PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

SEGUNDO AVANCE AVANCE PROYECTO FINAL

PRESENTADO POR:
BARBARA ROSA DIAZ HOYOS ID: 572522
DIANA MARCELA ACOSTA CAJAMARCA ID: 614636
YIRMARLY BERMEO BERNAL ID: 569353
YEIMY KATHERINE GARCIA HUERTA ID: 533850
DIANA MARCELA CHAVEZ HERREA ID: 622118
JENNIFFER ANDREA HERRERA GÓMEZ ID: 511841

DOCENTE
SANDRA ROCIÓ FORERO MUÑOZ
NRC: 920

CORPORACION UNIVERSITARIO MINUTO DE DIOS

GERENCIA ESTRATEGICA
ADMINISTRACION DE EMPRESA
lX SEMESTRE
VILLAVICENCIO
2021
 INTRODUCCIÓN

La planeación estratégica es un proceso de gestión, que se debe considerar como medular para el
presente y futuro de una organización, que le permita ser competitiva en el mercado en el que se
desempeña, definiendo los objetivos que se deben lograr y las actividades que se llevaran a cabo
para alcanzarlos. Por medio de este trabajo se pretende reconocer las etapas de una planeación
estratégica adecuada, para que la empresa logre los objetivos establecidos para su
funcionamiento, alcanzando el éxito en sus actividades.

La competencia para la planeación y la administración comprende decidir qué tareas hay que
realizar, determinar la manera de efectuarlas, asignar los recursos que permitan llevarlas a cabo y,
luego, supervisar la evolución para asegurarse de que se hagan. Para mucha gente, lo primero que
le llega a la cabeza cuando piensan en gerentes y administración es la competencia en planeación
y administración.
 CARACTERIZACION DE LA EMPRESA

El centro de enseñanza automovilístico formando conductores, encabezado por su

Representante legal, el señor Jenrry Rey Cabrera quien creó la empresa el “22 de octubre 2015;
Es una Institución de carácter privado que brinda los servicios de Enseñanza Automovilística en
las categorías: A2, B1, B2, C1, C2, en el Municipio de Acacias, nació bajo la necesidad que
formar nuevos conductores con ética y responsabilidad para transitar en las vías nacionales e
internacionales, impartiendo una enseñanza integral que comprende las áreas de técnicas de
conducción, seguridad vial, normas y señales de tránsito, manejo defensivo, entre otros temas; El
objetivo es satisfacer la demanda y garantizar en el menor tiempo posible el aprendizaje y la
obtención de la licencia; Gracias al dominio del automotor más el conocimiento y respeto de las
leyes de tránsito.

IDENTIFICACIÓN INSTITUCIONAL

NOMBRE: CENTRO DE ENSEÑANZA AUTOMOVILÍSTICA “FORMANDO

CONDUCTORES S.A.S”

DIRECCIÓN: Calle 16 No. 30-67 Barrio Bachue, Municipio de Acacias.

REPRESENTANTE LEGAL: JENRRY REY CABRERA Cedula de Ciudadanía No

17.417.906

TELEFONO: 3209406421

CORREO ELECTRÓNICO: formando.conductores@hotmail.com

NOMBRE DEL DIRECTOR: ERIKA MAGNOLIA CAMACHO MORA

PROGRAMAS QUE PROYECTA OFRECER: Formación de Conductores

categorías A2, B1, B2, B3, C1, C2 Y C3

NATURALEZA: Privada

MODALIDAD: Presencial

JORNADAS: Diurna, nocturna

EL NÚMERO DE ESTUDIANTES QUE PROYECTA ATENDER: 20 por grupo.

Figura N°1 Fachada

Fuente: Formando Conductores 2019
 Figura N°2 Logo Empresa
Fuente: Formando Conductores 2019

PLANEACION ESTRATEGICA DE CENTRO DE ENSEÑANZA AUTOMOVILÍSTICA

“FORMANDO CONDUCTORES S.A.S”

La empresa está enfocada hacia el futuro de una manera ambiciosa, buscando el mejoramiento
continuo en los retos que se presentan, con mira hacia el crecimiento para cumplir la misión con
la que fue creada y avanzar hacia la visión establecida con planes estratégicos como herramienta
fundamental en el servicio de calidad, donde todas las dependencias están involucradas para
lograr el éxito conjunto.

