Universidad Vizcaya de las Américas

Comercio Internacional y Aduana

¿El E-Commerce es el estándar en el que se obligaran las

compañías a competir?

Octavo Cuatrimestre

Amalia Estefania Rdz. Aleman

12 de Agosto del 2021

1
 Dedicatoria.

Entre más llega a conocer uno, más dudas les surgen, y entre las dudas se escaba
el pozo de la incertidumbre donde es fácil caer de por vida, pero en el fondo de la
incertidumbre puedes encontrar a quienes te hacen desear preferiblemente estar solo y
aquellos quienes le dan fuerza al espíritu para crecer. En el fondo de la incertidumbre
dedico este escrito a la luz que me dio una segunda vida, un motor y una voluntad
inquebrantable, a mi hija Lilieth Abigail que es la alegría de mi vida, y que estoy segura
de que seguirá siendo mi alegría después de la muerte, incluso después de que el
presente texto se pierda en las olas del tiempo.

Amalia Estefania Rodriguez Aleman

2
 Agradecimientos.

Quiero agradecer a mis padres por estar dándome ánimos para poder terminar mi
carrera en mis momentos de dudas, agradezco a mi hija por ser mi impulso día con día,
y claro está que agradezco a mi buen amigo Ing. Rafael Román experto en investigación
científica, quien me ayudo a estar más cercas de lograr mis objetivos en la tesis y su
continuo apoyo para verificar mi trabajo. Y a mi pareja Victor Carboney que me indico en
que se basa una tesis y su historia.

3
 Índice.
Justificación. I
Introducción. II
CAPITULO 1: Marco Teórico. 12
Antecedentes.
Base Teórica. 17
Objetivos específicos. 19
Definición de términos básicos. 20

CAPITULO 2: Desarrollo. 23
Internet y el impacto de los medios de comunicación en el
comercio.
Medios de comunicación social. 26
¿Las Redes Sociales influencian al E-Commerce? 28
¿Qué es el E-Commerce y cómo funcionan? 31
¿Dónde está el mercado del E-Commerce? 41
Efectos del Comercio Electrónico. 44
Tipos de E-Commerce según los participantes y 46
transacciones.
Tipos de E-Commerce según la forma de construir. 48
Tipos de E-Commerce según los bienes y servicios que 49
distribuyen.
Tecnologías que utiliza el comercio electrónico. 50
Riesgos del E-Commerce. 51
¿Dónde aplicamos el E-Commerce? 55
Tipo de compañías que ejecutan métodos E-Commerce. 56
Dirección del E-Commerce. Mercado-Usuarios. 57
Visión general de las actividades que realizan dentro del E- 58
Commerce.
Capítulo 3: Desenlace. 60
Conclusión.
Bibliografía 62

4
 Justificación.

Hoy en día existe mucha des-información1 sobre diversos temas lo que ocasiona
incertidumbre y miedo2 sobre todo en temas de datos personales y patrimonios de los
clientes. Al igual existen una desmesurada desestimación o sobrevaloración del uso de
medios digitales por parte de las empresas. Por parte de los clientes están
continuamente en búsqueda de la mejor opción para realizar sus operaciones de
compras o pagar por algún servicio que necesitan para uso personal o comercial, y esto
tiene varias consecuencias, que al no estar bien informados pueden caer en estafas o
robos tanto de patrimonio como de identidad. Y esto mismo engendra un nuevo modelo
de negocio que se enfoca en la seguridad informática y en la optimización de hardware
para centralizar más actividades de los clientes, pero también conlleva una opinión
dividida, que es la desconfianza por parte de los usuarios al saber que sus actividades
son monitoreadas y recopiladas al igual que algunos datos personales, para después ser
vendida la información a empresas. Y con esto llegamos a las empresas, donde las
empresas al no conocer bien cómo se maneja el e-commerce pueden ser capaces de
perder grandes cantidades de dinero sin ver el retorno de esa inversión, o por otra parte
no saben cómo dirigir, obtener, usar, asimilar y/o analizar la información que obtienen de
sus clientes, pudiendo llegar a hacer mal uso de la misma poniendo en riesgo la
integridad de sus usuarios/clientes, o por otro lado poniendo la integridad moral de la
empresa en duda teniendo como consecuencia el abandono de sus clientes al tener
desconfianza.

1. Dr. Galán Martínez, Rodrigo E. Realiza múltiples ensayos sobre el tema de las noticias falsas basadas en tesis sobre la
libertad de expresión lo cual tiene que ver con nuestro comportamiento dentro de los sistemas digitales debido a que se
puede actuar con mayor facilidad y poder ser engañados con sitios maliciosos que pueden perjudicar a los clientes o afectar
a negocios al ser propagada información falsa sobre sus prácticas.

2. Pauner Chulvi, Cristina, “Noticias falsas, libertad de expresión e información. El control de los contenidos de
la red. Teoría y Realidad Constitucional.”

5
 “Las noticias falsas son aquellas publicadas intencionalmente a través de medios
digitales cuya información no cuenta con verificación, fuentes de identificación o
supervisión editorial.”3

“Su propósito es crear un efecto en la opinión pública para apoyar o afectar al

candidato (s), a un movimiento o alguna propuesta a partir de noticias falsas.” 4

Teniendo en cuenta a los clientes y compañías que hacen uso de los sistemas
digitales, podemos encontrar otros factores de vital importancia para el uso de dichos
sistemas digitales, los cuales son, el análisis correcto y explicación de lo que se hace
con los datos/información y otro factor es la actuación de parte del estado ya que puede
ser o muy perjudicial al poner restricciones que afecten o beneficiosa al tener una
participación correcta como el hacer valer los acuerdos a los que se sujetan las empresas
y los clientes.

Por ende, los datos aquí obtenidos se podrán usar para una mejor comprensión
de lo que el e-commerce es, y fomentar un uso más adecuado, para que clientes y
empresas puedan dar una valoración más acertada.

3. Dr. Galán Martínez, Rodrigo Edmundo. Las noticias falsas en redes sociales y sus efectos. 2019

4. Pauner Chulvi, Cristina. Noticias falsas, libertad de expresión e información. El control de los contenidos de la red. Teoría
y Realidad Constitucional. 2018

6
 Introducción.

¿Te imaginas estar viviendo sin internet? Hoy en día para algunas generaciones
es fácil responder que sí, debido a que lo vivieron, existen quienes experimentaron la
transición y hay quienes simplemente responderán que no. ¿Te imaginas a las
compañías sin usar internet? Pues aún existen o existirán por un corto tiempo de vida.
Quienes no entren a internet simplemente desaparecerán y quienes entren y no sepan
qué experiencia dar a sus clientes y/o usuarios estarán en desventaja competitiva con
aquellas compañías que logren dar excelentes tiempos de entrega, confort al usar una
página o aplicación, adecuación al tipo de comerciales, control de spam, lag, delay y
bugs, seguridad informática y un largo etcétera. Entonces ¿Por qué tanto problema y por
qué no quedarse en el viejo sistema de comercio que ya tienen muchos años
perfeccionando? Simplemente porque el comercio se vería limitado en un mercado local
dentro de un mundo globalizado, donde se le considera al mundo como un mercado
único, pero esta respuesta sería limitada como un comercio local así que ahondaremos
en ello.

A nivel de los negocios, la globalización se concreta por el incremento de las

relaciones comerciales a través del mundo. No existe un consenso unánime de cuando
inicio la globalización algunos expertos dicen que fue al terminar la segunda guerra
mundial con el mundo reconstruido, para otros en la década de los años 70´s con la
masificación de los medios de comunicación, mientras que otros dicen que en los años
90´s con los efectos revolucionarios del Internet que conectarían a gran parte del planeta,
teniendo el ejemplo actual disparándose el uso e internet en el 2020 por motivos de
contingencia mundial a causa de la pandemia COVID-19 a más de 7,841 millones de
personas usando internet llegando al 59.9% de usuarios en el mundo, 47% en países en
desarrollo y 86.6% usuarios en países desarrollados, debido a que los gobiernos
fomentaron apoyos económicos a la ciudadanía para el uso del mismo como método de
seguir con clases de estudiantes en línea y empleos desde casa.

7
 ¿Cómo algo intangible como internet puede causar tanto interés a las compañías?
Porque los usuarios de Internet de todo el mundo pasan 6 horas y 42 minutos5 en
línea todos los días como mínimo en promedio. Esta cifra puede parecer mucho, pero
tenemos que considerar la multitud de dispositivos que tiene un usuario. Ya no son sólo
los dispositivos de escritorio, son los teléfonos móviles, tabletas e incluso televisores
inteligentes que están conectados a Internet, relojes, asistentes de hogar, etc. Causando
una migración enorme de compradores que se rehusaban a comprar por internet por
desconfianza, a hacer uso casi cotidiano de compras y ventas por internet. ¿Y si te digo
que antes nada de esto no era ni por asomo normal? Esto se debe a que internet fue una
invención más que cambió el rumbo del mundo y que esteremos experimentando en los
próximos años, al igual que lo fue la rueda, la pólvora o la imprenta. Antes, cuando se
quería encontrar un cerrajero, un profesor de inglés o un pariente lejano, la rutina solía
ser la misma: levantar el pesadísimo directorio telefónico e instalarse con mucha calma
a revisar por índice alfabético. Ahora, en cambio, realizar búsquedas a través de internet
toma escasos segundos.

Aunque en perspectiva, los mismos directorios telefónicos fueron una propia

invención que nunca se hubiese imaginado antes de la invención del teléfono, teniendo
como base la combinación de la imprenta y las telecomunicaciones. Ahora las labores
de dichos libros están en los navegadores de internet que incluso te dan
recomendaciones referentes a tu búsqueda, no porque te estén espiando como la
creencia popular cree y publica constantemente, sino por el trabajo conjunto de
empleados de compañías de buscadores y la inversión en bases de datos, sus filtros,
clasificación y administración de la información. 2 ejemplos básicos y resumidos serian
que todo archivo y cada texto o imagen tiene una característica que puede conectarlo
con otros archivos relacionados, aquí se hace uso de los metadatos.

