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Dedico este proyecto a nosotros mismos puesto que hemos sido capaces pese a las
adversidades dar lo mejor de nosotros con el fin de cumplir el trabajo. Y a nuestro profesor
por darnos las herramientas necesarias para poder afrontar los problemas planteados.
Presentación
El presente proyecto tiene como objetivo principal dar a conocer la situación en la cual se
encuentra actualmente la venta para eventos musicales a cargo de Teleticket Perú, ya que
tras una investigación del mismo nos ha permitido observar los inconvenientes, evaluarlos y
mediante eso desarrollar herramientas que nos brinden soluciones para un mejor
funcionamiento y lograr así la satisfacción del público objetivo.
La venta de entradas online no siempre fue así, tenía un alcance muy baje, ya que
normalmente las entradas eran vendidas en los puntos de accesos verificados que se
encontraban en los distintos malls, pero a raíz de la pandemia de la COVID-19, y la
cancelación de los conciertos por deliverado tiempo, hizo que cuando se empezaran a
reactivar los eventos musicales, los usuarios que solían asistir y los que no quieran ir ahora,
aumentando de esta manera la demanda de más entradas.
Y en los último meses que va del año se ha visto en el caso de los conciertos masivos que los
usuarios se han visto afectados al momento de hacer la compra pese a que no ha habido un
buen control en cuanto al orden, el sistema les fallaba y la demanda era excesivamente
grande y eso se ha visto reflejado por varios usuarios a través de sus redes sociales muestran
su malestar al momento de querer realizar la compra y estar en cola para adquirirla.
“Estuve conectado una hora antes de la hora indicada para realizar mi compra y cuando se
abrió el acceso ya estaba ubicado en la cola número 128678, lo cual me parece ilógico cómo
en cuestión de minutos haya sucedido esto”( @eduardohoyos)
¿En qué soluciona las nuevas herramientas puestas en Teleticket en los usuarios de
Perú en el 2022?
Y no solo eso, sino que como empresa no cuenta con un sistema de seguridad eficaz que va
impedir los acontecimientos ya visto como lo son las estafas y las reventas de entradas.
Para esto se ha planteado una serie de herramientas obtenidas mediante investigaciones
directas con los usuarios y mediante formularios que nos han permitido conocer sus
necesidades, sus experiencias y así poder poner en práctica solucionas óptimas que van a
mejorar su
El aporte que queremos dar con esta investigación es que tomando en consideración los
inconvenientes que han sucedido con los usuarios se pueda plantear un mejor
funcionamiento para los futuros usuarios y puedan de esta forma disfrutar de una mejor
calidad al momento de realizar su compra.
Funcionamiento de Teleticket
Los clientes, en este caso las productoras de eventos controlan sus eventos y Teleticket
actúa simplemente como intermediario vendiendo las entradas que los clientes ponen a
disposición al público.
Servicios que brinda Teleticket
Antes de la pandemia que albergó al país, Teleticket ya contaba con la venta online de sus
entradas, pero era mínima, ya con la reactivación de los eventos musicales, este método de
compra incrementó y tuvieron que tomar en cuenta muchos ámbitos, como conocer al
consumidor y de esa forma identificar qué artistas eran los que el público querían ver, para
así satisfacer sus necesidades.
Teleticket al poder negociar con grandes productoras y traer artistas internacionales que no
habían venido al Perú, generó que incremente la venta online de manera descontrolada,
produciendo así que la página cayera, no haya un orden no solo al momento de comprarla
sino también cuando los usuarios estaban en la cola de espera.
Dicho esto, Teleticket actualmente ha dedicado recursos significativos contra los fraudes, es
por ello que sus tickets tienen código de barras únicos, de modo que los falsificados sean
rechazados en la puerta de los eventos. Pero ni así mismo se han librado de las estafas que
en lo que va del año para los distintos conciertos de los cuales han estado a cargo.
2.2 Antecedentes
INTERNACIONALES
MÉXICO
Nombre del trabajo: Análisis del proceso de desarrollo de proyectos de comercio
electrónico y su adecuación a la venta de boletos.
Objetivo de la Investigación:
El comercio electrónico se ha extendido por todo el mundo, lo que hace que las empresas
grandes, medianas o pequeñas quieran adentrarse a esta realidad.
La metodología que se ha utilizado es que la parte del Software cuente con lo necesario para
poder realizar una buena compra. Hablamos desde el servidor web, los enlaces a internet,
los certificados de seguridad, ya que mediante este los usuarios tendrán la certeza de que la
información proporcionada es la adecuada y será recibida de la misma manera.
Se cumplió con el objetivo de plantear una metodología que será la base para un buen
manejo y desenvolvimiento del comercio electrónico.
Se logró realizar un prototipado para la venta de boletos vía online, que les permita acceder
a estos servicios teniendo la plena seguridad de un proceso adecuado al momento de
realizar una compra en línea.
REDACCIÓN DE ANTECEDENTE
El primer trabajo corresponde a Guillermina (2003), quien realizó el: “Análisis del proceso de
desarrollo de proyectos de comercio electrónico y su adecuación a la venta de boletos.” En
este trabajo se realizó un análisis exhaustivo sobre la situación del comercio electrónico de
la ciudad de Jalisco, y cómo se espera sea su futuro desarrollo, con nuevas vías de adquisión.
La investigación mostró la iniciativa de los gobiernos federales que trataban de ofrecer sus
servicios por internet con la finalidad de abrir más posibilidades. La técnica utilizada fue
conocer la situación actual de esta, para así poder ver los pros y contra que conllevaría
implementar estas funciones con un mejor servicio, que pueda asegurar una buena compra,
la seguridad necesaria para que el usuario pudiera acceder con facilidad y sin miedo a
posibles robos.
