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UNIVERSIDAD NACIONAL JOS FAUSTINO SNCHEZ CARRIN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS CONTABLES Y FINANCIERAS

TTULO: Trabajo Tecnolgico de Investigacin Bibliogrfica sobre Alcances del Comercio Electrnico en el Per

AUTOR: LINARES CABRERA, VCTOR JOSELITO

HUACHO - PER 2013

NDICE
Pg. RESMEN INTRODUCCIN CAPTULO I DEFINICIONES, VENTAJAS Y PROBLEMTICA DEL COMERCIO ELECTRNICO Qu es el Comercio Electrnico? Cmo naci el Comercio Electrnico? Ventajas del Comercio Electrnico Problemtica del Comercio Electrnico CAPTULO II EL MERCADO ELECTRNICO 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5 2.6 2.7. 2.8. 2.9. 2.10. 2.11. Qu Queremos decir con Mercado Electrnico? Cmo empezar? Oportunidades y Beneficios Entre las Oportunidades y Beneficios que se Ofrecen. Consideraciones de Seguridad Diferencia de Internet y las Tecnologas de la Informacin Comercio Electrnico, tema de inters general Impacto General Diferencia entre Mercado Digital y Mercado Fsico Cul es el futuro del Comercio Electrnico? Todos tendremos acceso al Comercio Electrnico? CAPITULO III CASOS: AMAZON.COM Y SITUACIN EN EL PER Caso de la casa Amazon.Com contra Barnes&Noble -Ejemplo Situacin en el Per Usos Sistema de pago electrnico 10 11 11 11 14 16 18 19 20 21 22 3 4

1.1. 1.2. 1.3. 1.4.

5 6 7 8

3.1. 3.2. 3.3.

24 25 26 29

CAPTULO IV MODALIDADES Y MODELOS DE COMERCIO ELECTRNICO 4.1. Modalidades del comercio electrnico 4.2. Modelos de comercio electrnico CONCLUSIONES REFERENCIA BIBLIOGRFICAS

31 32 36 37

RESMEN
El comercio electrnico, se ha definido como una transaccin comercial en la que particip el proveedor y el cliente en forma electrnica, constituyndose en una modalidad de hacer negocios para la empresa y de satisfacer sus necesidades de parte del cliente; esta herramienta que ha surgido a partir del Internet y debido a su facilidad, acceso, ahorro de recursos econmicos, de tiempo, entre otros, tanto para el proveedor como para el cliente, teniendo en cuenta el fenmeno de la globalizacin, ya no es posible ignorarla o no usarla. El objetivo del presente trabajo de investigacin tecnolgica, es conocer el panorama del Comercio Electrnico en el pas; se determin una investigacin cualitativa descriptiva, para el cual se visit 10 tiendas virtuales de comercio electrnico (PUCP, Wong, Movistar, claro, Caretas, El Comercio, perfumes.com.pe, cineplanet, teleticket, Bembos), siendo Wong una de las primeras tiendas electrnicas en el Per. Del anlisis el 95% de las empresas analizadas estn dirigidas hacia consumidores finales; El 57% de los negocios involucrados en el estudio cuentan tambin con una tienda fsica adems del canal virtual de ventas; El medio de pago ms utilizado por estas empresas es la Tarjeta de Crdito (80%), seguido por Safety Pay (31%), Pay Pal (22%) y 2CO (12%); El 64% de las empresas involucradas en el estudio tienen presencia en redes virtuales; El 63% de ellas posee una pgina en Facebook y el 34% una cuenta en Twitter. En conclusin el ecommerce en el Per crecer en la medida que se desarrolle una mayor y mejor oferta (con estndares internacionales); La demanda ya existe slo que compran en comercios electrnicos como Amazon, Ebay, entre otros; y, La demanda se incrementar en la medida que existan ms experiencias positivas de usuarios.

PALABRAS CLAVES
Comercio Electrnico. Transaccin Comercial Negocios Proveedor Cliente

INTRODUCCIN

Este trabajo tecnolgico de investigacin bibliogrfica sobre el comercio electrnico, observamos que da a da nos vemos ms involucrados en el remolino que llevar a todos al mundo del conocimiento, alimentado por los grandes paradigmas del saber y dentro de los cuales nacen todas las tecnologas que se estn desarrollando en los ltimos tiempos.

En ese sentido, el Comercio Electrnico representa el avance de una tecnologa que cay por su madurez y que est acaparando la atencin del mundo entero, pero.... qu ha llevado al mundo a tomar tanto inters? Pues el mundo gira en torno a su desarrollo econmico, y sabemos perfectamente que en una economa de libre mercado, son agentes econmicos quienes determinan sobre la base de sus propias decisiones econmicas, cmo deben asignarse los recursos existentes.

La labor de cada Estado, el tener un rol de carcter subsidiario, la cual debe dirigirse bsicamente a evitar que puedan producirse situaciones que atenten contra la propia dinmica del mercado.

Tambin se conoce que el Comercio Electrnico se ha constituido en un elemento vital en el desarrollo y un instrumento esencial para la promocin del progreso econmico, cultural y tecnolgico a nivel mundial.

En nuestro pas, el Comercio Electrnico est tomando fuerza y esto, gracias al proceso de privatizacin de nuestra economa, motivo por el cual se ha permitido que las tecnologas informticas adopten un desarrollo que hasta hace unos aos no era el esperado, es por ello que el desarrollo del mercado se ha convertido en el principal mbito de su crecimiento, pero esta tecnologa sigue siendo nueva an y en la medida en que crezca veremos lo importante que es y lo ser en nuestro medio.

CAPTULO I
DEFINICIONES, VENTAJAS Y PROBLEMTICA DEL COMERCIO ELECTRNICO

1.1.

QU ES EL COMERCIO ELECTRNICO? Segn las definiciones que se dan con respecto al comercio electrnico, ste es cualquier tipo de transaccin comercial en la que ambas partes participan de forma electrnica, en lugar de realizar un intercambio o contacto directo. Pero no se dice con esto lo que esencialmente queremos decir acerca del tema, ya que en la prctica se ve, como si la necesidad de cambio y el avance de la tecnologa se juntaran para realizar un gran cambio en la modalidad de hacer negocios. El comercio electrnico es un medio que se ha caracterizado por un aumento en la capacidad de los suministradores, de la competitividad global y de las expectativas de los consumidores. Como respuesta a todo ello, el comercio a nivel mundial est cambiando gracias a esta influencia.

Existen barreras que se estn superando con esta nueva modalidad de hacer comercio, sobre todo las estructuras jerrquicas tradicionales, adems de que se est erradicando las barreras entre divisiones empresariales. Gracias al comercio electrnico se hace posible y se puede soportar los cambios que estamos viendo en estos ltimos tiempos los cuales se estn dando a escala global, logrando que las empresas sean ms eficientes en sus servicios, y tengan mayor flexibilidad en sus funciones internas, tambin se permite que stas puedan entablar un contacto ms estrecho con sus proveedores, sin importar la localizacin geogrfica, ya que la distancia ya no es un obstculo para vender en un mercado global.