5. Hootsuite - We Are Social: Datos obtenidos en el estudio realizado “GLOBAL OVERVIEW REPORT” Digital 2021.

8
 Los metadatos6 son muy importantes en el entorno digital (aunque no solo los
encontramos en él), pues ayudan a mejorar la estructuración y administración de la
información, puesto que describen y catalogan esta, además de mejorar su recuperación,
ya que nos sirven para identificar la relevancia de aquello que estamos buscando. Toda
información, sea cual sea su soporte, contiene metadatos, por ejemplo, para buscar un
libro serían el nombre del autor, la fecha de publicación, la editorial o la cantidad de
páginas. Al buscar el libro de Harry Potter, saldrán libros relacionados con el género,
pueden salir los libros que salieron en la misma fecha, o los del mismo autor o editorial,
todo esto tiene que ver más con el archivo que se está buscando que con el espionaje.
Para entenderlo mejor, los metadatos son datos muy estructurados que describen
características de los datos (como puede ser el contenido, la información o sus atributos).
A su vez, presentan diferencias que dependen de las reglas incluidas en las aplicaciones
empleadas para determinar la estructura interna de los esquemas de datos, es decir, que
no solo existe una única estandarización de metadatos. Y pueden clasificarse en base a
diferentes criterios (como su contenido o función), y esta el otro ejemplo que al usar un
buscador por mil personas, la base de datos7 de esas mil búsquedas, 900 personas
realizaron una segunda búsqueda referente a la primer búsqueda y de esas 900
personas, unas 750 adquirieron algún servicio/producto relacionadas a las 2 búsquedas
anteriores, entonces por medio de algoritmos se llega a un promedio y en cuestión de
nanosegundos (gracias al avance tecnológico) que es imperceptible para el ser humano,
los buscadores arrojan dichas recomendaciones, que están más bien basadas en datos
pasados (tanto en interacción propia con tu dispositivo o interacción global para poder
dar una mejor experiencia a los usuarios) que en el espionaje del que se tiene creencia.
Aunque claro está que, si existe el espionaje por parte de diversas entidades, con lo cual
se debe aprender a identificar quienes, y cuales son dichas entidades, y saber el porqué
de dichas actividades, y si son legales o no, y saber discernir si estar de acuerdo o no
independientemente de la legalidad de ellas.

6. El concepto de metadatos. Algo más que descripción de recursos electrónicos. Antonio de la Rosa Piñero. 2003.
7. Una base de datos es una colección organizada de información estructurada, o datos, típicamente almacenados
electrónicamente en un sistema de computadora. Oracle. 2021.

9
 Y esto último el saber valorar un espionaje o un sitio peligroso o de dudosa
legalidad ha abierto otra nueva labor que es el testeo de los sistemas digitales con ayuda
de hackers, que empresas emplean para detectar las vulnerabilidades de sus negocios
en el entorno digital. Teniendo conocimiento, aunque sea superficial sobre el entorno
digital se aporta a des-mentir las noticias falsas, logrando tener mejor retroalimentación
de los sitios y dando mejores servicios

Lo anterior es un tema muy complejo en el cual se debe de tener en cuenta el

valor que se le da al entorno digital, por que dependiendo del valor que se le dé, puede
ser una herramienta muy útil o inútil y por ello se debe saber usar dicha herramienta,
aunque sea de forma general.

Por ello todos los negocios de cualquier industria, activos o pasivos del fenómeno
de globalización se están involucrando por obligación y por definición a la globalización
a este proceso mundial, cada uno de los participantes tiene que tomar en cuenta el efecto
global para definir sus objetivos y estrategias en el ambiente digital. Así, la globalización
está resultando un entorno más complejo y con más retos para los actores comerciales.
Ya entendido el valor que se debe dar o que se recibe, tomaremos tres factores que
permiten la globalización digital. Primero, la desregulación o liberalización de las
transacciones. La desregulación empezó en sectores como las aerolíneas, bancos y
comunicaciones, hoy la desregulación se está aplicando en casi todos los sectores
debido a que casi todo está en la red. El segundo impulsor de la globalización digital es
la utilización de las nuevas telecomunicaciones cada vez más poderosas tal como lo es
el Internet no solo en computadores, sino en diversos dispositivos electrónicos llegando
a estar presente en un reloj donde puedas manejar toda una o edificio departamental, o
tener toda una nación interconectada con sus habitantes y otras naciones, al tener
registro de entradas-salidas de la nación de un sujeto, o conocimiento completo de la
situación laboral, económica, social y de salud con la que cuenta (un ejemplo
contemporáneo al año 2021 es el tener registro de las personas vacunadas contra la
enfermedad COVID-19 y con cuál de las diferentes vacunas ha sido tratado, ya que
dependiendo de la vacuna se puede entrar a otro país o no, y dicha información es solo

10
posible si los países relacionados tienen una conexión digital para ser más eficiente y
agilizar el conocimiento de la información de un individuo en específico) 8. Tercero los
fomentos del uso de internet por motivos de cuarentena haciendo que todas las personas
que están en casa pasen más tiempo conectadas y por ende acostumbrarse al tipo de
vida que supone estar en comunicación con muchas personas en distintas partes del
mundo y confiar en el mercado digital.

Si las telecomunicaciones permitieron incrementar la globalización, hoy son estas

tecnologías que están dictando las reglas de la globalización. ¿Por qué?, Porque el
Internet, además de ser un medio de comunicación entre personas o grupo de personas
a través del mundo y en tiempo real, es también un medio utilizado para crear y realizar
transacciones comerciales. Para ello veremos algunos casos donde los usos de los
medios de comunicación impactan tanto al comercio como la economía y a partir de allí
veremos como el E-Commerce puede favorecer a las empresas a estar más en contacto
con sus consumidores, siempre y cuando tengan en cuenta sus desventajas y los retos
a superar.

“Los negocios van a cambiar más en los próximos 10 años más rápido que en los
últimos 50 años, la manera en la que las personas encuentren vendedores y
compradores será radicalmente diferente… y el internet está trayendo un nuevo nivel de
eficiencia al igual que la manera en que fluye la información para las compañías” 9

8. Agencia Europea de Medicamentos (EMA): acepta oficialmente las vacunas de Pfizer/BioNTech, Moderna, Johnson &
Johnson y AstraZeneca para mayores de 18 años. Pero hay una excepción, ya que la UE no reconoce como válida versión
de AstraZeneca fabricada en India (Covishield), pues considera que existen posibles "diferencias" en su fabricación. El
listado también excluye las vacunas producidas en Rusia y China: Sputnik V, Sinovac y Sinopharm, que siguen en proceso
de revisión.

9. Gates lll, William Henry. Conferencia de Escuela de Negocios de Londres. 1999.

11
 CAPITULO 1: Marco Teórico.
1. Antecedentes.

El origen del e-commerce tiene relación, mas no origen, con la historia de la web,
así que de forma sintetizada tomaremos en cuenta el nacimiento del medio por el cual el
e-commerce funciona, el internet, nacimiento que abarca desde los años 60 cuando se
creó el internet como un proyecto de la Agencia de Investigación de Proyectos, con el
objetivo tener una red de comunicación que continúe funcionando a pesar de que los
nodos de comunicación sean destruidos durante o después de la guerra fría, aunque
nunca se imaginaron en lo que se convertiría. La primera idea de comercio a distancia
fue en el año 1968 cuando se desarrolló el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), un
sistema de intercambio de datos, ampliamente difundido entre las empresas de
transporte y luego adoptado por otras industrias en las que circulaban grandes
volúmenes. EDI reemplazó el intercambio de documentos por correo y fax mediante
transferencia digital rápida de una computadora a otra. En 1971 en la Agencia de
Investigacion de Proyectos tenían una red más amplia llamada ARPANET 10, para más
tarde en el año de 1972 crear el correo electrónico y en 1973 tuvieron los primeros nodos
internacionales. Fue en 1979 cuando Michael Aldrich, un inventor y empresario inglés,
cansado de ir al supermercado todas las semanas, conectó un televisor a una
computadora con línea telefónica. Para esta invención acuñó el término “televenta”, el
cual modernizó el comercio por catálogo con ayuda de la televisión, mostrando mayor
realismo de los productos al ser exhibidos. Este tipo de venta directa se hacía mediante
llamadas telefónicas y el pago se realizaba a través de tarjetas de crédito. Un tipo de
conexión, tal como la conocemos hoy, se creó en 1982 cuando la red ARPAnet
implementó el Protocolo de Control de Transmisión y el Protocolo de Internet (TCP/IP),
una tecnología que hoy alimenta Internet.Durante esta época, ARPANET se convirtió en
un modelo de internet.

10. ARPANET fue una red de computadoras creada por encargo del Departamento de Defensa de los Estados Unidos (DOD)
para utilizarla como medio de comunicación entre las diferentes instituciones académicas y estatales.

12
 En 1985 se creó la NSF11 net por la Nacional Sciencie Foundation para crear una
red de centros de investigación. Más de 100.000 ordenadores conectados en el año 1989
y varios países se unieron al NSF net. Sería en 1990 en el CERN de Ginebra donde Tim
Berners-Lee desarrollaría la idea de la web basada en hipertextos a través de
herramientas de lectura llamadas navegadores: URL, HTML y HTTP, la base de la
Internet moderna. Desde entonces se vio un pequeño vistazo del potencial que podría
traer consigo el internet, específicamente en el comercio.

“La página web es el soporte interactivo ideal para ofrecer un servicio, facilitar
información, hacer negocio. Un modo más completo y directo que cualquier otro. En otras
palabras, tendremos más de internet, un mayor número de usuarios, acceso más móvil,
más velocidad, más cosas en línea y más aparatos que podemos controlar a través de
Internet”.12

Ahora pasando a la historia del comercio electrónico, esta línea histórica se puede
resumir y dividir en cuatro generaciones principales:

Primera Generación: En el año 1993, en las grandes empresas surgió la

necesidad e importancia de crear páginas web para brindar información solo de la
organización. La comunicación con el comprador se redujo a formularios o correos
electrónicos, pero todavía no se podían hacer compras por la web.

11. Es una agencia gubernamental de los Estados Unidos que impulsa investigación y educación fundamental en todos los
campos no médicos de la Ciencia y la Ingeniería. Es un líder mundial en desarrollo de normativas y certificación de
productos, educación y gestión de riesgos para la salud pública.

12. Cerf, Vinton. Co-Fundador de Internet entrevista a Vodafone. 2015.

13
 Segunda Generación: Las empresas empezaron a usar sus páginas para hacer
negocios con las personas a través de la red y desde entonces aparecen los centros
comerciales virtuales y los usuarios empezaron hacer sus compras por internet. Las
empresas que contaban con tecnología e infraestructura necesaria para crear tiendas
virtuales empezaron a alquilar espacio a otras empresas que deseaban tener sus
tiendas.

En esta etapa los medios de pago por la adquisición de los bienes y servicios eran
con reembolsos, transferencias, cheques y con tarjetas electrónicas. En esta época
surgen empresas solo para vender su mercadería por medio de la red.

Tercera Generación: Se quiso que el proceso de selección y envío de los datos

de los productos comprados sea automático, implementando sistemas de bases de
datos, con aplicaciones web, basadas en guiones CGI (Common Gateway Interface 13).
Aparece el “marketing en la red” y se generaliza el uso de las tarjetas como medio de
pago y se crean protocolos para un pago seguro.