FASE FILOSÓFICA

Los principios filosóficos fundamentales que orienta a la comunidad educativa del CEA, se
centran en los criterios o concepciones humanistas del ser, basándose en los siguientes principios:

 El pleno desarrollo de la personalidad sin más limitaciones que las que impone los
derechos de los demás y el orden jurídico, dentro de un proceso de formación integral,
física, psíquica, intelectual, moral, espiritual, social, afectiva, étnica cívica, democracia y
demás valores humanos.
 La formación y/o capacitación para facilitar en los jóvenes y adultos su participación en
las decisiones que afecten la vida económica, política, administrativa y cultural de la
nación.
 La adquisición y generación de conocimientos técnicos más avanzados, de duración
variable en técnicas de conducción, mediante la aprobación de hábitos intelectuales
adecuados para el desarrollo del saber.
 El desarrollo de la capacidad crítica, reflexiva y analítica que fortalezca al avance
tecnológico nacional, orientado con prioridad al mejoramiento cultural y de calidad de
 vida de la población, como una búsqueda de alternativas de soluciones a problemas
laborales y al progreso social y económico del país.
 La formación en la práctica de conducción, mediante los conocimientos técnicos y
habilidades, así como en la valoración del mismo como fundamento del desarrollo
individual y social.

El Centro de Enseñanza Automovilística, utilizará todos sus recursos materiales, financieros y

el talento humano con el objetivo exclusivo de alcanzar los más altos niveles de calidad de la
educación, es por ello que sus principios básicos que enmarcan nuestra filosofía son:

1. Desarrollo humano integral.

2. Pertinencia.

3. Flexibilidad.

4. Participación.

5. Equidad

6. Calidad

7. Formación en valores.

MISIÓN

Somos una Centro de Enseñanza Automovilística de formación de programas por

competencias laborales, dedicado a la capacitación de conductores prácticos en las categorías:
A2, B1, B2, C1, C2, cumpliendo con la normatividad vigente, trabajando integra y
competitivamente para prestar un excelente servicio a nuestros clientes, soportando nuestros
servicios con vehículos y motos en excelentes condiciones y con un equipo humano profesional,
competente y altamente calificado, contribuyendo a la protección del medio ambiente y la
seguridad vial de los ciudadanos.
VISIÓN

Para el 2020, llegar a ser reconocida como un CEA líder, en la formación de conductores
competentes a nivel regional, mediante la implementación de nuevas estrategias, la competencia
del personal de instructores, la adecuada infraestructura y una metodología que permita contribuir
al desarrollo social y cultural de la comunidad.

VALORES CORPORATIVOS

a. EXCELENCIA: Desarrollamos soluciones innovadoras "de primera mano", tecnología y

servicios que garanticen el éxito de nuestros clientes. Luchamos continuamente en el
mejoramiento de nuestro rendimiento para cumplir nuestros compromisos.

b. SERVICIO: Estamos comprometidos en conocer y satisfacer las demandas del personal que
solicita nuestros servicios, nos esforzaremos por superar sus expectativas y anticiparnos a los
posibles problemas para buscar soluciones satisfactorias y eficientes.

c. RESPETO: Respetamos y apreciamos a nuestros colaboradores, sus opiniones y su trabajo;

honramos y valoramos las personas y la sociedad. Propiciamos oportunidades iguales a nuestro
personal y proveedores.

d. RESPONSABILIDAD: Actuamos con perseverancia y competencia para cumplir con

nuestros compromisos.

e. CALIDAD: Buscamos minimizar los errores en el cumplimiento de los requisitos de calidad.

Hacemos el trabajo bien desde el principio, damos lo mejor de nosotros y buscamos siempre
soluciones oportunas y efectivas.
f. COMPETITIVIDAD: Tenemos la capacidad de mantener sistemáticas ventajas que al ser
comparadas con otros nos permiten alcanzar, sostener y mejorar nuestra posición en el entorno.

