CAPÍTULO I

1.1 Antecedentes del problema:

la inteligencia artificial es un mercado imparable y será difícil concebir el futuro sin su
desarrollo. De hecho, ya es imposible entender el mundo actual sin tecnologías
inteligentes. Nos hacen la vida más fácil sin que nos demos cuenta. También en la venta
online. La inteligencia artificial en ecomerce ha llegado para quedarse y satisfacer el afán
de muchas empresas por aventajar a sus competidores.

se han convertido en uno de los canales de venta preferidos y la compra online en una
alternativa sólida que promete dejar atrás los sistemas tradicionales. El comercio digital
crece. Las empresas online buscan nuevas fórmulas para seguir batiendo sus propias
marcas, mejorar el alcance y el rendimiento de su negocio.

Nuevas estrategias, modelos y tecnologías capaces de optimizar las compras por Internet y de
enriquecer la experiencia de los clientes. Ahí están los grandes desafíos: en campos tan diversos y
en la capacidad de los ecomerce para conocer a los usuarios, relacionarse con ellos y complacer
sus demandas.

La inteligencia artificial es un área de la informática que desarrolla sistemas inteligentes, máquinas

capaces de comportarse y de tomar decisiones que normalmente se le atribuyen a la inteligencia
humana, como el lenguaje natural, reconocer a una persona por su cara, por su voz, poner en
contexto una serie de datos o información y actuar en consecuencia, improvisar y tomar
decisiones inteligentes a partir de nuevas variables.

La inteligencia artificial en ecomerce ayuda a los vendedores a ofrecer experiencias

personalizadas de compraventa gracias al análisis de los patrones de consumo de los
clientes. La clave está en la calidad de los datos disponibles y en la capacidad de cada
empresa para examinar los datos de forma eficaz.

Se trata de conocer más y mejor a los consumidores, de segmentar el público objetivo, de

establecer perfiles que permitan diseñar campañas y mensajes exclusivos para cada
cliente en función de sus hábitos y preferencias: historial de búsquedas, interacciones
virtuales, compras, similitudes con otros clientes… Reconociendo normas de
comportamiento, actitudes, gustos, intenciones preferencias y permite ofrecer
recomendaciones personalizadas y más precisas.

Los ecomerce delegan en los algoritmos, que aprenden con la práctica e intuyen a partir
de la experiencia cual será desenlace del proceso de compra. Las empresas reaccionan
antes y de forma automática. Optimizan el viaje online del cliente, lo hacen más atractivo,
más cómodo, ajustado a sus necesidades reales.

1.2 Justificación:
La inteligencia artificial es una gran tendencia en el marketing este 2020 y 2021 vender
más y mejorar la experiencia de los clientes son el objetivo principal de una tienda
electrónica, la inteligencia artificial es una herramienta que permite darle impulso a las
compraventas, facilitando la gestión y contribuir a mejora de resultados. Cada día hay más
consumidores que acogen a los ecomerce dentro de sus hábitos de compra. Estos
usuarios, además, son cada vez más exigentes. Por esta razón, muchos emprendedores o
empresas se han trasladado al mundo online y han buscado nuevas fórmulas para mejorar
el rendimiento de su negocio. El desarrollo de la IA es cada vez más notorio en
el marketing. La competencia es feroz, lo que nos obliga a ser más rápidos e inteligentes
que los demás. En este punto es donde entra la inteligencia artificial y los aportes que
puede hacer a nuestro ecomerce. La inteligencia artificial se sitúa en este punto como un
aliado que nos puede proporcionar algoritmos que detecten los patrones de consumo;
realicen análisis, predicciones y estrategias de venta; y gestionen inventario y reposición
de mercancías en los almacenes.
1.3 Determinación del problema:

Es importante que todas las páginas electrónicas sin importar el producto o servicio que
tenga utilicen las distintas herramientas que nos proporciona la inteligencia artificial en el
ecomerce para poder dar una experiencia virtual ya que es una de las herramientas
tecnológicas que ha cobrado más popularidad en el comercio electrónico en los últimos
años. Buscar mejorar el alcance y el rendimiento de su negocio. Nuevas estrategias,
modelos y tecnologías capaces de optimizar las compras por Internet y de enriquecer la
experiencia de los clientes. Ahí están los grandes desafíos: en campos tan diversos como
la logística y en la capacidad de los ecomerce para conocer a los usuarios, relacionarse con
ellos y complacer sus demandas.