La venta electrnica es una modalidad de Comercio Electrnico en la que un proveedor suministra los bienes o servicios que ste ofrece a un cliente a cambio de un pago. Podemos citar como ejemplo a un cliente particular que realiza una compra ordinaria realizando el pago por va electrnica tambin en lugar de una empresa. Debemos tomar en cuenta que a pesar de que este caso especial tiene una

considerable importancia econmica, es slo un caso particular del caso ms general de cualquier forma de operacin o transaccin comercial, la cual se lleva a Cabo a travs de medios electrnicos. El avance de la tecnologa se est expresando en cambios que se estn dando en el comercio, pues ste ha creado toda una revolucin en el mercado. Se cometera un error si es que las empresas subestimaran esta nueva forma de negociar, vindola como una de las tantas formas de hacer un negocio.

1.2.

CMO NACI EL COMERCIO ELECTRNICO? La historia del comercio electrnico comenz hace ms de dos dcadas por parte de las empresas con la introduccin del Intercambio Electrnico de Datos (EDI), el que se dio entre firmas comerciales, con el envo y recibo de pedidos, informacin de reparto y pago, etc.). De igual modo el comercio electrnico, que est orientado al consumidor no tiene pocos aos porque tenemos conocimiento de lo que es un cajero automtico o una tarjeta de crdito, pues cada vez que se hace uso de una de estas modalidades se est realizando una transaccin de comercio electrnico. EDI Y ATM (Modo de Transferencia Asncrono), pero estos trabajan en un sistema cerrado y es por eso que se ajustan estrictamente a las medidas de la transaccin, siendo el medio de comunicacin ms conveniente entra ambas partes. En lo que respecta a la parte de Cliente-Servidor, por intermedio de la Word Wide Web, se ha establecido una nueva era, tomando y combinando las cualidades de carcter abierto que tiene Internet con una interfaz de usuario sencilla.

La WWW tiene varios aos de haber sido creada, y fue en el Laboratorio de Fsica de Partculas CERN en Ginebra en 1991, con Mosaic, quien fue predecesor de Netscape, pero no fue tan fcil el ingreso a Internet por que demor dos aos a Mosaic en hacer su ingreso y otros dos aos ms antes de que las empresas y en general el pblico de que se dieran cuenta de su potencial. Aqu les damos algunos recursos Web relacionados: History of Computing en los Alamos National Lab Hobbess Internet Timeline Little History of the Wordl Wide Web Wordl Wide Web and CERN

1.3.

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO:

Ventajas para las empresas: Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.

Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes.

Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de electrnico en sus sistemas de compras, financieros y contables, lo cual implicar el uso de un sistema para el intercambio electrnico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes.

Privacidad y seguridad: Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea utilizado para algn propsito malicioso; por otra

parte, el vendedor no puede asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito rechace la adquisicin. Resulta irnico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrnico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeas, que son mucho ms frecuentes.

Cuestiones legales: Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrnico: validez de la firma electrnica, no repudio, legalidad de un contrato electrnico, violaciones de marcas y derechos de autor, prdida de derechos sobre las marcas, prdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse las leyes, polticas econmicas y censura gubernamentales.

1.4.

PROBLEMTICA DEL COMERCIO ELECTRNICO A pesar de que el comercio electrnico est creciendo muy rpidamente y quizs precisamente por ello, an quedan muchos temas abiertos que deben ser resueltos para obtener de l todo su potencial. Entre otros podemos destacar: Globalizacin.

Una empresa puede a travs de las redes globales comunicarse con otra empresa del otro extremo del mundo, pero este tipo de contacto no es suficiente ya que de por medio hay un problema de globalizacin, por ejemplo, cmo se enterar y comprender las tradiciones y reglas de negocio de otra empresa que se encuentra inserta en una cultura totalmente diferente?, Cmo va a ser respetada y soportada la diversidad lingstica?. La solucin de estas y otras interrogantes similares har del comercio electrnico global una realidad prctica.

Apertura Contractual y Financiera El hecho de realizar un pedido con su consiguiente pago en forma electrnica abre una serie de problemas en el sentido de las leyes a las cuales se acoger el contrato y si se mantendr en secreto y segn las normas tributarias de que pas se desarrollar la transaccin, en el caso que intervengan empresas de distintos pases.

Propiedad Un problema importante, especialmente para el caso de bienes que pueden distribuirse electrnicamente y pueden ser fcilmente copiados. La proteccin de la propiedad intelectual y de los derechos de copia es un tema an por solucionar.

Privacidad y Seguridad Se necesitan mecanismos eficaces para garantizar la seguridad de las redes abiertas. Adems se debe asegurar que las partes que intervienen en una transaccin posteriormente no puedan negar su participacin.

Interconectividad e Interoperatividad El comercio electrnico requiere acceso universal, lo que implica una normalizacin para la interconexin e interoperabilidad de las redes.

Riesgo Algo que puede limitar el crecimiento del comercio electrnico es la falta de iniciativas y recursos.

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CAPTULO II EL MERCADO ELECTRNICO

2.1. QU QUEREMOS DECIR CON MERCADO ELECTRNICO? Estos se refieren por norma a ventas y subastas online, podemos poner de ejemplo mercados de comercio de stocks online, subasta online de ordenadores y otros artculos.

El mercado electrnico est referido al mercado econmico que se encuentra en crecimiento, en donde los productores, intermediarios y consumidores interactan de alguna forma electrnica o por intermedio de un contacto digital.

Los mercados fsicos son representados de forma virtual en el mercado electrnico y la economa digital se encuentra representada por medio de las actividades econmicas a cargo de este mercado electrnico.

Entonces, si queremos definir con mayor amplitud al Comercio Electrnico, lo involucraremos muy estrechamente al mercado electrnico. El comercio electrnico nos hace pensar inmediatamente en los mercados fsicos que nosotros conocemos, ya que se dan muchos aspectos que son tpicos de stos. Por ello, al igual que en los mercados fsicos, entre los componentes de los mercados de la economa digital se encuentran incluidos: Participantes (agentes del mercado como empresas, proveedores,

intermediarios, tiendas o galeras y consumidores). Productos (artculos, bienes y servicios) y Proceso (abastecimiento, produccin, marketing, competicin, distribucin, consumo, etc.) Si queremos ver la diferencia que existe es que en el mercado electrnico, al menos uno de estos componentes es electrnico, digital, virtual u online, (escoja el trmino que prefiera). Por ejemplo un participante digital es alguien que posee una direccin de correo electrnico o una pgina Web. Los vendedores puramente fsicos pueden estar vendiendo un producto digital, por ejemplo, un CD-ROM digital. Alguien que venda productos fsicos en una tienda fsica puede ofrecer

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informacin sobre los productos online (permitiendo a los consumidores buscar online), mientras que la produccin, pedido, pago y distribucin, siguen realizndose de manera convencional. En la actualidad, se pone nfasis sobre el ncleo del mercado electrnico donde toda accin se hace online. Pero si por algn motivo su negocio o consumo se desarrolla por medio de un proceso digital, usted est formando parte del mercado digital. Es decir aunque no nos hayamos dado cuenta, casi todos nosotros ya somos partcipes del mercado electrnico.

2.2.

CMO EMPEZAR? Para comenzar participando en el Comercio Electrnico, y realizar transacciones a Travs del mercado electrnico, se debe cumplir lo siguiente: Nuestra participacin comienza teniendo presencia en la Web. Disear una pgina informativa de comercio Business-to-Business (Extranet, Red Compartida, Colaboracin). Comercio Business-to-Consumer (Internet, Seguridad, Certificacin).

