SISTEMA DE GESTION DE

CALIDAD
 OBJETIVO
OBJETIVO GENERAL:
Entender la importancia que tiene para una organización, y para el talento
humano que colabora dentro de la misma, la implementación del Sistema
de Gestión de la Calidad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
✓Homologar los conceptos básicos relativos
a la calidad.
✓Analizar el papel de la normalización como
soporte de lacalidad y los beneficios que
ella aporta a la organización.
 ISO : ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA
QUE ES ISO? LA NORMALIZACIÓN

Es una asociación mundial de organismos de normalización que congrega alrededor de

150 países.

Promover en el mundo el desarrollo de la normalización y sus

MISIÓN actividades relacionadas con miras a facilitar el intercambio
internacional de bienes y mercancías y desarrollar la
cooperación a nivel intelectual, científico, tecnológico y
económico.
 CALIDAD
Grado en que un conjunto de características
inherentes cumple con unos requisitos
establecidos por un cliente.
ISO 9000:2005
 REQUISITOS DE CALIDAD

Necesidad o expectativa establecida generalmente

implícita u obligatoria. ISO 9000:2005

 NECESIDADES

EXPLICITAS (OBLIGATORIAS)

● Especificaciones técnicas
● Normas nacionales o internacionales IMPLICITAS
● Términos de referencia
●Estéticas
●Sociales

●Culturales

●Sensoriales
EL CLIENTE EL CLIENTE
EXTERNO INTERNO
Definición
Una necesidad

Aptitud de uso Especificación

Satisfacción de Conformidad
Especificaciones

Satisfacción de
Producto
expectativas

CALIDAD
 PARAMETROS DE CALIDAD
● Apariencia Diseño, presentación
● Adaptabilidad Adaptación a lugares,
personas, ambiente y equipos
● Desempeño Normal, extraordinario
● Confiabilidad Tiempo medio entre fallas
vida útil
● . Mantenibilidad Facilidad de
● reparación
● . Seguridad Personal,
● Ambiental
LAS NORMAS INTERNACIONALES
ISO 9000 C o n f ia n z a al
Cliente
Aparición
en
Negocios a
1987 nivel mundial

22 años
S.G.C
950.000
Organizaciones en el
Mundo
Más de 5000 en
Colombia (1974 por
el ICONTEC)

l e me nt a
Imp
 EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD

Gestión total
Organización Cliente
Gestión Sociedad

Mejoramiento Organización Planificación

Mejoramiento
Aseguramiento
Aseguramiento Incremento de
eficiencia y
Garantizar confianza eficacia
Control

Ciclo del
Inspección producto

Producto Y pensando en las

MYPES se desarrolla
NTC 6001
 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que actúan entre sí,

para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.
●Política
●Objetivos

●Planificación

●Control

●Aseguramiento

●Mejora
 Es también considerada un índice del nivel
NORMALIZACIÓN
tecnológico que posee una organización, y que
le brinda oportunidades de competencia
nacional e internacional Materializando y
documentando procesos y procedimientos
organizacionales. (Sistematización)

Niveles de Normalización

Internacional.
Regional / Subregional.
Nacional.

Asociación.
Empresa.
 NORMALIZACIÓN EN LA EMPRESA

OBJETIVOS
● Unificar el lenguaje técnico.
● Proporcionar datos técnicos indispensables para las estrategias industriales y
comerciales entre productores y consumidores.
● Lograr beneficios óptimos de conjunto.
● Orientar esfuerzos hacia la simplificación.
● Materialización del Conocimiento

BENEFICIOS
● Mejora la comunicación interna y externa.
● Planeación racional de la prestación de servicio y
el talento humano.
● Mayor ajuste entre la oferta y la demanda.
● Reducción de costos y desperdicios.
● Aumento de la productividad y la calidad.
 NORMALIZACIÓN EN LA EMPRESA
Principios Básicos
● Simplificación.

● Unificación.

● Especificación.
 NTC 6001

Objetivo General
Esta norma establece los requisitos fundamentales para implementar
un sistema de gestión en micro empresas y pequeñas empresas de
cualquier sector económico, tanto de bienes como de servicios, en un
entorno de negocios actual que les permita:
- demostrar la capacidad de cumplir las exigencias del mercado y los
requisitos reglamentarios aplicables;
- fortalecer su competitividad, teniendo en cuenta el nivel de
satisfacción de los clientes y la mejora continua.

Aplicación voluntaria Objetivos Específicos

● Brindar Mayor participación en el mercado

● Desarrollar una eficiente y efectiva comunicación
interna.
● Reducir auditorías de calidad.
● Lograr mayor eficiencia operacional.

