a manejar y superar problemas personales, administrativos y

profesionales.

 Aprender a trabajar en equipo en un medio laboral.

 Desarrollar habilidades de comunicación.

 Aprender a ser eficientes y eficaces como miembros de una

organización.

 Desarrollar habilidades investigativas y de manejo de la información.

11
Organigrama de la empresa

12
 Actividades realizadas
El funcionamiento de una empresa es apenas comparable con el funcionamiento
del cuerpo humano, debido a que funcionamos gracias a diferentes partes
trabajando en conjunto tales como nuestro corazón, cerebro, extremidades, etc.
Que nos permiten llevar a cabo las actividades que deseamos realizar y
funcionar correctamente, a su vez asi funciona una empresa, no es más que un
conjunto de distintas áreas que trabajan en conjunto para realizar un objetivo o
cumplir una meta.

Como primer punto es necesario establecer en que área de la empresa se llevó

a cabo la práctica profesional, en mi caso fue en el área general de Cal Center,
más específicamente en el área de Dispatch, llevando a cabo las labores
asignadas a un Gestor o Gestora de Dispatch.

Se pueden plantear algunas preguntas como por ejemplo: ¿Qué es Dispatch?

Y ¿Que actividades se realizan en esa área?

¿Qué es Dispatch?
Al ser Cale Color una empresa de telecomunicaciones actualmente presente en
la mayoría de Centroamérica y debido a los múltiples servicios que ofrecen es
de esperar que tenga ciertas fallas en cuanto a cobertura y rendimiento de vez
en cuando, es allí donde entran los técnicos llegando a los hogares de los
clientes para reparar los fallos.

Mejorar la eficiencia y la productividad es un reto importante para muchos

encargados de servicios de campo. Y es algo en lo que el llamado Dispatch
software desde luego puede ayudar en mucho.

Sin embargo, muchas empresas de servicios de campo todavía sufren con

horarios y rutas ineficientes. A los técnicos no se les asignan tareas según su
ubicación, y puede que se les envíe a trabajos que están demasiado lejos –
malgastando tiempo y combustible. O quizás una vez allí, con el cliente, el
técnico se da cuenta de que no tiene el equipamiento o el papeleo necesario.

13
El área de Dispatch básicamente se encarga de gestionar la comunicación entre
técnico – cliente cuando existe una visita pendiente, organizando asi las rutas y
facilitando la movilización del técnico al crear una ruta a seguir. Asi mismo
contactando con los supervisores, los clientes y los técnicos haciendo posible las
visitas necesarias.

El área de Programación va de la mano del área de Dispatch debido a que ellos

son los que se encargan de asignar trabajo a los técnicos, ya sea asignándolo
primero a los supervisores o haciéndolo ellos mismos, ellos se encargan de
seleccionar la órdenes para cada ciudad, seguidamente las organizan por
colonias, barrios, etc. Para ser asignadas en el lugar y a la persona
correspondiente. Como es de esperarse existen ciertos puntos de concentración
de fallas, generalmente son ciudades con mayor masa poblacional.

Tegucigalpa por ejemplo es una ciudad con tendencia a fallas ya sea por las
zonas o generadas por los cambios climáticos, al igual que Comayagüela y San
Pedro Sula.

Principales herramientas utilizadas en Dispatch:

 Ordenador
 Outlook
 Cepheus
 Excel
 Whattsapp
 Vinchas telefónicas
 Access (Proporciona la base de datos)
 Teléfono en pc

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 Actividades realizadas

 Identificación de órdenes.
 Realización de llamadas nacionales e internacionales.
 Trabajo en CEPHEUS.
 Programación de órdenes.
 Control de datos en documentos dependiendo del área o contratista al
que pertenece un técnico.
 Gestión de técnicos y clientes.
 Gestión de técnicos contratistas.
 Reprogramación de órdenes.
 Anulación de órdenes.
 Identificar ilocalizables.
 Seguimiento de ilocalizables.
 Seguimiento de programación.
 Ubicación de técnicos.
 Uso del Ethernet en una red de datos.