2.3

OPORTUNIDADES Y BENEFICIOS El comercio electrnico nos ofrece una serie de beneficios que van a hacer de nuestros negocios de mayor acogida en todo el contexto global, estos pueden ser algunos de los beneficios que ofrece: La mercadotecnia es ms barata. La respuesta es inmediata. El alcance es a nivel mundial. Reduccin de costos de manejo y procesos de Documentos y transacciones. Desintermediacin de funciones. Intercambio de informacin en tiempo real. Personalizacin (mercadotecnia uno a uno).

2.4

ENTRE LAS OPORTUNIDADES Y BENEFICIOS QUE SE OFRECEN: Presencia y Eleccin Global El comercio electrnico no tiene lmites geogrficos o nacionales, sino por la cobertura de las redes de ordenadores. Ya que las redes que tienen mayor

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importancia son de mbito global, este comercio da la oportunidad de tener una presencia global incluso, a los proveedores ms pequeos para as poder hacer negocios en todo el mundo. El beneficio que brinda al cliente es la oportunidad de tener una eleccin a nivel global, ya que puede elegir entre todos los proveedores potenciales de un determinado producto o servicio, sin considerar la localizacin geogrfica de este ltimo.

Mayor Competencia y Mejora de la Calidad de Servicio La competencia es algo que el comercio electrnico permite alcanzar a los proveedores llegando a estar ms cerca de sus clientes. Por ejemplo, muchas compaas utilizan esta tecnologa para ofrecer un mejor soporte preventa y posventa, con el aumento en cuanto a la informacin correspondiente a los productos, las guas de uso, respondiendo rpidamente a las consultas que los clientes hacen. Como consecuencia de ello el beneficio que se obtiene por parte del cliente es una mejora en la calidad del servicio.

Ajuste Generalizado, Productos y Servicios Personalizados El ajuste de los productos o servicios es otra ventaja, ya que la interaccin electrnica que existe con los clientes permite que los proveedores puedan tener informacin detallada de las necesidades individuales de cada uno. El resultado de todo esto son los productos a medida, los que pueden tener comparacin con productos ofrecidos por especialistas pero a precios de mercado masivo. Un simple ejemplo de un almacn en lnea, diseado para lectores individuales, que en cada acceso enfatiza los artculos de inters y excluye los ya ledos.

Cadenas de Entrega ms Cortas o Inexistentes y Respuesta Rpida de Necesidades Se reducen a menudo las cadenas de entrega. Es decir los productos son vendidos directamente del fabricante al cliente, con esto se evita los retardos postales, los almacenamientos intermedios y los retrasos generados por la redistribucin. La contribucin del comercio electrnico no es hacer posible tal distribucin directa, lo que puede conseguirse usando catlogos en papel y encargos por telfono o carta,

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sino hacerla prctica en trminos de precio y tiempo. El ejemplo extremo es el caso de productos y servicios que pueden ser distribuidos electrnicamente, en los que la cadena de distribucin puede suprimirse completamente. Esto tiene implicaciones masivas en la industria del ocio (pelculas, vdeo, msica, revistas, peridicos), para las industrias de la informacin y la educacin (incluyendo todas las formas de publicidad) y para las empresas de desarrollo y distribucin de software. El cliente se beneficia teniendo la posibilidad de obtener rpidamente el producto preciso que necesita, sin limitarse a los stocks actuales del distribuidor local.

Reduccin de Costes y Precios Uno de los grandes aportes del comercio electrnico es la reduccin de costes de Transaccin. Debido a que la interaccin humana implica un coste de transaccin comercial, el cual puede medirse en dlares, el costo de llevar a cabo una transaccin electrnica puede demandar slo unas cuantas. De aqu que, algunos procesos Comerciales que implican interacciones rutinarias pueden reducir de costo substancialmente, lo que puede trasladar en reducciones substanciales de precio para los clientes.

Nuevas Oportunidades de Negocios, Nuevos Productos y Servicios A parte de la nueva concepcin de mercados para productos y servicios que ya existen, el comercio electrnico es una ventana para ofrecer productos y servicios que son completamente nuevos. Los ejemplos incluyen servicios sobre redes, servicios de directorios, o servicios de contactos, esto significa, que se pueden establecer los contactos iniciales entre clientes y proveedores potenciales, adems de muchos tipos de servicios de informacin en lnea. Las oportunidades y beneficios son diferentes, existe interrelacin muy fuerte entre ellos. Por ejemplo, el aumento de la competencia y la calidad de los servicios puede derivarse parte de la personalizacin masiva, mientras que el acortamiento de las cadenas de entrega puede contribuir a la reduccin de costes y precios.

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2.5.

CONSIDERACIONES DE SEGURIDAD: El comercio electrnico se encuentra en estos momentos creciendo de forma muy rpida, todava hay temas que estn en debate los cuales estn en espera de ser resueltos para obtener as todo el potencial que este nos ofrece. Es as que tenemos:

Globalizacin: Las redes globales nos dan la oportunidad de establecer negocios con empresas que se encuentran en otro lado del mundo, y hacer de estos negocios algo tan simple, como si se hiciera con alguien que este en la calle del frente; pero como podremos apreciar no es suficiente slo la comunicacin, aunque necesaria, existen cosas que son importantes y que debemos tener en cuenta, entre ellas Cmo pueden dos empresas de diferentes continentes saber de su existencia mutua y de los productos o servicios que necesitan u ofrecen?, Cmo puede una empresa conocer y comprender las tradiciones y reglas de negocio de algunos pases tan remotos, particularmente cuando estas reglas no suelen ser escritas?, Y cmo puede ser respetada y soportada la diversidad ligstica y cultural de una comunidad de usuarios global? Estos son algunos de los temas que forman parte de la banda abierta de la globalizacin, que har del comercio electrnico global una realidad prctica.

Apertura Contractual y Financiera: Como ejemplo pongamos el caso de una empresa del Per que ojea un catlogo electrnico de una empresa de Mxico, y realiza un pedido electrnico de un producto cuya distribucin es electrnica y que el pago es electrnico tambin.

Aqu, en este ambiente, se generan algunas incgnitas de temas fundamentales, que no han sido resueltos, y que tambin se deben considerar: Cul es la legalidad que nos ofrece un contrato que hasta cierto punto es oculto y establecido entre empresas? Cul es el Status legal de ese contrato? Qu cuerpo jurdico lo recoge? Cmo puede ser hecho y confirmado el pago, dadas las diferentes prcticas y regulaciones financieras? Qu tasas e impuestos se aplicara a estos productos? Cmo se cargan, controlan y recaudan estas tasas? Pueden resolverse los pagos y tasas por el simple procedimiento de mantener una manufacturacin electrnica en un tercer pas?

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Propiedad: Particularmente en el caso de bienes que pueden distribuirse electrnicamente, y pueden ser fcilmente copiados, la proteccin de la propiedad intelectual y de los derechos de copia representan un hito an por solucionar.