Cuarta generación: El contenido de la información en internet es dinámico,

generado por una aplicación web de los datos de un sistema, se emplearon diseñadores
gráficos para la creación e informáticos para el soporte y diseño del negocio. Se
implementan diferentes mecanismos de pago seguro y se mejora la seguridad de los
sitios de la red. Una vez que se originó esta nueva modalidad del comercio para bienes
y servicios por internet tanto para países desarrollados, como en vías de desarrollo,
empezaron a adoptar esta nueva forma de venta. Desde países como EEUU y países de
América Latina. Desde el año 2003, América Latina ha ido duplicando los volúmenes de
venta por internet. En el año 2009 los ingresos totales de B2C (venta de comercio
electrónico de negocios a consumidores) fueron alrededor de los US$22.000 millones y
en el año 2011 los ingresos subieron a US$43.000 millones, originando un crecimiento
bianual de 98,5%.
13. Common Gateway Interface: Interfaz de entrada común es una importante tecnología de la World Wide Web que permite
a un cliente (navegador web) solicitar datos de un programa ejecutado en un servidor web.

14
 Brasil fue uno de los países de américa Latina que por primera vez el B2C alcanzó
el 1%14 como proporción del PIB, un porcentaje considerablemente alto. Las empresas
están sumamente interesadas en el comercio electrónico simple y sencillamente porque
les ayuda a incrementar sus ganancias todas estas ventajas del comercio electrónico
pueden sintetizarse en una afirmación:

“Brasil es nuestra segunda prioridad después de China”.15

El comercio electrónico puede aumentar las ventas y reducir los costos. Así como
el comercio electrónico aumenta las oportunidades de ventas para el vendedor, también
aumenta las posibilidades de compra para el comprador, las empresas pueden llegar a
utilizar el comercio electrónico para identificar nuevos proveedores o socios comerciales
y así poder hacer más competitiva su empresa o negocio.

Estas generaciones han dado como el estándar “obvio” de adaptarse sin siquiera
tener en cuenta en cómo afectan al estatus de la sociedad en la que interactúan, como
cuando un nuevo espécimen animal se ve inmiscuido o insertado en un ecosistema en
el que no estaba contemplado, en donde ambos se ven afectados de manera directa y
afectan a otra fauna, flora y ecosistemas adyacentes en una simbiosis16 en la que están
en constante conexión sin tener conciencia de ello.

14. Debido al “boom de las .com” al estabilizarse después de la crisis con el mismo nombre, varios países comenzaron a
marcar una clara tendencia de consumo, y compañías como Walmart dirigieron sus objetivos a dichos países. Ashe, Neil.
Ex-presidente de Walmart Global E-Commerce.
15. Relación de ayuda o apoyo mutuo que se establece entre dos personas o entidades, especialmente cuando trabajan o
realizan algo en común.
16. Para el año 2012 Brasil duplicaba a México en el PIB enfocado al E-Commerce.

15
 Teniendo un paralelismo muy similar el comercio electrónico (incluyendo a su
antecesor el comercio “tradicional”) con la naturaleza, debido a que ambos interactúan
como un ente más, como un medio o catalizador con aquellos que lo conforman y/o
utilizan/viven, a pesar de que se pueden clasificar y/o ubicar en extremos opuestos del
espectro humano ya que uno alude al lado más primitivo de la naturaleza humana y el
otro al intelecto humano que lo lleva a alejarse de lo natural para llegar a transformar su
entorno en un medio tecnológico, y de manera inconsciente haciendo de este último su
nueva naturaleza y conviviendo con ella y sus semejantes.

“La paz es un efecto natural del comercio.”17

Entonces, no solo hallamos que tenemos un antecedente que nos ayudara, sino
que ahora con los eventos actuales y efectos de la pandemia COVID-19 es
contemporáneo a nosotros en la “nueva realidad” y será el futuro, por lo menos de 20 a
50 años como lo fue el “nuevo orden” en su respectiva época después de los años de
guerra.

17. Montesquieu, Charles. El espíritu de las leyes. 1748

16
 1.1. Base Teórica

El uso de ciertas tecnologías es prácticamente inherente a nosotros y es difícil

imaginarnos no tener acceso a un smartphone o un ordenador, esto ha afectado nuestro
estilo de vida de forma positiva. Por lo tanto, la manera en que consumimos y adquirimos
bienes o servicios, y por ende también al ofrecer dichos servicios y productos. En la
actualidad, las herramientas que poseemos han construido una nueva puerta en el
mercado de los negocios: las redes sociales y formas de comunicación electrónica y bien
el comercio electrónico.

El presente trabajo analiza la forma en que cotidianamente es utilizado el e-

commerce por millones de usuarios, los servicios prepagos, transacciones y depósitos
bancarios que nos permiten utilizar esta tecnología, las plataformas más utilizadas, los
distintos medios de pago, cuál es el perfil de los consumidores y sus posibles ventajas y
desventajas que existen. Ya que es esta misma información la que se usa como un
producto/servicio más que se vende a las empresas para poder conocer mejor su giro,
sus clientes, competencias, tendencias, etc.

“En la red, cuando algo es gratuito, el producto/servicio eres tú.”18

Con toda esta información reunida tenemos la hipótesis de que el comercio dejara
de tener la presencia física que hoy conocemos, para pasar a un comercio en el cual ya
solo se utilicen dispositivos que estén conectados a internet para adquirir de forma más
fácil los productos o servicios, con lo cual las compañías se ven obligadas no solo a
adaptarse al nuevo método de comercio sino que apunten a generar nuevas formas
adquirir los mismos productos y servicios, o en todo caso que impulse una nueva forma
de crear negocios al igual que lo hizo la internet.

18. Anónimo. Frase viral en internet y usada de forma profesional por expertos en informática y marketing digital.

17
 Un ejemplo práctico es que los clientes del futuro conocerán al término “buen
servicio al cliente”, a la experiencia que tienen al usar un medio digital para hacer una
compra, respuestas optimas a reclamos, buena entrega de productos hasta el domicilio,
etc, todo mediante sistemas digitales. Los clientes del pasado están arraigados aun a un
servicio al cliente de manera personal con empleados en lugares físicos, teniendo aun
desconfianza del nuevo método, teniendo que preguntar a los jóvenes usuarios con más
experiencia en e-commerce. Mientras que nuestros contemporáneos están en una
transición de los 2 anteriores.

18
 1.2. Objetivos específicos.

El presente trabajo de investigación es desarrollado con la finalidad de dar a

conocer a los usuarios de internet que utilizan el comercio electrónico, ya sea para
adquirir un bien o servicio, o para vender un bien o servicio, para alentar a más usuarios
desinformados a conocer la manera de funcionamiento del comercio electrónico,
teniendo en cuenta factores tanto de información personal como seguridad de efectivo,
reducción de costos, basándose en oferta y demanda del mercado, y el impacto social y
económico que dicha función del comercio electrónico pueda tener, y las diferentes
plataformas a conocer y para usar. Igual en este trabajo alentamos a que las empresas
modernicen, se adapten y no desaparezcan solo por desmeritar el sistema e-commerce
como ya lo han hecho otras compañías, el ejemplo más conocido el gigante corporativo
Bluckbuster19, que sepan aprovechar los beneficios de los sistemas digitales.

I. Fomentar la información sobre el uso del comercio electrónico, de sitios web,

plataformas y/o aplicaciones.
II. Señalar factores sociales sobre el uso del comercio electrónico mostrados en
una demografía, clase social, rangos de edad, división de estados
dependiendo su acceso a la información, y los que sean requeridos.
III. Observar el Perfil de los usuarios del comercio electrónico y su estilo de vida.

La investigación es de tipo exploratoria descriptiva y explicativa ya que se estudia

aspectos concretos de la realidad que aún no han sido analizados en profundidad,
determinar las causas y consecuencias de un fenómeno concreto y establecer una
descripción lo más completa posible de una situación.

19. En la fecha del 12 de enero del 2014 Bluckbuster disolvió su compañía a pesar que en los inicios del 2000 tuvo la
oportunidad de comprar a Netflix por $50 MDD pero Bluckbuster se niega, 12 años después trata de ponerse en el mismo
servicio de streaming pero fracasa.

19
 1.3. Definición de términos básicos.

Aquí se muestran el significado de los términos que se usaran de forma repetitiva

y de forma resumida para una lectura orgánica:

 E-Commerce: Comercio electrónico. Medio por la cual se realiza el comercio por

internet.
 Internet: interconnected network (red interconectada) Red informática de nivel
mundial que utiliza alguna línea de datos digitales para transmitir la información.
 Apps: Aplicaciones. Es un programa informático diseñada para ser ejecutada en
teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos electrónicos.
 ARPANET: Advanced Research Projects Agency Network. Fue una Red de
computadoras creada por encargo del Departamento de Defensa de los Estados
Unidos (DOD)
 Marketing: Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la
comercialización de un producto.
 Interfaz: Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la
comercialización de un producto.
 Web: World Wide Web (WWW) o red informática mundial es un sistema que
funciona a través de internet.
 Redes sociales: Es una estructura social compuesta por un conjunto de actores y
uno o más lazos o relaciones definidos entre ellos.
 Plataformas: Es un lugar de Internet, portal o cibersitio, que sirve para almacenar
diferentes tipos de información tanto personal como a nivel de negocios.
 Transacción en línea: OLTP es la sigla en inglés de Procesamiento de
Transacciones En Línea (OnLine Transaction Processing). Es un tipo de
procesamiento que facilita y administra aplicaciones transaccionales, usualmente
para entrada de datos y recuperación y procesamiento de transacciones (gestor
transaccional).

20
 “En línea”: Dispositivo que está conectado o disponible a través de una
computadora o red de computadoras.
 Spam, lag, delay y bugs: Problemas relacionados con sistemas digitales.
 COVID-19: La enfermedad por coronavirus es una enfermedad infecciosa
causada por un coronavirus recientemente descubierto.
 Empresas virtuales: Es una nueva forma de organización tradicional ya que surge
de las nuevas tecnologías y de la globalización. Su estructura organizativa se
apoya en el uso del Internet con la finalidad de ampliar sus transacciones y
operaciones en el mercado del ciberespacio.
 Business-to-Business (B2B): Negocio a negocio, hace referencia a las
transacciones comerciales entre empresas.
 Business-to-Consumer (B2C): Hacen referencia al comercio de empresas a
particulares.
 Consumer-to-Business (C2B): Significa de consumidor a negocio, es un modelo
de negocio en el que el consumidor fija las condiciones de esa transacción.
 Consumer-to-Consumer (C2C): Se utiliza este término para definir un modelo de
negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro
usuario final.
 Business-to-Administration (B2A): Se refiere a todas las transacciones llevadas a
cabo entre las compañías y las diferentes organizaciones de gobierno.
 Consumer-to-Administration (C2A): Este tipo de modelo de comercio electrónico
se refiere a las transacciones entre usuarios finales y entidades de Gobierno.
 Hackeo: Es la aplicación de tecnología o conocimientos técnicos para superar
alguna clase de problema u obstáculo.
 Software: Conjunto de programas y rutinas que permiten a la computadora realizar
determinadas tareas.
 Usuarios: Persona que tiene el derecho de usar de una cosa ajena con unas
limitaciones determinadas.
 IBM: Marca registradas de International Business Machines Corporation en los
Estados Unidos y otros países.