Este trabajo se relaciona con la investigación actual, ya que propone material realmente
necesario que debería considerarse para un buen funcionamiento de una página web,
evitando así posibles problemas que puedan presentarse durante la adquisición de entradas.
INTERNACIONAL
ESPAÑA
Fecha: 2022
Objetivo de la Investigación:
1. Desarrollar mediante el ticketing un mayor flujo de ventas para las entradas de sus
partidos.
2. Desarrollar mediante nuevas implementaciones novedosas vías de comunicación digital.
La metodología que se ha utilizado con el Club El Real Zaragoza, ha sido incluir dentro de la
venta de las entradas a sus partidos lo que se conoce como el “ticketing”, este es una
plataforma informática que permite llevar un seguimiento de los incidentes, reclamos,
generando un “ticket” que se le asocia un código numérico que permitirá que se le enviará al
usuario al momento de realizar la compra y de esta manera si se presenta algún incidente,
este pueda identificar su reclamación de manera rápida, hacerle seguimiento para ver el
estado en el que se encuentra hasta que haya sido resuelto.
Gracias al buen uso de estos nuevos medios, el Club Real Zaragoza ha sido premiado por la
relevancia de su plataforma ticketing.
REDACCIÓN DE ANTECEDENTE
El artículo expone cómo el buen uso de ciertas plataformas para la venta de eventos no solo
musicales sino también deportivo puede tener una buena repercusión y la satisfacción tanto
de sus usuarios aficionados al fútbol como la del mismo Club deportivo.
Este artículo se relaciona con la investigación actual, ya que propone una plataforma nueva
que brinda soluciones óptimas para los problemas que presentan las compañias de eventos
musicales en el Perú y su tardía solución ante los reclamos de los usuario,
NACIONAL
UNIVERSIDAD ESAN
Nombre del trabajo: Modelo de negocio para agilizar las compras dentro de ferias y
conciertos en Lima Metropolitina: Caso Easy Ranty.
Autores: Angelo Gianfranco Bertolotti Acosta, Elizabeth Juana Campos Huapaya, Petter Phil
Mora Espinal, Brian Bernabe Pari Tapia.
Fecha: 2020
Objetivo de la Investigación:
-El objetivo es llegar a los consumidores, hombres y mujeres de 18 años a más, que vivan en
Lima Metropolitana y que gocen de asistir a estos eventos, por medio del uso de la
tecnología para realizar sus compras.
El 59% de limeños que han asistido a un conciertos señaló que tuvo una mala experiencia en
estos eventos. Y todos concordaron que se debería mejorar el orden, la seguridad, el tiempo
de espera y la organización, ya que los consumidores son más impacientes, demandantes.
El negocio tiene como desafío desarrollar e implementar una solución segura y confiable que
ofrezca agilizar la compra dentro de ferias y conciertos, por ello se debe gestionar la
propuesta de valor acorde a la evolución del negocio y que se caracterice por ser difícil de
imitar con apoyo de estrategias de diferenciación y de este modo tener la aceptación
constante de los clientes.
Este caso (Easy Ranty) logrará mayor rentabilidad cuando el comercio electrónico y el
internet en Perú logren alcanzar un nivel de aceptación como en otros países de la región
líderes en negocios innovadores.
REDACCIÓN DE ANTECEDENTE
Este trabajo les corresponde a Angelo Gianfranco Bertolotti Acosta, Elizabeth Juana Campos
Huapaya, Petter Phil Mora Espinal, Brian Bernabe Pari Tapia, quienes realizaron el: “Modelo
de negocio para agilizar las compras dentro de ferias y conciertos en Lima Metropolitina:
Caso Easy Ranty”. En este trabajo se manejaron planes estratégicos de marketing, de
tecnología, de recursos humanos y financieros.
Este trabajo se relaciona con la investigación actual, ya que muestra datos reales y exactos
sobre cómo se están realizando la venta, la organización, el orden de la venta de entradas a
eventos musicales y ferias en el último año tras la pandemia.
NACIONAL
UNIVERSIDAD DE LIMA
Nombre del trabajo: Análisis cualitativo sobre los motivos de asistencia a conciertos y el
engagement entre una banda de música y sus seguidores latinoamericanos.
Fecha: 2021
Objetivo de la Investigación:
- Esta investigación tiene como objetivo comprender los motivos de la compra de las
entradas de los conciertos y definir de esta manera los factores que influyen en el
“engagement” entre una banda y sus seguidores, así también comprender la decisión de
compra de entradas de los seguidores de una banda.
Se llega a la conclusión, de que la banda Iron Maiden sí crea un lazo fuerte con sus
seguidores y eso les ha permitido mantenerse a lo largo de los años.
REDACCIÓN DE ANTECEDENTE
Este trabajo les corresponde a Taiki Ishii (2021), quien realizó el: “Análisis cualitativo sobre
los motivos de asistencia a conciertos y el engagement entre una banda de música y sus
seguidores latinoamericanos.”, en este trabajo se realizaron las ténicas de muestreo por
convivencia, el método científico de observaciones, con la finalidad de obtener los datos
necesarios para el trabajo.
La investigación se enmarcó desde la experiencia de un concierto ofrecido por la banda Iron
Maiden, el cual mostró resultados satisfactorios para la validación del trabajoy la respuesta a
la pregunta del problema.
Este trabajo se relaciona con la investigación en curso puesto que emplea métodos que
nosotros hemos utilizado para conocer un poco más a nuestro público objetivo y sus
preferencias en cuanto a eventos musicales en la actualidad.