CULTURA ORGANIZACIONAL

Todos los niveles de dirección asumen la responsabilidad de promover un ambiente de trabajo

sano y seguro, cumpliendo los requisitos legales aplicables; Se compromete con la protección y
promoción de la salud de los trabajadores, procurando su integridad física mediante el control de
los riesgos, el mejoramiento continuo de los procesos y la protección del medio ambiente, están
orientados al fomento de una cultura preventiva y del auto cuidado, a la intervención  de las
condiciones de trabajo que puedan causar accidentes o enfermedades laborales, al control del
ausentismo y a la preparación para emergencias.

El Centro de Enseñanza Automovilística Formando Conductores, está orientado al desarrollo de

un proceso lógico y por etapas, basado en la mejora continua, que incluye la política, la
planificación, la organización, la aplicación, la evaluación, la auditoria y las acciones de mejora
con el objetivo de anticipar, reconocer, evaluar y controlar los riesgos que pueden afectar en toda
nuestra cadena de valor.

POLITICA

Nos comprometemos a ofrecer un servicio educativo en la formación de conductores

competentes que satisfaga las necesidades en el contexto regional y nacional, orientado hacia la
excelencia académica ofreciendo entornos educativos con tecnología de vanguardia y un equipo
docente competente.

Así mismo nos comprometemos a propiciar la formación teórico-prácticas de nuestros

estudiantes para afianzar sus competencias de conductor en aras de promover la creación de sus
propias empresas y/o fortalecer su capacidad para responder a los cambiantes retos del
conocimiento en el entorno productivo. Fomentamos el bienestar de nuestros funcionarios a
través de programas que contribuyen a su desarrollo integral y propendemos por la mejora
continua en todos los procesos comprometidos con la satisfacción de nuestros usuarios.

OBJETIVOS INSTITUCIONALES

a. Objetivos Generales
Formar personas con actitudes, habilidades, destrezas y fundamentar los conocimientos
requeridos para la conducción de un vehículo automotor sin poner en riesgo su vida y la de
los demás.

b. Objetivos Específicos
 Impartir conocimientos teóricos – prácticos y desarrollo de habilidades para que
los futuros conductores gocen de credibilidad y realicen la conducción en forma
responsable y segura.
 Fomentar la conducción responsable y el transporte seguro.
 Incentivar el buen trato y la calidad en la prestación de los servicios de
transporte.
 Promover la conducción del transporte público, como una la actividad
profesional, selectiva y eficiente.

OBJETIVOS DE CALIDAD

a. Garantizar la calidad en la prestación de servicios a nuestros clientes cumpliendo con

los requisitos especificados en los procesos del Sistema de Gestión de Calidad.
b. Aumentar el nivel de satisfacción de los clientes en los procesos del Sistema de
Gestión de Calidad.
c. Mejorar continuamente la eficacia de nuestros procesos para contribuir la
satisfacción de nuestros clientes.
d. Estructurar un proceso de formación para desarrollar en el recurso humano las
competencias y motivación necesarias para lograr el mejoramiento continuo en su
desempeño
 e. Garantizar el uso eficiente de los recursos que conlleven a la optimización de
nuestros procesos, contribuyendo a la sostenibilidad del ambiente.

ANÁLISIS EXTERNO MATRIZ POAM

PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENZAS DEL

MEDIO
OPORTUNID AMENAZ IMPACTO
AD A
FACTORES ECONOMICOS NIV PT NIV PTO A M B
EL OS EL S
Inestabilidad del Sector A 3 X
Competencia global desigual M 2 X
Inflaci M 2 X
on
Tasas de Interes M 2 X
Dependencia del auge petrolero A 3 X
Incentivos gubernamentales A 3 X
Cierres por covid-19 A 3 X
SU 6 12
MA

OPORTUNIDA AMENAZA IMPACTO

D
FACTORES SOCIALES NIVE PTO NIV PTO A M B
L S EL S
Nivel Educativo M 2 X
Percepcion de la responsabilidad A 3 X
Delincuencia común e inseguridad A 3 X
SU 8
MA

OPORTUNIDA AMENAZ IMPACTO

D A
FACTORES GEOGRAFICOS NIV PT NIV PTO A M B
EL OS EL S
Calidad de las Vias A 3 X
Demarcacion Vial Adecuada M 2 X
Condiciones climaticas y M 2 X
ambientales
 SU 2 5
MA