21
 Datos: Información concreta sobre hechos, elementos, etc., que permite
estudiarlos, analizarlos o conocerlos.
 Base de datos: Programa capaz de almacenar gran cantidad de datos,
relacionados y estructurados, que pueden ser consultados rápidamente de
acuerdo con las características selectivas que se deseen.
 Mercado: Lugar teórico donde se encuentra la oferta y la demanda de productos
y servicios y se determinan los precios o también es un lugar público con tiendas
o puestos de venta donde se comercia, en especial con alimentos y otros
productos de primera necesidad.
 Oferta y Demanda: La oferta es la cantidad total de bienes y servicios disponibles
en el mercado libre. La demanda, en cambio, es la cantidad total de bienes y
servicios disponibles necesarios para cubrir la necesidad real en el mercado libre.
 SEO: Acrónimo de Search Engine Optimization, en castellano es la optimización
de motores de búsqueda, son el conjunto de acciones y técnicas que se emplean
para mejorar el posicionamiento (la visibilidad) en buscadores de un sitio web en
Internet, dentro de los resultados orgánicos en los motores de búsqueda.
 Logística: Conjunto de los medios necesarios para llevar a cabo un fin
determinado de un proceso complicado.
 Cuenta: Una cuenta significa haberse dado de alta en su base de datos, formar
parte de su cartera de usuarios. Se habla de sistema de cuentas unificadas
cuando varios dispositivos o aplicaciones comparten los datos personales de un
mismo usuario.

22
 CAPITULO 2: Desarrollo
2. Internet y el impacto de los medios de comunicación en el
comercio.

Tenemos muchos antecedentes que nos pueden servir como ejemplos de cómo
los medios de comunicación han sido fundamentales para el comercio y la economía e
incluso en tiempos de guerra, como lo fue el sistemas de palomas que uso Nathan Mayer
Rothschild en 1815 cuando los ejércitos del Emperador Napoleón Bonaparte fueron
derrotados en la batalla de Waterloo por los ingleses, es aquí donde Nathan hace uso
del “contrarían investing” que es en términos prácticos hacer lo contrario que hace el
mercado, es decir comprar cuando otros venden y viceversa, el compró bonos del estado
mientras los precios se desplomaban cuando todos vendían debido a que él sabía antes
que todos la situación verdadera de la guerra, mientras que el mercado se basaba en la
especulación al creer que Napoleón iba a ganar por ser el general francés con más éxito
en esas fechas en las batallas terrestres incluso con desventaja numérica, Mayer hizo
uso de los medios de comunicación de su época para tener ventaja en el comercio de
valores, al igual que los uso el mismo Napoleón20 antes de auto proclamarse emperador
al mandar imprimir sus batallas en Egipto y Siria, este último antecedente se basa en
que los medios de comunicación también influyen en el comportamiento del público,
Napoleón lo uso para forjarse una fama ante los franceses, esta misma idea fue usada
un siglo después cuando en la televisión, las tabaqueras infundieron la idea que los
cigarros eran incluso beneficiosos para la salud y los mostraban como simbolismo de
sensualidad en las mujeres y en el caso de los hombres les hacían creer que eran más
varoniles ante los ojos de las mujeres.

20. “Napoleón fue muy hábil a la hora de mantener el control de la información sobre sus actos… Una de las herramientas
utilizadas por él fueron los Bulletin de la Grande Armée”. Historia de la publicidad. Diana Carolina Zea Banoy.

23
 Ahora con el uso de internet es el mismo caso que los anteriores mencionados,
debido a que las redes sociales pueden causar gran impacto como fueron los casos de
la cuenta del empresario Elon Musk en Twitter cuando al hacer uso de un hashtag que
decía Bitcoin21 repercutió en el mercado haciendo que se dispara el valor de esta
criptomoneda, o el caso de la compañía GameStop que estuvo a punto de quebrar,
debido a que las valoraciones de Wall Street la colocaban como una compañía a la que
sus acciones bajarían hasta estar en banca rota, pero al llegar esta noticia a los usuarios
de la página llamada Reddit estos usuarios invirtieron en dicha empresa para que su
valor en la bolsa se elevara en cuestión de días y salvar a la empresa de las valoraciones
de Wall Street, como forma de manifestarse contra a lo que consideraban como malas
prácticas de Wall Street.

Desde una carta en la pata de una paloma hasta una palabra en internet nos
queda claro del por qué las compañías con giros diversos invierten en publicidad en
internet, en encuestas que aportan datos mismos que se venden a diferentes empresas
para tener conocimiento de preferencias de consumo y así adaptarse a sus clientes y
llegar a potenciales clientes de su zona hasta en otro continente, crear sus propias
páginas y aplicaciones para ofrecer sus productos, manejar sus inventarios y logística.

“Cualquier interacción digital puede devenir en un proceso de compra. Por eso los
pagos digitales tienden a eliminar toda fricción y elemento de complejidad, hasta el
extremo de invisibilidad los procesos de checkout.”22

21. Caída de la famosa criptomoneda denominada Bitcoin de más del 7% https://expansion.mx/mercados/2021/06/04/tuit-elon-

musk-bitcoin
22. Lastra Carreras, David. Revista digital 5 pilares sobre los que edificar el e-commerce del futuro.

24
 Internet permite a personas y empresas comunicarse en tiempo real a través del
mundo de manera sencilla y económica, y ayudando por ejemplo en logística, cartera de
clientes, agendas, facturas y balances, pedimentos, cotizaciones, redacciones, archivo,
transferencias, recopilación de información, presentaciones, reuniones y comunicación
eficaz, ya que el costo de acceso a Internet es mínimo. En base a esto se crearon los E-
Commerce, para que se realicen nuevas transacciones, simples, cómodas y de mayor
alcance.

25
 2.1. Medios de comunicación social.

Hay más de 4,33023 millones de personas que utilizan los medios sociales. Con
todos estos usuarios, los dispositivos móviles son el método preferido para utilizar estas
aplicaciones y redes, y representan más del 80% del tiempo total dedicado a los medios
sociales.

Sin embargo, la penetración de las redes de medios sociales no es tan amplia

como el acceso general a Internet. Sin embargo, la adopción está aumentando
rápidamente en la mayoría de las regiones del mundo.

Ahora que la gente pasa mucho tiempo en línea, usando Internet todos los días,
las formas en que usamos Internet también están evolucionando. Lo que antes estaba
dominado por los usuarios de escritorio ha cambiado bastante rápido.

Las personas han pasado de usar el periódico a usar las páginas de internet para
informarse y algunas empresas lo entienden y han creado sus propios sitios de noticias
en diversas plataformas de internet, algunas de las antiguas compañías de radio ahora
toman el ejemplo de otros creadores de contenido independientes para usar el internet y
hacer radiodifusión. Sin embargo, aún existen vestigios de compañías que se reúsan a
adoptar el sistema digital o no han encontrado el método correcto para satisfacer a sus
clientes. Algunos datos que deberían tener en consideración son los siguientes: El 97 %
de los consumidores digitales han utilizado las redes sociales en el último mes. El 84 %
de las personas que cuentan con acceso a Internet usan redes sociales. El 50 % de la
población mundial está usando redes sociales, es decir, 3.8 mil millones de personas (un
aumento del 9.2% desde 2019). América Central y Asia Oriental tienen la mayor
saturación de redes sociales, con un 84 % cada una.

23. Hootsuite - We Are Social: En los últimos doce meses más de 500 millones de nuevos usuarios se unieron a estas
plataformas, (el 55% de la población mundial). Digital 2021.

26
 En Europa, el norte de Europa tiene el mayor porcentaje de usuarios de redes
sociales (79 %), en comparación con el sur de Europa (que cuenta con 66%), Europa
occidental (62 %) y Europa oriental (57 %). El norte de África presenta el mayor uso de
redes sociales con un 55%, seguido del sur de África con un 49%. Mientras tanto, África
oriental (13 %), media (10 %) y occidental (21 %) tienen el mayor margen de crecimiento.
India ha tenido el mayor aumento en usuarios de redes sociales desde 2019 con 130
millones de nuevos usuarios, un aumento del 48 % año tras año. En 2019, China contó
con el segundo mayor aumento de usuarios de redes sociales, con 15 millones (subió un
1,5 % más). El 90 % de los estadounidenses entre 18 y 29 años usan redes sociales.

Si solo se tiene en cuenta a la población entre 18 y 29 años de los Estados Unidos,

y lo pasamos a que cada uno de ellos gaste solo 1 dólar debido a algún anuncio en las
redes sociales, tenemos un total de $56,622,385 en un solo día.

“El futuro de los negocios está en cuánto la empresa puede aprovechar internet.”24

24. Barrientos Felipa, Pedro. Revista Finanzas y Política Económica, vol. 9, núm. 1, enero-junio, 2017.

27
 2.2. ¿Las Redes Sociales influencian al E-Commerce?

Primero entenderemos a las redes sociales online como espacios en Internet

donde los usuarios pueden crear perfiles y pueden conectar con otros usuarios para crear
una red personal y profesional por parte de las empresas. En estos espacios los
individuos están interconectados, interactúan y pueden tener más de un tipo de
relación entre ellos.

Las redes sociales proveen de un sistema de control centralizado de acceso en

tiempo real a un sistema de comunicación asíncrono con diversas herramientas como
blogs, fotografías, música, vídeos y la posibilidad de subir piezas creativas personales.

El reto de cualquier empresa que desee utilizar el E-Commerce como un canal

eficiente de mercadeo y ventas, es lograr empatía con sus clientes. Las redes
sociales son la vía idónea para alcanzar ese nivel de cercanía, más aún cuando los
diferentes tipos de social media nos permiten maneras alternativas de interactuar con
nuestros clientes.

Conocer cuáles son las redes sociales adecuadas para el E-Commerce y

utilizarlas según sus características incrementa la fidelidad, atrae clientes y mejora la
interacción con el público, permite aprovechar eficientemente25 las ventajas del E-
Commerce.

“De nada sirve ofrecer los mejores productos, la mejor calidad o el mejor precio si
nuestros posibles clientes no nos conocen.”26

25. El 38% de los usuarios comentaron positiva o negativamente sobre sus compras en las redes sociales, lo cual es muy
importante porque los clientes potenciales pueden leer reseñas de productos antes de decidir si comprar. LA EFICACIA
DE LA PUBLICIDAD EN LAS REDES SOCIALES. Cifras de ventas en las redes sociales. Por. Flora Kirilova Zlatinova.
(p.40)
26. González Riesco, Miriam. Redes sociales como medio de venta para las e-commerce. 2014.

28
 Y no solo eso sino cuidar lo que se publica y la forma en la que se hace debido a
que existen casos en las cuales las empresas pierden popularidad, han visto disminución
en la predilección de su producto por parte de sus consumidores, han tenido que
enfrentar demandas y hasta pagar condenas y multas. Por ello al estar enfocados a un
público cada vez más amplio se debe de estudiar cada vez la respuesta del público a
algunos temas, y más debido a que las ganancias se basan mucho en la opinión pública
que está más a la mano de las mismas personas que usan los servicios y consumen el
producto.

