Elaborado por:

Daniel Ricardo Peña

Anny Carolina Pérez Rivera
Yubert Alonso Diaz Jiménez
Monica Marcela Arenas Guisao
• El benchmarking (en español,
punto de referencia) consiste en
un estudio profundizado sobre tus
competidores para entender las
estrategias y mejores prácticas
utilizadas por ellos. Siendo así,
este análisis permite que tu
empresa reproduzca o adapte
algunas de las acciones para
atraer al público y reconquistarlo.
¿para qué sirve?
• te permitirá mejorar el conocimiento que tienes
sobre tu empresa y todo lo que genera dentro del
mercado. El punto de partida, antes de hacer
una comparación con otra organización, es saber
cuales son tus fortalezas y debilidades, además
de entender bien lo que quieres cambiar.
• te brindará información útil para despejar el
panorama y enfocarte en perfeccionar las
estrategias que han generado resultados exitosos
dentro del mercado. Eso sí, hay que tener
especial cuidado para no adquirir todo lo que
hacen las empresas líderes y correr el riesgo de
perder la identidad de tu empresa.
 características del benchmarking
• Se trata de una técnica que tiene
como objetivo la mejora del negocio,
buscando referentes en el mercado.
• Permite conocer la situación real de
la empresa al compararla con
competidores.
• Sirve como guía para una mejora
continua.
 Beneficios
Las ventajas del benchmarking son numerosas, pues conocer cómo lo están haciendo los
competidores para estar en una buena posición en el mercado permitirá aplicar este
conocimiento en beneficio propio.
• Los principales beneficios que el benchmarking aporta son:
• Conocimiento profundo de la empresa
• Mejora la competitividad
• Conocer mejor el mercado
• Reducción de costes
 tipos de benchmarking
• Actualmente existen diferentes
tipos de benchmarking, desde
estudios enfocados en los
competidores hasta análisis que
traen referencias del mercado
internacional. Por eso, a
continuación, te mostramos los
principales tipos para que elijas el
modelo más adecuado para tus
necesidades.
• Benchmarking Interno
• Benchmarking Competitivo
• Benchmarking Funcional
• Benchmarking Genérico
 Etapas del Benchmarking
• Para diseñar y hacer correctamente un proceso de
benchmarking en tu empresa, recomiendo seguir los siguientes
pasos: planificación, recopilación de datos, análisis, acción y
seguimiento.
 5 pasos para hacer un benchmarking
• ¿Qué quiero mejorar?
• Seleccionar uno de los tipos de
benchmarking
• Análisis FODA:
• Acción y aplicación:
• Evaluación continua para mejorar:
 Ejemplos
Starbucks
Xerox Corporation