Privacidad y Seguridad: El comercio electrnico necesita apoyarse en mecanismos que sean eficaces para as poder garantizar la privacidad y la seguridad de las redes abiertas. Estos mecanismos deben proporcionar confidencialidad, autentificacin, esto es, permitir a cada parte que intervenga en una transaccin asegurar la identidad de la otra parte, fidelidad y no repudiacin, lo que significa, asegurar que las partes que intervengan en una transaccin no puedan posteriormente negar su participacin. Ya que el reconocimiento de mecanismos de seguridad y privacidad depende de una tercera parte cualificada (tales como el cuerpo gubernamental), el comercio electrnico requiere del establecimiento de un sistema de certificacin global.

Interconectividad e interoperatividad: Llegar a explotar todo el potencial del comercio electrnico necesita de acceso en un nivel mundial. Las empresas y los consumidores deben poder tener acceso a todas las organizaciones que ofrecen sus productos y servicios, sin tomar en cuenta la localizacin geogrfica o la red especfica a la que dichas empresas estn conectadas. Para esto, se debe tener una estandarizacin o normalizacin universal para la interconexin e interoperatividad de redes.

Riesgo: Un factor limitante para el crecimiento del comercio electrnico es la falta del recurso e iniciativas. Cabe la posibilidad de que muchas empresas, sobre todo pequeas, se encuentren en desventaja, lo que hara que simplemente queden marginadas en este tipo de posibilidades y oportunidades. Es por eso que crece la necesidad de promover iniciativas, realizar campaas publicitarias y dar a conocer ejemplos afortunados promoviendo la formacin y el entrenamiento.

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Comercio electrnico Impacto y oportunidades El impacto del comercio electrnico se dejar sentir tanto en las empresas como en la sociedad en general. Para aquellas empresas que exploten completamente su potencial, el comercio electrnico ofrece la posibilidad de cambios rompedores, cambios que modifiquen radicalmente las expectativas de los clientes y redefinan el mercado o creen mercados completamente nuevos. Todas las empresas, incluidas aquellas que ignoran las nuevas tecnologas, sentirn el impacto de estos cambios en el mercado y las expectativas de los clientes. Igualmente, los miembros individuales de la sociedad se enfrentarn con formas completamente nuevas de adquirir bienes y servicios, acceder a la informacin e interactuar con estamentos gubernamentales. Las posibilidades estarn realmente extendidas y las restricciones geogrficas y de tiempo eliminadas. El impacto general en el modo de vida puede ser comparable, se dice, a la implantacin, en su momento, de los automviles o del telfono.

El comercio electrnico ofrece variadas oportunidades a los proveedores y mltiples beneficios a los clientes/consumidores:
Oportunidades para los proveedores presencia global aumento de la competitividad personalizacin masiva & amoldamiento cadenas de entrega ms cortas o inexistentes reduccin sustancial de costos nuevas oportunidades de negocio Beneficios para los clientes eleccin global calidad del servicio productos & servicios personalizados respuesta rpida a las necesidades reduccin sustancial de precios nuevos productos & servicios

2.6.

Diferencia de Internet y las Tecnologas de la informacin. Ya se conoce lo que son los ordenadores y las redes, es decir ya no son ninguna novedad, pues su presencia ya tiene un buen tiempo existiendo. Con stos, las aplicaciones que conocemos como LAN y EDI, las cuales se encontraban mucho antes de que haga su aparicin la Wordl Wide Web. Entonces podemos preguntar Porqu de pronto existe gran inters por el Comercio Electrnico y la Era Digital?

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Existen dos puntos fundamentales que hacen diferente a Internet de otros medios de comunicacin existentes:

1.

Por que por medio de Internet se permite la comunicacin en ambas direcciones

2.

Est desarrollada a partir de estndares abiertos.

Lo que corresponde al primer punto, la comunicacin en las dos direcciones quiere decir que el receptor puede ser identificado y que adems existe la posibilidad de que este ltimo pueda realimentar la comunicacin. Los medios de radiodifusin envan mensajes y no saben quien los recibe, es decir que envan los mensajes a nadie en exclusivo. Qu es lo que ocurrir con aquellas empresas que viven de la investigacin de mercados? En el segundo punto, al referirnos a un estndar abierto hablamos de algo as como TCP/IP, el cual nos ofrece la interoperabilidad y la ventaja de poder participar en un amplio mercado junto con la posibilidad de integrar un producto o proceso con otros.

Estas caractersticas estn siendo puestas en debate. En el primer punto para la generacin WebTV, vemos otra versin en el futuro digital como la antigua radiodifusin pasiva y unidireccional. Este medio que es nuevo agrupa la tendencia que existe por parte de las empresas de comunicaciones y productoras de contenidos sobre el medio digital. Nos hemos acostumbrado a recibir mensajes captados de una seal abierta de forma aleatoria, sin tomar en cuenta que la radiodifusin es un fenmeno que es propio de este siglo. Inclusive, la televisin interactiva predice por medios actuales, que es una forma de proporcionar entretenimiento ms eficaz, y que ofrece ms informacin relacionada con contenidos existentes (por ejemplo, informacin detallada sobre personajes, argumentos, y anuncios publicitarios de la televisin). La radiodifusin, la TV digital multicanal pueden muy bien ser un modelos para el entretenimiento futuro, pero recordemos que es slo una aplicacin de la red de comunicaciones digitales.

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Este nuevo comercio est obligando a las empresas a realizar una diferenciacin en sus productos, creando productos que ofrecen incompatibilidad con los dems, lo que es contrario a Internet donde los estndares son abiertos, y donde las compaas tratan de apoderase y dominar el mercado con sus propios productos. Con este ambiente, TCP/IP tendra pocas posibilidades de convertirse en estndar e implantar de forma definitiva, la economa digital de red. An sigue sin un buen sustento el hecho que refiere a que si los mercados dirigidos por intereses privados puedan proporcionar un mejor resultado.

Existe una similitud de las redes telefnicas con respecto a Internet, por que la mayor parte del trfico en Internet es realizado a travs de las redes telefnicas. Pero debemos tomar en cuenta que la interfaz de Internet es ms sofisticada y ofrece ms flexibilidad. En cuanto a la tarificacin que es propia de las compaas telefnicas, Internet no la tiene debido a que en sus inicios sta fue creada como red de investigacin pblica, la conexin mundial, puede ser considerada un accidente. Si se aplicaran las tarifas basadas en la utilizacin y en la distancia, Internet se parecera mucho a la red telefnica.

2.7.

COMERCIO ELECTRNICO, TEMA DE INTERS GENERAL

Todos los que hacen su participacin en el mercado electrnico no tienen lmites con respecto a las llamadas empresas de productos digitales, como podremos apreciar en las empresas que se dedican a la edicin, software, entretenimiento e informacin. Por que la Era que estamos viviendo, a la que llamamos Era Digital, y la revolucin digital involucra a todos en general debido a las innovaciones sobre los procesos. Cambiarn las formas de ver programas de entretenimiento y noticieros por medio de la televisin digital y la WebTV.

Tambin se observarn cambios en telecomunicaciones, lo que afectar la forma en que la informacin es recibida, comerciales, todo tipo de publicidad, pedidos, etc., Los PCs y las impresoras se han convertido en piezas fundamentales y esenciales en los negocios y han igualado a elementos tambin esenciales como telfonos,

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faxes, fotocopiadoras, etc., y junto a todo esto se sumar el correo electrnico, los lugares dentro del Web y las comunicaciones digitales integradas.

