Mejora continua

Natalia Alexandra Pirajan Suan

Docente: marcela Guzmán rincón

Aseguramiento de calidad

2023
 Solución al caso práctico

Mejora Continua

Uno de los casos de éxito es Semco S.A. una empresa de diseño, fabricación y comercialización de
cosméticos con sede en Itagüí (Antioquia), que lleva cinco años implementándolo en todos los
procesos de la compañía, de acuerdo el Gerente “el crecimiento en las ventas aumentó por
encima del 30% promedio por año. La empresa pasó de tener pérdidas por varios años
consecutivos a tener utilidades, en los primeros 3 meses”.

La empresa Semco S.A., utilizó una herramienta gerencial, que hace muy poco empezó a
emplearse en Colombia.

Cuestiones

• ¿Cuál es esta herramienta y en qué consiste?

Respuesta: La herramienta que utilizo SEMCO S.A fue la teoría de Restricciones, esta herramienta
es gerencial, la cual es un método de gestión el cual propone políticas diferentes, las cuales
produce unos resultados contundentes a corto plazo, cuando se implementa esta herramienta se
puede lograr cambios significativos antes de tres meses. De acuerdo al reportaje “El mejor secreto
de las empresas exitosas”, publicado en la revista dinero (2012), lo que le permitió a Semco S.
Aque sus ventas aumentaran más del 30% promedio por año es el uso de la herramienta gerencial
TOC. “El (TOC)o teoría de restricción, fue desarrollada el Dr. Eliyahu M. Goldratt, es una multi-
herramienta que ofrece a las empresas respuestas lógicas y sistemáticas a inquietudes como ¿Qué
cambiar?, ¿Hacia qué cambiar? Y ¿Cómo causar el cambio?, preguntas que se generan a raíz de la
implementación de procesos de mejora continua dentro de las organizaciones. El TOC posibilita
que la gerencia desarrolle habilidades encaminadas a la resolución de conflictos, la mejora de la
comunicación interna, incremento dela confianza y empoderamiento de todo el personal que hace
parte de la compañía. La meta del TOC es incrementarlos ingresos de las compañías mediante el
incremento de la velocidad a la que la empresa hace dinero (Trúput), la reducción de los
inventarios, la disminución de los gastos operacionales. “

• ¿Cuál es el objetivo de la empresa, al implementar esta herramienta? Argumente

Respuesta: El objetivo básicamente que tiene SEMCO S.A al implementar esta herramienta es la
de poder tener una capacidad de competencia frente a otros mercados, incrementando de esta
forma sus ventas y obviamente sus utilidades, con esta herramienta además reduce el tiempo de
respuesta y su inventario puede reducirse a la mitad.

De acuerdo con la Gerencia de Semco S.A, lo que buscaban era hacer que la empresa generara
ganancias, ya que en los últimos años esta había estado sumergida en una espiral de pérdidas, es
por esto que se decidieron por la implementación del TOC, ya que lo único que necesita la
compañía era un mayor nivel de esfuerzo y compromiso por parte del personal, sin requerir de
una inversión adicional por parte de los socios. La implementación de TOC le permitió a Semco S.A
empezar a mostrar índices de crecimiento desde el 3 mes de su implementación.

Aplicación Práctica del Conocimiento

Si bien todo proceso de mejora continua requiere de esfuerzo y trabajo por parte de todos los
involucrados en los procesos productivo y administrativos de la empresa y de una inversión
económica para su implementación y puesta en marcha, es un esfuerzo que vale la pena, ya que
todo esto se revierte en un mejor nivel productivo y económico para la compañía.

Los procesos de mejora continua son procesos que requieren como su nombre lo indica de una
mejora continua, son procesos que no son estáticos y permanentes, todo lo contrario, son
procesos que requieren de seguimiento, mantenimiento y control permanente en pro de ofrecer
un mejor producto día a día, un producto que no solo cubra las necesidades de los clientes sino
que las supere.
 Referencias

Corporación Universitaria Asturias. (s.f.). Mejora de Procesos. Obtenido dehttps://www.centro-

irtual.com/campus/mod/scorm/player.php?a=2266&currentorg=ORG-81B0313A-492F-10D3-
0AD3-906C6E5A2B8C&scoid=4754

Gestiopolis. (octubre de 2018). Teoría de las restricciones TOC. Obtenido

dehttps://www.gestiopolis.com/teoria-de-las-restricciones-toc/

Revista Dinero. (09 de febrero de 2012). El mejor secreto de las empresas exitosas. Obtenido de
https://www.dinero.com/gestion/articulo/el-mejor-secreto-empresas-exitosas/158770