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Identificación de órdenes

El departamento de Call Center nos entrega las órdenes generadas por las
llamadas o reportes de los clientes y/o personal por lo que los programadores
proceden a asignarlas a los supervisores o directamente a los técnicos. Una vez
asignada la orden es necesario identificar qué es lo que se necesita hacer para
arreglar el problema, debido a que hay algunos técnicos que no están
capacitados para ciertas cosas.

Las órdenes que pueden generarse son:

CEQUI: Se genera cuando un cliente de última milla Residencial requiere cambio

de equipo.
CEQUICORP: Se genera cuando un cliente de última milla Corporativa requiere
cambio de equipo.
CMOFFLINE: Se genera cuando se detecta que el cable modem de un Cliente
de última milla Residencial esta fuera de línea (no hay envió ni recepción de
datos).
CMOFFLINECORP: se genera cuando se detecta que el cable modem de un
cliente de última milla Corporativa esta fuera de línea (no hay envió ni recepción
de datos).
INSAMPLIFICADOR: Se genera cuando un cliente de última milla requiere la
instalación de un amplificador casero.
INSAFIBRA: Se genera para realizar instalaciones de fibra óptica para Cliente
de última milla Residencial.
INSAFIBRACORP: Se genera para realizar instalaciones de HFC para clientes
de última milla Corporativo.
SOP: Se genera cuando se requiere atención a fallas o dar mantenimiento a
clientes de última milla residencial de HFC.
SOPCORP: Se genera cuando se requiere atender fallas o dar mantenimiento a
clientes de última milla corporativos de fibra óptica.
TRASLADOEXTRAFIBRA: Se genera cuando el Cliente Residencial necesita
mudar de domicilio el servicio de fibra óptica.

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TRASLADOEXTRAFIBRACORP: Se genera cuando el cliente corporativo
necesita mudar de domicilio el servicio de fibra óptica.
TRASLADOEXTHFC: Se genera cuando el cliente residencial necesita mudar
de domicilio el servicio de HFC.
TRASLADOEXTHFCCORP: Se genera cuando el cliente corporativo necesita
mudar de domicilio el servicio de HFC.
TRASLADOINTERNOFIBRA: Se genera cuando el cliente Residencial desea
mover la ubicación del servicio de fibra óptica dentro de su domicilio.
TRASLADOINTERNOFIBRACORP: Se genera cuando el cliente corporativo
desea mover la ubicación del servicio de fibra óptica dentro de su domicilio.
TRASLADOINTERNOHFC: Se genera cuando el cliente residencial desea
mover l ubicación de servicio HFC dentro de su domicilio.
TRASLADOINTHFCCORP: Se genera cuando el cliente corporativo desea
mover la ubicación del servicio de HFC dentro de su domicilio.
TVADICIONAL: Se genera cuando el cliente residencial necesita la instalación
de un televisor adicional al servicio.
TVADICIONALCORP: Se genera cuando el cliente corporativo necesita una
instalación de un televisor adicional al servicio.

Realización de llamadas nacionales e internacionales

Al ser un empresa multinacional en la sede del edifico Rosenthal se reciben y
realizan llamadas a casi toda Centroamérica, para realizar la llamada primero
debemos identificar el número telefónico, por ejemplo si hay una orden asignada
en el módulo de Cepheus tomamos el código de cliente de Dispatch y luego nos
dirigimos a órdenes y actividades una vez allí ingresamos el código en ir,
confirmamos que el cliente está activo y buscamos el número de orden con Ctrl
+ F, por lo general se deja el numero en la orden, de lo contrario tomamos el que
está en los datos del cliente.