“Las relaciones sociales son inherentes al ser humano, por lo que la interacción
entre éste y su medio circundante le resulta esencial. Es por esto por lo que para las
personas es determinante pertenecer a círculos sociales, los cuales se 7han visto
sustancialmente enriquecidos por los medios o espacios virtuales.”27

Actualmente las empresas incursionan en: la participación en las redes

sociales, la creación de sus propias redes sociales internas (para empleados y
socios de negocios), la mejora de las aplicaciones de “e-commerce” y el desarrollo
de herramientas y servicios de soporte al “social commerce”. Pero el tema de Redes
Sociales, es algo más que publicar un tweet o actualizar la cuenta de Facebook. Es tener
a alguien que sepa cómo planificar, donde y cuando ejecutar una buena estrategia de
marketing en redes sociales. Por eso es necesario conocer el término de Community
Manager, quien se encarga de la gestión de las comunicaciones en ambas direcciones
(compañía – consumidor). Algunas de las funciones del Community Manager son:

• Controlar, monitorear y examinar las diferentes redes sociales de la

empresa, los resultados de atención y la reputación online de la empresa.
• Actualizar contenidos, para esto debe ilustrarse constantemente sobre los
temas tendencia.

27. Hütt Herrera, Harold. Revista digital las redes sociales: una nueva herramienta de difusión. (P. 125).

29
 • Comunicar a la comunidad y transmitir de manera correcta, creativa e
inteligente los mensajes que la empresa quiere enviar a los consumidores.
• Estudiar nuevas herramientas y elaborar un plan estratégico en social media.

Los usuarios al estar inmersos en sus redes sociales estarán percibiendo de forma
“orgánica” los anuncios, pero en los casos en los que los anuncios no tienen nada que
ver con sus preferencias, estos sienten resistencia o aberración por la cantidad de
contaminación visual que este percibe, afectando directamente al comercio de la
compañía, y ¿por qué sucede esto? Pues debido a que mismas redes sociales permiten
al usuario bloquear el anuncio en cuestión, pero esto mismo no es algo malo siempre y
cuando se sepa analizar el problema y ajustar, no importando el producto o servicio, sino
que en ocasiones tiene que ver el cómo se presenta, para generar interés, véase el caso
de los comerciales a los que se acostumbran en Japón o las campañas publicitarias de
la compañía de videojuegos RIOT GAMES. Los primeros al rayar en lo absurdo para
hacerse notar entre la competencia y la segunda haciendo sus comerciales de forma
más cómica ganando incluso en publicidad a su competencia28, lo cual se debe de tomar
como ejemplo de una sana competencia, en donde quien lo hace mejor con menos
recursos obtiene resultados más rápidos y sobre todo a largo plazo. Independientemente
de la edad, ambos se dirigen al público en general sin generar compromisos a los
potenciales clientes.

28. Heroes of the storm y League of Legends, 2 compañías de videojuegos con ventas online contratan a la misma compañía
de animación para hacer una campaña publicitaria, la primera es confusa llegando a beneficiar a su competencia debido a
que guarda similitudes, pero solo hasta el final se sabe a qué compañía se refiere, la segunda en la mitad de tiempo llega
a más público y tiene más impacto.

30
 2.3. ¿Qué es el E-Commerce y cómo funcionan?

Según lo señalan diferentes autores especialistas en el área al comercio

electrónico, es la aplicación de tecnología de información para incrementar la eficacia de
las relaciones empresariales entre socios comerciales y clientes, la disponibilidad de una
visión empresarial por el uso de la tecnología de información para mejorar la eficacia
dentro proceso comercial.

Se define como el desarrollo de actividades económicas a través de las redes de

telecomunicaciones y se basa en la transmisión electrónica de datos, incluyendo textos,
sonidos e imágenes.29

Son plataformas organizadas vía Internet, es decir, para acceder a estos

mercados en la cuestión técnica se necesita tener acceso a un dispositivo que sea capaz
de codificar y decodificar información que se intercambia entre servidores que se
encargan de albergar datos informáticos, pueden ser desde computadoras hasta un
celular de modalidad Smart.

Estas plataformas digitales proporcionan un código a cada una de las partes que
quieren formar parte de una operación y así poder acceder a este mercado. Estas
plataformas son foros que permiten a las organizaciones comunicar información sobre
sus productos, tales como precios, especificaciones y detalles a sus clientes de manera
segura. En materia de seguridad, se debe enviar información de manera encriptada, la
cual sirve para conservar la confidencialidad e integridad de las transacciones entre las
partes.

29. Bloch y Segev, 1996; Ponce y Escanciano, 1997; Subdirección General de Comercio Internacional de Servicios, 1997;
Tamcra, 1997; Mayer y Price, 1999.

31
 Como ejemplo analizaremos la interfaz de la compañía E-Commerce UberEats
que es una empresa perteneciente a la compañía Uber que incluso cotiza en la bolsa de
valores30 debido al crecimiento acelerado. Dicha compañía aplica las distintas maneras
de comercio. Veremos de forma seccionada las partes que conforman la aplicación y
para que esta pensada cada parte, tratando de hacer la aplicación lo más “amigable”
posible para cualquier tipo de usuario no importa si es asiduo, casual o nuevo. Como
contexto de esto último tenemos que, incluso uniendo a varias compañías fuertes de
México no llegan al valor que tienen las acciones de Uber en el mercado:

30. Estadísticas de operaciones de la compañía Uber obtenidas de la página oficial de comercio de acciones Bolsa Mexicana
de valores: https://www.bmv.com.mx/es/emisoras/estadisticas/UBER%20*-34289

32
A la fecha 09 de Junio de 2021 cada
acción de la compañía Uber cotiza en
$970.02 mxn.

A la fecha 09 de Junio de 2021 cada

acción de la compañía Banorte cotiza
en $153.23 mxn.

A la fecha 09 de Junio de 2021 cada

acción de la compañía Femsa cotiza en
$168.27 mxn.

A la fecha 09 de Junio de 2021 cada

acción de la compañía American Movil
cotiza en $15.57 mxn.

A la fecha 09 de Junio de 2021 cada

acción de la compañía Cemex cotiza en
$16.67 mxn.

33
Uso de una aplicación, interfaz y necesidades técnicas que se toman en cuenta para
una mejor experiencia del usuario. (UberEats)

1. Las aplicaciones al utilizarse en dispositivos digitales y

almacenar sus datos en dichos dispositivos. Se alojan en la
memoria de este y genera un icono de forma automática para
su uso y acceso directo. A la cual se accede con solo
seleccionarla. Tanto en sistemas operativos “android” e “ios”.

1. La aplicación solicita tener una ubicación precisa de tu

dispositivo para hacer llegar algún pedido.
2. La aplicación proporciona una imagen del mapa y la
ubicación del usuario para facilitar la selección de ubicación
donde llegara el pedido.
3. Tanto las aplicaciones de hoy en día no solo comercian con
los servicios que prestan a los usuarios, sino que recopilan
una serie de datos que después venden a compañías, esos
datos deben ser solicitados obligatoriamente de lo contrario
estarían cometiendo delito informático.
1. La aplicación pide la autorización al usuario para hacerle
saber la situación del pedido que realizo. Al negarse debe
estar al pendiente por cuenta propia sin ayuda de la
aplicación.

1. Una vez negada la opción anterior, la aplicación vuelve a

preguntar por si acaso en la pregunta anterior respondió por
error, para así ayudar al usuario al no tener que preocuparse
por estar al pendiente ya que la aplicación le avisara cuando
llegue.

34
1. La aplicación muestra un menú desplegable donde
podemos ver y editar la información del usuario.
2. Tenemos una lista de los pedidos y restaurantes preferidos.
3. Tenemos la opción de escoger nuestro modo de pago.
4. Nos da una preferencia automatizada opcional de pedidos
y/o restaurantes.
5. Despliega la opción de ayuda en caso de dudas o
reclamaciones.
6. Otorga a los usuarios incentivos para seguir usando la app
y realizar pedidos.
7. Tenemos un submenú donde podemos navegar por la
aplicación.

1. La aplicación da una barra de búsqueda para poder

encontrar algún restaurante preferente y un filtro sobre el tipo
de comidas que preparan dichos restaurantes
2. Un menú no tanto de comidas sino un menú de diversos
restaurantes que están albergados en la aplicación que están
disponibles para hacer pedidos.
3. La opción para marcar un restaurante como preferido.
4. Una sección de ofertas diversas dependiendo el restaurante
(distinta a los incentivos que están disponibles en el menú
desplegable de la cuenta).
1.Una vez realizada nuestra selección de restaurante muestra
la información del restaurante con imágenes.
2. Muestra el tipo de comida con la que se relaciona y sirve
dicho restaurante.
3. Da un tiempo promedio de respuesta entre la recolección
del pedido por parte del repartidor y la entrega en la zona.
4. Muestra la opción de conocer la información sobre la
ubicación del restaurante.

1. Se escoge el pedido deseado y el subtipo de pedidos

disponibles.

35
1. Una vez escogido el pedido te describe el pedido que
próximamente estará en preparación.
2. Da la opción de aumentar la porción del pedido en relación
con el precio.

1. Una vez confirmado el pedido vuelve a mostrar tanto el

monto final a pagar como el contenido del pedido, en caso de
que exista un error poder pasar al paso 2.
2. Para poder cancelar o regresar a corregir el pedido
podemos tocar en la parte sombreada.
3. Si se está conforme y de acuerdo con lo mostrado podemos
realizar el pago.

1. La aplicación muestra pedidos populares por los usuarios

para realizar una propuesta al usuario de complementar el
pedido actual con lo popular.
2. La opción de negarse a la solicitud de la aplicación.

1. Aquí se observa la opción para cancelar el pedido en curso.

2. Se muestra una imagen de GPS del restaurante al destino.
3. Muestra la dirección completa del usuario para rectificar en
caso de que el usuario desee modificarla.
4. Detalles extra que puede añadir el usuario.
5. Muestra un tiempo estimado desde el restaurante hacia la
ubicación del usuario.
6. El siguiente paso es realizar el pago.

36
1. Da un tiempo estimado para poder tener la oportunidad de
cancelar el pedido realizado.
1.1. De acuerdo el punto anterior en caso de desear cancelar
la aplicación da la opción de cancelar el pedido.
2. Muestra el pedido realizado de forma borrosa para dar la
oportunidad de cancelar.
3. Si estamos de acuerdo con lo pedido, pasara como
confirmado el pedido.

1. La aplicación confirma que el pedido está en preparación

para que el usuario este informado.
2. Le da información al usuario sobre el estado del pedido.
3. Muestra la opción de minimizar los detalles del pedido.

