Universidad Estatal De Sonora

Unidad Académica Magdalena

Reporte escrito: Servicio al cliente y tiempo del

ciclo del pedido.

Carrera: Lic. Comercio internacional.

Asignatura: Logística.

Maestro: Félix Gallego Maritza Dolores.

Numero de Grupo: 001

Nombres de los integrantes:

Cortez Mendoza Samhanta Guadalupe.

Gámez Padilla Verónica Adilene.

29/09/2020

Magdalena, Sonora
INDICE

Índice.
Introducción:..............................................................................................................2

El servicio al cliente en la logística y la cadena de suministros................................3

Elementos del servicio al cliente...............................................................................4

Efectos del servicio al cliente.....................................................................................5

Ciclo de pedido y sus componentes..........................................................................6

Investigación:.............................................................................................................8

Conclusiónes:..........................................................................................................11
Introducción:

Se dará a cabo una investigación intensa para la búsqueda de respuestas, y

conceptos claves, puntos teóricos. Para la interpretación del tema de servicio al
cliente y los elementos que lo componen en este título, es decir, de esa manera se
la más fácil de identificar estos en los procesos de servicio al cliente en una
empresa real.

Con base a los puntos en la investigación grupal dimos a objetivo un reporte

escrito para mayor entendimiento, resumen para máxima compresión. Sin la
necesidad de saturar las hojas en solo información que podría no ser tan
relevante.

Y así dar conocer este contenido es muy importante para las empresas y
compañías de servicio, lo que realmente conlleva todo el servicio al cliente a lo
logística.
El servicio al cliente en la logística y la cadena de suministros

El servicio, o el servicio al cliente, es un término amplio que puede incluir muchos

elementos, que van desde la disponibilidad del producto hasta el mantenimiento
después de la venta.

Elementos del servicio al cliente.

Desde un amplia perspectiva corporativa, el servicio al cliente se ha considerado

como un ingrediente esencial dentro de la estrategia de márketing.

Los elemetos de pretransaccion: establecen un ambiente adecuado para un buen

servicio al cliente

Los elementos de transacción: son aquellos que dan por resultado directo la
entrada del producto al cliente. El establecimiento de los niveles de inventario, las
formas de transportación y la implantación de procedimientos para el
procesamiento de pedidos son ejemplos de ellos
Los elementos
postransaccion: representan
al conjunto de servicios
necesarios para mantener el
producto en el campo;
proteger a los cliente

Efectos del servicio al cliente.

El hecho es que el servicio al cliente en cuanto a logística representa un elemento

dentro del servicio total al cliente, las ventas no pueden compararse en forma
precisa contra las de los niveles de servicio logístico al cliente y los clientes no
siempre expresan de manera precisa sus deseos de servicio ni responden
consistentemente al ofrecimiento de servicio. Esto con frecuencia da lugar a que
los responsables de logística preestablezcan los niveles de servicio al cliente y
luego diseñen el canal de suministro alrededor de ellos.

Efectos del servicio sobre la preferencia del cliente.

Otra forma de ver la importancia del servicio al cliente es mediante los costos
relacionados con la preferencia del cliente. El servicio al cliente en cuanto a la
logística juega un papel crítico para mantener la preferencia del cliente y debe
establecerse con cuidado y proporcionarse de manera consistente si se desea que
los clientes permanezcan leales a sus

proveedores.
Ciclo de pedido y sus componentes.

Los principales elementos del servicio al cliente que pueden controlar los
responsables de logística se capturan dentro del concepto de tiempo del ciclo del
pedido (o del servicio). La definición del tiempo del ciclo del pedido puede verse
como el tiempo trascurrido entre el momento en que se levanta un pedido de
cliente, una orden de compra o una solicitud de servicio y el momento en que el
producto o servicio por cliente.

En el libro de balluo se presentan los componentes tiempo del ciclo del pedido, se
observan que, los elementos individuales del tiempo de ciclo del pedido son el
tiempo de transmisión, el tiempo de procesamiento del pedido, el tiempo del
ensamblado del pedido, la disponibilidad del inventario, el tiempo de producción y
el tiempo de entrega.

Estos elementos se controlan directa o indirectamente mediante la elección y el

diseño de los métodos de transmisión de pedidos, políticas de inventario-
almacenamiento, procedimientos de procesamiento de pedidos, modos de
transporte y métodos de programación.

Continuamos entonces, que el tiempo de transmisión del pedido puede estar

compuesto por varios elementos de tiempo, dependiendo del método utilizado
para comunicar los pedidos. Otro componente principal del tiempo del ciclo de
pedido es el dura para el procesamiento del pedido y ensamblado.

