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Universitat Oberta
de Catalunya

Aula

M4.355 - Métricas y Comportamiento de Usuarios aula 2

Factores humanos e investigación cuantitativa

Inicio: Entrega:
01/03/23 23/03/23
00:00h 24:00h
Hora central Hora central
europea (CET) europea (CET)

Presentación
Palabras clave: factores humanos, investigación cuantitativa, percepción, memoria, atención,
motivación, emociones y toma de decisiones, principios de Gestalt, accesibilidad.
Para crear mejores interfaces de usuario y diseñar experiencias útiles y agradables, deberíamos
entender a las propias personas usuarias. En esta actividad, tomamos como punto de partida algunos
de los conocimientos adquiridos en la asignatura Requisitos de Usuario: Investigación y Análisis (RUIA)
sobre los factores humanos. Entre otras cosas, en RUIA, hemos trabajado sobre los factores humanos y
los sesgos cognitivos.
Los principios del diseño centrado en el usuario nos proponen situar a las personas usuarias en el centro
del proceso de diseño. Entender qué piensan, qué necesitan y por qué se comportan de la forma en
que lo hacen. Entender al usuario es entender su psicología. El concepto de factores humanos puede
ser un poco confuso. Lo escuchamos mencionar mucho, pero ¿qué significa? Simplemente, se refiere a
nuestras cualidades y también a nuestras limitaciones como humanos. Somos criaturas imperfectas
que compartimos un diseño similar, con limitaciones similares, que nos hacen más propensos a ciertos
errores. Otra forma de decirlo sería que el error humano es la naturaleza humana.
Pero, ¿qué tiene que ver la naturaleza humana con la investigación cuantitativa? La respuesta
es: ¡todo!.. Si vamos a recopilar evidencia y rastrear el comportamiento y los datos del usuario
autoinformados, primero debemos entender los orígenes de esos comportamientos, para que
podamos comprender mejor la acción.
En esta actividad, haremos un breve repaso de la historia de la investigación sobre la mente humana,
y aprenderemos más sobre factores humanos como: percepción, memoria, atención, la relación entre
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emociones y la toma de decisiones, motivación e interacción. Hablaremos también de accesibilidad y

formas de evaluarla.

Objetivos y competencias
El objetivo principal de esta actividad es entender mejor las características y limitaciones de los seres
humanos para entender mejor los comportamientos que queremos medir en proyectos de diseño.
Las competencias de la actividad son:

• Comprender los factores humanos que intervienen en todo proceso de interacción entre personas y tecnología.
• Saber aplicar los factores humanos de forma adecuada al diseño de productos y servicios interactivos y sus interfaces.
• Ejercer profesionalmente de forma responsable, honesta e inclusiva, actuando con respeto y garantizando la
privacidad de las personas.
Los resultados de aprendizaje son:
• Comprender el comportamiento de los seres humanos y cómo medir la experiencia de las personas usuarias.
• Comprender la necesidad de tener en cuenta la diversidad de las personas que intervienen en procesos de interacción.
• Aplicar los factores humanos observados para optimizar el diseño de la interacción.