1. Muestra la hora en que se realizó el pedido.

1.1. Muestra una hora estimada máxima de llegada.
2. Muestra la información del socio que proporciona el servicio
de entrega del pedido.
2.1. Muestra el porcentaje de aprobación que los usuarios
tienen acerca del socio que se encarga de llevar el producto
que piden los usuarios.
2.2. Muestra la ubicación del socio en tiempo y forma que se
encarga de entregar el pedido.
2.3. Da la opción de comunicarse con el socio repartidor.
2.4. Da la opción de dar propina al socio repartidor.
3. Muestra la ruta más óptima que debería seguir el socio
repartidor para que el usuario obtenga su pedido en tiempo y
forma.
1. Realiza una relación del tiempo estimado de entrega al
tiempo de recorrido.
2. Muestra una imagen del GPS del entorno donde se
encuentra el restaurante y la ubicación del usuario.
3. Muestra la marca y/o propiedad del GPS que usa de forma
remota la aplicación para que pueda ser más “amigable”
4. Muestra la información sobre la forma en la que se realizara
el pedido.
5. Da la opción de compartir la información sobre el pedido o
incluso descargarla.
6. Da la opción de pedir ayuda sobre el pedido realizado.

37
1. Muestra la información en tiempo real sobre la situación del
pedido en curso.
2. Muestra una barra de carga que representa la situación del
pedido en curso.

1. Muestra la información en tiempo real sobre la situación del

pedido en curso, mostrando que dentro de poco tiempo el
pedido habrá llegado a su destino.
2. Muestra la situación del pedido en relación del usuario para
poder recibir el mismo.
3. Muestra la ubicación exacta para que el usuario reciba el
pedido realizado y que es entregado por un socio repartidor.

1. Muestra el total de efectivo pagado por el pedido realizado.

2. Da la opción de cambiar la forma de pago por el pedido
realizado en caso de que se desea cambiar: de efectivo a
crédito y viceversa.
3. Muestra opciones especiales, como descargar las facturas
del pedido realizado, reenviar la información por medio de e-
mail o solicitar ayuda sobre el mismo.

1. Muestra el total de efectivo pagado y la fecha en que se

realizó dicho pedido.
2. Una muestra de agradecimiento (no opcional ni
modificable).
3. Muestra la información del punto 1 antes del monto del
servicio y el total pagado.

38
1. Muestra información del socio repartidor.
2. Da la opción sobre dar o no dar alguna propina al socio
repartidor.
3. Da la opción automática sobre dar o no dar una propiedad
al socio repartidor.

1. Da la opción de darle una calificación al socio repartidor.

1. Da la opción de darle una calificación al restaurante que

brinda el producto.
2. Muestra una barra de progreso sobre la calificación del
servicio y producto recibido.

1. Se puede regresar a la opción anterior para modificar la

acción realizada.
2. Se puede dar una calificación a los pedidos realizados.
3. Da la opción de entregar el informe sobre las calificaciones
realizadas.

39
 1. Mientras tanto, este punto se mantiene como constante
para poder cerrar el pedido o regresar y modificar alguna
acción realizada por el usuario.
2. La aplicación da la opción de pedir ayuda sobre el pedido
que ya ha recibido.
3. Este es el punto final donde el usuario decide cerrar y/o
finalizar el pedido realizado.

Esta compañía al tomar en cuenta estos puntos se ha posicionado como una de

las más fuertes en el mercado de comercio electrónico sin tener la necesidad de ser
quien provea los productos, simplemente conectando a distintos tipos de clientes y
proveedores, dando una buena experiencia al usarse y tomando tanto precauciones
como recompensas, a los usuarios, empresas y socios.

De esta forma, compañías con más experiencia como e-Bay, Amazon, Steam,
Riot, Apple, etc, siguen encontrando nuevas formas de dar la mejor experiencia a sus
clientes para poder retener la mayor cantidad de ellos y sobre todo atrayendo a nuevo
público, invirtiendo desde base de datos, metadatos, diseño UI-UX, logística, marketing
digital enfocado en redes sociales, creación de sus propias plataformas de interacción,
lo que sea que pueda atraer a más público que quiera obtener algo de forma segura y
acorde a sus gustos y posibilidades financieras, y las mismas compañías venden y
compran información recopilada de las actividades de sus propios usuarios dentro de los
sistemas digitales, información que aceptan compartir como vimos en este documento
para hacer uso de los servicios/productos gratuitos.

“El diseño no es solo lo que se ve o lo que se siente. Diseño es cómo funciona”.31

31. Paul Jobs, Steve. Ex-Presidente y Co-fundador de Apple Computers, Presentación iPhone (2007).

40
 2.4. ¿Dónde está el mercado del E-Commerce?

El mercado del comercio electrónico sigue explotando con el aumento y la

prevalencia de la Internet. El mercado del comercio electrónico alcanzó un total de 4,2
billones de dólares en ventas en 2019. Se espera que esta cifra aumente a 6,54 billones
en 2022.

China domina la lista al tener el mayor mercado de E-Commerce32. Se espera que

sólo China traiga cerca de 2 billones de dólares en ventas en el espacio de comercio
electrónico global este año, lo que representa el 36,6% del mercado total. Una cosa es
segura, el mercado del E-Commerce está empezando a tomar el control, algunas
estadísticas son las siguientes:
 En 2020 las ventas de E-Commerce representó más del 60% por ciento de
las ventas al por menor en todo el mundo por motivos de cuarentena.
 Se incrementó en más de 4,700 millones de compradores digitales en
2020.
 Se espera que la compra de alimentos en línea alcance los 150.000
millones de dólares para 2025.
 Amazon es responsable de más del 49% de todas las ventas en línea.
 Si tienes un retraso de 1 segundo en el tiempo de carga puedes perder un
7% en las conversiones33.
 El 28% de los compradores en línea abandonarán sus carros si el envío
cuesta demasiado.
 El 80% de los vendedores de video dicen que el video ayuda directamente
con las ventas en línea.

32. China tiene el mercado más grande de comercio electrónico del mundo, con ventas esperadas de 1 billón 066,200 millones
de dólares en 2021. De acuerdo con el portal de estadísticas (Statista), se espera que el valor bruto de las ventas de
comercio electrónico en China crezca 11.2% de 2019 a 2024, más rápido que el crecimiento estimado de 6.6% en Estados
Unidos durante el mismo período de tiempo. Según datos de Statista.
33. Amazon asegura que 1 segundo de retraso en tiempo de carga equivale hasta 1.6 mil millones de dólares en ventas
anuales.

41
 Debido al hecho de que las compañías requieren algo más que una solución de
tipo, dentro de su estrategia de tecnología de información, el E-Commerce se propuso
hace apenas unos años, refiriéndose a una extensión del término anteriormente
aceptado como intercambio electrónico de datos.

Al mismo tiempo, el crecimiento de internet34, y en particular del web ha producido

una masa crítica de consumidores y empresas participantes en un mercado interactivo
global, por lo que la adopción de internet como medio comercial ha provocado en las
compañías formas innovadoras de llegar a sus clientes a través de nuevas estrategias
gerenciales para asegurar su permanencia en el nuevo mercado global.

Muchos de nosotros estamos involucrados cada día en el comercio

electrónico pero desconocemos cuántos tipos de E-Commerce diferentes existen. Los
tipos de E-Commerce pueden segmentarse según diversos criterios, los más populares
son:
 Los bienes y servicios que se venden y/o distribuyen.
 Las licencias de uso.
 Las características de los agentes que intervienen en las transacciones.
 Información de preferencias y transferencia de datos. (Freemium)
 Publicidad online y espacios en sitios en forma anuncios.
 Crowdfunding y Crowdsourcing.
 Peer to Peer (P2P)
 Criptomonedas.

34. El día 29 de junio el multimillonario Elon Musk dio a conocer el objetivo de la empresa Starlink de llegar a la inversión de
$20 MDD y $30 MDD, con el propósito de esta empresa de lograr establecer el nuevo modelo de internet con el conjunto
de satélites para ofrecer internet a personas que viven en zonas remotas y reducir los costos de dicho servicio. Con lo cual
se pronostica un alza mínima de 500,000 usuarios el primer año. Según propio Elon Musk.

42
 Hoy en día aún siguen saliendo nuevas formas de incentivar el E-Commerce de
las cuales algunas sobreviran y serán el estándar, y muchas otras desaparecerán debido
a la poca fiabilidad que pueden otorgar a los usuarios.

43
 2.5. Efectos del Comercio Electrónico

A continuación, se mencionan algunas consecuencias derivadas del desarrollo del

comercio electrónico:

-Empresas virtuales: Es la oportunidad para utilizar socios comerciales extremos

sin una ubicación física, pues se establece una relación basada en transacciones
electrónicas.

“El comercio electrónico será un amplio sector en el que triunfarán numerosas

empresas de distinto tamaño al mismo tiempo con estrategias diferentes. Aquí hay sitio
no para diez o cien empresas, sino para miles o decenas de miles de empresas.” 35

-Los vendedores pequeños acceden al mercado global: Tradicionalmente estos

mercados que tan solo han estado disponibles para las compañías grandes ahora están
disponibles a las más pequeñas debido a la escasa cantidad de recursos necesarios
para funcionar en el extranjero.

-Transformación de tiendas de venta al menudeo: El crecimiento de las compras

desde el hogar y de la venta directa por parte de los fabricantes provocara una
disminución de los precios, despejando el camino para otras personas y compañías
pequeñas quitando el monopolio de grandes compañías al enfrentarse ahora a más
competidores y dar mejor servicios y calidad y, en consecuencia, una reducción de las
comisiones.

-Estándares nuevos: Provocados por la necesidad de nuevos estándares formales

y de hecho para componentes, respuesta, interfaces, seguridad y documentación.

35. Preston Bezis, Jeffrey. Conferencia TED.

44
 -Presión sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los costos: Aumentara
la necesidad de una mejor logística al tener un mejor tiempo de entrega rápida y directa.
La cadena de valor será cada vez menos tolerante con la necesidad de inventarios y
almacenamientos. Será inevitable el incremento de la competencia, así como de la
necesidad de dinero electrónico.

-Generación de marketing, empleo, productos y servicios que antes no existían

que complementan al comercio electrónico, como es el caso de los conductores y
repartidores asociados a la compañía UBER, jugadores profesionales de videojuegos,
streemers, testeo de diversos productos o sistemas digitales como juegos, videos,
sonido, seguridad, etc.

-Mayor información disponible, los consumidores tienen mucha más información

disponible sobre los productos y servicios. Comparar precios y sobre todo el voto de
satisfacción afecta al ranking de las empresas que venden dichos productos y servicios.

“Internet se ha democratizado y es accesible para la mayoría de la población…

este ha sido el aspecto clave para que el e-commerce empiece a crecer, junto con el
constante avance tecnológico, un auge continuado y sostenido en el tiempo.”36

36. Gascon Gonzales, Pablo. Claves del éxito futuro en el ecommerce. 2018. (p. 10).

45
2.6. Tipos de E-Commerce según los participantes y transacciones.

Ya que hemos establecido los distintos elementos que pueden participar en el

comercio electrónico y un panorama más amplio de lo que es el e-commerce para los
usuarios, podemos analizar los principales modelos de negocio e-commerce que se
generan según las relaciones entre ellos

Business-to-Business (B2B)37: E-Commerce que realizan transacciones

comerciales a través de Internet y en el que participan empresas o corporaciones. Un
ejemplo de este tipo lo encontramos en el líder mundial, Alibaba o JD.com.