La aplicación de esta norma facilita la implementación

de los modelos internacionales de los sistemas de
gestión, tales como ISO 9001, ISO 14001, OHSAS
18001, entre otros.
 PRINCIPIOS BÁSICOS NTC 6001

● Organización enfocada al cliente

● Liderazgo
● Participación del talento humano
● Enfoque basado en procesos
● Gestión basada en sistemas
● Mejora continua
● Toma de decisiones basada en hechos
● Relación mutuamente beneficiosa con el
cliente interno BENEFICIOS DE NTC 6001
● Diseñada para MYPES
● Certificación nacional
● Re organización de la estructura organizacional.
● Eliminación de desperdicios y duplicidades.
● Mejoramiento de la disciplina básica de los
procesos de la organización .
● Inicio de un sistema de gestión de calidad basado
en normas ISO
CAPACITACIÓN

● Sensibilización
● Planificación de la Calidad
● Herramientas de Mejoramiento y
Análisis de Datos
● Enfoque al Cliente
● Enfoque por procesos
● Normalización y Documentación
● Auditorias internas de calidad
DOCUMENTACIÓN

● Procedimientos e instructivos

● Registros

● Datos

● Manual de calidad

● Documentos de

origen externo
IMPLEMENTACIÓN BENEFICIOS
● Conocimiento de los procesos

● Reducción de costos de no calidad

● Mejora imagen ante el mercado

● Preservación del “know how”

● Reproducibilidad y Repetitividad

● Mejora continua

BARRERAS

● Resistencia al cambio
● Ruptura de relaciones
● Complacencia con el Status

Quo
● Miedo al fracaso
● Amenazas a centros de poder
● No se me ocurrió a mi
VERIFICACIÓN, RECURSOS Y COSTOS

● Auditorías internas

● Auditorías de segunda
parte

● Pre-auditoría

● Auditoría de Certificación

CAPACITACIÓN AUDITORÍAS

ASESORÍA
RECURSOS
PERSONAL

FÍSICOS
COSTOS DE CALIDAD COSTOS PREVENTIVOS
Planeación, Diseño, Revisión, Control de procesos
●

Costos preventivos
● ● Supervisión, Entrenamiento, Obtención y análisis de

Costos de evaluación
● los datos de calidad EN LA PRODUCCION DE
PRODUCTOS O SERVICIOS.
Costos de fallas internas
●

Costos de fallas externas

●
 COSTOS DE FALLAS INTERNAS
COSTOS DE EVALUACIÓN
●Inspección y pruebas del material entrante Desperdicio
●

Reproceso o reelaboración
●
●Inspección y pruebas del producto
Reinspección
●
●Material y servicios consumidos
Análisis de fallas
●

●Conservación de la precisión del equipo de

Tiempo muerto
●

pruebas
Perdidas en producción
●

Venta a menor precio

●

COSTOS DE FALLAS EXTERNAS

Ajuste por reclamaciones

●

Devolución de productos
●

Cargos por garantía

●

Responsabilidad legal
●

Costos indirectos
●
Estructura de la NTC 6001
PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE GESTION DE CALIDAD
QUE BUSCA

PRODUCTO
CONFORME

CLIENTE
SATISFECHO
MANUAL DE LA CALIDAD

El manual de calidad no tiene

formato determinado

Es conveniente que identifique las funciones

gerenciales, cubra brevemente todos los
requisitos aplicables de la norma del sistema
de calidad seleccionado.

4.2 (5)
CONTROL DE DOCUMENTOS

Procedimiento Documentado para controlar:

Aprobación, revisión Identificación de

y actualización cambios y estado Disponibilidad
vigente

Documentos obsoletos Documentos de origen Legibilidad

externo y distribución
Estructura Documental
Clientes,
Deber hacer?
Alta gerencia MANUAL
Responsable DE
CALIDA
D

Como hacer?
Responsables
PROCEDIMIENTOS

Saber hacer?

Operadores INSTRUCCIONES

FORMATOS, INFORMES, NORMAS...

DOCUMENTO CONTROLADO
Aquel en el cual su distribución y su
actualización están reguladas.

DOCUMENTO NO CONTROLADO
Es aquel del que no hay necesidad de informar a su
poseedor en el momento de una actualización.
Control de Registros
Procedimiento Documentado para
controlar:

Identificación
Recuperación
Legibilidad

X Almacenamiento

Disposición

Tiempo de retención
Protección
 CONTROL DE REGISTROS
Todos los registros que se definan en los requisitos de la
norma y en los procedimientos documentados.

Características a controlar
Identificación:
Nombre del formato y código.

Legibilidad: Característica que

garantiza la lectura inequívoca
de la información.
 CONTROL DE REGISTROS

Características a controlar
Almacenamiento: Lugar de
almacenamiento o conservación del
registro

Protección: Condiciones que permiten

asegurar el buen estado de los
registros.
 CONTROL DE REGISTROS

Características a controlar

Recuperación: Medidas
establecidas para acceder con
facilidad a los registros de calidad.
Forma de Archivo.
 RECUPERACIÓN

Acceso: Funcionarios autorizados

● Clasificación: Modo especifico de
catalogar los registros

Disposición: Acción por tomar

cuando se ha cumplido el
tiempo de conservación
establecido para los registros
de calidad.
Responsabilidad de la Dirección

Política
de Calidad
Compromiso
Enfoque hacia
el cliente

Planificación Responsabilidad
Revisión por la
Dirección
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA
CALIDAD

A los elementos básicos de

la planeación estratégica se
les incorpora el parámetro

CALIDAD
 Enfoque al Cliente

Entender las Necesidades Satisfacer al

del Cliente Cliente

Agregar Valor al
Cliente
Gestión de los Recursos

TALENTO
HUMANO
COMPRAS

INFORMACION

FINANCIERA

FISICOS
MEJORA CONTINUA

Accion Correctiva

Investigación de Evaluación e
las causas implementación
de la acción
NO CONFORMIDAD

Revisión
Registro de
resultados
 Accion Preventiva

Investigación Evaluación e
de las causas implementació
n de la acción
NO
CONFORMIDAD
POTENCIAL

Revisión
Registro de
resultados