Contexto
1 Una breve historia de la comprensión de la mente humana.
Las primeras exploraciones sobre la mente humana comenzaron en los años 60 con el conductismo
. Este enfoque se basaba en que que podemos ver que está en la mente al observar las acciones del
cuerpo. Todo lo que no podemos observar, no es tan importante, argumentaban.
En los años 70 surge un nuevo enfoque: el cognitivismo . Los cognitivistas consideraban que la mente
es más que estímulo y respuesta, y se centraron en los procesos que ocurren en la mente, cuando un
cuerpo recibe un estímulo y antes de dar una respuesta. Querían comprender mejor la memoria, el
pensamiento, la atención.
A medida que avanzaba la investigación en esta área, en los años 80, investigadores como Piaget
comenzaron a avanzar en una teoría del desarrollo cognitivo y comenzaron a agregar al misterio que
es la mente, además del comportamiento y los procesos, una teoría sociocultural del aprendizaje
humano .
Los años 90 trajeron nuevos puntos de vista y los investigadores comenzaron a observar la relación
entre la mente y el cerebro . Nacen nuevas áreas de investigación, como la neurociencia afectiva, el
estudio de la emoción y la toma de decisiones, las neuronas espejo y la cognición encarnada.
Por último, pero no menos importante, en la década de 2000, investigadores como Kahneman
comienzan a hablar de dos sistemas de pensamiento, uno que es más intuitivo y está impulsado
por nuestra parte más primitiva de nuestra anatomía y diseño (específicamente el cerebro) y otro
que es más lógico , que requiere más tiempo y recursos para procesar. Si bien algunas de las teorías
de Kahneman han sido criticadas, todavía hay mucho interés en las áreas menos comprendidas de
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preparación o cómo nuestra mente subconsciente podría hacerse cargo de nuestra mente más lógica y
consciente.

2 Factores humanos
Los factores humanos nos ayudan a aplicar los principios de la psicología para entender, explicar y
predecir cómo piensan y actúan las personas. El comportamiento de las personas está influenciado
por el pensamiento inconsciente y, a menudo, es predecible. Comprender los fundamentos de la
cognición humana nos ayudará a entender y anticipar el comportamiento de nuestros usuarios.
A continuación presentamos los factores humanos más importantes en la experiencia de las personas
usuarias:
Atención

• Factores que afectan la atención, cómo llamar la atención de las personas

• Carga cognitiva: los efectos del estrés, las interrupciones y el multitasking
• Los sentidos que utilizamos para percibir información
• La sobrecarga de información

Percepción visual

• Accesibilidad y discernimiento de detalles finos en pantallas

• Tipografía, legibilidad y sensibilidad al color y al contraste
• Efectos contextuales en la percepción, relaciones entre agrupaciones de información
• Patrones de mirada

Memoria y conocimiento

• Capacidad de memoria, memoria falible

• Memoria a corto y largo plazo, retención de información
• Memoria necesaria para realizar tareas específicas
• La ley de la práctica y el olvido

Estrategias para la recuperación de información

• Reconocimiento y recuerdo
• El cerebro asociativo

Modelos mentales para predecir interacciones y resultados

• Esquemas y guiones de conceptos y actividades

• Modelos mentales en el diseño de interacción
• La percepción vs. el hecho

Idioma

• Factores que influyen en la lectura y la comprensión

• Patrones de lectura en línea
• Procesamiento de palabras y oraciones
• Escaneo: Donde la gente mira y no mira
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Resolución de problemas y toma de decisiones

• Elegir entre diferentes posibilidades

• Tendencias de las personas a elegir el camino de menor resistencia
• Cómo afectan las distracciones a los procesos cognitivos

Comportamiento impulsado por la emoción

• Estética y primeras impresiones.

• Experiencias placenteras y deseables.

Descripción de la actividad a realizar

El objetivo de esta actividad, es conocer, entender y reflexionar sobre los factores humanos a tener
en cuenta para identificar y resolver problemas existentes en un proyecto de diseño. Seguro que con
una mirada crítica, encontrarás en tu entorno muchas cosas cuya usabilidad y experiencia de uso se
pueden mejorar.  Observa tu espacio físico y digital y encuentra problemas de uso, como por ejemplo
errores que tienen que ver con la carga cognitiva de las personas usuarias (desorden visual, demasiada
información, scroll infinito, etc.), consistencia, capacidad de atención o accesibilidad, entre otros. Es
importante leer los recursos de aprendizaje de la actividad para entender bien nuestras limitaciones
como seres humanos.