Business-to-Consumer (B2C)38: Tiendas online que establecen relaciones

comerciales con consumidores finales. Es el más típico modelo de negocio online pues
más fácil de montar y los mercados tienden a ser más dinámicos. Ejemplos de negocios
B2C 100 % online tenemos a Vente Privee, Privalia o Worten.

Consumer-to-Business (C2B): Este tipo es muy común en ámbitos

de crowdsourcing y economía colaborativa. Los individuos ponen sus productos y
servicios a disposición de las compañías y estos los adquieren a través de Internet.
Negocios como iStockPhoto es un ejemplo de negocios C2B.

Consumer-to-Consumer (C2C): Este modelo de negocio online se caracteriza por

las transacciones entre consumidores que a veces requieren de la presencia de una
plataforma digital como intermediaria o punto de encuentro. Ejemplos de negocios C2C
son Ebay, Blablacar o Airbnb (en su esencia).

37. Según datos recolectados por Shopify, este modelo de negocios representó cerca 7.7 billones de dólares en 2017
a nivel mundial.
38. Según datos registrados por Statista, este tipo de comercio digital representó aproximadamente 2,3 billones de
dólares en ventas mundiales durante 2018.

46
 Business-to-Administration (B2A): Este tipo de E-Commerce realiza transacciones
entre empresas y la administración pública. Los servicios pueden ser fiscales, de
seguridad social, empleo, docencia, gestión documental o cualquier área que necesite
cubrir la administración pública en el ámbito digital.

Consumer-to-Administration (C2A): Son todas las transacciones digitales que se

realizan entre individuos y entidades públicas. Incluye enseñanza a distancia, gestiones
de seguridad social online, impuestos, solicitud de empleo, citas médicas online, etc. Su
esencia se basa en hacer más accesibles y fáciles las gestiones en la administración
pública a través de las nuevas tecnologías.

47
 2.7. Tipos de E-Commerce según la forma de construir

Software as a service (SaaS) E-Commerce: Es un tipo de E-Commerce en la

Nube, que ofrece programas o aplicaciones que se gestionan desde los servidores de la
empresa proveedora del servicio. Las empresas o individuos que contratan SaaS pagan
por suscripciones de uso de diferente duración. Ejemplos de soluciones SaaS E-
Commerce son Shopify y Demandware.

Peer to Peer (P2P): Es un modelo de e- Commerce en el que el mercado es

administrado por los propios usuarios que venden directamente sus productos o servicios
a otras personas. La plataforma cobra una comisión o una parte por los productos o
servicios prestados por medio de la plataforma para asegurar que las transacciones sean
seguras y se realicen en tiempo y forma. El ejemplo más claro es la plataforma PayPal.

Open source E-Commerce: En este caso de código abierto las plataformas son
puestas a disposición de todos los que deseen gestionarlas en sus propios servidores.
El uso de soluciones de código abierto implica asumir la responsabilidad de hacer
instalaciones, mantenimientos, actualizaciones, configuración y soluciones de seguridad.
Para su gestión son necesarios conocimientos de diseño web y
programación. osCommerce, PrestaShop y Magento son ejemplos de E Commerce de
código abierto.

On-premises E-Commerce o con implantación: Son programas que compras una

vez su licencia y tienes el derecho de instalarlos en tus servidores para luego hacer las
modificaciones que estimes convenientes. Generalmente se pagan tasas extras al
proveedor por actualizaciones, mantenimiento y soporte. Ejemplos de on-premises E-
Commerce son Intershop Communications, Sana Commerce e IBM WebSphere.

48
 2.8. Tipos de E-Commerce según los bienes y servicios que
distribuyen

E-Commerce de productos analógicos: Son negocios online donde se venden

ropa, electrodomésticos, libros, muebles y otros objetos tangibles de consumo.

Este tipo de E-Commerce es el más amplio, e incluye tanto a empresas que sólo
venden online como a empresas que abarcan los ámbitos online y offline e incluye
ámbitos tan importantes para quienes quieren emprender un negocio como las
franquicias que suman el canal online a su presencia física, ya sea para vender
directamente o para promocionar de forma agrupada sus tiendas franquiciadas gracias
a sus aplicaciones.

E-Commerce de productos digitales: En estas plataformas se comercializan

productos digitales tales como ebooks, vídeos, imágenes…, como hace Casa del
Libro, Spotify y Netflix.

E-Commerce de servicios: En los que se compran servicios de diversa índole a

través de Internet. Esto incluye seguros, billetes de avión y entradas para espectáculos,
como en el caso de TicketMaster. Y existen modelos mixtos como por ejemplo Amazon,
Ebay o Alibaba donde se venden productos digitales, analógicos y también servicios.

49
 2.9. Tecnologías que utiliza el comercio electrónico.

El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías, como son:

 Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange).

 Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail).
 Transferencia Electrónica de Fondos (EFT-Electronic Funds Transfer).
 Aplicaciones de Internet: Web, News, Gopher, Archie.
 Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores.
 Transferencia de Archivos.
 Diseño y Fabricación por Computadoras (CAD/CAM).
 Multimedia.
 Tableros Electrónicos de Publicidad.
 Videoconferencias.
 Seguridad, simulaciones y testeo.

Estos se pueden utilizar como medio comercial ofreciendo ventajas importantes

tanto para los clientes como para las empresas.

50
 2.10. Riesgos del E-Commerce.

Como en cualquier otro comercio/negocio en el e-commerce existen los riesgos

de seguridad así que para la seguridad de los usuarios y el comercio fue creado el SSL
que es una tecnología estandarizada que permite cifrar el tráfico de datos entre un
navegador web y un sitio web, para proteger la conexión. Esto impide que un intruso
pueda ver o interceptar la información que se transmite de un punto a otro, y que puede
incluir datos personales o financieros. Si los clientes saben que la página de pago del
sitio web es segura (y que los datos de la tarjeta de crédito están protegidos), es más
probable que completen la compra. El protocolo SSL39 cifra y protege los nombres de
usuario y contraseñas, así como los formularios que se emplean en las páginas web para
enviar datos personales, documentos o imágenes. Incluso los blogs y otros sitios web
que no manejan pagos ni información confidencial deberían usar HTTPS para garantizar
la privacidad de sus usuarios.

Toda esta seguridad debería estar como mínimo distribuida en una cantidad
enorme de usuarios de lo contrario no valdría la pena las inversiones y el tiempo de
desarrollo y gasto de recursos, y es aquí donde nos damos cuenta de cuantos somos, y
si esa cantidad de usuarios la traducimos en clientes potenciales, ¿aun sería rentable?

Sin embargo, no basta con solo saber si un lugar es seguro, se debe saber contra
que tipos de riesgo nos enfrentamos, de lo contrario podemos caer en algún otro peligro
de la cual el e-commerce en donde estamos interactuando no se haga responsable.

39. Edgar Etson Rueda Liberato. 2018-2019. Cifrado con el protocolo ssl/tls y el rendimiento de sitios web.

51
 Como medio comercial la web presenta las siguientes deficiencias, derivadas
tanto de su tecnología como de su naturaleza interactiva, estas son las amenazas a las
que todo sitio de E-Commerce se enfrenta:

Crackeo40: El número de usuarios de internet ha crecido, así como el número de

personas que deciden comprar por internet y ello ha fomentado que actividades como el
Cracking y el phishing vaya también en aumento. Para proteger a los negocios, es
necesario trabajar en la integración de certificados de seguridad e implementar una
cultura de prevención de riesgos de ciberseguridad.

Robo de propiedad intelectual: La propiedad intelectual es uno de esos elementos

que siempre se encuentran en riesgo de robo por lo cual requieren del copyright. Para
prevenir esta amenaza, es ideal auditar y patentar los contenidos y sitios para reducir los
riesgos.

"El hardware es fácil de proteger: encerrarlo en una habitación, encadenarlo a un

escritorio o comprar uno de repuesto. La información plantea más un problema. Puede
existir en más de un lugar; ser transportado a la mitad del planeta en segundos; y ser
robado sin su conocimiento"41

Disputas con los consumidores: Ninguna firma está exenta de llegar a generar un
disgusto en algún consumidor, el problema es que con ello se pueden producir
consecuencias negativas desde la perspectiva económica. Para prevenir este tipo de
problemas es ideal trabajar con políticas claras sobre cuestiones como reembolsos,
cargos y envíos.

40. El termino cracker y crackeo son los correctos para aquellas personas y acciones que se destinas para realizar actividades
maliciosas y dolosas, con algún fin de provecho provio para dicho cracker.
41. Schneier, Bruce. Schneier on Security.

52
 Problemas con el stock y la logística: Quedarse sin productos y no cumplir con los
tiempos de entrega puede fomentar la creación de malas experiencia que igual deriven
en un impacto a los números del negocio. Para prevenir la amenaza, es ideal contar con
servicios profesionales de entrega y una gestión adecuada del stock.

Complicaciones de atención a clientes: Calmar a los clientes que llegan con

problemas y quejas es una de las tareas prioritarias de los negocios, cuando no ocurre
también se está proyectando un escenario de “desastre” para la firma. Prevenir este
problema puede ser fácil si se optimizan los tiempos de respuesta, se capacita al
personal y se implementan las herramientas adecuadas para el trabajo.

Problemas de posicionamiento: La última amenaza a destacar son las

complicaciones que surgen al intentar posicionar la tienda en línea dentro de los motores
de búsqueda, como sabrás, existen cambios constantes en los algoritmos de estas
plataformas que pueden afectar los rankings de las páginas y el sitio. Para dar solución
a este conflicto es recomendable desarrollar una buena estrategia de marketing y de
SEO así como mantenerse al pendiente de los ajustes que sufran los motores de
búsqueda.

Entorno empresarial y tecnológico cambiante: Empresas y clientes desean tener

flexibilidad para cambiar, según su voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes.
No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del nivel tecnológico de cada
empresa, así como del grado deseado de participación en el comercio electrónico. Como
mínimo una empresa necesitará una computadora personal con sistema operativo
Windows o Machintosh, un módem, una suscripción a un proveedor de servicios de
Internet, una línea telefónica. Una compañía que desee involucrarse más, deberá
prepararse para introducir el comercio electrónico en sus sistemas de compras,
financieros y contables, lo cual implicará el uso de un sistema para el intercambio
electrónico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes.

53
Y mantenerse al tanto de los constantes cambios de diseño, logística y competencias
emergentes y/o que están a la par.

Privacidad y seguridad: La mayoría de los usuarios no confía en el Web como

canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta
de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno.
Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante el Web, no puede
estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del
comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no
sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor
no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta
irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para
las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las
operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.