Según el país la extensión que debemos marcar es diferente:

- Honduras: 5046, 8, 9,800, 900.
- Guatemala: 502, 800502
- El Salvador: 503

17
 - Costa Rica: 506

Trabajo en CEPHEUS
CEPHEUS, es el modulo o programa utilizado en cable color, que ejerce como
base de datos para la información de todos y cada uno de los clientes y técnicos.
Con una forma de trabajo bastante efectiva es el modulo en que se trabaja para
asignar ordenes, confirmarlas, cerrarlas, reasignarlas, generarlas entre un sinfín
de cosas más, en su mayoría utilizadas por Dispatch. Para poder ingresar al
sistema es necesario contar con un usuario que haya sido antes activado por el
equipo de IT, una vez en sistema si alguien más usa el mismo usuario
automáticamente los sacara a ambos del programa.

Su funcionamiento es bastante complejo y puede llegar a ser en exceso tedioso,

principalmente porque una vez realizada una acción no se puede deshacer. A
pesar de todo permite realizar un seguimiento bastante exacto a cada orden.
Cuenta con diversa áreas como ser: Dispatch, Call center, Call Center Consultas,
Actividades, entre otras.

Programación de órdenes
Para programar una orden es necesario contactar con el cliente y confirmar si
puede recibir la visita. La temática consiste en dirigirse a Cepheus, tomar el
código de cliente verificar que este activo (en caso de estar inactivo reportar al
supervisor), luego buscar el número de orden y llamar al cliente.

Según el lugar a llamar el nombre de la compañía puede variar:

ISG: Danlí y El Paraíso
Salvador: Megacable
Métrico: Costa Rica
Guatemala: Cable Color

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Lo que se debe de decir:
Saludo inicial:

Buen día le saluda: __XX______ de la compañía Cable Color/ISG/MAXCOM

tengo el gusto con el SR. /Sra. ______XXX______.

Explicarle la razón de la visita

Un gusto saludarle SR. /Sra. (Mencionarle el primer apellido). El motivo de mi

llamada es para confirmar la visita técnica pendiente, si puede atender el técnico
el día de hoy.

De ser positiva la respuesta:

Ok, se confirmara la orden para atenderle el día de hoy durante la mañana o

tarde según horario. Por favor siempre estar al pendiente de la llamada del
técnico ya que le estará llamando si necesita referencia de su dirección.

De ser Negativa la respuesta:

¿Si el cliente no desea la visita solicitamos por qué? Y escalamos el caso

retenciones. Informándole que se escalara el casi para que se le llame
nuevamente.

Despedida

Gracias por atender mi llamada, que pase un feliz día.

Control de datos

Los datos u órdenes se archivan en documentos u hojas de Excel dependiendo

del área o contratista al que pertenece un técnico. Cada orden se pega en la
programación. Hay un formato de hojas diferente para cada técnico propio o
contratista, en él es necesario poner la orden y el estado de esta por ejemplo:
confirmada, no contesta, reprogramada, c. indica todo bien, etc. También es
necesario poner la hora de entrada y salida de cada orden para tener un control
sobre el tiempo entre una orden y otra.

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Gestión de técnicos, técnicos contratistas y clientes
Los técnicos de cada área o ciudad están divididos por grupos o sectores, un
técnico propio es un técnico que trabaja directamente para Cable Color en
cambio un técnico contratista es alguien que trabaja con otra empresa pero
prestan sus servicios a Cable Color.
La mayor diferencia entre ellos es que un contratista por lo general trabaja hasta
altas horas de la noche, mientras que un técnico propio en general se retira a
primeras ordenes de la tarde. La forma más simple de gestionarlos es mediante
grupos de Whattsapp donde se informa el estado de las órdenes, así mismo los
supervisores piden la confirmación de una u otra orden. Algunos ejemplos de
técnicos contratistas son: AYR (Guatemala), FRP (Tegucigalpa), TVI (Danlí),
LYG (Guatemala).