OPORTUNIDA AMENAZA IMPACTO

D
FACTORES POLITICOS NIV PT NIV PTO A M B
EL OS EL S
Tratado de Libre Comercio A 3 X
Política de seguridad del Pais M 2 X
Credibilidad de la Institución A 3 X
Apoyo de la Administración Municipal A 3 X
Estimulo a las PYMES M 2 X
Legislación Vial Acertada A 3 X
SU 14 2
MA

OPORTUNIDA AMENAZA IMPACTO

D
FACTORES TECNOLOGICOS NIV PT NIV PT A M B
EL OS EL OS
Facilidad de Acceso a la tecnología A 3 X
Globalización de la Información A 3 X
Desarrollo de Internet y Comercio A 3 X
Electrónico
Aplicación de Nuevas Tecnologias A 3 X
Procesos Administrativos y Finacieros sistematizados A 3 X
Uso de las TIC'S para Publicidad y Promoción A 3 X
Resistencia al Cambio de Tecnología. A 3 X
SU 21
MA

RESUM
EN
OPORTUNID AMENA
AD ZA
FACTORES ECONOMICOS 6 12
FACTORES SOCIALES 8
FACTORES GEOGRAFICOS 2 5
FACTORES POLITICOS 14 2
 FACTORES TECNOLOGICOS 21
SUMA 43 27
PROMEDIO: ESCALA DE 1% 90% 30%
A100%

PCI MATRIZ CAPACIDAD INTERNA DEL CENTRO DE ENSEÑANZA

AUTOMOVILISTICO FORMANDO CONDUCTORES

FORTALEZ DEBILIDA IMPACTO

CAPACIDAD A D
ES MAY MEN MAY MEN AL ME BA
OR OR OR OR TO DIO JO
Misión x x
Visión x x
Objetivos x x
Metas, planes y políticas x x
Imagen corporativa x x
Estrategias organizacionales x x
Control de gestión x x
Comunicación interna x x
Conocimiento de procedimientos y procesos x x
DIRECCION Conocimiento de funciones x x
ESTRATEGICA Autoridad x x
Manejo de teorías administrativas x
Estructura organizacional x x
Coordinación e integración x x
Toma de decisiones x x
Liderazgo x x
Motivación a trabajadores x x
Preparación profesional x x
Nivel de tecnología utilizada en los proyectos x x
Nivel tecnológico en las instalaciones de la x x
organiza
PROCESOS
Desarrollo web x x
INTERNOS
Vanguardia tecnológica x x
Maquinaria y equipos eficientes x x
Capacidad y desarrollo del manual de funciones x
Departamento de personal x x
Evaluación de desempeño x x
Nivel académico x x
Experiencia laboral x x
Estabilidad laboral x x
Capacidad del No se presenta rotación x x
 talento Ausentismo x x
humano Sentido de pertenencia y compromiso x x
Motivación en el trabajo x x
Nivel de remuneración x x
Accidentalidad x x
Recursos existentes disponibles x x
Acceso a capital cuando se requiere x x
Capacidad de endeudamiento x x
Capacidad Rentabilidad, retorno de la inversión x x
Liquidez x x
financiera
Capacidad financiera para satisfacer la demanda x x
Estabilidad de costos x x
Velocidad de respuesta a condiciones x x
cambiantes
Agresividad para enfrentar la competencia x x
COMERCIAL Y
Niveles de responsabilidad social x x
CLIENTES
Integridad y ética x x
Capacidad de innovación x x
Efectividad en los procesos y la entrega x x

En el desarrollo de la Matriz de Perfil de Capacidad Interna PCI que de acuerdo a Amaya

(2006) asegura que es una herramienta que busca definir cuáles son las debilidades y fortalezas,

al igual que el impacto de ellas en la organización y para facilitar el análisis se deben agrupar en

5 capacidades. (p.30).

