Primer avance proyecto de

investigación
Semana: 4
Nombre del estudiante:

Sugey Abigail García 12111338

Jhosselyne Anneth Velásquez 12041135
Nathaly Nicole Bonilla Colindres 12111282

Sede de estudio:
Tegucigalpa M.C.D.

Docente: Lic.
German Diaz

Sección:
Sistema de Gestión Logística V 5540

Fecha de entrega:
Lunes 13 de febrero del 2023

Introducción
Tabla de contenido
Introducción..........................................................................................................................................2
Índice de tablas y figuras.................................................................................................................4
Misión......................................................................................................................................................5
Visión.......................................................................................................................................................5
Valores....................................................................................................................................................5
Objetivo general..................................................................................................................................6
Objetivos específicos............................................................................................................................. 6
Justificación...........................................................................................................................................7
Identificación de la cadena de suministros................................................................................7
Obtención de materia............................................................................................................................ 7
Almacenamiento..................................................................................................................................... 8
Proceso de compra y venta.................................................................................................................. 8
Transporte y logística............................................................................................................................ 8
Punto de Venta......................................................................................................................................... 8
Cliente Final.............................................................................................................................................. 8
Estrategia logística de operaciones..............................................................................................9
Estrategia de servicio al cliente.....................................................................................................9

Índice de tablas y figuras

Misión
Somos una empresa dedicada a atender a nuestra clientela de forma profesional, con servicio
de calidad y ofreciendo productos de calidad con precios justos y agradables. En nuestra
ferretería proporcionamos soluciones para cualquier tipo de construcción, preparación y
mejoramiento del entorno.

Visión
Ser líderes en el mercado de ferretería y construcción. Siempre ofreciendo un servicio rápido
y eficiente con excelente calidad.

Valores
Nuestros valores son:

Integridad.
Innovadores.
Eficiencia.
Calidad.
Compromiso.
Profesionalismo.
Objetivo general
Satisfacer las necesidades de nuestros consumidores brindándoles productos y servicios de
calidad, siempre aspirando a colocarnos entre una de las mejores.

Objetivos específicos

● Brindar un excelente servicio a nuestra clientela

● Tener la infraestructura física pertinente para atender a los clientes de manera eficaz.
● Desarrollar nuevas estrategias de mejora en toda la ferretería Manineña, para asi
cumplir las expectativas de nuestros clientes.
Justificación

El presente proyecto pretende analizar y exponer los elementos que complementan la gestión
de la logística de la empresa “Ferretería Manineña”. La gestión de la logística es un proceso
dentro de la cadena de suministros que se centra en la planificación desde el transporte hasta
el momento de entrega al consumidor. La logística dentro y fuera de la empresa es muy
importante, ya que eso hablará muy bien de la empresa.

La empresa selecciona para conocer el proceso de logística y su cadena de suministros es

“Ferretería Manineña” tiene 24 años en el rubro, la cual surgió en Danlí como un negocio
familiar con una ferretería, y hace 4 años se expandió y surgió la segunda Ferretería debido a
la gran demanda que se tenía, ubicada también en Danlí. La investigación se llevará a cabo
para incrementar las mejoras de la gestión de procesos, con el fin de poder llegar a tener una
mejor ventaja competitiva en el mercado, debido al buen manejo logístico y de su cadena de
suministros.

Identificación de la cadena de suministros

La cadena de suministros está formada por diferentes factores, quienes, a través de procesos
dinámicos, elaboran y mueven los productos para satisfacer las necesidades de los clientes y,
de esta forma, generar ganancias. La logística gira en torno a crear un valor para los clientes,
para los proveedores y para los accionistas de la empresa, este valor se expresa
fundamentalmente en términos de tiempo y lugar.

La Ferretería Manineña cuenta con una cadena de suministros actual:

Obtención de materia
La Ferretería Manineña cuenta con diferentes proveedores que están ubicados en Choluteca,
San Pedro Sula, Tegucigalpa, entre otros y también importa productos de otros países para
mejorar sus precios y ofrecer calidad.
Almacenamiento
La empresa cuenta con dos sucursales que tienen suficiente espacio para alojar la mayoría de
sus productos y aparte de ese espacio cuentan con bodegas que quedan cerca de ambas
ferreterías para facilitar el trabajo de los empleados y su rapidez de entrega.

Proceso de compra y venta

Este proceso se lleva a cabo en las tiendas, ambas tiendas cuentan con empleados capacitados
en el área ferretera y de esta manera vender calidad a los clientes, una vez que los clientes
estén atendidos y estén seguros de su compra, pasan a la caja a pagar y después al área de
entrega de producto donde hay un encargado revisando cada orden y que todo esté bien y si
son cosas pesadas, los clientes pasan a bodega y los empleados les cargan las cosas o se las
mandan a dejar en los camiones.

Transporte y logística
La empresa cuenta con servicio a domicilio para órdenes grandes que requieren la
intervención de camiones siempre y cuando el cliente lo desee o no tenga la facilidad de un
carro, esto funciona con flete si es fuera de la ciudad y dentro de la ciudad el viaje es gratis y
también se con servicio a domicilio para el producto pequeño y en este caso una moto va a
dejar las órdenes.

Punto de Venta
Los puntos de venta son ambas sucursales

Cliente Final
Los puntos de venta se encargan de hacer la entrega al consumidor final
Estrategia logística de operaciones
Dentro de cada empresa cada una de las decisiones o cambios debe realizarse basado en un
análisis profundo la cual valide y pueda garantizar cierta seguridad para poder proceder a la
realización de estas, las cuales deben ser estratégicas para que así pueda haber un enfoque
más directo y preciso por parte de la empresa. Los procesos logísticos son de los que más
importancia tienen para una empresa, puesto que por ellos la cadena de suministros puede
desarrollar y poder cumplir con cada una de sus responsabilidades dentro de los compromisos
entre sí. Es importante la cooperación y comunicación para una eficaz realización de las
actividades comerciales
Se llama estrategias logísticas a aquellas decisiones que toma una compañía para alcanzar sus
logros productivos, considerando principalmente la atención al cliente. Es que, el cliente es
uno de los eslabones más importantes de una empresa y por eso es necesario cuidarlos y
satisfacerlos.
La ferretería manineña se especializa en mantener productos de buena calidad y mantener sus
precios bajos, y uno de los principales que presenta es que tiene una gran competencia de
demás ferreterías, pero el factor diferencial es que mantiene sus productos a precios bajos,
pero siempre con una buena calidad y mantener la demanda. (htt)

Estrategia de servicio al cliente

La estrategia de servicio al cliente es de gran importancia y más hoy en día con el tipo de
público al que se dirige, en donde los diversos niveles de mercadotecnia se ven en constante
cambio y los consumidores que buscan el factor deferencial, que a veces no se trata tanto del
producto en sí, si no la atención con la que se brinda dicho producto.

Los niveles de satisfacción que actualmente tiene la empresa son muy positivos, se podría
decir que es una de los top tier de los consumidores, ya que mantiene un contacto directo con
el público realizando diferentes actividades y promociones, al igual que los proveedores tiene
fuertes lazos. La ferretería Manineña siempre trata de brindarle la mejor atención a los
clientes, y siempre escuchar y responder a las necesidades para que así los clientes se lleven
una buena opinión y regresen otra vez a la empresa.