Paso 1. Lectura de los recursos de aprendizaje

• Hassan Montero, Y. (2010) Elementos de la IPO: Diseño, Personas y Tecnología . Editorial UOC.
http://cvapp.uoc.edu/autors/MostraPDFMaterialAction.do?id=176057
Secciones 2 y 3
• Rodríguez Hernández, & Torres, Y. (2021). Surgimiento y evolución de la ergonomía como disciplina: reflexiones
sobre la escuela de los factores humanos y la escuela de la ergonomía de la actividad . Revista de la Facultad
Nacional de Salud Pública, 39(2), 1–9.
https://doi.org/10.17533/udea.rfnsp.e342868  
Enlace Biblioteca UOC: https://discovery.biblioteca.uoc.edu/permalink/34CSUC_UOC/166h2gj/
cdi_doaj_primary_oai_doaj_org_article_31d630bd63754e28bf65d6b2c35a1ceb
• Proctor, & Van Zandt, T. (2018). Human Factors in Simple and Complex Systems , 3rd Edition Proctor, Robert. (3rd
edition). CRC Press.
Enlace Biblioteca UOC:
https://discovery.biblioteca.uoc.edu/permalink/34CSUC_UOC/1asfcbc/alma991000735065806712
Chapter 1, Historical Foundations of Human Factors
• Carayon. (2012). Handbook of human factors and ergonomics in health care and patient safety / edited by Pascale
Carayon. (2nd ed.). CRC Press.
https://doi.org/10.1201/b11219
Enlace Biblioteca UOC: https://discovery.biblioteca.uoc.edu/permalink/34CSUC_UOC/grqmh2/
alma991000722228806712
Chapter 1: Human Factors and Ergonomics in Health Care and Patient Safety pp 3-16;
Chapter 6: Error as Behavior and Murphy’s Law: Implications for Human Factors and Ergonomics, pp 81-96
• Mor, E (coord.) Design Toolkit . Barcelona: UOC (s.d.)
http://design-toolkit.uoc.edu/

 
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Paso 2. Elección de los factores humanos y búsqueda de información

Revisa el conjunto de factores humanos o sesgos cognitivos de tu elección. Pueden ser los mencionados
en este enunciado o también los presentados en los recursos de aprendizaje de la asignatura o uno
sugerido por ti mismo/a.
Realiza una búsqueda de información acerca del factor seleccionado que te permita ampliar el
conocimiento que tienes sobre él.  

Paso 3. Observa tu entorno y captura información

La actividad consiste en identificar al menos 6 de los factores humanos en interacciones e interfaces
de tu elección, sin restricciones de contexto, plataforma o dispositivo. Es decir, tienes que encontrar
ejemplos que muestran malas prácticas de diseño de estos principios. Puedes investigar interfaces
digitales, como páginas web o software, interfaces táctiles móviles, interfaces de voz u otro tipo
de interfaces como cajeros automáticos, máquinas de venta de billetes, paneles automovilísticos, y
también interfaces no digitales como impresoras, microondas, ascensores, máquinas de vending , etc.
Te animamos a crear una colección híbrida, que incluya tanto ejemplos de interfaces digitales como no
digitales y que describa los problemas identificados. Cuanto más sorprendente o fuera de lo común sea
tu observación, más se valorará.

Paso 4. Preparación de fichas resumen

Formaliza la exploración de interfaces y los aprendizajes realizados en una colección de 6 fichas
resumen. Tienes libertad para crear cada ficha como consideres más adecuado, aunque debe cubrir, al
menos, las siguientes informaciones:

1. Nombre o título del factor humano.

2. Tipo de factor humano: físico, cognitivo, organizacional, etc.
3. Resumen del factor analizado: en qué consiste, qué mecanismos lo originan, a quién afecta, en qué entorno
es más probable observarlo, ¿existen factores que lo acentúan o mitigan?, etc.
4. Dispositivo e interfaz
• Breve descripción
• Foto, imagen o captura de pantalla (si es necesario, más de una)
5. Información que aporte contexto sobre la interacción y el ejemplo
6. Descripción del problema identificado y justificación sobre el motivo por el cual consideras que es una mala
práctica. Para elaborar la justificación debes utilizar la teoría sobre factores humanos.
7. Sugerencias de medición del problema y propuestas de solución. (Por ejemplo, podrás medir el tiempo
promedio en una tarea, la tasa de ocurrencia de errores, el índice de adopción, la tasa de retención, la
puntuación neta del promotor (NPS), la escala de Usabilidad del Sistema (SUS) etc.)
8. Bibliografía consultada para elaborar la ficha.
 

Paso 5. Reflexión personal sobre el ejercicio

Elabora una síntesis y conclusión de tu trabajo, respondiendo a las siguientes preguntas:
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• ¿Qué te ha sorprendido en este ejercicio?

• ¿Qué utilidad tienen los factores humanos en la investigación cuantitativa?
• ¿Qué aprendizajes de este ejercicio crees que usarás en el futuro?

Indicaciones para la elaboración de la respuesta

La entrega final debe contener los siguientes apartados, dentro de un solo archivo PDF. El informe debe
contener un mínimo de 6 fichas, una por factor humano, y el nombre y apellidos de la persona que lo ha
realizado en el encabezado o pie de página.

• Tabla de contenidos (1 pág)

• Introducción y presentación de la colección y las 6 fichas que presentarás a continuación (0.5 pág.)
• 6 Fichas del factor humano (máx. 1 página cada uno, al menos 6 pág).
• Conclusión y reflexión personal sobre el ejercicio ( 0.5 pág.).

Evaluación
Valor en la EC: 15%
Los criterios de evaluación que se tendrán en cuenta para esta actividad son los siguientes:

• Introducción y presentación de la colección y las 6 fichas que presentarás a continuación (5%)

• Fichas del factor humano (80%).
• Conclusión y reflexión personal sobre el ejercicio (10%).
• Presentación y aspectos formales del trabajo entregado (5%)

Entrega
La entrega se realizará a través del REC (Registro de Evaluación Continua)
Formato del fichero: Un único fichero en formato PDF
Nota: No deben subirse al REC ficheros comprimidos en formato .zip

Contenidos y recursos
Hassan Montero, Y. (2010) Elementos de la IPO: Diseño, Personas y Tecnología . Editorial UOC.
http://cvapp.uoc.edu/autors/MostraPDFMaterialAction.do?id=176057

Rodríguez Hernández, & Torres, Y. (2021). Surgimiento y evolución de la ergonomía como disciplina:
reflexiones sobre la escuela de los factores humanos y la escuela de la ergonomía de la actividad .
Revista de la Facultad Nacional de Salud Pública, 39(2), 1–9.
https://doi.org/10.17533/udea.rfnsp.e342868  
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Enlace Biblioteca UOC: https://discovery.biblioteca.uoc.edu/permalink/34CSUC_UOC/166h2gj/

cdi_doaj_primary_oai_doaj_org_article_31d630bd63754e28bf65d6b2c35a1ceb

Proctor, & Van Zandt, T. (2018). Human Factors in Simple and Complex Systems , 3rd Edition Proctor,
Robert. (3rd edition). CRC Press.
Enlace Biblioteca UOC:
https://discovery.biblioteca.uoc.edu/permalink/34CSUC_UOC/1asfcbc/alma991000735065806712

Carayon. (2012). Handbook of human factors and ergonomics in health care and patient safety /
edited by Pascale Carayon. (2nd ed.). CRC Press.
https://doi.org/10.1201/b11219
Enlace Biblioteca UOC: https://discovery.biblioteca.uoc.edu/permalink/34CSUC_UOC/grqmh2/
alma991000722228806712

Mor, E (coord.) Design Toolkit . Barcelona: UOC (s.d.)

http://design-toolkit.uoc.edu/