El procesamiento del pedido implica actividades como la preparación de los

documentos de envió, la actualización de los registros de inventario, la
coordinación de la autorización del crédito, la verificación del pedido para evitar
errores, la comunicación con los clientes y partes interesadas dentro de la
compañía respecto de la situación del pedido y la disfunción de la información del
pedido a los departamentos de compras, producción y contabilidad.
El ensamblado del pedido incluye el tiempo requerido para hacer que el pedido se
encuentre listo para su entrega una vez que se haya recibido y la información del
mismo se haya puesto a disposición del almacén o del departamento de envíos.

Por su parte, la disponibilidad de las existencias tiene notable efecto sobre el

tiempo total del ciclo del pedido, ya que con frecuencia obliga a que los flujos de
producto y de información salgan del canal establecido. Cuando las existencias no
estuvieran disponibles dentro de los inventarios del almacén, se podría utilizar un
segundo canal de distribución, o de respaldo.

Por ejemplo, si no se contara existencias disponibles en la planta, se prepararía

una orden de producción y se producción inventario. Entonces la entrega se
realizará en forma directa desde la planta hacia el cliente. Los otros posibles
sistemas de respaldo se encontrarán enviando los bienes retrasados desde un
almacén secundario o simplemente reteniendo pedidos en el punto de
almacenamiento central.

El principal elemento final dentro del ciclo del pedido, sobre el cual tienen control
directo los responsables de logística, es el tiempo de entrega (el tiempo necesario
para desplazar el pedido desde el punto de almacenamiento a la ubicación del
cliente). También puede incluir el tiempo para cargar en el punto de origen y el
tiempo para descargar en el punto de destino.

Ya una vez explicado y concluido este tema podremos proseguir con el impacto
del servicio al cliente en lo que es la logística, es decir, los ejecutivos de la
logística pueden verse tentados a relegar el servicio al cliente como una
responsabilidad del departamento de marketing o de ventas. Sin embargo, hemos
observado, y con frecuencia lo clasifican por encima del producto, la calidad del
producto y de otros elementos relacionados con márquetin, finanzas y producción.

El punto clave es si este representa alguna diferencia para la empresa vendedora

en alguna forma que pueda afectar su rentabilidad.
Otra forma de ver el impacto del servicio al cliente es mediante los costos
relacionados en la preferencia del cliente. El servicio al cliente en cuando a la
logística juega un papel crítico para mantener la preferencia del cliente y debe
establecerse con cuidado y proporcionarse de manera consistente si se desea que
los clientes permanezcan leales a sus proveedores.

Investigación:

NAIL FACTORY.

“Beauty is in your hands”

Nail Factory

Cananea, Son.

Distribuidora autorizada.

Hugo Anaya.

Nail Factory es la marca mexicana con presencia

internacional creada para ofrecer la gama más
completa y profesional de productos para el técnico
aplicador de uñas, productos para
manicure/pedicure Spa y la línea más completa de
maletines de belleza. Nail Factory ha tenido
crecimiento exponencial debido a su capacidad de
innovación y a la educación de fuerza de ventas y distribuidores. Actualmente se
cuenta con 11 sucursales y una red de distribuidores ubicados por todo el territorio
nacional y en 5 diferentes países. Con todo esto Nail Factory es sinónimo de
innovación y liderazgo en el mercado.

IMPORTANCIA DE LA EMPRESA

La distribuidora Hugo Anaya es experta en productos de alta calidad, con la

importancia para darle a tus clientes el mejor trabajo en uñas. Ser distribuidora de
NAIL FACTORY, es el punto clave y la importancia de dar una buena calidad a
sus clientes, como proveedora de alta calidad de línea de productos, para la
satisfacción de sus clientas femeninas, con las mejores tendencias y modas en el
mundo de la belleza femenina.

Al igual la importancia del servicio que ofrece a sus clientas, dar en mejor servicio
de capacitación sin costo, simplemente dar esta oportunidad de capacitación en la
compra de material NAIL FACTORY.

ATENCION AL CLIENTE

La empresa distribuidora aparte de Brindar los productos más completos y

profesionales para manicuristas, productos de uñas y pedicura para spa y la serie
más completa de maletines de belleza. También brinda capacitación profesional
respectivo a su área para emprendedoras nuevas y la capacitación es gratis en
simplemente solo comprar sus productos de materiales de trabajo. Esto es una
gran ayuda para nuevas personas que quieren superase y empezar su negocio en
esta área y así mismo una oportunidad beneficiosa.