El resultado que arrojo la tabla anterior donde se analizaron los cinco factores como resultado

de la información interna del centro de Enseñanza automovilístico formando Conductores

Hallamos que a nivel de imagen corporativa se alcanzaron posicionamiento en el mercado,

logrando reconocimiento y empoderamiento con los servicios que han ofertado durante los 5 años

de funcionamiento continuo que llevan; Con su logo en tonalidad azul claro, logran el objetivo de

transmitir seguridad, firmeza y solidez, evocando la calma y la parte más recta del ser,

acompañado de la frase bandera “Con Responsabilidad Social” que invita a darle valor al proceso

realizado, cumpliendo a cabalidad con la misión establecida y permitiendo que su visión este

aterrizada a su objetivo inicial, por la acogida y renombre que ha tenido en los municipios

aledaños por su extenso horario de atención y todas las facilidades que ofrece para la realización

del curso necesario para la adquisición de la licencia sin perder la calidad en los procesos que a
su vez le ha permitido enfrentar su competencia directa que es CeAutos con agresividad, pues no

pueden competir a nivel de precios ya que las tarifas son establecidas por los organismos de

control, pero a nivel de horarios de atención son mucho más amplios, la apertura se realiza a

partir de las 6.am hasta las 9pm de lunes a sábados.

A nivel de capacidad directiva en el proceso interno el Centro de Enseñanza automovilístico

formando Conductores cuenta con Instalaciones efectivamente localizadas y diseñadas para

realizar las diferentes actividades y labores de acuerdo a cada área o división generando un

impacto muy positivo por la comodidad de estas, permite el control gerencial y administrativo de

la información contable.

A nivel de centro de costos, proyecto, unidad de negocio, tercero y concepto fiscal.

Facilitando así mismo, la generación de reportes, como listados de chequeo, balances de prueba y

libros auxiliares;

En la parte del Talento humano el Centro de Enseñanza automovilístico formando

Conductores, ha realizado un buen trabajo puesto que se realizan capacitaciones constantes,

realizan talleres e integraciones con el fin de darle el sentido de pertenencia y motivación a los

empleados, realizan visitas a las diferentes áreas y divisiones por parte del Sistema de Gestión de

Seguridad y Salud en el Trabajo con alianzas con las Arl y diferentes Eps buscando el bienestar

de los colaboradores de la empresa. la debilidad se presenta debido a los requisitos para vincular

el personal, debido a que algunas ocasionen puede contar con los conocimientos necesarios, pero

no cumplen con el mínimo de experiencia establecido por la empresa, generando la poca

contratación de personal para cubrir la demanda de la organización generando recarga laboral.

 En la parte financiera el impacto es muy positivo por la facilidad de horarios establecidos en la

organización para la toma de clases la demanda es grande generando altas tasas de rentabilidad Y

por último comercial y cliente con un gran impacto positivo en las fortalezas pues el Centro de

Enseñanza automovilístico formando Conductores siempre busca una buena experiencia de

servicio al cliente construyendo una buena estructura con todos los puntos de interacción de la

organización mejorando la experiencia del cliente y evidenciándolas en las constante mediciones

de satisfacción y acompañándolos en todo el proceso educativo y hasta la entrega de su licencia

de conducción.

En el aspecto tecnológico, la organización invirtió en equipos de alta calidad y un Software

llamado AGIL CONTADOR, es bastante efectivo para las áreas y el personal es capacitado para

el manejo adecuado de este. la empresa se encuentra muy bien estructurada ya que cuenta con los

equipos necesarios para realizar las funciones requeridas con un stop suficiente para suplir la

necesidad en caso de algún imprevisto; el cuentan con un software muy moderno implementado

para agilizar los procesos de registro de alumnos y certificación de licencias minimizando los

tiempos estimados esta es el área que representa mayor fortaleza para la empresa ya que su

funcionamiento depende cien por ciento del área tecnológica sin este recurso tecnológico no

podrían ofertar el horario extendido que manejan ya que este es su plus a favor.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS.

1. Incrementar la planta personal administrativo.

 AREA ACCIONES INDICADORES METAS

ORGANIZACIONA
L
Clientes Comercial Control en el Mejor servicio al Agilidad en el

registro llegada. cliente. proceso de

registro.
Procesos Internos Efectividad en Entrega de Regular la

las funciones informes en los carga laboral de

de cada tiempos la parte

cargo. estimados. administrativa.