“El futuro del e-commerce estará vinculado a tendencias como la personalización,

lo que exigirá conocer muy bien cómo son tus compradores y qué esperan… En este
momento de cambio, las empresas están obligadas a entender el proceso completo de
compra y ver cómo se están transformando las necesidades de la nueva generación de
consumidores.” 42

Cuestiones legales, políticas y sociales: Existen algunos aspectos abiertos en

torno al comercio electrónico: validez de la firma electrónica, no repudio, legalidad de un
contrato electrónico, violaciones de marcas y derechos de autor, pérdida de derechos
sobre las marcas, pérdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades.
Por otra parte, deben considerarse las leyes, políticas económicas y censura
gubernamentales.

42. Revista digital La guía práctica de E-Commerce. Grupo de divulgación eBay (p. 56).

54
 2.11. ¿Dónde aplicamos el E-Commerce?

Hoy en día podemos encontrar aplicando el método de comercialización de

productos en varios giros sin darnos cuenta. Las compañías aun tratan de ajustarse a la
manera en la cual opera esta nueva forma de transacciones. Podemos ver en la siguiente
lista, las cifras de las transacciones realizadas en las diferentes categorías donde se está
aplicando el comercio electrónico, y donde tuvo un crecimiento importante, en cuanto a
transacciones:

 83.4% en la categoría de equipos deportivos.

 66.5% en la categoría de supermercados y alimentos.
 45.9% en la categoría de ventas al detalle en tecnología.
 41.8% en la categoría de muebles de hogar y DIY.
 41.6% en la categoría de cosméticos.
 30.7% en la categoría de media.
 25.9% en la categoría de banco y seguros.
 22.6% en la categoría de productos de lujos.
 19.7% en la categoría de moda.
 17.1% en la categoría de joyería y relojería.
 13.6% en la categoría de telecomunicación.
 1.8% en la categoría de ventas al detalle de productos relacionados con la
salud.

Con estos datos al usarlos como solo entrada podemos tener en cuenta las
prospecciones del camino que debe seguir un proyecto para los futuros negocios de
compañías emergentes y/o ya establecidas. Esto último sirve tanto para dar cálculos
cualitativos y así estimular la confianza en los mercados como cualitativos para sentar
las bases de inversiones que las personas físicas, empresas, bancos y estado deben de
visualizar como la nueva forma de realizar tanto tramites, comparas, ventas y
transacciones.

55
 2.12. Tipo de compañías que ejecutan métodos E-Commerce.

La compañía insignia en la actualidad es la famosa empresa Amazon.com del

americano Jeff Bezos, que lidera a nivel mundial los métodos E-Commerce, compañía
que sirve de ejemplo para muchas otras al estar a la vanguardia de implantación de
nuevos sistemas de software, hardware, publicidad, logística, mantenimiento y sobre
todo su modelo de negocios. Otra empresa que está muy de cercas es el gigante de
Alibaba del empresario asiático Jack Ma al implementar diferentes tipos de transacciones
a disposición de cualquier persona que tenga acceso a internet, dando opciones para
verificación de identidad para empresas y clientes.

Otras grandes participantes pueden ser como AliExpress, MercadoLibre, Ebay,

AirB&B, 500plus, EToro, Netflix y Uber, que son compañías que implementan sus propias
metodologías al propio método de E-Commerce debido a que entienden que deben ser
capaces de diferenciarse de sus competidores con nuevas formas de colocar sus
productos y servicios, que sean acordes a su giro, adaptando sus plataformas a los
criterios que deben cumplir de acuerdo a las exigencias del gobierno donde dichas
compañías realizas sus funciones, como impuestos, calidad, seguridad a la información,
empleos, permisos, seguros y restricciones.

56
 2.13. Dirección del E-Commerce. Mercado-Usuarios.

 Mercado

Debemos entender que el mercado al que apunta al E-Commerce es al de nuevas

formas de distribución, informática, recopilación y venta de información de preferencias
y logística, basados en las transacciones de productos y servicios en los medios
electrónicos, ya sea en las redes sociales o en los sitios web.

 Usuarios
Usuarios de Internet de entre 16 y 64 años que informan haber realizado alguna
actividad, aquí se muestra el porcentaje de usuarios de Internet en cada grupo de edad,
y que además dicen que esperan comprar en línea con más frecuencia incluso después
de que termine la pandemia. Que se dividen de la siguiente manera:

 51% de los usuarios de entre 16 hasta 24 años, que esperan comprar en

línea con más frecuencia, que se dividen entre 48% mujeres y 55%
hombres.
 49% de los usuarios de entre 25 hasta 34 años, que esperan comprar en
línea con más frecuencia, que se dividen entre 47% mujeres y 51%
hombres.
 51% de los usuarios de entre 35 hasta 44 años, que esperan comprar en
línea con más frecuencia, que se dividen entre 51% mujeres y hombres.
 59% de los usuarios de entre 45 hasta 64 años, que esperan comprar en
línea con más frecuencia, que se dividen entre 45% mujeres y 50%
hombres. Tener en cuenta 20 años abarcando incluso dos generaciones.

57
 2.14. Visión general de las actividades que realizan dentro del E-
Commerce.

Algunas de las actividades que realizaban son:

 90% visitó un sitio o tienda minorista en línea (cualquier dispositivo).

 81% buscó en línea un producto o servicio para comprar (cualquier
dispositivo).
 74% compró un producto en línea (cualquier dispositivo).
 67% utilizó una aplicación de compras en un teléfono móvil o una tableta.
 52% compró un producto en línea a través de un teléfono móvil.

Por esto mismo las marcas, empresarios, profesionales y emprendedores; han

dado más relevancia a la inversión de la presencia y espacios dentro del comercio
electrónico, donde, durante la pandemia han visto la importancia de estos espacios de
ventas y la creación de experiencias de compras para los consumidores.

Para el comercio electrónico, las plataformas son vitales, pero también la

definición clara de las características de cada producto y servicios permite vender y los
métodos de pagos que facilitan a los consumidores a la hora de concretar la compra.
Pero, con todo esto no es suficiente, es necesario crear un proceso completo para poder
ofrecer una experiencia única.

Dentro del porcentaje muestra la población mayor de 15 años, donde reportan lo

siguiente:

 67,1% tienen una cuenta bancaria.

 18,4% tiene una tarjeta de crédito.
 17% de las mujeres poseen tarjetas de créditos.
 19,9% de los hombres poseen tarjetas de créditos.
 4,4% tiene una cuenta de dinero móvil.

58
 29% realizan pagos y compras en línea.
 27,7% de las mujeres realizan transacciones en línea.
 30,3% de los hombres realizan transacciones en línea.

59
 Capítulo 3: Desenlace.
3. Conclusión.

El entorno del comercio internacional seguirá creciendo, aunque el mayor reto hoy
día es crear experiencias de compras innovadoras, cómodas y reales, utilizando nuevos
elementos para transportar digitalmente al consumidor a adquirir los productos. También
se ve el crecimiento de la integración de las plataformas de pagos en parte del hábito de
los usuarios y consumidor.

Solamente nos queda evaluar el entorno comercial, las plataformas que forman
parte de los procesos tecnológicos que marcan pauta y elevan los estándares de
competencia, donde pueden contar con propia tienda en línea en la web, nuevos
métodos de pago y hasta la logística de entrega o envío, todo para poder actualizar
aquellas compañías que se queden rezagadas o que intenten pero que no tengan el
conocimiento para hacer frente a la competencia actual.

En resumen, el E-Commerce es una metodología posmodernista para hacer

negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de
reducir costos, mejorar la calidad de los bienes y servicios, y el tiempo de entrega de
tales bienes y servicios, que como cualquier otra metodología que está en sus inicios,
presenta ventajas, pero también desventajas que se van corrigiendo conforme se avanza
en el estudio de tal herramienta por medio de internet.

Los usuarios deben de acostumbrarse a tener que aceptar ciertas medidas que
toman las compañías, sobre todo las del método Freemium, porque nada es gratis y las
compañías deben de sacar lucro de algún modo, pero siempre cuidando de no aceptar
de forma ignorante, sobre qué información o permisos son los que requieren dichas
compañías, si son abusivas es mejor saber cambiar de compañías.

60
 Por parte de las compañías, no desestimar el valor del e-commerce y los nuevos
servicios con los que vienen acompañados para poder tener un sitio más sano y más
óptimo, ya que como vimos, en el sistema digital se puede ganar mucho y en menor
rango de tiempo, pero se pierde mucho más sino se subestiman los riesgos. Las
empresas deben continuar realizando esfuerzos por fortalecer sus competencias y
avanzar hacia el comercio electrónico.

61
 Bibliografía.

 Pauner Chulvi, Cristina, Noticias falsas, libertad de expresión e información. El

control de los contenidos de la red. Teoría y Realidad Constitucional.
 Dr. Galán Martínez, Rodrigo Edmundo. Las noticias falsas en redes sociales y sus
efectos.
 Pauner Chulvi, Cristina. Noticias falsas, libertad de expresión e información. El
control de los contenidos de la red. Teoría y Realidad Constitucional.
 Revista digital La guía práctica de E-Commerce. Grupo de divulgación eBay.
 Schneier, Bruce. Schneier on Security.
 Edgar Etson Rueda Liberato. Cifrado con el protocolo ssl/tls y el rendimiento de
sitios web.
 Datos recolectados por Shopify, en 2017 a nivel mundial.
 Datos registrados por Statista, en ventas mundiales durante 2018.
 Gascon Gonzales, Pablo. Claves del éxito futuro en el e-commerce.
 Preston Bezis, Jeffrey. Conferencia TED.
 Paul Jobs, Steve. Ex-Presidente y Co-fundador de Apple Computers,
Presentación iPhone.
 Lastra Carreras, David. Revista digital 5 pilares sobre los que edificar el e-
commerce del futuro.
 Estadísticas de operaciones de la compañía Uber de acciones Bolsa Mexicana de
valores.
 Hütt Herrera, Harold. Revista digital las redes sociales: una nueva herramienta de
difusión.
 La eficacia de la publicidad en las redes sociales. Cifras de ventas en las redes
sociales. Flora Kirilova Zlatinova.
 González Riesco, Miriam. Redes sociales como medio de venta para las e-
commerce.
 Gates lll, William Henry. Conferencia de Escuela de Negocios de Londres.
 El concepto de metadatos. Algo más que descripción de recursos electrónicos.
Antonio de la Rosa Piñero.

62
 Datos obtenidos en el estudio realizado. Global overview report.
 El Uso de E-Commerce en las Nuevas Generaciones. Daniela Alejandra Avilés
Espinoza.
 Análisis y Aplicación de Estrategias de E-Commerce en un Portal Web para
PyMEs. Danny Israel Cabrera Rubiano.
 Propuesta de comercio electrónico para el archivo técnico. Anthony edgar zegarra
aguilar.
 Aceptación y uso del e-commerce en las pymes del sector de alimentos. Anlly
daniela muñoz carvajal.
 El funcionamiento del comercio electrónico, categorías seguridad para usuarios y
demografia de usos habituales. Daniel Alejandro Hernández mejía.
 El comercio electrónico e-commerce, análisis actual desde la perspectiva del
consumidor. Mayra Gabriela Cordero Linzán.

63