Los técnicos también informan si están teniendo alguna complicación o prefieren

elegir la ruta que realizaran ellos mismos. Es necesario siempre estar pendiente
a los grupos por cualquier cosa que pueda surgir.

Reprogramación de órdenes
En ocasiones cuando se contacta con un cliente suelen reprogramar su visita ya
sea porque no se encuentran en casa o simplemente no desean recibir la orden
en ese momento, por lo que se deja el comentario de cliente reprograma para
(día indicado) y se procede a reprogramar la orden.
Lo hacemos dando clic en el calendario que aparece a la derecha de la orden
asignada, una vez allí establecemos la fecha y la hora al dar en la opción cerrar
la orden desaparece y aparece automáticamente en el módulo en la fecha
establecida. Es necesario tener la orden en seguimiento de Excel o de lo
contrario no habrá forma de dar una justificación de porque la orden aún no está
realizada.

Anulación de órdenes
En ocasiones es necesario anular una orden, en su mayoría por que el cliente
informa que ya todo está bien o porque se niega a recibir la visita, en realidad

20
hay muchos motivos, cuando se anula una orden es necesario informar a los
superior el motivo de la anulación además el dejar un seguimiento en la orden,
la anulación se realiza en Cepheus.

Identificar ilocalizables
Se denomina cliente ilocalizable a aquel al que se ha intentado contactar por
todos los medios y aun asi no hay respuesta de su parte. Para que un cliente
entre en la categoría de ilocalizable es necesario que no conteste tanto a los
números que tiene en sistema como a los dejados en órdenes anteriores,
también que la referencia no conteste o no pueda dar alguna razón del cliente.

Tiene que pasar un periodo de al menos 10 días, con tres llamadas al cliente al
día para que pueda entrar en la categoría de ilocalizable. Una vez que se
denomina como ilocalizable es necesario enviar un correo a los supervisores,
pidiendo autorización para catalogarlo ilocalizable, los supervisores intentaran
contactar al cliente al menos por dos días más antes de autorizar que se
catalogue como ilocalizable.

Seguimiento de ilocalizables
Una vez que un cliente es catalogado como ilocalizable, cada día se enviara por
correo una lista con los clientes denominados ilocalizables y al lado de ellos el
nombre de los gestores a cargo de darles seguimiento. Son aproximadamente
de 5 a 10 asignados por gestor.

Es necesario llamar a todos los números y referencia en sistema al menos tres

veces en un intervalo de 2 a 3 horas, en caso de que se localice un cliente e
informe que puede recibir la visita del técnico se debe enviar un correo al
supervisor de técnicos al que pertenece pidiendo que asigne la orden para que
un técnico la realice lo más pronto posible, en caso contrario solamente hay que
agregar el seguimiento: Cliente no contesta, asi mismo en Cepheus.

21
Seguimiento de programación
Para evitar un reporte por parte de los supervisores o los técnicos es necesario
que antes de las 8 de la mañana un técnico tenga al menos tres órdenes
confirmadas, en su mayoría esto aplica para los técnicos de ciudades grandes,
en el caso de los foráneos en general ellos eligen su ruta y las ordenes a
confirmar o ellos mismos se encargan de contactar con los clientes y solo piden
que se les “baje” la orden, aunque esto no es recomendable debido a que todas
las ordenes deben estar confirmadas antes de entrar en proceso, el único caso
en que se puede bajar una orden es cuando el técnico tiene una manera de
comprobar que se encuentra con el cliente en su residencia.

Por lo general los técnicos realizan de 7 a 9 órdenes al día. Cada orden que
tienen asignada debe tener un seguimiento es decir un comentario para
comprobar que se confirmó o se intentó confirmar la visita. El seguimiento debe
realizarse tanto en Excel como en Cepheus, en el caso de que un técnico se
quede sin ordenes por realizar es necesario pedirle a los programadores que se
les asigne más trabajo o en su defecto buscarles y asignar usando los códigos
especiales de programación.