Financiero Optimización Reducción de Rendimiento del
costos
de recursos. 100% de los
(horas extras-
colaborador
recargos
es.
nocturnos).
Talento humano Fortalecimiento Aumentar Optimizar

de la planta de capacitación capital

personal. para mejorar el humano.

desempeño.

Es importante para la organización aumentar su planta de personal, esto mitigara el

agotamiento físico, mental y psicológico a los que se ven sometidos por las extensas jornadas

laborales, muchas veces aumentando los errores humanos en cada proceso generando un impacto

negativo en el servicio, esta estrategia nos permite la mejora continua y un alto rendimiento por

parte de los colaboradores en el desarrollo de sus funciones.

 2. Convocar instructores certificados a nivel nacional.

AREA ACCIONES INDICADORES METAS

ORGANIZACIONA
L
Clientes Comercial Incrementar Mayor Cumplimiento

los niveles de cubrimiento de en los

satisfacción la demanda. estándares de

al calidad.

cliente.
Procesos Internos Instructores Metodología Calidad e

altamente de enseñanza impacto en los

calificados. eficaz. procesos de

servicios.
Financiero Incremento Mejora la Manejo de

anual de rentabilid presupuestos

ingresos. ad. de

manera adecuada.
Talento humano Tener Organizaci Mejorar las

personal ón condiciones

competente competitiv de bienestar y

y a y seguridad de

comprometi adaptable. los

do. funcionarios.

Esto le permite a la organización dar cubrimiento total a la demanda de servicios generados

por la cobertura intermunicipal que se genera gracias a la amplitud en sus horarios y a la facilidad
para la adquisición y certificación de la licencia de conducción; Contando con instructores

altamente calificados para transmitir el conocimiento a los aprendices.

Estrategia: Evitar la aglomeración de alumnos dentro de las instalaciones.

AREA ACCIONES INDICADORES METAS

ORGANIZACIONA
L
Clientes Comercial Cumplimientos Sentido de Mitigar la

con los pertenencia propagación

protocolos de por parte de del virus.

Bioseguridad. los

colaboradores.
Procesos Internos Dotación de Capacitación Aumentar la

implementos de sensibilización

de autocuidado y del personal

bioseguridad prevención. frente a la

para todo el exposición

personal. potencial al

COVID-19.
Financiero Aumento Incremento de Cumplimiento

de la de las metas

ingresos. disponibilidad pactadas.

de

recursos.
Talento humano Cumplimiento Evaluación Mejorar las
 del 100% de las de condiciones

funciones. conocimiento de bienestar y

s. seguridad de

los

funcionarios.

Dada la situación actual del país frente a COVID-19 es una de los objetivos

más importantes para salvaguardar el personal de la organización y sus clientes,

generando conciencia de autocuidado, mitigando la propagación del virus y

garantizando los protocolos de bioseguridad estipulados por la secretaria de salud

y entes gubernamentales.
 CONCLUSION

La planeación estratégica es un ejercicio continuo que permite a las organizaciones tener

claridad sobre cómo lograr los objetivos que se trazaron desde el inicio y la razón de ser de cada
empresa; Es necesario la disciplina y el compromiso por un trabajo en equipo que involucre
todas las dependencias para el logro de la meta común, que finalmente se basa en una buena
actitud para identificar los problemas e implementar soluciones propias para el mejoramiento
diario y la satisfacción del cliente final.
 REFERENCIAS

 Chiavenato, I. (2017). Planeación Estratégica. Fundamentos y Aplicaciones (3ta Ed.).

Editorial MCGRAW-HILL INTERAMERICANA EDITORES, S.A. de C.V

 Amaya, J. (2006). Gerencia y Planeación Estratégica (4ta Ed). Colombia, Universidad

Santo Tomas de Aquino.

 Vidal, E, (2004). Diagnóstico organizacional, Bogotá: Editorial Ecoe Ediciones.

 Caldas, M. (2020, Enero 1). El diagnóstico organizacional como herramienta

valiosa de gestión. Recuperado 20 de abril de 2020, de

http://www.ideasplusgve.com/articulo/88-el-diagnostico-organizacional-

comoherramienta-valiosa-de-gestion.html