12 DE SEPTIEMBRE DE 2021

EXPANSIÓN DEL E-COMMERCE EN

EL ECUADOR EN EL AÑO 2020 Y
LAS LIMITACIONES DE LAS
PERSONAS AL MOMENTO DE
COMPRAR POR INTERNET.

EMELI ROCHES HOLGUIN

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN I 2-8
Universidad de Guayaquil
 CAPÍTULO 1

1.1 Antecedentes del problema. –

Sobre el origen del comercio electrónico ‘’Es difícil indicar con exactitud

cuándo comenzó el comercio electrónico. Hubo varios precursores del comercio

electrónico’’ (C. Laudon & Guercio Traver, 2009)

La tecnología es conocida por avanzar rápido conforme pasan los años, este

elemento es cada vez más eficiente porque abarca en todos los ámbitos, pero el tema

principal es el comercio electrónico o también conocido como E-commerce.

(FUNDACION DE ESTUDIOS SUPERIORES E INVESTIGACION

ESIC, 2016) La evolución del E-commerce está totalmente ligada al desarrollo

tecnológico e informático, de hecho, es en los años 60, cuando gracias a la

creación de EDI, Electronic Data Interchange, se empiezan a realizar los

primeros intercambios y transacciones electrónicas de datos comerciales entre

empresas. En esos años, el uso de computadoras u ordenadores personales aún

no está muy extendido y seguía siendo algo reducido para empresas.

El comercio electrónico se puede definir como la venta que se ejecuta a la

distancia que, aprovecha las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías de la

información, permite la ampliación de las ofertas existiendo más interactividad y

ahorra tiempo al realizar la compra, se puede comprar y vender a quién se quiera, y,

dónde y cuándo se quiera. Es una transacción comercial o también puede ser

intercambio de información, mediante el uso de Tecnologías de Información y

Comunicación (TICs) entre consumidores, empresas y administración pública.

1.2 Planteamiento del problema. –

El comercio electrónico ofrece gran variedad de beneficios para personas

directamente involucradas como los proveedores y consumidores, esto es posible ya que

los diferentes mercados del mundo han abierto más posibilidades para el comercio entre

países. Este método de comercio electrónico tiene grandes ventajas como la reducción

de tiempo y de costos a la hora de comprar y vender ya que facilita el acceso a precios,

catálogos, etc. Y por supuesto se tiene mayor accesibilidad y cercanía a proveedores con

mayor demanda.

Es muy importante la expansión del e-commerce ya que aprovecha al máximo

las TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación) que como resultado

diversifica y aumenta la economía del país. Ecuador proyectó un 15% más de lo

previsto lo que equivale a $2300 millones de dólares en ventas en línea, el crecimiento

de esta herramienta digital atrae a nuevos inversores de marcas internacionales

especializados en ventas en línea. Se pretende analizar los factores que permitieron que

el comercio electrónico se expanda principalmente en el año 2020.

Durante los últimos años el comercio electrónico se ha visto en aumento,

principalmente en el año 2020 que según varios medios confirman que ha crecido en

un 54% a causa de la pandemia, que ha dado paso al avance de la era digital

superando las formas tradicionales de comerciar y que como es evidente, se ha

convertido en un soporte para internacionalizar los productos ecuatorianos hacia

nuevos mercados.
 Figura 1. – Frecuencia de compra Pre & Post Covid-19
Fuente. – Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE)

Se sabe que en la actualidad se ha incrementado las empresas que ofrecen sus

servicios o productos mediante Internet; pero existe una infinitud de empresas por lo

que la competitividad es prioridad para no cerrar y así poder vender lo proyectado con

los bienes y así generar ingresos para el vendedor, es importante utilizar varios

instrumentos tecnológicos que ayuden a la visibilidad del consumidor para obtener una

mejor presencia en el mercado.

La presente investigación se basa en analizar factores, ventajas y desventajas del

comercio electrónico además de las limitaciones que presentan las personas al momento

de comprar y vender por internet.

 1.3 Formulación del problema. –

¿Cuáles son los factores que inciden en la expansión del E-Commerce en Ecuador

en el año 2020?

1.4 Sistematización del problema. –

¿Cuáles son las ventajas y las desventajas que presenta el uso de E-Commerce en

Ecuador?

¿Cuáles son las limitaciones de las personas que usan el E-commerce en Ecuador

cuando realizan compras a través de Internet?

1.5 Objetivo General. –

Determinar los factores que expanden el E-Commerce en Ecuador en el año 2020

Objetivos específicos. –

• Identificar las ventajas y desventajas del comercio electrónico en Ecuador

por las fuentes de información que se encuentren disponibles.

• Determinar las limitaciones de las personas que usan el E-commerce en

Ecuador cuando realizan compras a través de Internet.

 1.6 Justificación del problema. –

Teórica. –

Esta investigación se centrará en conceptos, fuentes en línea, fuentes de libros en

línea, revistas, periódicos, gráficos estadísticos, artículos y tesis relacionados a E-

Commerce.

Práctica. –

El presente trabajo tiene la finalidad de analizar las ventajas y desventajas del E-

commerce para fomentar su uso en Ecuador. Así mismo identificar las limitaciones que

se hacen presentes a la hora de realizar la transacción en línea.

Metodológica. –

Para cumplir con el objetivo de la investigación se recurrirá a la revisión

bibliográfica y encuestas.
 CAPÍTULO II: Marco Teórico

2.1 Antecedentes de la investigación

El presente estudio contribuye al análisis de E-Commerce en la ciudad de

Guayaquil ya que el mercado donde se encuentra oferentes y demandantes,

desde la aparición de Internet éste se ha virtualizado, mismo que tiene auge

prácticamente en todo el mundo. (Cabrera & Delgado , 2020)

En esa investigación se estudió la cantidad de compras en líneas realizadas en la

ciudad de guayaquil y se pudo deducir que dicha cantidad no está relacionada con la

cantidad de personas en internet y se analizó las ventajas y desventajas que se daban

al momento de comprar en tiendas de internet.