La tendencia que existe es llevar a todos los equipos a una nica plataforma digital, ya que por ahora no se encuentran totalmente integrados, a esto nos llevar la convergencia de la que tanto se habla, ya sea con un ordenador conectado a Internet o Intranets, o tal vez se utilizar alguna clase de dispositivo que nos muestre qu es ms efectivo, esperemos que sea ms fcil de usar, eso depender de la prioridad que le den los desarrolladores e industrias a la interoperabilidad y estandarizacin.

2.8.

IMPACTO GENERAL A todos los amantes de la ciencia ficcin les podemos decir que el comercio electrnico no es un sueo futurista, por que se est viviendo, y el mundo est siendo testigo de su eficiencia, y aunque hay aspectos que deben resolverse an, se tiene algunas actuaciones satisfactorias y bien implantadas.

Es un servicio que se encuentra en todo el mundo, en el que los EE.UU, Japn y pases europeos se encuentran se encuentran liderando el camino. La sociedad en general y las empresas sentirn el peso de esta tecnologa, la cual est causando enorme impacto en el mundo de los negocios. Las empresas que exploten al mximo el potencial del comercio electrnico gozarn de los beneficios que ste les brinda rompiendo los esquemas del comercio tradicional, ya que estos cambios originarn una modificacin total y radical en las espectativas de los clientes con respecto a la concepcin que estos tienen acerca del mercado, creando as mercados completamente nuevos. Hasta las empresas que se encuentren involucradas en este mercado y aquellas que no conocen las nuevas tecnologas, sentirn el impacto de todos estos cambios, de igual forma pasar con las espectativas de los clientes.

Igualmente, los miembros individuales de la sociedad se enfrentarn con formas completamente nuevas de adquirir bienes y servicios, acceder a la informacin e interactuar con estamentos gubernamentales. Las posibilidades estarn realmente extendidas y las restricciones geogrficas y de tiempo eliminadas. El gran impacto que causar esta nueva tecnologa en el modo de vida de las personas, slo podra

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compararse con la forma como revolucion el mundo la invencin del automvil, o el telfono.

2.9.

DIFERENCIA ENTRE MERCADO DIGITAL Y MERCADO FSICO

Definitivamente los mercados Digital y Fsico tienen diferencias, pero no son ajenos a los mismos principios, los cuales rigen la mayor parte del mercado y mueven la economa mundial. Haremos una comparacin en lo que es la economa digital con la economa fsica, para as poder alcanzar una mejor comprensin de este nuevo mercado. La comprensin de la dinmica de mercado es importante, y para ello es necesario tener los conocimientos bsicos de la economa estndar. Hay algunas preguntas que deben ser respondidas como, El mercado electrnico es un mercado perfecto, el cual se encuentra libre de fricciones? Los costes de transaccin llegarn a cero? Ser posible hacer de ste un mercado competitivo en el que los precios sern los ms bajos? Deber dejarse a este mercado marche solo y dejar que las predicciones que se tienen de ste se den solas?

Al parecer el mercado electrnico hace suponer que se trata de un mercado perfecto, en donde se exponen vitrinas de internacionales, en las que hay muchos vendedores y compradores internacionales, quienes poseen a su vez abundante informacin sobre los productos y el mercado siendo adems, un lugar donde no existen los intermediarios. Todo hace pensar que ste es un mercado altamente Competitivo y eficiente. Pero si tomamos conciencia y evaluamos con mayor detenimiento, se ver que la bsqueda por parte del consumidor no es muy eficiente, esto es debido a que una base de datos completa y de fcil uso tendra un elevado costo, adems por que los vendedores no proporcionen a la Informacin necesaria.

Aunque se piensa que los vendedores al por mayor y por menor no son necesarios, existen intermediarios que s se hacen necesarios para que el funcionamiento del mercado electrnico sea ms eficiente como autoridades de Certificacin, centros comerciales electrnicos que garanticen la calidad de los productos, mediadores

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para los convenios y la resolucin de conflictos, etc., todos estos agentes agregan costes a la transaccin.

Ahora bajarn los precios?, es una de las preguntas que hacemos. Los productos digitales son altamente personalizables debido a su transmutabilidad, flexibilidad y facilidad para revisar, reorganizar y editar. Con la suficiente informacin sobre los requerimientos que tiene el consumidor, los productos sern diferenciados. La cantidad de vendedores potenciales puede ser pequea, pudiendo llegar a uno slo, es decir que el mercado est totalmente diferenciado y segmentado. En cuanto a los precios, sern determinados por el precio que el comprador est dispuesto a pagar. Los vendedores realizan una diferenciacin de precios, en primer grado o perfecta, lo cual es exactamente lo contrario de los que se puede obtener en un mercado altamente competitivo. Qu pasa con el menudo proclamado coste marginal cero por el que los productos digitales tendran un precio cero (gratuito) debido a sus costes de reproduccin mnimos? El precio puede aproximarse a cero, slo si el coste marginal se hace cero realmente y los vendedores tienen una competencia leal y efectiva.

Entonces podemos decir que el coste marginal de un producto digital puede ser importante. Sobre todo cuando se acerque a cero, la diferencia de precios se determinar de acuerdo a la demanda (de acuerdo a cuanto disponga el comprador a pagar) ms que por el coste marginal. Pero si nos ponemos en el caso de que toda la informacin y productos digitales no tienen valor, los vendedores ms poderosos en el mercado jams pondrn precio cero y sern ellos quienes manejen el mercado.

2.10. CUL ES EL FUTURO DEL COMERCIO ELECTRNICO?

Se podr apreciar posteriormente que el Comercio Electrnico no ser una moda que pase pronto, por que como se percibe tiene consecuencias que rebasan las fronteras. Es probable que existan personas que no encuentren sentido en abrir una tienda Web; pero las tiendas Web no son el Comercio Electrnico ni la economa digital. Con el tiempo se desarrollarn nuevos tipos de vas de comunicacin, como nuevos navegadores y protocolos, tambin nuevas redes privatizadas, pero la Wordl

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Wide Web es la representacin de nuestra marcha imparable hacia la economa digital y la sociedad basada en el conocimiento. La tecnologa, la Web y otros medios o procesos son slo un camino para alcanzar la meta trazada.

2.11. TODOS TENDREMOS ACCESO AL COMERCIO ELECTRNICO?

El Comercio Electrnico tiene procesos que se encuentran basados en los ordenadores personales, lo cual se debe a su origen de Internet, una red de ordenadores. La primera fase de la expansin del Comercio Electrnico la podemos atribuir a la base instalada de usuarios de ordenador (mayor cantidad de usuarios conectados), la segunda fase tendr lugar cuando haya ms personas que puedan accesar a los ordenadores (va precios ms bajos de los ordenadores o a travs de dispositivos ms baratos). Posteriormente vendr la tercera fase la cual ser la ms importante, pues se predice que la expansin ser posible por aquellos que tengan un acceso global en la red y a travs de un medio distinto al del ordenador: el cual puede ser la radiodifusin o TV, TV por cable, o redes telefnicas y aplicaciones ms modernas. Un uso ms amplio de estos medios de acceso barato representa la fase de llevar los ordenadores del centro de trabajo a la sala de estar de casa. Podemos restar importancia al precio de estos dispositivos, pues la facilidad de uso o el modo de acceder a la red, son irrelevantes en comparacin con el uso que se les dar. El hecho de convertir al ordenador en un dispositivo que sea de mucha conveniencia como la TV, es una meta que est cumplindose. Si ponemos como ejemplo que el ingreso de datos por reconocimiento de voz har en lo futuro que el ingreso de datos de forma manual sea innecesaria. En trminos de productividad, nos es difcil comprender que el hardware y el software ha cubierto con las espectativas que tenamos sobre ellos para hacernos la vida ms fcil y ms productiva en lo que fue de la ltima dcada. Pero, cul ser nuestra reaccin ante los nuevos inventos y qu haremos cuando los tengamos? Acaso ofreceremos el mismo entretenimiento y programas de TV pero con ms bro?. Nuestras propias limitaciones sern un factor determinante de miras sobre el futuro electrnico.