La empresa ofrece un excelente servicio al cliente. Ventaja competitiva, puede

reducir los costos operativos y de marketing, lo que se traduce en mayores
márgenes de beneficio, clientes leales, recomendaciones positivas.

EVALUACION EMPRESARIAL

La distribuidora declara que aparte del área que se dedica, también expandiera su
catálogo de productos al vender de marcas como Swarovski, Bioonce, LacCover-
One Shot, JR (Top Coat),Dulce distribuidora, etcétera. Con el objetivo de expender
mas sus ventas del área regional, al igual subir sus ventas en el servicio de envió
en todo el estado.

Muchos establecimientos de pedicura y spa/ cuidado femenino de la región de

Imuris, Magdalena, y otros lugares mas de sus rededores se han la distribuidora
Hugo Anaya se ha vuelto en su proveedora clave por la gran calidad y variedad de
productos.

El área de pedicura, bello, belleza, manicura, spa, entre otras es algo muy
continúo, las clientas de los establecimientos son concurrentes. Es decir, las unas
crecen cada día, ¿no? Bueno al igual que los bellos, y el consumo de productos
de belleza visto en la mayoría de las edades. Que esto vuelve una necesidad
concurrente y un ciclo continuo de clientes. Nail Factory tiene un objetivo
empresarial de proveer y capacitar y colocar a un establecimiento a distribuir. A
esos lugares donde sea requerida, por ejemplo, en esta pandemia no deja a
mucha gente salir, y por protocolos de salud no puedes ir a establecimientos
donde hay más de 10 personas esperando un servicio de pedicura o depilación.

Nail Factory capacita de modo profesional personas, y se convierte en

distribuidora de ellos, y esas personas pueden ofrecer un servicio a domicilio y
general ingresos sin un establecimiento físico. Ya que las personas tendrían un
trabajo comodidad en la comodidad de sus casas.

Esta empresa de distribución y de servicio, con talleres de capacitación, está en

los sus años de desarrollo aun, pero, el número de establecimientos a los que
distribuye van de aumento, con la expansión de nuevas marcas podría expender
más fronteras, ofrecer más talleres de corte de cabello o maquillaje que cada vez
el maquillaje se mas e incluso impacta en el género masculino. Sera una gran
ventaja que hará crecer más y ser más reconocido.
Conclusiónes:

Gámez Adilene.

En este presente trabajo queríamos dar a conocer la importancia de estos dos

conceptos para que el servicio/producto llegue a tiempo y forma al cliente. En el
mundo del comercio y logística existe una estadística “el 70 % de consumidores
de un servicio, no volverán a comprarlo si no han recibido un buen trato”. Y esto se
debe al servicio al cliente, por ejemplo, si una persona fuera a un restaurante y
tuvieran un excelente trato como un familiar/amigo, ese cliente volvería ir al
restaurante, no porque sirve las mejores hamburguesas o tacos, el cliente volvería
al restaurante por bien que lo atendieron. Por el gran servicio que le dieron, todo
esto es clave de una empresa, por algo existe las políticas de saludar, sonreír, y
no discrepancia hacia el cliente.

Al igual que una revisión, queremos enfatizar que cuando nuestras ventas aún son
bajas, las tareas que describimos como parte del ciclo de pedidos generalmente
no son complicadas. Este es el momento ideal para producir los métodos de
trabajo que nos hagan una empresa ordenada y ordenada. A medida que nuestro
volumen de ventas crece, tendremos que prestar mucha atención al ciclo de los
pedidos, ya que ninguna compra debe procesarse, no se pueden enviar pedidos y
debemos continuar evitando la insatisfacción del cliente por depender de las
operaciones y problemas logísticos de nuestra empresa.

Cortez Samhanta.
La importancia del servicio al cliente radica en la empresa y como quiere ser
recordado. En este trabajo vemos unos puntos muy importantes para el servicio al
cliente con los cuales debemos saber para el manejo perfecto de estos.

Los clientes para la venta de un servicio/producto son muy importantes, la

empresa debe asegurarse que los clientes vuelvan y que traigan más consigo, una
de las maneras de hacerlo es brindarle un entrega rápida y oportuna, con
productos de buena calidad y con el precio justo.
Referencia.

--. (03 de noviembre de 2009). BCS. Obtenido de BUSINESS CASE STUDIES:

https://businesscasestudies.co.uk/using-customer-service-to-position-a-business/

Ronal H. Balllou. (2004). Logística: Administración de la Cadena de Suministr. En

R. Ballou, Logística QUINTA EDICION (pág. 816). Estado de México: Pearson
Educación.