Se envía un seguimiento por correo tanto a los supervisores de los técnicos como
a los supervisores de Dispatch, la primera a las 8 de la mañana con las primeras
ordenes confirmadas, la segunda a las 11 de la mañana con las primeras
ordenes realizadas y la tercera a las 2 de la tarde con el trabajo realizado en el
día, por último se envía al gestor de turno de la tarde que lleva la programación
asignada para el final del día.

Por correo también se envían las ordenes que requieren prioridad o están a
punto de vencer, se solicita el seguimiento y se pide a los técnicos darle prioridad
a dicha orden, también se confirma a los supervisores si la orden ya ha sido
confirmada o esa en proceso.

22
Ubicación de técnicos
Las ubicaciones son códigos que se e asigna a cada técnico para identificarlos
y asi por medio de este código se hace entrega de los materiales a necesitar,
equipos y herramientas por medio de bodega que serán utilizados para realizar
las distintas clases de trabajos a realizar en el trascurso de su jornada laboral.
Ejemplos de algunas ubicaciones:

 Bodega = Bodega
 Um1001 = Jaime
 Um1044 = Pablo

Uso del Ethernet en una red de datos

Al ser una empresa de telecomunicaciones y teniendo en cuenta que la mayoría
de las áreas dependen del uso de ordenadores e internet han optado por utilizar
la tecnología Ethernet para la conexión a una red de datos, cada host de la
compañía está conectado a una red central de Ethernet. Aunque algunas
computadoras no cuentan con puerto para Ethernet se ha optado por usar
adaptadores USB para darles el acceso a internet, asi mismo es una forma más
eficiente de mantener monitoreados cada uno de los host de la red.

También se utiliza un sistema de verificación de datos para restringir el uso de

los equipos, para que solamente puedan utilizar las aplicaciones necesarias para
realizar el trabajo. La autenticación de datos se realiza mediante un sistema de
VPN en el cual es necesario tener un usuario y una contraseña activa para poder
ingresar.
La misma contraseña sirve para entran en el sistema y marcar tanto la hora de
entrada y salida, como la hora de almuerzo, la pausa entre otros permite ver
quien esta realizando una llamada, cuánto tiempo lleva en ella y a que numero
se está realizando la llamada. Algunos códigos utilizados en el sistema son:

- 236 = almuerzo
- 234 = pausa
- 3 = entrada

23
 Conclusiones
Después de haber finalizado con éxito la Práctica Profesional, he llegado a las
siguientes conclusiones:

1. La Práctica Profesional me permitió enfrentarme al campo laboral y

empresarial que existe en la actualidad en nuestro país.

2. Obtuve una amplia variedad de nuevos saberes en el área de informática.

3. Haber realizado mis prácticas profesionales en la compañía Cable Color

me ayudó a ver la manera en la que se realiza la transacción de datos y
servicios tanto en informática como en telecomunicaciones y de esta
manera abrir mis ideas y pensar fuera de un contexto para encontrar la
mejor solución a determinados problemas.

4. También pude desarrollar y utilizar mis conocimientos adquiridos en el

bachillerato, así como mis habilidades y aptitudes. Aprendí mucho sobre
la forma de trabajo en otro país y lo importante que es trabajar en equipo.
Me enriqueció profesionalmente y personalmente haber laborado con la
compañía.

5. En conclusión ha sido una agradable experiencia el hecho de poder

aprender y poner en práctica muchos procesos estudiados en nuestro
colegio y hacerlo en una empresa lo cual represente una gran
responsabilidad.

6. También influye el hecho de poder realizar las prácticas en un ambiente

agradable con un equipo que desprende compañerismo y respeto tanto
para ellos mismos como para los demás independientemente del puesto
que ocupen, de no haber sido asi probablemente el desempeño y la
confianza al momento de realizar los procesos requeridos no habrían
tenido los mismos resultados positivos, ni mucho menos con la agilidad
que se esperaba.