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Componentes del Comercio Electrnico Red de Cmputo entre compradores y vendedores, Bases de datos de productos, servicios y vendedores. Software para creacin en tiempo real de comunicaciones en lnea . Sistemas de procesos de transacciones en lnea Esquema de seguridad.

Ejemplo: El comercio electrnico tambin es una ventana que presenta oportunidades abiertas para todo tipo de conductas sociales. Es por eso que las medidas de seguridad deben tener un estudio muy preciso, debido a que existe infinidad de casos a presentarse. En el ejemplo que se presenta a continuacin se manifiesta lo que sucedi con dos empresas conocidas.

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CAPITULO III CASOS AMAZON.COM Y SITUACIN EN EL PER

3.1. CASO DE LA CASA AMAZON.COM CONTRA BARNES & NOBLE

El desafo del Comercio Electrnico es general, pues hasta las empresas ms grandes, dentro del mercado electrnico, enfrentarn grandes retos, lo cual es debido a los procesos digitales involucrados en sus operaciones comerciales.

Tenemos el caso de Amazon.com contra Barnes&Noble quien nos alerta que el trmino de tienda deber entrar en un proceso de discusin nuevamente. Los impuestos son un tema que tambin se toca en esta oportunidad. Como versa el dicho el cliente tiene la razn, los mtodos de distribucin de libros es amplia y los vendedores deben dar las facilidades para un conveniente acceso a los clientes. As mismo la venta de libros por va correo ha sido un mtodo de distribucin llevado a la prctica por muchos aos. Es entonces, que la empresa Amazon.com lleva esta idea a Internet, para convertirse en lder de la venta de libros online, y quien se anuncia a s misma como la mayor librera del mundo sin la necesidad de contar o abrir tiendas en un local fsico, sino va Internet. La tienda ms grande del mundo, Barnes & Noble con un elevado reparto de beneficios y tiendas fsicas, se vio en la obligacin de contrarrestar el gran reto de Amazon.com abriendo su propia tienda Web, lo que dio lugar a un pleito contra su competidor. Entonces, cules son los planteamientos estratgicos que estas dos compaas tienen?, acaso pueden haber empresas de productos de competencia similar que se enfrenten?.

El Caso: Edupage, 8/24/97, Educom Amazon.com acusa a Barnes&Noble en el ltimo asalto a la encalada de ataques entre la pionera en la venta de libros online Amazon.com y Barnes&Noble. Amazon.com ha presentado un litigio contra Barnes&Noble, alegando que esta entidad debera pagar impuestos por los libros que vende a travs de Internet. El argumento de Amazon se basa en el hecho de que B&N, no como Amazon.com, tiene presencia fsica en la mayora de los estados a travs de su cadena de ms de 1,000 tiendas que constituyen, por lo tanto, el nexo de

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actividad de cada estado. Uno de los abogados de B&N ha dicho que no existe fundamento para las acusaciones de Amazon. En Mayo, Barnes & Noble interpuso una demanda contra Amazon.com alegando que anunciarse como la mayor librera del mundo era publicidad engaosa. (Wall Street Journal 22 de Agosto de 1997).

3.2.

SITUACIN EN EL PER La situacin en el Per con respecto al Comercio Electrnico tiene una posicin espectante, ya que es un medio que ha empezado a desarrollarse con prontitud y a pasos agigantados. Pero hay que tomar en consideracin condiciones normativas que se dan para su uso, es por ello que se han dado normas tcnicas, las cuales han sido emitidas por INDECOPI, que son las siguientes:

En qu magnitud beneficia el comercio electrnico a los empresarios peruanos?

El comercio electrnico tiene un alcance mundial. A todos los que participen de este comercio, a quienes se considera como socios comerciales, el tener un mejor acceso al mercado mundial los llevar a retos competitivos procedentes de otras partes del globo.

Ventajas del comercio electrnico Ventajas para las empresas: Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios. Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las

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24 horas del da, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes.

Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de electrnico en sus sistemas de compras, financieros y contables, lo cual implicar el uso de un sistema para el intercambio electrnico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes.

Privacidad y seguridad: Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidaddel vendedor. Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea utilizado para algn propsito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito rechace la adquisicin. Resulta irnico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrnico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeas, que son mucho ms frecuentes.

Cuestiones legales: Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrnico: validez de la firma electrnica, no repudio, legalidad de un contrato electrnico, violaciones de marcas y derechos de autor, prdida de derechos sobre las marcas, prdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse las leyes, polticas econmicas y censura gubernamentales.

3.3.

USOS El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,

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industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. los aspectos siguientes: Creacin de canales nuevos de mercadeo y ventas. Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios. Venta directa e interactiva de productos a los clientes. Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones. Existencias comerciales. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre mercados de existencias. Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por parte de una entidad neutral.

Seguros. Facilita la captura de datos.

Determina el xito de una empresa; cuando se logra asegurar que el personal de una compaa consume ms tiempo en la produccin o venta de productos y servicios, en lugar de reprocesar innecesariamente los datos, podemos decir que ha iniciado la optimizacin de su potencial. Internet ha demostrado que estamos viviendo en una comunidad global, esto quiere decir que no importa las diferencias de horario, ni la ubicacin geogrfica, lo que implica que la actividad empresarial puede realizarse con cualquier persona y en cualquier parte del mundo de manera instantnea. El comercio electrnico se introduce en las empresas en tres fases:

Sustitucin de las operaciones manuales basadas en papel por alternativas electrnicas.

Replanteamiento y simplificacin de los flujos de informacin. Uso novedoso y dinmico de los flujos de informacin.

Sistema de pago electrnico Un sistema de pago electrnico realiza la transferencia del dinero entre comprador y vendedor en una compra-venta electrnica. Es, por ello, una pieza fundamental en el proceso de compra-venta dentro del comercio electrnico.

