ADM III

CONSULTORIA
AUTO SERVICIO CHÍA LTDA

Presentado por:
Juan Camilo Guzmán
Nicolas Hidalgo
Santiago Tautiva
 ACERCA DE ELLOS

Una empresa creada por más de En la actualidad, cuenta con más

7 socios en el año 1939. Es una de de 380 empleados, en su mayoría
las empresas de transporte conductores que trabajan día a
público más importantes de Chía día por lograr la excelencia en la
y de la Sabana de Bogotá. Cuenta prestación del servicio de
con diferentes modalidades de movilización de pasajeros
servicio tanto en el municipio
como en sus alrededores: taxis,
transporte urbano, intermunicipal
y servicio especial.
 Misión
Enfocada hacia la excelencia en la prestación del servicio de movilización de
pasajeros. Se apoya en la larga experiencia y evolución, en el mejoramiento continuo
aplicado a los procesos de la organización, en la adquisición e implementación de
nuevas tecnologías y el contar con el mejor talento humano.

Visión
Ser una empresa líder en la prestación del servicio de transporte de pasajeros en el
municipio de Chía y sus alrededores, gracias al mejoramiento continuo aplicado en cada
uno de los procesos de la organización, a la implementación de nuevas tecnologías, al
apoyo de los colaboradores altamente calificado para la prestación de los servicios
prestados, facilitando siempre la integración constante con los compromisos sociales del
entorno.
VALUES

01 Honestidad

02 Confianza

03 Responsabilidad

04 Respeto
DIAGNOSTICO DESDE LAS DIMENSIONES
ESTRUCTURALES

01 02 03
Jerarquia de la
Formalización Especialización
autoridad

04 05 06
Centralización Profesionalismo Razón de personal
Estructura
 Formalización
La formalización hace referencia a la
documentación existente en la
organización que incluyen
procedimientos, normas, regulación y
políticas. Para el caso de Auto Servicio
Chía Ltda, cuenta con una alta
formalización.
 Especialización
Se conoce como la división del trabajo
que se traduce en el grado en el cual
las tareas se encuentran subdividas en
tareas más simples. Para el caso de la
empresa en estudio, se evidencia una
alta especialización en cuanto a que
cada uno de sus empleados tiene un
rango limitado de tareas.
 Jerarquía de la
autoridad
Describe el tramo de control de los
empleados, es decir quien le reporta a
quien. Se reconoce por líneas verticales
y para el caso de la empresa en
estudio se puede afirmar que el ámbito
de control es estrecho y de este modo
la jerarquía debe ser alta.
 Centralización
El nivel jerárquico que tiene la
autoridad para tomar una decisión, en
el caso de estudio se puede evidenciar
que la toma de decisiones es
centralizada y según lo evidenciado en
archivos la junta directiva en cabeza de
su presidente se encarga de avalar
cada una de las determinaciones que
desde departamentos inferiores se
tomen.
 Profesionalismo
No curso
completo
Como concepto se conoce como el
nivel de educación formal y
capacitación de todos y cada uno de
Profesionales
los empleados. En el caso de Auto
o técnicos
Servicio Chía Ltda, dentro del personal Bachilleres
administrativo y de oficina el nivel de
profesionalismo es alto. De igual modo,
para la conducción de los vehículos se
requiere por parte de los conductores
una capacitación mínima.
 Razón de personal
Coordinadores Jefes

Hace referencia a la distribución de

personas entre las diferentes funciones
y en los distintos departamentos del
organigrama empresarial. Para el caso
de la empresa en estudio se conoce Conductores
que la razón de personal de empleados
en labores directas es el porcentaje
más alto dentro de la organización.
DIAGNOSTICO DESDE LAS DIMENSIONES
CONTEXTUALES

01 02 03
Metas y estrategia
Tamaño Entorno

04 05
Cultura Tecnología
 Tamaño
Al ser un sistema social, el tamaño lo
mediremos desde el número de
empleados que pertenecen a la
empresa. Para este caso el tamaño es
extenso, pues cuentan con más de 370
empleados.
 Entorno
Dentro de los elementos clave que se
encuentran dentro del límite fuera de la
organización y que funcionan como sus
aliados se encuentran la industria
automotriz, autoridades de transito,
alcaldias, clientes, provedores.
 Metas y estrategia
Ser líder en la prestación del servicio
de movilización de pasajeros apoyado
en la experiencia, mejoramiento
continuo, adquisición e
implementación de nuevas tecnologías
y el contar con el mejor talento
humano. Lo anterior mediante:
a. El generar satisfacción en las partes
involucradas
b. Fortalecimiento de la competencia
del personal.
c.Sistemas de gestión de seguridad y
salud
d.Cumplir con la normatividad nacional
 Cultura
Sus empleados cuentan y se acogen a
un conjunto de valores, principios y
normas clave con el objetivo de brindar
un buen servicio al cliente y mantener a
todos unidos a una idiosincrasia que le
dé una identidad establecida a la
empresa
 Tecnología
La organización hace un uso alto de
herramientas tecnológicas para ofrecer
a sus clientes un servicio de calidad.
Entre los hallazgos respecto a este ítem
se encontraron:

1. App de taxi
2. GPS
3. Políticas ambientales
4. Canales digitales de comunicación
5. Sistemas de información
Control y supervisión
Desde el uso de la tecnología
monitorear la ubicación y
velocidad de los buses en tiempo
real. Utilizar cámaras de segurida.
Incentivos
Desde la cultura, establecer un
sistema de bonificaciones para los
conductores
Capacitación
Desde el profesionalismo Brindar
capacitación regular a los
conductores sobre seguridad vial,
atención al cliente y manejo de
situaciones difíciles.
 Comunicación
Desde el uso de la tecnología y la
jerarquía de la autoridad
Establecer canales de
comunicación claros y abiertos
entre la gerencia y los empleados.
Conductos
Desde la formalización, establecer
un código de conducta claro y
conciso que defina las
expectativas de comportamiento
para los empleados.
Adicional
Brindar un ambiente de trabajo
positivo y saludable para los
empleados.
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