Una de las principales barreras que ha tenido el comercio electrónico en

Ecuador es la confianza de la gente. Muchas personas prefieren comprar en las

tiendas físicas debido a que se sienten más seguras. Por otra parte, cuando las

personas compran en línea tienen muchas dudas y sienten que pueden ser

víctimas de una estafa. Debido a que para realizar compras de productos por el

internet es necesario introducir información como el número y código de

seguridad de la tarjeta de crédito a las personas les genera dudas. (Pachano,

2013)
 2.2. Definición de términos básicos

2.2.1 E-commerce

El e-commerce consiste en la compra y venta de productos por medios

electrónicos en internet, Adicionalmente, se puede utilizar cualquier dispositivo con

conexión a la red, tales como teléfonos, laptops, etc. Este método permite poder

estrechar comunicación directa entre el vendedor y cliente sin importar la locación.

(palacios, 2018)

‘’Una definición más amplia y precisa de comercio electrónico es: uso de las

tecnologías de la informática y las telecomunicaciones, que soportan las

transacciones de productos o servicios entre las empresas, entre estas y particulares

o con el Estado.’’ (Malca, 2001)

2.2.3 E-commerce en el Ecuador

El primer estudio que se realizó del e-commerce en el Ecuador fue en el año 2017 en

la cual consistió en estudiar una muestra de 1284 personas que el 91% usa el internet

con mucha frecuencia, pero solo el 35% compra por internet bienes o adquiere

servicios.

Según (Cámara ecuatoriana de comercio electrónico, 2019) ‘’De cada 10

compras por E-commerce que se realizan en Ecuador, 9 son en portales

internacionales y 1 en sitios nacionales.’’

2.2.4 Internet

‘’Internet no es una simple red de ordenadores, sino una red de redes, es decir,

un conjunto de redes interconectadas a escala mundial con la particularidad de que

cada una de ellas es independiente y autónoma.’’ (Ávila, 2007)

 2.3. Marco legal

2.3.1 Constitución de la República del Ecuador

Personas usuarias y consumidoras

Art. 52.- Las personas tienen derecho a disponer de bienes y servicios de óptima

calidad y a elegirlos con libertad, así como a una información precisa y no engañosa

sobre su contenido y características.

La ley establecerá los mecanismos de control de calidad y los procedimientos de

defensa de las consumidoras y consumidores; y las sanciones por vulneración de estos

derechos, la reparación e indemnización por deficiencias, daños o mala calidad de

bienes y servicios, y por la interrupción de los servicios públicos que no fuera

ocasionada por caso fortuito o fuerza mayor. (Constitución de la República del Ecuador,

2008)

Sección octava: Ciencia, tecnología, innovación y saberes ancestrales

Art. 385.- El sistema nacional de ciencia, tecnología, innovación y saberes

ancestrales, en el marco del respeto al ambiente, la naturaleza, la vida, las culturas y la

soberanía, tendrá como finalidad:

3. Desarrollar tecnologías e innovaciones que impulsen la producción nacional,

eleven la eficiencia y productividad, mejoren la calidad de vida y contribuyan a la

realización del buen vivir. (Constitución de la República del Ecuador, 2008)

2.3.2 Ley de comercio electrónico, firmas y mensaje de datos

Art. 1.- Objeto de la ley. - Esta ley regula los mensajes de datos, la firma

electrónica, los servicios de certificación, la contratación electrónica y telemática, la

prestación de servicios electrónicos, a través de redes de información, incluido el

comercio electrónico y la protección a los usuarios de estos sistemas. (LEY DE

COMERCIO ELECTRÓNICO, FIRMAS Y MENSAJES DE DATOS, 2002)

Referencias y Bibliografía

Ávila, A. R. (2007). Iniciación a la red internet . Vigo: Ideas propias editorial.

C. Laudon, K., & Guercio Traver, C. (2009). Negocios, Tecnología y Sociedad. México:

Pearson Education.

Cabrera, A., & Delgado , T. (febrero de 2020). “E-COMMERCE EN GUAYAQUIL:

ANÁLISIS DE LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE COMPRAS DE

PRODUCTOS A TRAVÉS DE INTERNET . Guayaquil, Ecuador.

Cámara ecuatoriana de comercio electrónico. (2019). Obtenido de CECE.

Constitución de la República del Ecuador. (2008). Obtenido de

https://www.ambiente.gob.ec/wp-

content/uploads/downloads/2018/09/Constitucion-de-la-Republica-del-

Ecuador.pdf

FUNDACION DE ESTUDIOS SUPERIORES E INVESTIGACION ESIC. (21 de

Diciembre de 2016). ESIC. Obtenido de

https://www.esic.edu/saladeprensa/prensa/noticia/el-e-commerce-sus-origenes-

presente-y-tendencias-futuras

LEY DE COMERCIO ELECTRÓNICO, FIRMAS Y MENSAJES DE DATOS. (2002).

Ecuador. Obtenido de

https://www.derechoecuador.com/uploads/content/2021/03/file_1616696946_16

16696956.pdf

Malca, Ó. (2001). Comercio Electrónico. Lima : Apuntes de estudio;40.

Pachano, J. (mayo de 2013). Comercio electrónico en el Ecuador: análisis de ventajas y

desventajas de la compra y venta de productos a través del internet. Quito,

Ecuador.

palacios, F. (2018). Revisión del concepto E-commerce. Lima, Perú.