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Como ejemplos de sistemas de pago electrnico nos encontramos las pasarelas de pago o TPV-virtual para el pago con tarjeta, los sistemas de monedero electrnico y los sistemas que se conectan directamente con la banca eletronica del usuario. El comercio electrnico por Internet se ofrece como un nuevo canal de distribucin sencillo, econmico y con alcance mundial las 24 horas del da todos los das del ao, y esto sin los gastos y limitaciones de una tienda clsica: personal, local, horario, infraestructura, etc. Los principales retos que presentan los EPS (sistemas de pago electrnicos) en Internet son los siguientes: Cmo funciona En el pago con tarjeta, la pasarela de pago valida la tarjeta y organiza la transferencia del dinero de la cuenta del comprador a la cuenta del vendedor. El monedero electrnico, sin embargo, almacena el dinero del comprador en un formato electrnico y lo transfiere al sistema durante el pago. El sistema de pago valida el dinero y organiza la transferencia a la cuenta del vendedor. Tambin existe la posibilidad de que el sistema de pago transfiera el dinero electrnico al monedero electrnico del vendedor actuando en este caso como un intermediario entre ambos monederos electrnicos. El pago a traves de la banca electronica, enlaza un numero de operacion o venta realizada en el comercio o tienda virtual con la cuenta bancaria del cliente en el mismo site del banco. Esto, reduce el riesgo de fraude al no transmitir informacion financiera personal por la red. Dentro de los posibles mercados de pago se distinguen tres modalidades de compras: Encontrar clientes y negocios que se arriesguen en un producto que est todava en las primeras fases de introduccin. Se trata del mayor reto y ha provocado un efecto de "la gallina y el huevo": los Bancos/Compaas de Software no pueden obtener clientes sin vendedores, y a la inversa. Garantizar la seguridad. Este es quizs el mayor problema para la gente interesada en realizar compras electrnicas. La mayor parte de la gente teme dar su nmero de tarjeta de crdito, nmero de telfono o direccin porque no sabe si alguien ser capaz de utilizar esa informacin sin su consentimiento. Es interesante comprobar que la mayora de la gente no se lo piensa dos veces antes de comprar cosas por telfono, pero les incomoda hacerlo a travs de su PC. El estndar SET est

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alejando este miedo mediante un cifrado de los datos de la tarjeta, de forma que slo el banco y el cliente puedan leerlos. Garantizar el anonimato. Este es tambin un factor importante en algunos tipos de pago, en concreto en el pago mediante dinero electrnico. Sin embargo, gran parte de la gente se ha acomodado a las tarjetas de crdito y dbito. El dinero electrnico annimo tiene un mercado potencial, pero puede no ser tan grande como se espera.

Los sistemas de pago empleados en Internet pueden englobarse en dos categoras:

Cajeros Electrnicos: Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas cuentas con todos sus datos en unas entidades de Internet. Estas entidades les proporcionan algn cdigo alfanumrico asociado a su identidad que les permita comprar en los vendedores asociados a las entidades. Dinero Electrnico (Annimo e Identificado): El concepto de dinero electrnico es amplio, y difcil de definir en un medio tan extenso como el de los medios de pago electrnicos (EPS). A todos los efectos se definir el dinero electrnico como aquel dinero creado, cambiado y gastado de forma electrnica. Este dinero tiene un equivalente directo en el mundo real: la moneda. El dinero electrnico se usar para pequeos pagos (a lo sumo unos pocos miles de euros).

El dinero electrnico puede clasificarse en dos tipos: Dinero on-line: Exige interactuar con el banco (va mdem, red o banca electronica) para llevar a cabo el pago de una transaccin con una tercera parte (comercio o tienda online). Existen empresas que brindan esta triangulacion con los bancos como SafetyPay y tambin existen monedas puramente electrnicas como e-gold Dinero offline: Se dispone del dinero en el propio ordenador, y puede gastarse cuando se desee, sin necesidad de contactar para ello con un banco. Estos sistemas de dinero electrnico

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permiten al cliente depositar dinero en una cuenta y luego usar ese dinero para comprar cosas en Internet. Cheques Electrnicos: Los mtodos para transferir cheques electrnicos a travs de Internet no estn tan desarrollados como otras formas de transferencia de fondos. Los cheques electrnicos podran consistir algo tan simple como enviar un email a un vendedor autorizndole a sacar dinero de la cuenta, con certificados y firmas digitales asociados. Un sistema de cheques puede ser considerado como un compromiso entre un sistema de tarjetas de crdito y uno de micropagos o dinero electrnico (annimo). Tarjetas de Crdito: Los sistemas de tarjetas de crdito en Internet funcionarn de forma muy similar a como lo hacen hoy en da. El cliente podr usar si lo desea su tarjeta de crdito actual para comprar productos en una tienda virtual. La principal novedad consiste en el desarrollo del estndar de cifrado SET (Secure Electronic Transaction) por parte de las ms importantes compaas de tarjetas de crdito. La pregunta que se plantea en estos momentos es cul de los nuevos mtodos de pago sobrevivir al test del mercado.

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CAPTULO IV MODALIDADES Y MODELOS DE COMERCIO ELECTRNICO

4.1. MODALIDADES DEL COMERCIO ELECTRNICO El comercio electrnico puede presentar diferentes modalidades dependiendo del tipo de agentes que interviene en la transaccin de informacin, bienes o servicios, en este sentido se pueden distinguir las siguientes relaciones:

1. Empresa-Empresa (business-business): cualquier intercambio que tenga lugar entre dos organizaciones (compraventa, intercambio de informacin, comparticin de negocios, etc.). Este tipo de comercio electrnico proporciona nuevos canales de comunicacin, intercambio, seleccin de informacin y facilita la implementacin de estrategias de cooperacin, adems propicia la aparicin de nuevos intermediarios. Las organizaciones en la actualidad suelen realizar comercio electrnico para relacionarse con sus socios, pero en pocos aos se utilizar para el diseo, venta y distribucin de sus productos y servicios. 2. Empresa-Consumidor final: intercambio de informacin, bienes o servicios entre una organizacin y sus pblicos externos (clientes, clientes potenciales, empleados, accionistas, etc.). 3. Empresa-Administracin: relacin a travs de redes de telecomunicacin entre una organizacin y las Administraciones Pblicas. El desarrollo de esta modalidad puede conducir a la adopcin de sistemas de comercio electrnico de forma obligatoria 4. Ciudadano-Administracin: relacin entre los ciudadanos y las

Administraciones pblicas a travs de redes de telecomunicacin para la obtencin de informacin, el pago de impuestos, etc.

4.2.

MODELOS DE COMERCIO ELECTRNICO a. Tienda electrnica (E-shop). El primer paso en el Comercio Electrnico consiste en trasladar a Internet el negocio que la empresa posee en el mundo real. Para ello, la empresa publicar en la Red el catlogo de sus productos o de sus servicios. Generalmente, la empresa vender sus productos agrupados en diferentes categoras de precios, ya que los

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consumidores tienden a comprobar la calidad del producto y la idoneidad del envo antes de pasar a adquirir otros artculos ms caros. Los productos que mejor se adaptan a este modelo son los que prcticamente carecen de intangibilidad, como por ejemplo, billetes de avin, entradas de espectculos, discos compactos, libros, software, herramientas, comida, coches, etc. Otros servicios que no se centrarn necesariamente alrededor de los productos en venta complementarn la venta. Por ejemplo, en un sitio Web donde se vendan corbatas puede aparecer informacin adicional acerca de los distintos modos de realizar los nudos de corbata. Los consumidores esperan que los precios de los productos en lnea sean inferiores que los correspondientes a las compras tradicionales. Como ejemplo, los libros en la Red suelen venderse con un descuento, o bien no suelen incluir cargos adicionales por el transporte. Con respecto a los servicios disponibles en Internet, especialmente los servicios relacionados con la informacin, hay que sealar que los consumidores consideran que han de ser gratis. De esta manera, los nuevos servicios que aparecen en la Red (como los peridicos) suelen ser inicialmente gratis, para posteriormente desarrollar servicios adicionales (como accesos a archivos de datos y bsquedas ms precisas de informacin ) por los que los usuarios deben pagar cierta cantidad si es que desean utilizarlos.

