PROYECTAR AL MERCADO DE ACUERDO CON ELTIPO DE PRODUCTO O SERVI-

CIO Y CARACTERISTICASDE CONSUMIDORES O USUARIOS.

MERCADO META

Las empresas obtienen resultados óptimos cuando

escogen con cuidado su mercado meta y además,
preparan programas de marketing a la medida de
cada mercado meta.

Una situación que permite conocer la importancia

de los mercados meta en su real dimensión, es el
hecho de que mientras una empresa u organiza-
ción no los defina claramente, no podrá tomar deci-
siones congruentes en cuanto a los productos que
ofrecerá, los canales de distribución que empleará,
las herramientas de promoción que utilizará y el precio que planteará al mercado;
todo lo cual, es decisivo para que una empresa u organización haga una "oferta
atractiva" en el mercado.

Por lo que podemos decir que el mercado meta es "aquel segmento de mercado
que la empresa decide captar, satisfacer y/o servir, dirigiendo hacia él su progra-
ma de marketing; con la finalidad, de obtener una determinada utilidad o benefi-
cio".

NICHO DE MERCADO
El nicho de mercado (a diferencia de los segmentos de mercado que son grupos
de mayor tamaño y de fácil identificación), es un grupo más reducido (de perso-
nas, empresas u organizaciones), con necesidades y/o deseos específicos, volun-
tad para satisfacerlos y capacidad económica para realizar la compra o adquisi-
ción.

Características del Nicho de Mercado:

En general, un nicho de mercado presenta las siguientes características:

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• Es la fracción de un segmento de mercado: Es decir, cada nicho de mer-

cado presenta algunas particularidades que la distinguen de otros nichos o del
segmento en su conjunto.
• Es un grupo pequeño: La componen personas, empresas u organizacio-
nes en una cantidad reducida (comparándola con el segmento de mercado al que
pertenece).
• Tienen necesidades o deseos específicos y parecidos: Por lo general,
consisten en necesidades o deseos muy particulares, y que además, tienen su
grado de complejidad; por lo cual, este grupo está dispuesto a pagar un "extra"
para adquirir el producto o servicio que cumpla con sus expectativas.
• Existe la voluntad para satisfacer sus necesidades o deseos: Es decir,
presentan una "buena predisposición" por adquirir un producto o servicio que sa-
tisfaga sus expectativas.
• Existe la capacidad económica: Cada componente del "nicho de merca-
do" tiene la suficiente capacidad económica que le permite incurrir en los gastos
necesarios para obtener la satisfacción de su necesidad o deseo.
• Existen muy pocas o ninguna empresa proveedora: En aquellos nichos
de mercado donde las particularidades y la complejidad de sus necesidades o de-
seos requieren de una alta especialización, es normal que no existan mas de una
o dos empresas proveedoras, incluso puede darse que no exista ninguna.

BENCHMARKING

Gracias a la búsqueda continua de mejoras, tanto en los procesos industriales

como en los comerciales, se llegan a encontrar formas de aplicación que se tradu-

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cen en resultados positivos para las empresas. Tal es el caso del benchmarking
(comparación referencial) que nació a partir de la necesidad de saber cómo se
están desempeñando otras empresas para tener información que sirva para mejo-
rar los procesos y entrar en un amplio nivel de competitividad.
• Existen dos proverbios que justifican la existencia del Benchmarking. Uno
de ellos es de origen chino y data de hace más de mil 500 años: “Si usted
conoce a su enemigo y se conoce a sí mismo, no tiene por qué temer el re-
sultado de 100 batallas”.
• El otro se originó en Japón y proviene de la palabra Dantotuzu que significa
“luchar por ser el mejor de los mejores”.

Entonces el Benchmarking se trata de un proceso de investigación constante que

busca nuevas ideas para llevar a cabo métodos, prácticas y procesos de adapta-
ción de las características positivas, con el fin de obtener lo mejor de lo mejor. El
benchmarking es un proceso continuo de medición de productos, servicios y pro-
cesos que permite compararse con los principales competidores o con aquellas
compañías reconocidas como líderes en la industria. Es una técnica de recolec-
ción de información acerca de prácticas competitivas.

El benchmarking se puede llevar a cabo tanto en la parte industrial como en la

comercial y administrativa pues no se limita a un área en especial. Se basa firme-
mente en contemplar y comprender no sólo el mundo interno de la compañía, sino
más importante aún, evaluar constantemente el externo. La palabra benchmarking
proviene del inglés bench mark, que significa marca o punto de referencia; es decir
se tome un punto de comparación para medir lo hecho por nosotros y por los de-
más.

Es importante, ahora, definir lo que no es benchmarking:

• Benchmarking no es una panacea o un programa. Tiene que ser un proce-
so continuo de administración que requiere una actualización constante.
• Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina que sólo re-
quiere buscar los ingredientes para aplicarlos y obtener un resultado. El
benchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia de
aprendizaje, se deben observar cuáles son las prácticas y proyectarlas al
desempeño del futuro.
• Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un
punto de referencia que asegure la corrección de la fijación de objetivos. Es
un nuevo enfoque administrativo.

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Tipos de Benchmarking.

Generalmente se ha venido distinguiendo tres tipos de benchmarking

- Competitivo
- Funcional o Interno
- Genérico

CONCLUSIONES

· Benchmarking es investigación seria y ordenada.

· Benchmarking no son simples averiguaciones.
· Benchmarking es un proceso continuo que debe ser adoptado como
una forma habitual de mejorar la calidad y la productividad de la em-
presa.
· Benchmarking no es un trabajo puntual. El esfuerzo para aprenderlo
exige una continuidad.
· Benchmarking es tiempo para aprender el sistema, recoger la infor-
mación, analizarla y sacar conclusiones válidas para su empresa.
· Benchmarking no es rápido, para Buenos resultados es preciso
tiempo.
· Benchmarking es disciplina para cumplir los pasos uno a uno.
· Benchmarking no es fácil requiere aprendizaje y conocimientos pro-
fundos.
· Benchmarking es aprendizaje. Aprender de los mejores para mejo-
rar.
· Benchmarking no es imitación ni copia, ni mucho menos espionaje.
Es una técnica para aprender y traducir las características y necesi-
dades de cada empresa.
· Benchmarking es para mejorarlo todo cualquier actividad de la em-
presa puede ser objeto de un estudio de benchmarking.

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