Ya que al momento de no utilizar correctamente la inteligencia artificial en el ecomerce se

pueden cometer diversos errores ya que este tipo de tecnología puede convertirse, de
hecho, en una mala forma para potenciar los comercios locales que cuentan con una

tienda online y que cada vez se ven más asfixiados por la presión de los Marketplace .

1.4 Delimitación del problema:

Hoy en día las empresas y marcas aplican las diferentes herramientas de la realidad
aumentada para ayudar a la labor de compra-venta de sus productos o servicios Debido a
la pandemia y al incremento del uso de los canales online para adquirir bienes y
servicios, la asistencia virtual se hizo más necesaria y su uso se aceleró para ofrecer
atención eficiente al gran volumen de usuarios que requieren solventar cualquier
dificultad o duda que se les puedan presentar. Para 2025 se espera que el 95% de las
interacciones que tengamos a la hora de consumir estén apoyadas de tecnologías
de Inteligencia Artificial en el ecomerce, y que los consumidores estén adaptados a este
tipo de interacciones. las tiendas electrónicas de la ciudad de Guatemala que
tienen inteligencia artificial aplicada a sus funciones casi todas la destinan a eficiencia
operativa y atención al cliente.
Como resultado de lo expresado anteriormente se hace el siguiente cuestionamiento
¿Será la inteligencia artificial una herramienta de productividad en el proceso de
compra-venta online para Facebook o Instagram, para emprendedores de la ciudad de
Guatemala?
1.5 Alcances y límites:

1.5.1 Alcances:
Comprobar que las tiendas electrónicas de emprendedores en redes sociales Facebook y
Instagram de venta de productos o servicios utilizan la inteligencia artificial en el
ecomerce para poder automatizar y mejorar la experiencia de los clientes son el objetivo
principal y puedan generar una mejor automatización, mayor precisión, aumento de
productividad, un mejor servicio al cliente, y mayor efectividad en las gestiones de compra
herramientas que la inteligencia artificial para poder generar un gran volumen de
usuarios y poder ofrecer una experiencia más personalizada de compraventa gracias al
análisis de los patrones de consumo de los clientes.

1.5.2 Límites:
1.5.2.1 Ámbito geográfico:
La investigación se desarrolló a través de redes sociales en tiendas online de la ciudad de
Guatemala.

1.5.2.2 Ámbito Institucional:

Se solicitó información a las tiendas electrónicas que se dedican a la compra-venta de
productos en redes sociales Facebook y Instagram de la ciudad de Guatemala.

1.5.2.3 Ámbito temporal:

La investigación de desarrollo a partir del mes de marzo al mes de mayo del 2021

1.5.3.4 Ámbito personal Primario:

Así mismo también se solicitó información a los dueños de las paginas o trabajadoras de
las compra-ventas de productos por redes sociales importado en las principales redes
sociales Facebook y Instagram.
1.5.3.5 Ámbito personal Secundario:
Así mismo también se solicitó información a clientes que compran los productos en las
diferentes tiendas electrónicas en las distintas redes sociales Facebook y Instagram.

CAPÍTULO 2

Que es inteligencia artificial

La inteligencia artificial es un área de la informática que se dedica a

desarrollar sistemas inteligentes.
Hoy en día se considera que la inteligencia artificial es la máquina capaz
de comportarse y tomar decisiones de la misma forma en que lo haría un
humano. Esto es, la IA es capaz de entender las situaciones,
identificar objetos e imágenes, resolver problemas, tomar
decisiones, aprender nuevas tareas y comprender el lenguaje
humano.

Lo cierto es que existen varios tipos de inteligencia artificial, desde las

funciones más básicas hasta las más avanzadas. En este artículo nos
vamos a centrar en la inteligencia artificial que se está utilizando
actualmente en el mundo del marketing.

Que es el ecomerce