b. Centro comercial electrnico (E-mall). Un centro comercial electrnico (CCE) ofrece un sitio Web comn donde se albergan distintas tiendas electrnicas. Debido a que el propietario del CCE realiza sus propias campaas de publicidad, es esencial para el propietario de la tienda electrnica elegir el CCE ms adecuado a sus intereses. Un buen CCE, entre otras cosas, poseer una marca reconocida, una buena estrategia de marketing y un sitio Web que conduzca de forma rpida a las distintas tiendas electrnicas que all se alberguen. Adems contendr la proporcin adecuada de tiendas de distintos tipos, adems de ofrecer valor aadido por medio de informaciones sobre la regin o sobre los sectores en los que se agrupan las tiendas. Volviendo al ejemplo anterior de la tienda de corbatas, su propietario podra elegir o bien pertenecer a un CCE formado por tiendas de moda, o bien pertenecer a un CCE formado por tiendas de artculos especializados. Algunos de los servicios que puede ofrecer un CCE:

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Marketing personalizado para cada tienda electrnica. Mantenimiento de la tienda electrnica. Validacin de pedidos Varias posibilidades para el pago electrnico. Servicio de envo de pedidos. Distintas posibilidades econmicas.

c. Aprovisionamiento electrnico (E-procurement). Este modelo se da cuando las administraciones u organizaciones de gran tamao solicitan ofertas para la obtencin de bienes o servicios (por ejemplo, en el campo de la construccin, o en la adquisicin de material de oficina en gran cantidad). El aprovisionamiento electrnico puede incluir las negociaciones, los contratos y las ofertas conjuntas. Para que este modelo funcione con empresas pequeas, se crean consorcios o plataformas de compra para conseguir as mejores condiciones en las adquisiciones.

d. Subasta electrnica (E-auction). La subasta electrnica es un modelo de gran xito en Internet. Dentro de las categoras de Comercio Electrnico, puede utilizarse tanto en B2B como en B2C. Y teniendo en cuenta la atencin que este modelo genera, puede tambin integrarse en tiendas electrnicas convencionales. Los productos vendidos en una subasta electrnica pueden ser: Perecederos, o Correspondientes a un exceso de stock De gran valor para coleccionistas. Los objetos de subasta van desde productos metlicos hasta agrcolas, pasando por productos financieros e incluso obras de arte de gran calidad.

Al igual que en un CCE, una subasta electrnica suele aglutinar una gran cantidad de vendedores. El responsable de la subasta (cibermediario) suministra los mecanismos necesarios para la exposicin de los objetos y para las pujas (habitualmente a travs del correo electrnico), y podra adems proveer de mecanismos de pago y de servicios de envo. El cibermediario normalmente cobra un porcentaje prefijado de la transaccin al vendedor.

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d. Comunidad virtual. Al igual que en el mundo real, las personas con intereses comunes se juntan en Internet alrededor de comunidades. Los foros de discusin que as se generan (como los grupos de noticias, los tablones de anuncios, las charlas en lnea y las listas de distribucin) se denominan comunidades virtuales, y se utilizan tanto para el ocio como para las relaciones profesionales.

Estas utilidades son normalmente gratis, aunque es habitual pagar por las comunicaciones orientadas al mundo laboral. La videoconferencia, por ejemplo, es una herramienta muy atractiva que permite reducir los costes de desplazamiento, y se emplea a menudo en grandes compaas o en simposios cientficos y comerciales. Estas plataformas facilitan un entorno de comunicacin para la colaboracin entre las empresas, de tal manera que pueden utilizarse, entre otras cosas, para realizar consultora o ingeniera. Caso de que la plataforma de colaboracin no pertenezca a una sola empresa, el responsable deber prestar especial atencin a la neutralidad, la proteccin de datos y la fiabilidad del entorno, ya que a menudo la informacin que se transmitir dentro de esa comunidad ser comprometida (por ejemplo, datos sobre los precios de productos, o informacin referente a empresas competidoras Asimismo, la tenencia de una firma digital ser de gran valor en la transmisin de datos en un flujo de trabajo o en la realizacin de un contrato en lnea.

e. Central de Compras. En este modelo la iniciativa la toma el comprador en el sentido que partiendo de unas necesidades de productos/servicios las hacen conocer a sus proveedores (conocidos). Estos presentan sus ofertas y el comprador selecciona la que ms le interesa. Por tanto, existe un primer paso en el que el comprador notifica, por ejemplo, mediante correo de que desea realizar una compra. En base a esta, notificacin los proveedores recaban toda la informacin necesaria referida al producto/servicio de la WEB del cliente. Antes de presentar la oferta, disponen de un cierto tiempo para analizar las necesidades y exigencias del comprador. Una vez presentadas las ofertas y seleccionadas la/s ms interesantes de notifica la eleccin

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a los proveedores. El modo de las notificaciones puede variar dependiendo del grado de integracin entre proveedores y clientes, existencia o no de extranets, etc. Y es algo que debe estar establecido en la relacin cliente proveedor as como los mecanismos de autenticacin y no repudio de ambas partes se puede soportar en base nombre de usuario-password y firmas digitales

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CONCLUSIONES

Con el presente documento se trata de brindar un panorama general de lo que es el comercio electrnico, y mostrarlo como vehculo para la innovacin de nuevas tcnicas en el comercio.

Calificando de manera enftica a la importancia que este tiene desde el punto de vista de una perspectiva global. Se advierte que el impacto que est generando y que generar es arrollador, tanto en las empresas como en la sociedad en su conjunto.

El comercio electrnico es una tecnologa que se encuentra marchando, pero an quedan temas por ser resueltos. Y a pesar de que an quedan temas abiertos por resolver, el comercio electrnico ya est en marcha y adems de forma acelerada.

Esta nueva tecnologa est adquiriendo gran importancia debido a que las empresas estn teniendo una presencia electrnica bsica sobre la red global abierta, aprendiendo de la experiencia, siendo gradualmente ms sofisticada en el uso que hacen de las tecnologas.

Se debe recalcar que los sectores o niveles bsicos de comercio electrnico ya estn bien establecidos y soportados en soluciones normalizadas, a pesar de que los niveles ms avanzados de comercio electrnico enfrentan an retos sustanciales. Pero para conseguir la habilidad y maestra que se necesita en el comercio electrnico el cual ser vital para el mercado en el maana, es practicarlo hoy.

Por ello, el comercio electrnico es una herramienta que en nuestro pas ya tenemos a nuestro alcance, slo es cuestin de informarnos y tomar decisiones, ya que existe toda una estructura de normativas emitidas que protejan nuestras transacciones; con ello optimizaremos nuestro tiempo y ahorro de recursos econmicos.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Se consultaron las siguientes direcciones Electrnicas:

http://www.ampi.org.mx/presampiey/index.htm.

http://www.sopde.es/cajon/comercio/home.html.

http://www.reingex.com/guia/ec2.htm.

http://www.eniac.com/edi.htm.

http://www.wikipedia.org.