24
7. Desde el punto de vista práctico, siempre podre considerarlo como un
tiempo bien invertido debido a que tuve la oportunidad de conocer el
mecanismo y la importancia de ciertas cosas que quizás en el pasado
nunca hubiese tenido en tendido en cuanta, valorando asi el trabajo
constante que realiza un grupo de personas día a día para que podamos
disfrutar de ciertos servicios.

8. Sumando el hecho de que tuve la oportunidad de conocer muchas

personas y entablar una amistad con todos en general haciendo asi el
proceso de mi práctica profesional mucho más ameno y agradable.

9. El haber realizado este trabajo de prácticas profesionales fue de gran

utilidad para comprender de otra forma las funciones que realice y ver los
aspectos donde fue útil el apoyo dado. Es importante resaltar que este
trabajo da una idea a los alumnos próximos a realizar prácticas
profesionales y quieran titularse mediante esta forma.

25
 Recomendaciones

- Algunas de las recomendaciones para los siguientes practicantes es que

se involucren desde que empiecen sus prácticas y que se comprometan
al proyecto que les asignen o que elijan, que den su mejor esfuerzo y que
aprendan lo más que puedan de la experiencia.

- Si bien al principio puede ser intimidante y puedan llegar a sentir que no

están avanzando no dejen que ese pensamiento los consuma, están allí
precisamente para eso aprender tanto lo que realizan en la empresa al
igual que como desenvolverse en un ambiente laboral nuevo.

- La capacidad de adaptarse en cualquier entorno también les será de

mucha ayuda ya que en la mayoría de los casos es inevitable trabajar bajo
mucha presión, al igual que les será mucho más ameno si se relacionen
desde el inicio con sus compañeros de trabajo en lugar de aislarse en un
entorno solitario.

- Recomiendo a los estudiantes que requieren hacer prácticas realicen en

Cable Color ya que es una empresa que acoge a los jóvenes que
necesitan sus servicios. Todos quienes laboran en la institución brindan a
los estudiantes mutuo apoyo y reconocen sus esfuerzos y aptitudes para
así lograr una mejor educación y mantener la confianza en sí mismos.

- A la compañía Cable Color recomiendo evaluar la manera en que

consiguen la información de los empleados para no perder tanto tiempo
consiguiendo la misma y que realicen el manual de procedimientos
explicando detalladamente el proceso a seguir para conseguir en tiempo
y en forma la información pertinente, ya que hay algunos procesos que
son más que nada prácticos y es un poco difícil recordar cada paso a paso
detalladamente. Dicho periodo representa una de las etapas
determinantes en la formación del estudiante, por lo que es necesario
contar con un buen programa de coordinación y control de prácticas

26
 profesionales, con el fin de ofrecerles las mejores opciones de
preparación profesional durante la carrera.

- También recomiendo que una vez realizado el manual de procedimientos

se de capacitación a las personas que van a estar involucrados en el
proceso y a las nuevas personas que se unan a la compañía y que se
determine a una persona para que evalúe el proceso anualmente para
verificar si sigue funcionando de manera correcta o si es necesario que
se hagan algunos cambios.

- Al igual que la implementación de un espacio nuevo que cuanto con las

computadoras y el equipo necesario para realizar el trabajo, debido que
en este momento están a tope con el personal y cuando llegan
practicantes no hay un lugar fijo donde ubicarlos, si no que se rotan
dependiendo del espacio que este libre debido a que esa persona tenia
libre, este de vacaciones o cualquier otro motivo.

27
 Anexos

Identificación de órdenes

Realización de llamadas nacionales e internacionales.

Trabajo en CEPHEUS.

28
Programación de órdenes

Control de datos

Técnico propio: Contratista:

Gestión de técnicos, técnicos contratistas y clientes

29
Reprogramación de órdenes

Anulación de órdenes

Identificar ilocalizables y Seguimiento de ilocalizables

Seguimiento de programación

30
31